酒店前臺接待崗位職責

酒店前臺接待工作流程
　　早班工作內容
　　 檢查儀容儀表，規範上崗
　　A）仔細查看每日活動報表
　　B）瞭解是否有VIP或酒店招待房預訂或在住
　　C）瞭解會議信息，覈對會議用房數
　　D）認真閱讀交班本，瞭解上一班待完成事項，然後簽字認可跟辦
　　E) 查看各部門鑰匙領用、歸還記錄情況，並將鑰匙分類放置
　　F）查看當天訂房情況，並將預訂輸入電腦，並瞭解近幾天訂房情況
　　G）覈對房態，確保房態正確
　　H）查當天預離店客人，並知會收銀員
　　I）按續住客人名單開餐券，爲有早餐的入住客人開餐券
　　J）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦
　　K）如有客人換房，確認已通知HSKP並已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單
　　L）客人要求的叫醒時間是否已通知總機
　　M）與中班同事口頭和書面交接，並隨時與下一班取得聯繫
　　
中班工作內容
　　檢查儀容儀表，規範上崗
　　A）仔細查看每日活動報表
　　B）瞭解會議信息，覈對會議用房數
　　C）口頭與書面交接
　　D）查看各部門鑰匙記錄情況
　　E）整理預訂，並估計當天售房狀況
　　F）覈對房態，確保房態正確
　　G）按在住客人抵店開餐券，並確定第二天用餐人數，下訂餐單
　　H）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦
　　I）如有客人換房，確認已通知HSKP並已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單
　　J）客人要求的叫醒時間是否已通知總機
　　K）交接下一班未完成事項跟辦
　　L）隨時與下一班同事聯繫
　　
　　夜班工作內容
　　檢查儀容儀表，規範上崗
　　A）仔細查看每日活動報表
　　B）瞭解會議信息，覈對會議用房數
　　C）口頭與書面交接
　　D）查看各部門鑰匙記錄情況
　　E）整理預訂，並估計當天售房狀況
　　F）檢查未開餐券房間，並補開
　　G）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦
　　H）如有客人換房，確認已通知HSKP並已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單
　　I）客人要求的叫醒時間是否已通知總機
　　J）整理當天訂房記錄情況，並瞭解第二天售房情況