個人基本簡歷
無照片
目前住地： 廣州 民 族： 漢族
戶 籍 地： 廣州 身 材： 165 cm kg
婚姻狀況： 已婚 年 齡： 32
誠信徽章： 人才測評：
◆ 求職意向及工作經歷
人才類型： 普通求職
應聘職位： 客服及技術支持、物業管理、
工作年限： 7 職 稱： 無職稱
求職類型： 全職 可到職日期： 隨時
月薪要求： 面議 希望工作地區： 廣州
◆ 工作經歷
公司名稱：廣州市和然市場管理有限公司起止年月：2012-02 ～ 2012-12
公司性質：私營企業所屬行業：物業管理/商業中心
擔任職務：物業管理員
工作描述：主要崗位職責：
1．對商場進行日常巡查管理和登記，維護市場秩序。
2．能主動和商戶溝通，建立良好的關係，把收集商戶意見、建議及時向上級反饋，作好協調工作，盡力爲商戶解決實際問題。
3．催繳管理費工作。
4．協助處理商戶投訴以及突發事件。
離職原因：
公司名稱：廣州域博計算機網絡服務部（20人）起止年月：2009-10 ～ 2011-11
公司性質：私營企業所屬行業：娛樂/休閒/體育
擔任職務：網吧經理
工作描述：1.嚴格落實總公司制定的《員工培訓管理》，《網吧消防安全管理》，《網吧衛生管理》等詳細的管理制度；負責網吧內的一切日常事務，包括監督及考覈網吧內所有員工的工作表現和對員工的工作班次和休息日進行合理調配，定期對員工進行能力培訓以及對員工的工作能力進行評估，強化員工素質，團隊意識，提高員工工作積極性和服務技巧，制定針對網吧內的突發事件的處理方案，維護公司利益，提升營運，服務業績。
２．每日多次不定時的檢查網吧環境衛生，防火及安全情況，計算機運行情況，網吧各項設施設備的運行情況，商品的供求情況等。每月總結該月網吧的經營情況包括各種表格審查，統計，機器運行記錄，耗材統計等工作，提供詳細的經營報告給公司老總，分析，總結並提出改善經營狀況的方法。
３．能獨立策劃網吧活動，根據自身網吧的檔次，軟硬件條件，特殊節假日等方面的綜合數據，分析透徹後製定出符合自己網吧條件的活動提高上座率；大力發展網吧增值服務，改善管理流程，降低管理和運營成本提高網吧收入。
離職原因：
公司名稱：廣州網銀網絡技術有限公司（廣州南軟子公司）起止年月：2005-06 ～ 2009-09
公司性質：民營企業所屬行業：互聯網/電子商務
擔任職務：客服主管
工作描述：公司規模（５０－１５０人）
１．負責客服部的日常管理的運營工作，每日檢查員工禮儀服飾和精神狀態，工作服務流程；合理安排員工的班次，職責範圍，簡歷和完善客戶信息管理系統，定期跟蹤，分析，反饋客戶情況；建立‘健全交接班記錄制度，健全工作記錄，做好客戶的投訴和接待工作，處理客服糾紛，投訴和突發時間等問題並進行統計，分析和彙報，提升客戶滿意度。
２．配合人力資源部定期對員工進行規範化，專業化的培訓和考覈，提高員工素質，專業技能，專業知識，服務意識，提高員工績效，加強員工之間的溝通交流，提升員工的團隊意識和歸屬感，並協調客服部與公司其他部門之間的工作。
３．負責和技術合作方進行溝通，落實一卡通銷售平臺的架構搭建包括網站前臺頁面架構設計，後臺管理模塊功能，管理員的權限設置，數據查詢統計，客服回覆，一卡通實體的卡面設計印刷。收集市場和業務員提供的信息對平臺功能和銷售產品種類加以完善。
４．負責一卡通平臺的日常管理，每月監督盤點工作，整理後臺銷售數據，統計銷售人員每月的銷售情況及回款，收集行業和市場信息資料及時反饋給部門總監。協同公司各部門對銷售部提出的需求快速響應以達成公司對一卡通的推廣，銷售，服務的效率最優化。
離職原因：
◆ 志願者經歷
◆ 教育背景
畢業院校： 廣州白雲學院
最高學歷： 大專 畢業日期： 2005-03-01
所學專業： 計算機網絡工程 第二專業：
培訓經歷：
◆ 語言能力
外 語： 其他 一般
國語水平： 精通 粵語水平： 精通
◆ 工作能力及其他專長
6年的客服工作和管理經驗，國粵語流利，具有良好的溝通能力，親和力和服務意識，擅長了與不同類型的客戶交流、協調，並解決問題；能尊重領導，團結同事，有良好的溝通能力和協作能力，團隊合作意識強；具備獨立解決問題的能力，富有進取、開拓精神，責任心強，能承受工作壓力；
◆ 詳細個人自傳
本人對事情認真負責，有責任心，爲人誠實，善溝通，樂觀自信。６年的工作經驗讓我明白了“成功來源於團隊的協作和理解”其中５年的管理工作經驗讓我具備工作的獨立處理能力，各種問題的分析解決能力，具備良好的人際關係溝通能力和協調能力，善於協調同事之間的關係，以達到團隊團結，提高工作效率的目的。
