人無遠慮，必有近憂。在職場上，那些毫無計劃、渾噩度日的人極易被淘汰，而那些能夠根據自身情況、以及所處形勢做好規劃並踐行的人，往往會有更開闊的發展平臺和更高的經濟收入。作爲一名初入職場的電商客服，也不能只看眼前，要多爲個人的發展方向和發展空間做思考，規劃出一條適合自己的晉升之路，並根據規劃制定實施方案，突破個人的短板，完善個人崗位技能，達成最終目標。具體的職業規劃可以參考下面幾個方面制定並踐行。
明確職業晉升的路徑
很多電商客服在進入工作崗位上之後對於個人的職業晉升路徑是迷茫的，不清楚電商客服崗位的發展方向。瞭解這一崗位的多維度發展通道很重要，尤其不要被所處公司的框架侷限住自己的發展，因爲有些電商公司的業務面有限，故而組織架構簡單緊湊。其實電商客服在職業發展中有三個方向：
1、朝管理的崗位發展，比如電商客服專員——客服組長——客服主管——客服經理；
2、朝運營的崗位發展，比如電商客服專員——運營助理——運營/策劃——運營/策劃主管——市場經理；
3、朝培訓方向發展，比如電商客服專員——客服培訓專員——客服培訓主管——客服培訓經理。
個人與崗位的匹配度
在職業規劃中，還要進行個人分析與工作分析，知悉個人興趣、能力、性格，以及不同發展方向需要具備的職業技能和職業素養，才能明確自己適合的崗位，找準方向，事半功倍。比如：朝管理崗位發展，需要個人的綜合能力比較強，有領導力、有統籌管理的觀念；朝運營崗位發展，需要個人在思維上極其活躍，對各類熱點信息有敏銳洞察力；朝培訓崗位發展，需要個人在產品、營銷、銷售上有極強的鑽研精神，並且要具備很好的表達能力。當然，個人適合發展方向並不是一開始就能明確的，需要在工作中不斷髮掘自我的素質能力，才能更好地爲自己匹配發展方向。
制定詳細的成長計劃
電商客服的工作剛開始接手時，需要對大量產品信息、產品收發流程、與客戶之間的固定溝通話術進行系統的學習，但在進入工作狀態，熟悉工作內容之後更多是不斷的重複，而大量的重複工作很容易讓人疲軟，喪失鬥志，所以在工作之中一定要堅持不讀學習的習慣。要學習的內容是依照個人的職業路徑來制定的，明確在管理、運營、培訓這三個路徑中自己的方向之後，要制定1年、3年、5年、10年的目標。例如在管理通道中，可以制定一個10年規劃，1年晉升資深客服、3年晉升主管、5年晉升經理、10年晉升總監，並且在每個節點都明確一個可對標的人，然後分析自己與對標人之間的差距，通過學習與事件縮減差距。
職業規劃做的是否合理，很大程度上會決定你的職業最終高度，所以你要設定一個明確而具體的目標。如果你還沒有開始思考這個問題，希望你可以靜下心來想想，要成爲什麼樣的人？成爲這樣的人要具備什麼能力？有什麼辦法具備相關的能力？達到最終目標要分幾個階段？每個階段要用多長的時間？按照答案落地實施，一步一步的達成預計的結果，這樣對你的職業方向也就有了真正的指引作用。
