一個耳麥，她”，每天將300多次的溫情服務語“您好，很高興爲您服務”“祝您心情愉快”傳遞給客戶;她叫孟xx，移動客戶服務一名普通客服代表。
短暫的工作經歷
1500餘名員工中，她的工作業績獨佔鰲頭，八年來，績效成績排名第一，服務客戶高達66萬餘次，客戶參與滿意度始終保持在98.61%以上。工作中，她嚴於律己，從未出現任何違規違紀現象，連續五年評爲“優秀”;業務上，她穩紮穩打，月考成績穩居中心前五名;4G營銷中，她創先爭優，xx年5-6月4G套餐外呼營銷，她月營銷成功量1033戶，位居分中心榜首，xx年10-12月4G終端外呼營銷，她再次以月均387部的成功簽單量斬獲分中心營銷冠軍。就是這樣一個勤奮、質樸的姑娘，憑藉真誠、優質的服務，日復一日、年復一年，把平凡的工作做得不平凡，用自己的行動詮釋着移動企業的精神。xx年入職第一年被中心評爲“優秀新人獎”，從xx年至xx年連續四年被評爲“山東省五星級服務明星”，從xx年至xx年連續三年被評爲“山東移動客服xx先進生產者”。
三尺臺席
八年時光，恪守職責幹事業 xx年是移動公司4G發展的關鍵年，公司上下發揚只爭朝夕的精神，加快4G網絡建設，提升4G客戶滲透率和流量經營水平。分中心積極響應集團和省公司的號召，齊心協力謀求4G發展。作爲移動公司的一名老員工，孟xx爲移動4G保持市場領先優勢感到驕傲，同時也深深意識到發展4G客戶的重要性。她積極響應中心號召，踊躍報名加入中心4G營銷青年突擊隊，業餘時間認真學習電話營銷基礎知識。xx年5-6月4G套餐外呼營銷競賽中，她月營銷成功量1033戶，位居分中心榜首;xx年10-12月4G終端外呼營銷中，她再次以月均387部的成功簽單量斬獲分中心營銷冠軍。由她提出的“客戶細分、數據挖掘、差異化營銷”的營銷思路，獲得領導和同事的一致好評。她以絕對的執行力，積極配合中心工作，不斷地優化營銷話術口徑並推廣至全中心，對後期分中心提升4G營銷技巧起到了推進作用。
臺前幕後
凝心聚力帶團隊 入職的第二年，因各項指標均衡，各方面表現突出，孟xx被任命爲話務二室代理組長，她的責任心和幹勁兒絲毫不亞於一名正式組長。她從團隊集體意識出發對班組進行管理，給自己的團隊起名爲“e起奮發”，挖掘班組成員身上的閃光點，發揮每個人的優勢，經常找組員談心，及時溝通和鼓勵。她習慣於每天提前半小時到公司，記錄業務知識和問題明確，將重要內容班前會之前與小組成員進行傳達，每天下班都會幫助組員處理完工單或手頭事情，大家離開後她才走，平均每月比別人多工作近20個小時。業餘時間，她積極學習管理學知識，鼓勵員工參與管理的同時，發揮了每一個員工的最大潛能，班組成績穩步提升，半年之後一直保持在中心前三名。
xx年8月話務高峯時，中心組織話務量大PK，她帶領大家共同努力，時刻爲大家加油鼓勁，小組得了第一名，獲得“同德杯”團隊突出獎勵，並且獲得“河南雲臺山”遊玩機會，班組成員都深切體會到一分耕耘一份收穫的喜悅，組員對於認真負責，帶領大家獲得殊榮的孟xx更是心懷感激。孟xx被中心邀請參與班組長經驗交流會，她以學習的姿態將自己帶組的故事娓娓道來，她堅定地說：“我們是一羣“80後”的年輕人，公司給予我們成長的舞臺，唯有互相鼓勵，不斷進步才能跟上移動公司前進的步伐，班組是企業的細胞，班組清掃則公司清潔，班組團結則公司和諧，班組降本則公司增效。做爲班組一員，我們責無旁待。”交流會上響起陣陣掌聲。
感慨
回憶過往，有甜蜜也有辛酸，有高興也有失落，有憧憬也有感慨……是什麼讓孟xx選擇了這樣的生活?又是什麼讓孟xx堅持着?當大家都疑惑她的選擇時，她坦然地說：“這是我熱愛的工作，所以我要爲之奮鬥;這也是我熱愛的生活，所以我要爲之努力。”
移動客服工作的近八年，有多少個節假日、公休日是在工作中度過的，她記不清;多年裏，帶過多少新員工，將多少人培養成業務能手，她數不清。而她記得清的是每天上班準點準時;她說得清的是各項移動業務;她數得清的是服務過千千萬萬個滿意的移動客戶!孟xx就這樣在艱苦的蛻變中完成了質的飛躍，工作沒有終點，只有始點;沒有最好，只有更好。孟xx表示在以後的工作中她將會一如既往的高標準要求自己，紮紮實實，努力做一名優秀的客服代表，爲公司和諧發展貢獻自己的滿腔熱情。
