管理委員會旅遊發展科年度總結 今年8月，**管委會旅遊發展科在肩負着打造蜚聲中外旅遊勝地的歷史使命中成立。科室成立以來，在管委會黨委和管委會的正確領導下，全科室一班人上下齊心，緊緊圍繞管委會的中心工作，以“管理、服務、宣傳、監督、協調”爲中心，以狠抓旅遊秩序整頓爲重點，創造性地開展工作，較好地完成了全年目標任務。現就一年的工作總結如下：
一、200X年工作回顧 旅遊發展科的成立，承載着衆多領導的期望和廣大羣衆的期盼。旅遊發展科是新成立的科室，要做好旅遊發展科的工作，沒有現成的模式可走，也沒有現成的經驗可借鑑。因此，從今年8月旅遊發展科成立以來，我們着重對**的旅遊市場、旅遊秩序、旅遊環境進行了調查研究，對景區內的旅遊接待設施重新做了調查統計。**旅遊基本情況如何？羣衆在旅遊發展方面需要什麼？都做到數據清楚，心中明白。在掌握第一手資料的基礎上，理清了旅遊發展科的工作思路：以“三個代表”重要思想和十六屆四中全會精神爲指導，以努力打造蜚聲中外旅遊勝地爲奮鬥目標，圍繞科室“管理、服務、宣傳、監督、協調”五大職能，以整治旅遊市場秩序爲突破口，認真搞好旅遊服務、旅遊統計、旅遊宣傳、旅遊項目的策劃包裝、對新華集團的監督以及協調工作，不斷改善旅遊環境，全面推進科室工作。根據上述工作思路，在管委會的領導下，今年以來我們着重開展了以下幾方面的工作。
1、狠抓旅遊秩序整頓。近些年來，**旅遊秩序與其他許多地方一樣，總體是好的。但由於種種原因，卻也存在一些不盡如人意的地方：“羊兒客”氾濫，“黑車”、“黑摩托”屢禁不止，拉客宰客以次充好等欺詐行爲時有發生。“羊兒客”，既擾亂了**遊客接待市場的秩序，又嚴重影響整個景區的對外形象。他們追逐圍堵車輛、遊客，靠給賓旅館、農家樂拉客收取回扣生存。因此要整頓旅遊秩序首先要從整治“羊兒客”和“黑摩托”入手。今年8月以來，我們組織了公安、城管等部門，以聯合執法的形式專門對集鎮上的“羊兒客”和“黑摩托”進行了專項打擊；認真處理旅遊投訴3起；較大程度地遏制了圍追拉客、宰客和亂停亂放現象，進一步規範了旅遊秩序。
2、搞好旅遊安全。作爲安委會成員部門，我科高度重視旅遊安全工作，嚴格實行旅遊安全例會制度和定期、不定期檢查制度，落實安全生產責任制。針對各景區、景點的特殊情況，會同安委會各成員部門在旅遊淡季每月（旺季每半月）進行一次全面徹底的旅遊安全隱患的排查，立即制定出措施限期整改，於下次排查時督查整改落實情況，並實行追蹤責任。“8·6”水上事故的發生給我們敲了一記警鐘，事故發生後，我們立即按照上級督查整改的意見進行了景區、景點旅遊安全、水上安全制度及應急處置預案的制定和相關安全資料的完善，歸範了基礎檔案資料。在爲新華集團提供服務的同時，加強了景區、景點旅遊安全、水上安全的監管，嚴格要求其堅持安全第
一、預防爲主的方針，實行統一領導和分級管理相結合的原則，實行所有人和經營人負責制，定期彙報旅遊安全工作，使其在安全穩定的環境下高效的開發**。
3、做好旅遊統計工作。旅遊統計，是體現一個地方旅遊發展好壞的標準，也是搞好旅遊服務的基礎性工作。在旅遊統計工作上，我們着重開展了三方面的調查統計。一是對**的旅遊接待能力重新做了調查統計，二是做好全年入山遊客的統計，三是做好旅遊收入統計。在統計工作中，堅持實事求是，嚴格依照《統計法》辦事，嚴禁虛報、漏報、瞞報。通過統計調查得出，目前，**共有賓（旅）館、農家樂50家，牀位3500個，日接待能力達4000人。200X年，全年入山遊客35.49萬人次，旅遊收入達到13087萬元，比上年增長9.1%。
4、成立旅遊行業協會，實施旅遊服務行業自律。旅遊行業協會是從事旅遊服務行業實現自我管理、自我服務、自我約束的行業自治組織。成立旅遊行業協會是從根本上規範旅遊秩序，提高管理水平，提升景區服務質量的一種有效措施。成立**旅遊服務行業協會也是歷屆領導的希望。自管委會成立以來，我們爲成立協會做了大量的前期準備工作。一是做好調查，通過召開業主會議、個別走訪等方式，充分調查賓館、農家樂業主的意願，對成立旅遊行業協會的意見、建議。通過調查發現，大家對成立**旅遊服務行業協會的積極性很高，都希望在政府的領導下，早日成立旅遊協會來加強行業管理，提高服務質量。二是制定了協會章程和協會內部管理辦法，對協會的性質、任務、宗旨和旅遊服務行業自律制度都作了詳細規定。爲了確保章程和制度的可操作性，還分別召開了3次業主會議進行討論，對章程和制度進行完善和修改。三是在上述準備工作的基礎上，於12月下旬召開**旅遊服務行業協會第一次會員大會，**旅遊協會正式成立。旅遊協會的成立，標誌着**旅遊服務進一步走向成熟，我們要以此爲契機，不斷加強對旅遊服務行業的服務和管理，進一步提高旅遊服務水平，提升景區形象，爲創建AAAA景區打下堅實的基礎。除了做好上述工作以外，我們還圍繞旅遊，做了大量的其他工作。一是開展了星級農家樂的評定工作，今年**被評定上星級的農家樂共有6家，其中三星級的1家，兩星級的2家，一星級的3家。通過星級農家樂的評定，推動了農家樂服務水平的上檔升級。二是作好了大洪海遊船的管理，制定了遊船管理辦法，確保了遊船安全、經濟、高效運行。三是做好了**集鎮天然氣安裝的前期準備工作，成立了天然氣安裝工作領導小組，開展了天然氣安裝的入戶調查、宣傳等項工作，爲明年一月順利動工打下良好的基礎。四是做好了對新華集團的監督和旅遊協調工作。總之一年來，旅遊發展科在管委會的領導下，緊緊圍繞“旅遊發展”四個字，工作有思路、有措施、有亮點，較好地完成了本科室的工作任務，爲**旅遊快速發展做了一定的努力。
二、存在的問題和明年工作打算 一年來，雖然我們的工作取得了一定的成績，但在工作中也暴露出很多問題，還有很多不足值得我們在明年的工作中去努力，去完善，主要表現在以下幾個方面：一是科室的同志對旅遊方面的知識學得不深，不透徹，不能成爲這方面的行家裏手，不能對旅遊事實有效的管理；二是旅遊秩序的整頓效果不明顯，雖然採取了一些措施，但都是治標不治本；三是對新華集團的監督措施不裏力；四是旅遊產品的開發僅僅停留在想法上，還沒有具體組織實施；五是旅遊宣傳措施不力，力度不夠。針對上述存在的問題，在明年的工作中，我們將進一步轉變工作思路和工作方法，不斷加強學習，從以下幾個方面着手，創造性的開展好工作。
（一）抓好旅遊秩序整頓。１、做好**旅遊服務行業協會管理，統一賓館、農家樂的收費管理，杜絕惡性競爭，加強行業自律，規範旅遊經營市場。２、加大旅遊執法力度，採取綜合措施，徹底清除“羊兒客”，杜絕拉客殺價宰客的行爲；嚴厲打擊無證照經營行爲。
（二）加強對涉旅行業從業人員培訓，制定旅遊服務行業標準，不斷提高**旅遊服務水平。１、組織一至二次旅遊從業人員培訓，加大培訓面，嚴把行業准入關，努力提高從業人員的素質。２、繼續搞好星級農家樂、星級賓旅館的創建和評定工作，力爭推出一至兩個上檔次的旅遊服務企業。３、制定**旅遊服務行業標準，不斷提高服務水平。
（三）搞好旅遊產品開發，力爭開發出一到兩個旅遊產品。結合農業產業結構調整，大力開發臘肉、絞股藍、苦丁茶、金銀花、蜂糖、蕨菜、竹筍、天麻等本地土特產，加大科技含量，實施精加工、精包裝，增加產品附加值，力爭推出一至兩個具有**特色的旅遊拳頭產品。
（四）做好對新華集團的監督工作。嚴格監督新華集團合同履行情況，加強聯繫和溝通，做好新華集團對旅遊開發、投資等各種信息收集統計工作。
（五）做好景區的宣傳、策劃、包裝工作，不斷提升景區知名度，在宣傳上要有新思路、新舉措。１、協助新華集團做好**景區、景點宣傳畫冊、光盤的製作發行。２、做好江津至重慶、江津境內主要幹線公共汽車上的旅遊廣告。３、協助新華集團做好**景區在新聞媒體的廣告。４、積極參加各種旅遊節活動，加強宣傳促銷。５、建設一個**旅遊門戶網站，利用網絡宣傳**。
（六）做好景區文化挖掘工作，豐富景區旅遊文化內涵。深挖紅色旅遊文化，開展**傳說有獎徵集活動，收集景區民間故事、傳說、典故，徵集詩詞歌賦，進一步充實完善**導遊詞。
（七）加大旅遊安全的監督、管理，做好旅遊安全工作。
