姓名： xxx
學號： xxx
指導老師： xxxx
實習單位： 山xxx物業公司
實習起止日期： x年xx月x日至xx年x月xx日
x年x月
一.實習目的
校外實習是我們學校安排的必修課。通過實習使我們對所學知識瞭解、理解、掌握，並能靈活運用，同時掌握物業管理公司的經營戰略策略，並根據有關的法律法規和管理合同的要求，制定和實施物業管理計劃。進而培養適應蓬勃發展的房地產行業需要的具有較高文化素養、良好職業道德、豐富的專業知識、在物業管理和房地產領域專業工作的高級專業人才，畢業後能勝任物業管理公司、房地產企業的物業服務、開發管理、物業營銷等資產管理的實際工作。
告別學生時代，走好步入社會的第一步，工作對我意味着什麼，這些都是我應該思考的。金融危機的大背景要求年輕人做好準備：先就業後擇業!
二.實習內容
下面詳細說一下我的實習崗位。根據實習安排我來到了明德物業管理公司日照建委管理處，我的崗位是從保潔主管助理做起的。日照建委全稱是日照市規劃建設委員會，該項目是寫字樓，建築面積爲27000平方米，保潔面積達到26276平方米。該項目從04年接管至今已有5年時間，可以說是日照片區的老基地，總公司領導都很重視該項目，1月底，我公司與甲方順利續簽09年物業服務合同。
“沒有經驗沒關係，從頭來“，這是保潔主管鄭大姐對我說的第一句話。每天上崗，我都有一個工作流程。隨主管從辦公大樓一樓到十四樓巡查衛生，掌握大樓保潔狀況，必要時督促員工現場操作。每個臺階，樓道踢腳線，洗手間雲臺，玻璃鏡，熱水器，燈壁開關等等，都有嚴格的評分制度。推塵抹塵需到位，垃圾清運要及時，工作精到細節，精到極致，精到管理。利用休息時間和主管進行交流，商討提高保潔質量的話題，從而更好的爲業主營造一個良好的工作環境。鄭主管很多時候都親自操作，她時刻以實際行動來教導我。2月底的一天，我提着吸塵器和主管一塊來到十樓領導的接待室打掃衛生。由於桌椅太多，毛地毯很多沒法直接吸塵。在我還沒想到解決的辦法的時候，主管已經趴在地毯上了，她那嬌弱的身子鑽到桌子下，胳膊拉着吸塵管靈活的幹着活“站着做人，跪着服務”的服務理念，主管以自己的實際行動見證了!幹完活後，看着她慧心的笑容，我無話可說了，只能在心裏由衷的佩服!她還教會我怎麼給電梯上不鏽鋼油，如何刮大玻璃。當有會議的時候我還會和她一塊打掃會議室衛生。每一次跟崗我都會親自實踐，從工作中得到樂趣是最大的快樂!出於對我個人能力提高的考慮，經理讓我在熟悉大樓環境的前提下兼顧建委小區保潔，小區標準當然也不遜色，也是一個挑戰。在那裏你能和業主親自打交道，爲業主主動開單元門，遞東西，傳個話都會得到他們飽含謝意的微笑。小區單元樓道內往年留下大量廣告紙，在保潔部全體員工的努下已被消滅一空。雨天外圍保潔大姐也時時刻刻堅守崗位，過節放鞭炮的比較多。正月十六服務中心要檢查衛生，我和保潔大姐加班加點清理衛生，做到了按時完成工作任務。每完成一項任務，心裏有說不出的愉快!
通過經理和主管的細心教導我還知道了保潔主管的以下崗位職責：㈠貫徹建設環保大廈的方針，帶頭組織全體員工實行環保管理，在垃圾處理、污物控制方面制定詳細管理規定;㈡對保潔工作，按人分區域劃片包乾作業
管理做到員工任務清楚，責任明確，定期輪崗;㈢負責定期組織員工業務培訓，提高員工的政治素質、業務技能和工作效率，做好周計劃保潔安排;㈣精心策劃物業區內各種環境標識牌，設置物業區域內的人文景觀，提高文化品味;㈤夏季做好消殺工作，嚴格按照消殺規定檢查監督;㈥協助做好各兄弟管理處有關保潔方面的參觀，學習交流經驗;㈦及時做好考勤表、員工工資表、保潔用品出入庫單;㈧及時向項目經理彙報工作，按時按質完成項目經理交辦的其他工作;㈨與員工做好溝通，開除員工是手段，把一個不優秀的員工變成優秀的纔是目的。
4月份以來，我又從事了辦公室文員的崗位，主要負責收發郵件、接轉電話、整理業主檔案、管理員工食堂財務。這期間我的打字速度有了很大的提高，計算機基礎知識得到很好的應用，掌握了公共事務部的主要工作職責。同時向護管部、工程部同事虛心討教，經常和工程師傅檢修配電箱，爲業主家維修車庫門、窗戶，換燈泡等。週末，還可以隨監控員在監控室學習監控管理。每天，我都會有一點點進步，我在校學的理論知識得到了很好的應用。利用8小時外，我還認真學習了有關大理石打蠟，木地板清洗，衛生考覈表等方面的知識。
三.實習體會
就我實習心得來說，首先，專業知識的應用。如前面所說，我的水電知識、物業管理實物知識和計算機基礎知識都得到了很好的鞏固。 其次，學會與人交流、溝通。物業是一種服務行業，最重要的工作便是與人溝通。你不僅要與同事間進行良好的交流、溝通，還要與業主、客戶進行交往、溝通，這些對於剛出校園的學生來說是欠缺的。雖然我也在大學期間經常校外打工，多少鍛鍊了自己，但還是不能與同事間進行有效的溝通，和業主、客戶的溝通也存在問題。基於這種情況，我耐心的請教老同事，同時留意自己留意觀察，漸漸地增強了自己這一方面的能力。 第三，有領導風範。物業管理沒有微不足道，管理的真諦在‘理’，不在‘管’”。做物業的確很辛苦，但責任、權利和利益是管理平臺的三根支柱，缺一不可。管理層要時刻銘記什麼是以身作責，“其身正，不令則行”，管理者的示範帶頭作用是員工前進的助力! 第四，學習企業文化。你在一個單位工作，就要把這個單位的企業文化牢記心間，時刻用企業文化提醒自己，檢查自己在工作中的不足。在客戶來訪時，你可以更好的把自己的企業介紹給他們，這樣不僅突出了自己的業務能力，也宣傳了企業。物業無小事，小事即大事。將小事做成精品，將細節做到極致，將投訴做成驚喜。一個管處就是一個團隊，人人都是保安員、人人都是消防員、人人都是保潔員、人人都是明德人!明德物業，尊道明德! 第五，勤快是很重要的。這也是單位對員工的要求。管理處每個角落都留下了我認真工作的身影。俗話說“人勤地不懶”，從事工作也是這個道理。無論從事哪項工作，不要等上級安排任務，工作要做到入心入目入耳，真心真做真行。當然，這一切來自於你對業務的熟悉程度和專業知識的掌握程度。作爲新員工，勤快一點可以幫你更快地得到領導的認可，更快的熟悉環境，相互間工作配合得更加默契，幫同事打掃一下衛生，清理一下桌面，晚下班一會兒，和同事一起進行工作的收尾。當然，勤快並不僅僅限於這些，重要的是在工作中有積極主動的心態和行動。 第六，懷有一顆感恩的心。對父母，對老師，還有爲你提供工作機會的企業。明德給了我一個發展平臺，在這個平臺上我會好好努力，踏實工作，積累經驗，爭取有長遠的發展，來回報公司! 第七，我也遇到很多困難與困惑。比如，我所在的項目是機關單位，來這上班的人們穿着打扮很高貴，工作環境更是舒適。很多業主用不屑一顧的眼神看我們物業上的員工，我當時心裏就一陣痠痛!年底，我們的保潔員還要爲機關領導家無償做家政。這些都與現代物業發展方向是不一致的!我剛開始拿起塵推是都不知道怎麼用，曾經後悔選擇這個專業。但一想到企業文化中提到的，每個成功人的背後都有一段辛酸艱苦的創業史，任何職業都能使工作能力得到提高，也能使心理更加成熟，只有懂得這些，纔會懂得如何去適應社會這個大熔爐。我便重新振作精神，去迎接新的一天!
在自身努力和管理處領導的幫助下，我進步很快，收穫很多…每個人都有自己的追求，人生因有夢而精彩!一旦確立了自己的奮鬥目標就應堅持不懈的去實現它。我會好好實習，爲以後正式工作打下堅定的基礎!
四.致謝
王主任，很榮幸您能爲我的報告指導迷津，也謝謝這三年來您對我的關照!
