電話面試爲何總是沒有結果?
電話面試的特點和應對策略
本文已發表在《科技導報》2011年第27期
1 電話面試的特點
很多企業在收到簡歷後會採用電話面試進行初步篩選和確認，原因主要有：想節約時間和招聘成本;應聘者距離面試地點較遠;申請崗位的人很多，通過簡歷篩選又難以判斷選誰;應聘者應聘的工作需要經常接聽電話。一般電話面試持續10—30分鐘，主要覈實應聘者的基本情況和教育工作經歷，並考察他們的語言表達和思維能力。
電話面試主要有以下特點：① 具有一定的突然性。有的企業會提前通知預定電話面試時間，但有的就不會，因此在接到電話時應聘者有可能在上課，或正在坐車，甚至恰好忘記帶手機了;② 存在一定的風險性。很多不法分子會通過電話面試來騙應聘者，有的是搞傳銷的，有的要求應聘者先交納意向費等。有的打電話者很簡單地提問後就要應聘者去簽約上班，甚至有不法分子將應聘者騙到偏遠的地方實施搶劫。這些都可能是求職陷阱;③ 存在一定的間接性。由於電話面試不能充分展現應聘者的形象氣質，只能通過語言來進行，因此對於應聘者來說，這種面試形式不充分、不直接。
2 電話面試的一般過程和要點
① 電話預約或者通話直接面試：如果應聘者接到電話的時候不適合面試，那麼要立即提出，並友好地告訴對方目前的實際情況，能否幾分鐘後再打過來，或者自己打過去，記下對方的電話號碼;② 開場白：一般確認是不是對方，用筆記下對方的名字、頭銜、企業名稱;③ 自我介紹：2分鐘左右，簡單介紹姓名、籍貫、學校、專業、社會實踐或工作經歷、爲什麼申請這個職位等;④ 面試者根據簡歷提問：應聘者書寫簡歷一定要真實，平時要對簡歷的每一個部分進行問題預測;⑤ 考察職業目標和崗位的技能要求：應聘者要注意做好自己的5—10年規劃;⑥ 其它問題：相互提問階段，應聘者要多問與職業發展或企業發展相關的問題;⑦ 結束：應聘者要注意致謝。
3 電話面試的應對技巧和注意事項
1) 鑑別電話面試的真僞。由於電話面試存在一定的風險和陷阱，因此應聘者要有一定的防範意識。首先要明確自己有沒有給對方投過簡歷，然後判斷對方是不是特別着急錄用自己。如果對方宣揚這個工作非常有前途，能短期內迅速發財和成功，或者提出要交錢，提出要你去一個比較偏僻的地方再次面試，那麼一定要提高警惕，最好拒絕。
2) 電話面試前的準備。在投出簡歷後，應聘者可以通過公司網站、宣傳資料以及公司辦公地點等，瞭解對方所屬的行業、企業文化、產品、歷史以及發展戰略等。同時對自己應聘崗位的要求和工作內容做到非常熟悉。還要準備一些在電話面試中可能遇到的問題，可以從自我介紹、企業和職位、求職意向、教育背景、工作或實習的經歷、項目經歷、社會實踐、獎勵情況、個人技能及個人職業規劃等方面進行準備。
此外，隨身攜帶好自己的簡歷、相關證明材料，以及所應聘企業和職位相關書面材料，以便面試時隨時運用其中的信息來回答問題。同時備好筆和紙，以便在面試中做好相關的記錄，尤其是面試官的信息和主要問題要點。
3) 接聽電話要保持鎮定，善於傾聽，注意一些基本禮儀。在電話面試開始時，面試者一般會首先介紹自己，此時應聘者要認真傾聽並快速記下對方的姓名和頭銜，然後禮貌的給予迴應，如：“陳經理您好!我是×××，謝謝貴公司給的這次面試機會。”此後面試進入主要的提問階段，應聘者務必認真傾聽，理解問題的要點和本質，以便組織好回答要點。如果面試者的聲音較小、口音較重或是其他原因導致應聘者沒有聽懂面試問題，應聘者可以禮貌地請求對方複述問題，如：“剛纔我沒聽清楚，麻煩您再說一遍好嗎?謝謝。”千萬不要不懂裝懂，以免答非所問，最終影響自己的面試成績。
4) 控制好自己的聲音，注意語速語
調。應聘者無法在電話面試中讓對方看到你的面部表情，所以說話聲音的質量很重要。應聘者首先要使自己的音量大小要適中，其次要控制好說話的語速，務必讓面試者能聽清楚自己表達的內容，最好配合面試者的語速，與之協調同步。注意不要搶話，要等對方提問完畢後纔回答，以示禮貌。再者，應聘者的語調也要得體，不宜使用誇張的語調，最好用陳述性語言語調。在通話時要態度謙虛、語調溫和。總之，應聘者應儘量通過調控自己的聲音來展現熱情和自信，讓對方感到舒適。在電話面試中，不要過於平淡地、機械地背誦你已準備好的內容，而要做到自然，儘量採用自己的思維模式和邏輯結構。如果感到緊張，要試着讓自己慢下來，最好停下來，深呼吸一下，然後再來。
5) 表達要簡潔明瞭、結構清晰。應聘者回答問題時，在內容上，要儘量做到簡潔清晰;在語言形式上，儘量使用簡潔明瞭的語句，不要使用過多的套話或者過於累贅。應聘者在回答問題時，在結構層次上，要儘量邏輯性強，層次感好。可以採取金字塔式結構來回答問題，即首先提出觀點或結論，然後闡述原因和細節問題，最後可以簡單做個小結。總之，要讓對方能及時抓住自己說話的要害和目的。
6) 面試結束時要致謝，並適時跟進。在電話面試結束時，應聘者應感謝面試者，同時可以主動索取面試者的聯繫方式。只要溝通良好，面試者一般都會答應。應聘者可以這樣索取：“您能給我您的手機號碼或者郵箱嗎?希望能多向您學習，謝謝!”
應聘者在面試結束後可以適時跟進，可以寫電子郵件或打電話諮詢。如果應聘的是外資企業，則可以寫一封感謝信。除了感謝面試者以外，還要再次強調自己對應聘職位的濃厚興趣、自己適合這份工作，並列出一些自己的能力。
