這篇文章是一位加油站站長的個人總結，爲大家分享了自己在加油站管理和服務方面的經驗和體會，能夠對其他加油站站長和工作人員的工作有所啓示和借鑑作用。
第1篇
進入加油站這個行業快兩年了，我從加油員、計量員到站長，一步一個腳印的走了過來，從中初步積累了一些工作經驗，特別是經過中國石化公司的幾次培訓，使我思想素質有了質的飛躍。中國石化規範的服務，先進的管理，整潔的站容站貌，和諧高效的團隊，讓我深受啓發，對今後的工作也有了基本的輪廓。總結來說主要有以下幾點想法；
作爲基層管理人員，要將上級的指示精神宣貫到基層，堅決執行，保質保量完成上級下達的各項指標任務，同時將加油站的問題及時反饋到上層。要不斷總結加油站的各項工作情況，經常爲員工通報這些情況，鼓舞士氣，推動油品銷售工作。
1、要深入研究本地油品市場客戶需求特點，對市場進行深入調查和理性分析，不斷捕捉市場機會，擴大油品銷售，
一是固定客戶羣。這個羣體是加油站的“鐵桿”合作伙伴。他們是加油站的義務宣傳員和編外營銷員，爲加油站形象起到一定傳播作用。所以對固定客戶羣，要定期溝通以瞭解情況，經常交流以完善服務，增進了解，促進友情，鞏固合作。
二是零散客戶羣。他們雖然不是固定客戶，卻應受到特別關注。因爲只有關心他們的利益，以熱情的服務感動他們，才能使他們逐漸成爲加油站的常客，由零星加油的散戶發展成爲新增的固定客戶。
三是新增客戶羣。隨着私家車和商務車的增加，這個客戶羣每天都在擴大。這個羣體有着選點諮詢、選站加油的迫切需求，正需要加油員耐心指導，熱心幫助和真心服務。他們一旦認可你的產品和服務，就很有可能成爲固定客戶，對提升加油站的經濟效益大有好處。
四是潛在客戶羣。這是一個不容易看出來的客戶羣，他們今天路過加油站，也許明天就到這裏加油。也許他們不加油，卻可能影響着家人、同事和朋友們的選擇。所以，要贏得這個羣體，首先要保證整潔的站容站貌，熱情規範的服務，要使服務被全社會讚許，贏得所有人滿意。
2、深入研究競爭對手優缺點，明確自己的主要競爭對手，瞭解競爭對手的主要營銷策略，做到知己知彼揚長避短，對市場進行深入調查和理性分析，制定詳細具體的實施方案，制定有針對性的營銷策略，取長補短，不斷捕捉市場機會，擴大油品銷售，切實把終端銷售搞好。
3、充分結合石化品牌的質量優勢，品牌優勢，管理優勢，服務優勢，塑造自身獨特優勢來更好的滿足消費需求。
一是縱向創新，對現有市場的挖掘和深化，並積極開拓新市場，全面提高油品的市場滲透率，
二是橫向創新，對非油品業務的重視與開展，主動引導消費，以便利店的非油品經營激活加油站油品經營，實現兩項業務的相互促進。
一是規範操作和規範服務，按標準按流程規範操作，不但能保證安全經營，還能樹立良好的企業形象。
二是示範作用，自身業務過硬，才能更好地指導站上其他員工，管好員工，首先要成爲工作的榜樣，打掃衛生，引導車輛，提槍加油……樣樣能行，爲員工樹立一個學習的好榜樣，長此以往，才能帶動員工逐漸養成良好的習慣。
三是以人爲本，要經常關心員工的身體健康、生活和家庭，培養與員工的感情，用情動人，只有和員工建立起真誠的感情，才能充分調動員工的積極性。那麼管理效果將會明顯提高。
四是安全第一，嚴格安全管理，嚴格操作規程，堅持勤檢查，及時處理，及時彙報，牢固樹立安全第一的思想，必須把安全管理工作做深、做細、落到實處。
二是切實發揮帶頭作用，“喊破嗓子，不如做出樣子”，凡是自己提倡或要求員工做到的事情，自己都要身體力行，帶頭去做，並努力做好，纔能有說服力和號召力。
作爲基層管理人員，除了以上的一些不成熟的想法，在今後的工作中，我還要不斷完善提高，首先要嚴於律己做到公正廉潔，實事求是，有全局大局觀念，要有強烈的事業心、責任心、進取心和實幹精神，
時刻牢記自己的職責，樹立以站爲家的思想，以高度的事業心和責任感，全力以赴抓好各項工作。努力學習，不斷提高業務能力、營銷能力、決策能力、管理能力和組織協調能力。
我相信，做一個優秀的基層管理人員並不是多難的事，難的是堅持，難的是持久地用心經營、用心管理，把中國石化的成品油銷售事業當作我自己的事業，做一名優秀基層管理人員的目標將不會遙遠。
第2篇
xx年在公司領導的親切關懷和大力支持下，以強化內部管理鑄造精品站爲重點，以降本減費爲中心，確保加油站安全生產無隱患爲目的，二年來在我們全體員工的積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規範服務，以及員工素質都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提升。銷量也大幅度提升，我現將一年的工作彙報如下。
今年公司嚴把數質量關，給我站經營提供了良好的保證，同時憑着中國石油質優量足的品牌形象，並在站領導細緻的管理上，酒泉加油站打動來來往往的每一位顧客，並能及時處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關係，如“加油爲什麼不能打手機”，“爲什麼200升油箱能加240升油”等問題能爲顧客科學的解答。贏得了八方顧客的信賴和讚揚。截止11月底共完成了成品油18000噸，完成年計劃的。目前，我們正向前着更高的目標衝刺。
1、站長在保證安全生產的平時，對我們進行安全教育，強化我們的安全責任感，要求我們在做每一件事情前，先做到風險識別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動更積極，發現隱患及時整改，避免事故的發生，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想，堅決落實加油站的各項安全制度，時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實安全責任制，設施設備每天檢查，人人做到“以防爲主、防消結合”，每天安全員在交班時要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強了加油站的預案演練，在演練中熟練自己的職責與分工，加強了同事之間的團結和配合。
從現場服務水平來看，我們加油的服務水平在不斷提升，現場服務能三人以上，做到車到人到，服務以“微笑服務”、“三聲服務”爲主導，以“加油十三步”和“收銀六步曲”爲標準，在服務中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿油，也許在這不經意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念，在服務中做實事感到顧客。俗話說“有耕耘纔會有收穫”，爲顧客提供幫助、顧客必然給你回報。
企業發展不是一個人的事，只要我們齊心協力把公司的各項經營管理方針認真落實到位，我們的企業才能像種子一樣在陽光下發芽，茁壯成長，爲實現“國內一流”的企業，我們爲此目標努力，加油奮鬥。
第3篇
關於減負的問題，在上世紀90年代就已引起社會各界的高度關注，並在教育領域進行了大討論。最近，在推進新一輪的課程改革中，減負問題又成了熱議的話題。網絡、媒體紛紛刊登類似於等文章，教育主管部門也頻頻出招，出臺減負新招。然而，似乎還是舉步維艱，有人還戲稱現在的學校是“轟轟烈烈搞素質教育，紮紮實實搞應試教育”。面對來自社會的不同聲音，學校教育也處到了兩難的境地，一方面要滿足家長對名校、對分數的追求，要對家長、學生負責，保證他們的理想得以實現;另一方面又要滿足社會發展的需要，要爲社會盡可能多地培養出具有創造性、開拓性能力的人才。
處於這樣的境遇中，學校是否就不能有所作爲了。我們認爲，還是要強調“教育是做明白的”。儘管減負不僅僅是教育內部的問題，而是一個社會問題，但我們還是要爲學生的全面、可持續發展承擔責任。爲此，在落實金山區教學工作會議中，我校在分析了學校的教育教學現狀後，對減負增效工作提出了自己的想法。我們感到，針對我校的具體情況——學生的課業負擔不是很重，那我們在做好常規的工作——實化管理、細化教學、活化課堂、精化作業、深化評價的基礎上，我們還應該有新的突破。而怎樣尋找突破口，那就要改變我們固有的心智模式。
在我們的傳統意識中，我們總認爲學生負擔重是因爲學生作業太多了，認爲課堂上少講一些，作業少做一些，就是減負，這就大錯特錯了。我們需要換一種思維方式，想想我們減負的目的是什麼?不就是爲了讓學生的學習生活變得快樂起來，不再厭惡單調的校園生活，但學習的質量不減反增嘛?那我們就不應該把減負的眼光僅僅落在課堂、作業等方面，而應該在快樂上大做文章。
何謂快樂?快樂其實是一種心境，所謂境由心生，心情快樂了，看任何東西都是美好的，做任何事情都是心甘情願的，所謂一種美好的心情比十付良藥更能解除生理上的疲憊和痛楚。因而，只有讓學生的學習生活變得快樂起來，學生不覺得學習是苦的，那我們減負增效的問題不是也能迎刃而解呢?當然，怎樣讓校園生活的快樂元素多起來，這就是學校管理者需要深思的問題。爲此，我校強調給教育教學過程注入豐富而多元的內涵，讓實踐活動與課堂同行，讓創新夢想與生活相伴，讓學生成爲快樂的實踐者和體驗者。
作爲xx市二期課改的實驗學校，近年來，我們不斷開展教育教學的實驗研究。在課程建設中，我們依託探究型課程，引進探究型課程的學習理念——讓學生在探究性學習活動中，體驗科學的態度、科學的規範、科學的思想，體驗與人合作和分享成果的感覺，引導學生關注身邊的人、事、物、景，以小課題探究性實踐活動爲載體，設置了多個研究項目，讓學生在探索中，在實踐中學會觀察、學會發現、學會思考、學會總結，從而體驗學習的快樂，發展的快樂，成長的快樂。
今年是關鍵一年，如何通過學校的課程滲透世博的理念，使學生參與到世博活動中，併成爲快樂的實踐者和體驗者呢?爲此，在上半年，我們以“實踐、探索、合作、分享”爲主題，組織開展了爲期一個學期的“享受世博、走進綠色”活動。我們以班級爲單位，組織種植植物、美化班級的活動，讓學生通過親手種植，親自呵護，從中瞭解植物的生長過程、生活習性和生命週期，學習記錄自己的種植過程、植物的生長過程以及種植中的感受、體會等，從而培養學生觀察、記錄、查閱資料等各方面的能力，使學生學會總結和積累失敗的經驗，體驗到成功的快樂。整個活動中，在探究型課程、班主任、語文老師、自然老師的指導下，學生參與的熱情高漲，從領到種子的那刻起，校園中就開始忙碌起來。我們時常能看到幾個同學圍在花盆前邊澆水，邊指指點點，還不時記錄着。當春暖花開時節來臨的時候，校園成了花的海洋，學生的笑容也像花兒一樣綻放，那是耕耘後的心情釋放，那是收穫後的由衷自豪。
從今年起，我們又把學生關注的目光引到了對生存環境的思考上。我們發現有一個小生靈在漸漸退出我們的視野，這是環境惡化的不良信號，爲此我校以“關注小動物—螢火蟲”爲活動主題，開展“走進螢火蟲”科技實踐活動。我們組織學生對螢火蟲生命週期以及螢火蟲生長環境進行探究，從而培養學生對螢火蟲的認識、瞭解、考察、調查與研究的能力，推動國小科普實踐活動以及環境教育的廣泛開展。
我們根據學生的年齡特點，設置了不同的觀察要求。一二年級在查找資料的基礎上，飼養螢火蟲，瞭解螢火蟲的生長需要和各種生活習性，包括溫度、食物、光線等;掌握螢火蟲生命週期，包括幼蟲階段經歷的蛻皮次數及時間，成蟲的變化時間等，讓學生嘗試爲螢火蟲營造一個適合生長的小型生態系統。三-五年級除了瞭解螢火蟲的生活習性和生長週期，將螢火蟲的資料基本掌握，同時着重瞭解螢火蟲的生長對水的要求，通過採集各種不同的水樣進行飼養，開展對比實驗，瞭解不同的水對螢火蟲生長的影響，以及成蟲生活的習性、繁殖方式和產卵對環境的要求。
幾個月中，是不是所有螢火蟲都會發光?螢火蟲的光是什麼顏色?螢火蟲一般什麼時候發光?螢火蟲的發光部位是哪裏?……隨着對螢火蟲的深入觀察，許多纏繞在學生心中的問題被一一解開。學生們留下了許多觀察日記，快樂的活動體驗也驅趕走了酷暑帶給他們的煩惱。
有一位低年級學生觀察後寫道：經過觀察，我發現幼蟲對於弄死的蝸牛還是吃的，把弄碎的蝸牛放置在盆子裏後，幼蟲能很快找到蝸牛。兩天之後，蝸牛已經變得小了很多，說明幼蟲肯定是吃了蝸牛，而且吃的還是比較多的。……
有一位高年級學生實驗後記錄:爲了看看我們的幼蟲是水生還是陸生的，我將一隻幼蟲放到了水當中，發現它好像不是很喜歡水，在水中不知道怎麼辦，放了大概五分鐘之後，發現它不行了，所以只能將它撈出來放到泥土上，由此可見，我們的幼蟲應該不屬於水生的。應該是半水生半陸生的，也就是幼蟲喜歡的是潮溼但又不是完全都是水的地方。
這樣的發現還有很多，爲此，今年10月6日，上以《不讓螢火蟲成爲傳說——x國小關注正在消失的小生物》爲題，介紹了我校的實踐經驗。本次螢火蟲的人工飼養活動，既培養了學生的觀察、記錄、實驗、思考、探索的科學研究態度，也使學生真正感受到了校園生活的快樂。
我校課程的主體目標是以二期課改和學校美育特色辦學相結合，形成適應每個孩子成長需要的校本多元課程。因而在實施中，我們也注重發揮學校藝術社團、生活實踐和校園特色活動的資源優勢，注重課程的整合與課程的開發，以滿足每一個學生的學習需求，促進每一個學生的快樂發展。
如何利用學生的在校時間，並讓他們的在校時間變得快樂起來?我們本着“給學生一種氛圍，讓他們去體驗;給學生一個平臺，讓他們去實踐;給學生一份自信，讓他們去創造”的理念，以社團文化活動爲載體，努力爲學生搭建展示自我的舞臺。我們開展了“動感8點”和“4點社團”活動。每天早上的8點整到8點25分，我們安排了“動感8點”活動。而每天的4點以後，我們讓那些學有餘力的學生在學校骨幹教師或外聘教師的引領下，進入紅領巾“4點社團”參加活動。我們開設了小戲迷錫劇社團、小風車文學社團、民族動漫畫社團、陶藝社團、機器人社團等，從社團的取名到設計標誌、策劃活動內容，力求做到師生共同輔導，學生自主探究。爲了擴大學生髮展的舞臺，學校還出資聘請了周邊教練資源，利用雙休、週一下午時間(2小時)，開展了排球、跆拳道和毽球等社團活動。社團活動既培養了學生的興趣愛好，也發展了學生的合作、管理、實踐能力。
每逢星期一放學後，我總要揹着書包興高采烈地來到四樓舞蹈房參加小精靈舞蹈社團。
平時輔導我們的老師是個男生，你看!他不胖不瘦的身材，走起路來擡頭挺胸，神氣得很!我覺得非常羨慕，就暗暗下定決心，一定要在社團裏刻苦練習，學好跳舞的本領!
一學期的社團活動後，我學會了許多舞蹈動作。比如：芭蕾手位，踢前腿、後腿、旁腿、正腿和壓腿。我練得非常認真，跳起舞來，動作優美，就像是一隻翩翩起舞的小孔雀!
哈，連我的身材也明顯比以前苗條了，身體也越來越強壯了。啊!原來跳舞不僅可以修身養性，還可以強身健體呢!我喜歡跳舞!我更喜歡在舞蹈社團裏快樂的活動!
增強青少年體質、促進青少年健康成長，是學校教育的基本目標之一，也是學校教育的永久追求。爲落實《中共中央國務院關於加強青少年體育增強青少年體質的意見》，大力推進素質教育，我校從“揚奧運精神，做陽光少年”的運動理念出發，積極開展陽光體育活動，引導學生走向操場，走進陽光，在享受運動的快樂中能健康快樂地成長。在每天的動感8點時間，我們根據學生的年齡特點，既爲各年級安排了自主活動項目，又自編了動感十足的韻律操、毽球操等，讓學生在這25分鐘中盡享運動的快樂，使人人有項目、個個有技能、班班有團隊、天天有活動成爲現實，併成爲學校素質教育的有效抓手。
爲了營造學校踢毽球的氛圍，從今年四月份起，我校設計了“週週比，月月比”毽球擂臺賽方案。每週二、三、四在“動感8點”時間，學生自主開展毽球踢多訓練，每週五開展擂臺賽，各年級產生男女擂主各一名，由校長頒發獎品。如此，週週比，月月比，全校掀起了踢毽球熱潮。學生的毽球活動從動感8點，拓展到了課間、午間時間，人、毽飛舞的情景也隨處可見，成了校園一道風景線。
對於學生的教育，我們強調文化的潛移默化作用。因而，我們非常注意構建優美的物化環境，濃厚的文化環境，和諧的人際環境，通過多種渠道、多種方式，不間和地點，育德育於無形，化人文於自然，形成了多個學生和諧發展的快樂節日，它們分散在每一個月中，成了學生快樂學習、快樂創造的有效途徑。如快樂體育節，我們開展廣播操、田徑、跳踢、遊戲等比賽，培養學生頑強拼搏的團隊精神;快樂藝術節，我們開展工藝製作、書法、陶藝、紙版畫、動漫畫等民族文化體驗活動，展示學生藝術才華;快樂科技節，我們開展智力七巧板、四驅車、船模、航模等比賽，培養學生開拓創新、科技興國的民族意識;快樂消防節，我們開展逃生疏散演習，觀摩消防表演，提高學生消防意識;快樂讀書節，我們指導學生博覽羣書，開展免費書攤、紅領巾跳蚤書市、書本劇比賽等活動，讓學生感受祖國語言文字的精深博大……通過快樂的節日和文化活動，學生的校園生活變得更加精彩，學生的學習經歷變得更加豐富多彩。
有這樣一句話：“沒有自主實踐的學習是不完整的學習，沒有自主實踐的童年更是缺乏生機的童年”。童年往往是我們人生中最美妙、最值得回憶的一段時間，它是在“無憂無慮”中用“多姿多彩”繪製而成的。作爲學校教育，就應該爲學生創造這種“多姿多彩”和“無憂無慮”的生活，使學生的童年生活充滿生機、充滿快樂。爲此，我們還將不懈努力，不斷增加學生的實踐平臺，把發展的舞臺讓給學生，把發展的空間留給學生，讓學生的發展天空更加廣闊，讓學生的校園生活快樂起來，使校園真正成爲學生的快樂家園。
