想必每位上司都體驗過下屬彙報時不得要領時的心煩氣躁吧。在這種時候,你有沒有說過“總之,你到底想說什麼”“根本搞不懂你想說什麼”之內的話,對下屬做出全面否定呢?
這種全面否定,對上司來說是有害無益的。因爲這樣一來,下屬就不會繼續“匯聯商”了。
如果上司聲色俱厲地說出全面否定的話,是不會有下屬願意接近的。或許有的下屬還會按時彙報,但面對這樣的上司,恐怕他們也只會進行最低限度的彙報了。另外,還可能出現只報喜不報憂的下屬。
到最後,下屬就會出現如下問題:
①自己隨意做出判斷
②有錯誤也不彙報,直到發展成嚴重問題後才慌忙彙報
③害怕自己遭到否定,只做毫無風險的事
由此可見,全面否定下屬是相當危險的。在以下三鍾場合,上司容易做出全面否定下屬的事。
A.真的不知道下屬在說什麼
在這種情況下,上司不要責備對方,應該溫和的語氣說:“謝謝你的發言。我想整理一下,能不能再說一遍?”
B.上司過於追求完美,其實只有一部分沒聽懂
這個時候上司應該端正態度,不要全面否定,盡力理解下屬的發言,然後對沒聽懂得部分加以詢問:“原來如此,這部分我不太明白,能不能說的更詳細些?”
C.鋪墊部分過於冗長,不明白結論是什麼
面對這樣的下屬,上司可以說:“能不能從結論開始講起?”
上司的職責,是激發下屬的幹勁,使其採取適當的行動,創造最大的成果。爲此,上司應該營造易於交流的氛圍。
作爲下屬,每當彙報時,你要明白自己的想法是什麼,言簡意賅,因爲這樣你的工作纔會有效率,上司聽得也很明白,雙贏。
如果遇到上面這樣的下屬,上司不妨對下屬加以指點,按照以下的5W2H法來做彙報
When(期限、實施時間、決定時間)
Who(決定權者、商議對象等)
Where(公司名、部門等)
What(問題點、商品名等)
Why(理由)
How(方法、解決對策等)
How much(金額、數量等)