實踐報告摘要：
我此次調研的主要內容是家電“以舊換新”政策的售後情況及實施中出現的問題以及百姓對此政策的看法及建議。
在調研過程中，我主要採用調查問卷的方法對課題展開調研。
在實地調研中，通過訪談，我瞭解到商家在實施該政策中遇到的一些問題，以及商家提出的關於政府該如何進一步完善家電“以舊換新”這項政策的建議。在對消費者調研方面，我共調查兩人，並在發放調查問卷的同時與消費者進行了訪談，獲知了他們對該政策的瞭解程度和評價，收到明顯的成效。 正文：
這是大學的第二個暑假，我開展了以家電下鄉爲題目的暑期社會實踐活動。家電下鄉，是國家爲了擴大內需，提高農民生活質量，縮短城鄉差距而出臺的一項利國利民的政策。它有響應了在經濟危機中國家的四萬億經濟促進計劃，有利於改善人民的生活質量，有利於社會穩定和國家的長治久安，可謂是一項劃時代的英明決策。
從七月中旬到八月初,我的暑期社會實踐持續了大概半個月之久.華聯電器是五河一家知名的電器賣場,暑期實踐的接收單位並不好找,尤其是在五河這個經濟並不發達的城市,因爲學生沒什麼經驗,而且社會勞動力很充裕.我也是經別人介紹才能在華聯電器賣場裏做半個月的假期工.因爲是找了熟人,所以我更對這次實踐機會倍加珍惜.在這半個月的實踐生活中,我瑾記在課堂上老師講的爲人處事的方法,嚴於律己,寬以待人.以和諧處事爲本.在這不長的時間裏,我學會的很多東西,理解了很多東西.首先，在與社會的接觸過程中，我深深的感受到人的複雜性。實際中的人和現實中的人是不一樣的，實際中的人是有感情的，是不可預料的，是不完全聽從指揮。人心不可測，俗話說，畫鬼容易畫人難，人心隔肚皮，可想不可料。爲人處事，不僅要按常理考慮事情，而且要從別人的角度看待問題所在，每個人都有每個人的想法，每個人的想法都有必然和偶然兩方面。哲學的思考方法是，以抽象的意志存在，以具體的方式存活，當必然遇見了偶然，必然向偶然讓步。也就是說，在大多數時候偶然是佔上風的，這也就加重了人心的不可預料性。因此，爲人處世的藝術在日常生活中就更加重要了，歸納自己的感受和名家的觀點。我們在與他人交往中要承認“真實的自我”，並將它展示在衆人的面前，即老老實實地承認自己反映在別人心目中的形象。心理學研究表明：人們並不喜歡一個各方面都十分完美的人，而恰恰是一個各方面都表現優秀而又有一些小小缺點的人歡迎。所以您不用太在意自己的缺點，對這點要有足夠的信心。而且還要時時處處站在他人的角度來考慮問題，經常要與別人合作，在取得成績之後，要與他人共同分享;給他人提供機會，幫助其實現生活目標;當他人遭遇到困難、挫折時，伸出援助之手，給予幫助。要胸襟豁達樂於接受他人及自己。當別人取得成績時，要不失時機的給予讚揚和祝賀。這種讚美的話語會給被讚揚者帶來快樂，引起積極的情緒反應。情緒具有傳染性，即也會傳染給周圍的人給周圍所有人帶來快樂。“快樂”則會消融人際關係的僵局，使人際關係變得融洽。人是很容易在表揚與成績面前得意忘形的，所以時常對他人持褒揚態度是很能籠絡人心的。多吸收別人的優點，對他人的缺點，應多加理解和包容。平時對一些生活中出現的雞毛蒜皮的糾紛，不要太耿耿於懷，該忘的忘，該原諒的原諒，該和解的和解，不要太放在心上。所謂“大事聰明，小事糊塗”，把有限的精力用在做主要的事情上。俗話說的好，三人行，則必有我師，擇善者而從，擇不善而改。人只有在不斷的學習中才能進步，所謂學無止境就是這個道理。
其次，在與社會的接觸中，我還意識到社會本身的複雜性。社會是人與人的結合體，它不僅包含人性的不可預料，同時也涵蓋了人與人關係的複雜。人，就是在這無盡的紛擾中度過春夏秋冬，度過人生的每一寸光陰的，光陰荏苒，轉眼間明日復明日，明日已然盡頭。而天地不老，明朝，還會有和我相似的人做我今天做過的事，走我今天走過的路，想我今日之所想，單他卻不知道以前或以後，曾經有我，以及和我相似的千千萬萬的人，那又是一種怎樣的悲哀。在下鄉做調查問卷這個活動中我深深的感到社會是極其複雜的，我們作爲一個社會團體去做調查，遇到的是冷眼和不理解，雖然我們調查的直接受益這是接受調查的人，但是卻沒有足夠的人願意接受調查。當我們找到了熟識的領導，讓領導帶我們去的時候，人們的態度立即180度大轉變。這就是人的奴性嗎，也許吧，在這麼一羣安於現狀，奴性，麻木的人們面前，我很無奈。人什麼時候變成這樣了，也許是優越的生活使人安逸，也許是飽經風霜磨平了人的棱角，人變的很圓，滾來滾去，不再是人往高處走，水往低處流，人漸漸和水一樣，逆來順受，麻木不仁。真不知，這樣下去，民族的前途在哪裏啊。人生，如此悲哀，在塵世中生，在塵世中亡，而在命中喪氣。這些人，我們現在需要去面對，將來也需要面對，有些人可以去拯救，而有些人擇無法去拯救，他們本是社會前進路上的障礙，要前進就必須甩開他們。人首先要有一個靈魂，靈魂可以不是崇高的，但是必須是存在的，當人不存在的時候，是曾經靈魂的存在標誌着人的存在，存在的即是合理的。不要管世事變遷，光陰荏苒，我心自寧靜。而如果人客觀承認自己的存在，那麼存在的就並非是合理的了，在這一點上我比較同意修正主義的觀點。社會是複雜的，在社會的洪流中把握自己的方向，不隨波逐流，保持一個人應有的靈感和生命力顯得尤爲重要。
再次，這次社會實踐讓我對未來充滿希望，讓我對花花世界產生了一些神往，社會是複雜的，是難以捉摸的，是遍地陷阱的，但同時也是極爲豐富多彩的。社會上有不同的人，有不同的事，每天都以驚人的速度更新着，雖然有些跟我們一點關係都沒有，但是的確讓我對將來的社會充滿希望。俗話說，人正年輕，當橫衝直撞，哪怕頭破血流。大學，是學習知識的地方，同時也是培養能力的地方，想要在社會上立足，不僅需要豐富的知識積累，也需要與人交往的能力。所以大學的學習是很重要的，有些同學把這四年的時光消磨在電腦遊戲中，有些同學把時間花費在風花雪月下，當一切消失在虛無中，驀然回首，才知道後悔莫及。當然，每個人有每個人的處事態度，每個人有每個人的人生目標，別人無權指責，但是，就個人來說，前人的教訓是值得借鑑的。抓緊時間，把握當下，做好現在應該做好的事情，不要
因爲遠望前方的輝煌而忽略腳下的路，好高騖遠必然要在車轍裏摔跤。計劃也好，理想也罷，不能只停留在想象的階段，實踐纔是最重要的。有句話說的好，一件事，等你想好怎麼做了以後，就沒機會再去做了。所謂理想，就是合理的想象，這樣想的事情是能夠實踐的，再根據實際確定怎樣去實施，以期最後實現理想。年輕人，不能只有一腔熱血，還要低下頭看看腳下的路，不要被眼前的東西迷惑，不要因爲美麗的東西而喪志，保持自己的生命力，堅定自己的人生方向，相信自己是世界的中心，萬物因我生而生，因我滅而滅，雖然這是一種唯心的思想，但是它的確對人有一種無可替代的激勵作用。社會在前方等着我，等着我去改其醜而揚其美，也許我會失敗，或是看不到成功的那一天，但是無數和我有同樣理想的人會沿着同樣的路走下去，理想在，人生就沒有什麼缺陷了。這種人生觀是很難得的，因爲人作爲自然界的一分子，能夠把自己的理想凌駕於自然的法則之上，實在是少之又少了。
明確自己的人生方向，然後選擇一條腳下的路，前方的路也許並不明朗，但是遠方的目標不會因此而動搖。實踐的這些天，有所成功，也有所失敗，而最重要的在於實踐的收穫，我指的收穫不是實踐活動所賺到的錢，得到的好處，而是指在實踐中對社會有了新的認識，對未來的人生之路有所啓迪。
社會是每個人的社會，但是人生則是我自己的人生，從佛洛依德到海德格爾，人的思想沿着一條鎖鏈演變發展而至今天，今天我們的人生由我們自己來譜寫，但是，我們的人生雖然各不相同，但是卻共同創造了這個社會，可以說社會是由每個人的人生構成的。歷史的車輪上是沾滿了勝利者的笑容和失敗者的鮮血的。實踐社會，感受社會，進而創造社會，明天，社會是我們的。
在具體的採訪過程中，我和商家與消費者進行了交流與探討，並在後期進行了訪談內容的整理與分析。我們瞭解到商家非常支持家電“以舊換新”政策。
在訪談中我發現的重點問題有：目前在實際操作中的流程與文獻中規定的流程有所差別，在原來的程序中，消費者需要先申請出售舊家電，然後預約回收企業，等着回收企業派人去上門回收，並獲得家電“以舊換新”的憑證，然後再到相關家電銷售部門去選購新的家電，最後再帶着相關證件到商家領取補貼。
而現在新的流程是消費者可以先來選購家電，如果他表明要參加家電“以舊換新”活動，那麼銷售企業在配送新家電的時候順便收購舊家電，然後給消費者家電“以舊換新”憑證，消費者在當天就可以拿着相關證件到家電銷售企業領取相應的補貼。顯然，流程簡化後，既爲消費者提供了便利，又減輕了商場工作人員的負擔。通過後期對消費者和導購員的訪談，他們都表示現在的程序執行起來更簡單，效率更高。另一個問題是：該政策在實施補貼過程中，消費者得到的補貼由商家先行墊付，但是商家在獲取政府補貼的時候程序比較複雜，週期比較長。而商家先行墊付的是一筆不小的資金，這可能對一些小型家電企業或者大型家電企業下設的一些小型銷售網點的資金週轉造成一定的負擔。經過調查分析發現，這主要是由於政府審覈過程非常嚴格造成的。因爲存在一部分家電企業在向政府領取補貼時對領取憑證存在一定的造假行爲，所以政府在對商家發放補貼時必須對有關證明或證件進行嚴格的審覈，從而導致了補貼的發放過程緩慢。
對消費者的調查主要是採用問卷調查的方法，我在發放問卷時也不時運用訪談法對部分消費者進行採訪。
結果與討論：
一、對商家進行訪談中發現的問題與分析
1、該政策在實施過程中，商家先行墊付消費者所領取的補貼，使某些小型家電企業的資金週轉具有一定的負擔。經過我的調查與分析，提出以下建議：
①政府應加強有關部門對家電“以舊換新”政策實施過程的監督，這樣在後期的審覈過程就可以比較順暢。
②根據不同地區的經濟水平，政府可相應對某些家電銷售企業先行發放一部分補貼，這樣也可以使商家對家電的銷售更有信心。
2、在與家電銷售企業的導購員的訪談中瞭解到，大部分消費者都是在購買前嚮導購員瞭解家電“以舊換新”政策的補貼情況以及領取補貼的流程和需要準備的證件，他們事先對該政策並沒有多大的瞭解。有的顧客還詢問這個家電“以舊換新”是不是商家進行的促銷活動，由此可見，政府對該項政策在居民中的宣傳尤其是對鄉鎮居民的宣傳並不是很普及。
我通過對訪談內容的整理與分析，提出如下建議：
①建議地方電視臺多播放有關家電“以舊換新”的新聞或者其他相關動態。②建議有關家電銷售企業下鄉開展家電“以舊換新”宣傳活動。
3、我通過對家電銷售企業有關負責人的採訪更深入的瞭解到家電“以舊換新”和家電下鄉的不同。家電下鄉政策，對消費者的戶籍有所限制，而且參與活動的產品都是指定型號的。而家電“以舊換新”的實施沒有太多的限制，只要是當地戶口，就可以憑藉有效證件來參與家電“以舊換新”這個優惠政策。雖然家電下鄉政策補貼的更多，但是由於其種種限制條件，人們還是更青睞家電“以舊換新”的產品。
4、商家爲了更大程度方便消費者參與家電“以舊換新”活動，現在購買家電“以舊換新”產品的程序有所調整和簡化，而且現在的流程得到了大多數消費者的認可。由於家電“以舊換新”涉及到商家，消費者，回收企業，拆解企業還有政府多方的參與，雖然根據訪談結果來看，目前的流程比較完善，但該程序應該仍存在進一步簡化的空間。比如將銷售，回收，拆解這三個步驟一體化
關於家電下鄉存在的政策失當問題：
目前，在全國各地各級政府的積極推動下，家電下鄉活動已經全面展開。但就更深一層次考慮，目前家電下鄉存在着有關政策失當問題，因此提出來商榷，並冀望提供有關方面和領導參考。
一、家電下鄉定位不明確，政策缺少針對性。目前，家電下鄉是扶貧惠農性質、是拉動內需的性質、還是二者兼有?而不同的定位，需要不同的配套政策，產生不同的預期效果。
1、扶貧惠農性質。家電下鄉基本應該是非利潤的，是應該向邊遠落後地區傾斜的。因爲在江浙和珠三角地區，農村的富裕程度不亞於內地城市，當地農民消費的產品與城市幾無差別，家電產品下鄉並沒有特別的實際意義。而在山區和西部邊遠貧困地區，補貼式的家電下鄉也並沒有多少吸引力。基於扶貧性質，在這些地區賒銷甚至是無償贈送才能真正體現社會對農民的扶助。
2、拉動內需性質。基於拉動內需出發，家電下鄉產品就不應該設有價格、數量、品種等等方面的限制，同時應該對生產和流通企業也應制定相關政策措施。
3、二者兼有性質。在相關政策制定上，不應該是現行簡單的“一刀切”實施。而正是因爲目前的定位不明確，導致實施過程中，從家電購買範圍、產品種類、購買數量等相關政策規定頻頻調整，政策的制定缺乏宏觀性和穩定性。
二、家電下鄉拉動內需有限，將或低於目前期望值。經財政部會同有關部門通過測算認爲，家電下鄉財政補貼政策實施4年，預計累計實現銷售6億臺(件)，拉動國內消費約1.6萬億元，全國各省區也都有着比較樂觀的預測數字。但是，僅從市場空間和目前銷售狀況進行推斷不免流於層面，1.6萬億元只是一個統計概念中的理論數字，前提是家電下鄉順利開展，農民具有足夠的支付能力並且購買意願積極。但是，必須要更深一層地看到：農村、農民在中國消費品市場的弱勢格局。目前我國農村人口占全國人口的七成以上，但農村消費品零售額佔全社會消費品零售額的比重卻呈逐年下降趨勢，目前只有30%左右。
而農民的消費支付能力根據《中國統計年鑑》數字顯示，中國農民已經屬於世界上“高消費”、“超前消費”的人羣。2014年佔農民20%的最低收入羣體，現金支出和現金收入比爲134/100，即入不敷出借錢生活;再往上20%低收入羣體，消費率達到102.3%，也是入不敷出;再向上20%的農民，現金消費率是94%，勉強生活，再分別向上兩個20%的農民，現金消費率分別是86.7%和76.5%。即就是僅2014年中國已經達到3億多農民現金支出大於消費，其中15000萬農民達到了借錢也要花的程度，而這背後的現實就是缺錢花。80%的農民基本上是要麼借錢花，要麼是有點結餘也被親戚借走了，而外出打工的主要是這80%當中的人。因此，一旦農民工失業和工資降低，相當數量的農民將退出消費品市場。
鑑於今年國內經濟增長速度放緩，農民工就業嚴峻，農民收入增速可能放緩，將影響農村消費升級的進程。同時，在農民可支配收入中，很大的部分是生產成本的預留，農民對農資，如化肥、種子、農藥的需求甚於對日用品消費的需求，他們還要面臨着比城市居民負擔更大的子女教育、醫療、養老等現實問題。因此，家電下鄉能夠起到的拉動市場作用將或低於目前的期望值。
三、家電下鄉工作亟待深入。根據蘇寧電器日前發佈的《2014中國農村家電消費調查報告》顯示，目前仍有39.2%也就是近四成的農民沒聽說過國家家電下鄉政策。這一方面表明，家電下鄉工作仍有待於深入紮實開展;另一方面也間接反映出農民對家電下鄉的關注程度有限。另外，還有43.1%的農民因爲“領取補貼很麻煩”制約購買。
四、政府招標容易出現權力尋租。如此大規模的“家電下鄉”活動，可拉動1.6萬億的消費和帶來巨大的利益分配。而目前實行的政府招標、逐層撥款、財政補貼的“家電下鄉”模式，有導致管理權利尋租的可能。同時，不排除一些財政困難的鄉鎮存在截留或者挪用家電下鄉補貼的情況。
五、政府協定家電下鄉產品價格做法不妥。爲時4年的家電下鄉期間，家電企業會不斷有創新換代產品的推出，市場也會不斷地進行升級淘汰，產品價格是一個隨着市場變化的動態過程，政府協定下鄉產品價格不符合市場規律。其實，現在已經有農民擔心，現在買到的產品，也許城裏面已經降價得更便宜了。
六、家電下鄉但適合農村消費的產品匱乏。我國63%的家電生產企業沒有專門針對農村消費者羣體的產品創新，而農村消費市場，長期以來實際上也是在承接城市的換代消費產品。如果發生企業將過剩甚至過期的消費產品，以低價等形式傾銷到農村消費市場，發生大量的落後、不適合農村使用的產品，通過家電下鄉活動充斥農村市場，甚至出現類似“三鹿”奶粉那樣的後果，結果只能是打擊農村市場的消費能力，政府也是不負責任的。
七、消費環境亟待改善。農村生活基礎設施建設落後，農村現有60%的地方沒有通自來水、電網負荷不夠、多數山區通訊信號不好，不少地方沒有接通有線電視線路，買電視也收不到幾個節目。若不能妥善解決這些問題，不僅家電下鄉政策難以達到預期效果，而且反倒還會增加農民負擔。同時，農村社會治安與秩序的穩定與否，也在不同程度上涉及到家電下鄉的預期效果。
其實，在家電下鄉實施中，政府完全可以採取給農民發放家電購物券的方式，讓農民根據自己的購買能力和需求進行選擇，購買自已滿意的家電產品。這樣，就避免了諸如對銷售產品類別、數量限制的不斷調整、政府招標方式可能發生的權利尋租、截留或者挪用補貼、補貼兌現手續繁複等諸多問題。
這次“家電下鄉”不論從時機還是國家經濟發展現狀以及國家現行經濟政策，都已明白無誤地告訴人們：這是100%的拉動內需的行爲!三農問題本已是冰凍三尺，絕非一日之寒了，這麼多年，政府年年發文件，天天喊口號，什麼時候考慮過制定一項真正扶助貧困農民的政策?如今外向型受阻了，房地產泡末了，富翁們奢侈足了，國民經濟無法維持了，消費沒人拉動了，因此自然而然也就想到再次搜刮農民了!農民雖然很窮，但是畢竟人多，只要每人身上搜刮10塊錢，那就是100個億!如今這夥敲骨吸髓的“專家政客”們比誰都精明，這一點還能放過?但是搜刮必須要有正當好聽的名義，這就如同當年數千萬國企職工下崗買斷，都是爲了國家經濟大發展一樣!如果有人當真那就又一次上當了!
說穿了，當今政府本來就是以gdp爲生命線的資產階級的總代表，他們的屁股已經決定了他們的腦袋，如今看來，任何祈望當今政府出臺救助貧困農民政策的想法都只能是幻想!看看昨天國務院剛剛出臺的上海發展目標就更爲清楚了!本來，正是資本主義的“金融創新”鬧得全世界不得安生，如今我們卻在那裏大建特建金融墳場!
家電下鄉的目的並不能爲農民的帶來真正的實惠，對於國家內需的拉動也沒有人()們想象中的大.在中國大部分的農村與城市之間存在着巨大的差距，尤其是收入和人們的消費上，農村人們的消費都有很強的目的性，純粹享受性的消費，在廣大農民看來是可有可無的(大部分人選擇了忽略享受)。這是因爲農民的收入低而花費太大，孩子上學、結婚、家人看病.....哪一樣不要錢，哪一家沒有借錢。我們農民的消費能力並沒有想象中的大，不是我們不想享受嗎?不是，而是我們沒那麼多的錢。對於整個國家來說，農民幹着最苦最重要的活，而賺到的錢卻是最少的。農民本來就沒有多少錢，即使有存款也是有自己的用途的。而現在，工作難找、工資低，使農民本來就少的收入更加少了，這時候國家應該想辦法來爲農民增加收入而不是來吸農民的血。
通過這次調查極大的鍛鍊了我的能力，讓我學到了很多在學校裏不會學到的東西，我十分喜歡這次社會實踐。
