篇一
工作概述：
負責公司前臺信息、資料的收集、傳遞和管理、考勤、員工出入登記、車輛出入登記
工作內容和職責：
1、負責制定前臺信息管理工作細則，經審批後嚴格執行;
2、負責公司文件、通知、通告等資料的內部發放和傳遞;
3、負責來賓的來訪的登記、接待和接見引領;
4、負責內部有關工作指示和會議精神的傳達;
5、負責公司會議室佈置和有關會議的準備工作;
6、負責內部人員的上傳下達工作的溝通和聯繫;
7、根據上級的安排，負責起草有關通知、通知等文件;
8、負責公司有關文件的打英複印和傳真收發事務;
9、負責收集和妥善保管有關文件和信息資料;
10、負責票務、酒店、餐廳的預定工作;
11、負責員工出入登記、員工考勤統計、車輛出入登記工作;
12、負責辦公用品領用、發放、登記工作;
13、負責圖書、資料、圖紙借閱登記管理工作
14、負責電話轉接工作，做到接轉迅速、準確、服務態度熱情，語言文明，口齒清楚;
15、嚴格執行交接班制度，接班人未到，交班人應堅守崗位，做到交接手續清楚，責任明確，前後銜接;
16、及時處理和反映前臺信息管理的有關問題，並採取改進措施;
17、完成上級安排的其他工作。
工作權限
1、有對前臺信息管理工作的建議權;
2、有向各部門收集與工作相關的文件和資料的權力;
3、有對前臺接待和信息管理工作違規的糾正權和處罰建議權;
4、有對前臺接待工作禮儀的指導權和執行的監督權
工作重點考覈項目
1、接待工作規範和禮儀行爲執行的有效性;
2、會議佈置和準備工作的充分性的符合性;
3、工作態度和服務的良好性，電話轉接的及時性和準確性;
4、資料收集、建立的準確性和有效性;
5、傳達指示的準確性、報送文件的資料的及時性;
6、內外部人員和前臺工作的滿意度。
篇二
銷售顧問直接負責銷售或租賃新車，運用展廳十步驟流程，達成毛利、銷售量和顧客滿意標準的目標。幫助顧客確定車輛需求和完成信貸的文書工作。在每次與顧客的交往中，通過專業的、可信賴的、真誠的態度和職業的打扮，建立顧客忠誠度並提升顧客滿意度。
彙報給：銷售經理
職責
達到高標準
主要職責：
·在每次與顧客的交往中，達到或超越顧客對銷售期望的標準
·立即接待所有的顧客;提供及時專業的服務
·及時和準確地完成顧客記錄
·每個月及時和準確地完成收入和銷售目標工作表
·在交車三天內100%地對顧客進行回訪
·達到或超越月度收入銷售目標
·通過傾聽顧客需求、提問找出需求、處理顧客抱怨和銷售額外的服務，以提供優秀的顧客服務
·通過遵循展廳十步驟流程，建立顧客忠誠度和提升經銷商品牌形象
·正確和及時地完成文書工作和分配的工作
·銷售附件和金融保險產品
·及時、禮貌地回覆來電，努力滿足來電者的詢問
·用積極和值得回憶的方式向顧客交車
·通過電話、信函、電子郵件和麪對面的方式有效地開發潛在客戶
次要職責：
·找出重複購買的顧客並加以區別對待
·聯絡以前的老顧客並提醒他們租賃結束的日期
·向潛在客戶通知即將來臨的特殊活動和促銷
·計算和追蹤銷售進度和潛在客戶開發目標和銷售量
·有效地銷售，通過…
·解釋車輛的性能和利益，與競爭車型相比
·確定顧客的需求
·有效地進行試駕
·克服障礙
·有效地使用互聯網進行潛在客戶開發和銷售車
篇三
一、服裝導購員的工作使命和角色
1、專賣店的代表者
服裝導購員面對面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表一家專賣店的服務風格與精神面貌，因此我們要時時刻刻注意自己的一言一行，確保服務品質，使顧客在信賴的基礎上樂於再次光顧。
2、信息的傳播溝通者
服裝導購員對專賣店的特賣、季節性優惠、贈品等各種促銷活動的內容，活動期限瞭如指掌，一旦顧客詢問到有關事項時，都給予詳細的解答。
3、顧客的生活顧問
只有事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用方法、用途、功能、價值以及每一件貨品將會給顧客帶來的益處，才能夠適時地爲顧客提供的建議與幫助。因此，一位優秀的服裝導購員，
不僅在服務、業績上有好的表現，同時還應該是顧客的生活顧客，應站在顧客的立場上給予他們最多的商品諮詢和建議上的幫助。
4、服務大使
在現今如此激烈的市場競爭中，競爭優勢將越來越多地來自於無形的服務，一系列微小的服務改善都能征服顧客，壓倒競爭對手，要知道有優質的服務纔是我們的取勝之道。
5、專賣店與消費者之間的橋樑
作爲專賣店與消費者的橋樑，服裝導購員要站在消費者的立場上，將他們的意見、建議與希望等情報傳達給專賣店，以便制定更好的經營策略和服務策略。
二、服裝導購員的工作職責與範疇
1、通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。
2、做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。
3、時刻保持貨在場良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。
4、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買願望，增加專賣店的營業額。
5、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，並向主管彙報。
6、收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，並向主管彙報。
7、完成日、周、月(如銷售、補貨、盤點)報表等工作，並向主管彙報。
8、完成上級主管交辦的各項工作，並堅定實行專賣店的各項零售政策。
以上只是我們服裝導購員最基本的工作職責。
三、服裝導購員扮演的角色
1.從專賣店的角度來看
雖然服裝導購員工作的目的不盡相同，有的是爲了收入，有的是出於喜好，有的兼而有之，不論爲何，唯有專賣店的發展總目標實現後，個人的目標才能得以圓滿實現。可以說專賣店是服裝導購員進行社會聯繫、與各式各樣的“人”交往的媒介，對自我的磨練有很大的幫助;也可以說專賣店是服裝導購員鍍金的學堂，在這裏可以增加社會經驗，爲未來的自我發展奠定基矗一般來說，服裝導購員的特點如下：
1.積極的工作態度
2.飽滿的工作熱情
3.良好的人際關係
4.善於與同事合作
5.熱誠可靠
6.獨立的工作能力
7.具有創造性
8.熱愛本職工作，不斷提高業務技能
9.充分了解商品知識
10.知道顧客的真正需求
11.能夠顯現出商品和商品的附加值
12.達成業績目標
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2、從顧客的角度來看
由於服裝導購員直接與顧客接觸，因此，其一舉一動、一言一行都直接關係到顧客對專賣店的感受，又因爲顧客是服裝導購員生活來源的直接發放者，所以，服裝導購員必須要獲知專賣店、貨品和自身的利弊所在，因此，顧客對於專賣店和服裝導購員來講，其重要性不言而喻，那麼，顧客喜歡什麼樣的導購員呢?一般來說，顧客喜歡的服裝導購員的特點如下：
1.外表整潔
2.有禮貌和耐心
3.親切、熱情、有好態度和樂於助人
4.能提供快捷服務
5.竭盡全力爲“自己”服務
6.能回答所有問題
7.傳達正確而準確的信息
8.介紹所購貨品的特點
9.能提出建設性的意見
10.關係顧客的利益、急顧客所急
11.幫助顧客做出正確的商品選擇
12.耐心傾聽顧客的意見和要求等。
