1、負責接收客戶的諮詢，瞭解客戶的基本情況和要求；
2、負責幫助客戶查詢旅遊行程和團期等相關旅遊信息並反饋；
3、負責覈對客戶的信息資料，及時更新完善，保證客戶信息的完整和準確性；
4、負責根據客戶的需求及時準確的爲客戶下預訂單；
5、負責爲客戶提供租車等服務；
6、負責爲客戶預定機票、酒店等服務；
7、負責幫助客戶聯繫旅遊景點，進行詢價、訂票等服務。
任職資格
1、學歷不限，有旅行社工作經驗、懂英語者優先考慮；
2、熟悉電腦的基本操作，熟練使用OFFICE等辦公軟件；
3、具有優良的服務意識和敬業精神，工作積極主動；
4、具有親和力和良好的溝通技巧，普通話標準，談吐禮貌；
5、具有責任感，能夠獨立完成工作，並能承受工作壓力；
工作職責：
1、負責接聽用戶來電，解答處理用戶問題；負責APP後臺、社羣、公衆號等來源的用戶在線諮詢，處理用戶的各種諮詢問題。
2、負責處理用戶在公司平臺購買機票、酒店、火車票等產品的售前售後問題。
3、負責維護用戶關係。
4、負責收集用戶產品反饋，及時與商務及產品溝通解決。
5、完善客服流程，建立知識庫問題並制定回答規範。
6、負責整理銷售報表信息，按日、周、月及時彙報。
7、負責維護接口及供應商關係，拓展新的供應渠道。
8、及時做好上級領導交代的其他各項事宜。
崗位要求：
1、有兩年以上互聯網旅遊從業經驗，精通了解機票酒店旅遊行業，熟悉業務邏輯，要有互聯網思維，有及時更新迭代學習能力。
2、大專以上學歷。
3、親和力強、有耐心，普通話流利、標準，擅於溝通，會外語者優先。
4、抗壓能力強，責任心強！有良好的團隊合作和服務意識，工作耐心細緻。
