作爲一家圖書出版公司的項目經理，王琳的任務主要有兩方面：領會老闆的意思，蒐羅熱門題材；帶領手下人執行老闆的指令，開拓作者羣。王琳說，因爲“競爭大，利潤空間小，作者羣缺失，內部編輯積極性喪失”，圖書出版公司的項目經理往往承受着巨大的壓力。
“有一次，一個作者突然給我打電話，說是沒有辦法按時交稿了。這下我很急，”王琳說，“老闆還在等着這部作品，而且事先我們聲勢也開始造起來了。”就在王琳急得束手無策的時候，老闆剛好從她旁邊經過，問了一句：“怎麼了？”
“領導只是在辦公室遇到了下屬，隨口搭幾句話。如果我此時鄭重其事地告訴他到底是‘怎麼了’，顯然是不合適的。”王琳說，領導的一句“怎麼了”往往只是場面上的關心，他當時根本沒時間真的聽你解釋究竟是“怎麼了”。
但就是領導的這句“場面話”，突然讓王琳有了戰勝困難的勇氣。她笑着回了一句：“沒什麼，剛纔電腦出了點小問題。”
王琳說，自己的回答，其實也是“場面話”，既可以寬慰一下疲憊的老闆，也可以爲自己和自己的下屬營造一個輕鬆的環境。
既然深刻體會到上司“場面話”的作用，王琳也嘗試着用這一招來對待她的下屬。“比如說，開選題會的時候，每個人都會發言，報選題。雖然我們最後認定的選題可能根本不在大家發言的範圍內，但是，一定要學會肯定下屬的想法。”王琳說，“場面話不等同於虛僞，因爲，如果你能適時地對下屬說一句‘很不錯’，‘想法很棒’之類的‘場面話’，給他帶來的鼓勵是很大的，會有效地帶動團隊積極性，往往起到事半功倍的效果。”
現代職場上最容不得“獨行俠”，大到比較大或莊重的場合，小到與一個同事交流工作。我覺得職場中人說的話，都可以理解成是場面話，因爲這話都是說給別人聽的，每一次說話都可能給別人留下或者良好或者不好的印象。說場面話的能力，甚至比自己的專業技能還要重要。
假如你是個上有“老”下有“小”的中間力量，那麼場面話可以讓領導對你放心，下屬對你傾心。這一切，都可以助你在職場上玩轉乾坤。尤其是在激勵下屬方面，“場面話”廉價又好使。
有一個廚師擅長做烤鴨，然而他的經理卻吝於給他一句讚美，這讓廚師很不爽。有一天，一個客人發現烤鴨只有一隻腿，就向經理投訴。經理很生氣地讓廚師解釋怎麼回事，廚師笑着說：“咱們養的鴨子本來就是一條腿啊。”經理自然不信，兩個人一起來到後院，只見鴨子都趴在地上休息，只有一條腿露在外面，經理一拍巴掌，鴨子嚇得連忙跑了。經理生氣地說：“它們不都有兩條腿嗎？”廚師很鎮靜，說：“經理，那是因爲你鼓掌，它們才露出另一條腿的。”經理這才明白廚師的意思。
讚美是激勵員工的重要力量，可是這種讚美並不複雜，有時候，只需要領導口中一句及時的場面話就夠了。那意味着肯定、希望和表揚，這是一種正能量，汲取這種正能量之後，員工工作起來會更有信心。
我總結了下身邊那些特別會說話的主管的說話技巧，主要有以下幾點供大家學習一下：
最好懂點心理學，學會換位思考，站在聽者能接受的角度來說話，即便是批評，聽着也覺得入情入理；
瞭解別人的性格特點，知道對方的理解程度和理解能力，再來區分說話的輕重；
勇於自我嘲諷，有時候以看似嘲諷自己的方式，間接表達出自己的想法；
分寸把握得當，不讓人一聽就覺得在說假話感到噁心；
最大限度地尊重他人，用一種幽默的態度來看待每件事。
