一、轉變思想觀念，提高業務水平
(一)轉變思想觀念
後勤人員雖然不登講臺，但他們的言行舉止蘊涵着德育功能。後勤管理水平的高低，職工的文明程度，直接影響着學生的成長，因此後勤人員就是不登講臺的教師。後勤人員應改變那種認爲後勤工作就是單純的服務工作的觀念，樹立服務育人、管理育人的思想。加強政治理論學習，不斷提高思想水平;任何時候都不能淡化服務意識，應想教學之所想，急師生之所急;用文明的語言、熱情的態度、周到的服務去感染服務對象;要有甘做綠葉，勇於奉獻的精神。此外，後勤人員必須克服服務工作低人一等的自卑思想，要充分認識後勤工作在學校工作中的重要地位和作用。
(二)加強業務學習，提高工作水平
我校後勤人員進行業務學習的形式多種多樣：請專家來校授課，幫助後勤員工提高知識水平與專業技能;請經驗豐富的員工介紹自己的經驗，特別是處理突發事件的經驗和做法;加強員工之間的工作交流，取人之長，補己之短，不斷提高大家的業務水平。
此外，後勤部門還要改進管理方法，減少工作環節，提高工作效率，以適應師生的不同需求。如新添置的學校設備，後勤人員要先於師生掌握操作技術和維修保養的方法，使後勤工作走在其他工作的前面。
二、加強制度建設，明確崗位職責
(一)實行“三個制度”
1.首問負責制。當師生需要後勤部門提供幫助時，總務處員工都要熱情接待，認真受理，不得推諉，不得扯皮。接待後，要及時落實，如不能馬上解決的，應根據具體情況，立即通知或轉達本部門負責該項目的人員，儘快進入程序服務。假如聯繫不上具體負責人員，應繼續上報組長、分管主任或主任，直至事情在總務處內部得到落實，首問工作纔算基本結束。如果出現“不知道”、“不清楚”、“不是我負責”或者“去找某某人”等推諉現象，一經查實，根據情況給予當事人相應的處理，並歡迎師生隨時監督。
2.服務承諾制，
後勤人員接到服務請求後應根據實際情況，按步驟進入服務階段，做到及時、高效、熱情、周到。服務的時間是否及時、服務的質量是否優良、服務的態度是否熱情、師生是否滿意是評價服務承諾制的幾項標準。
3.責任追究制。後勤人員如果違反工作程序、工作不認真、玩忽職守、謀取私利，造成集體利益損失的，要追究其相應責任。實行誰承辦、誰負責，有了差錯就要追究的制度。
推行“三個制度”以來，我校的服務工作由過去的被動轉化爲現在的主動，達到事事有人管、處處有服務、責任有落實的良性狀態。
(二)建立考覈制度
考覈是對實際工作的客觀評價，也是鼓勵先進、鞭策後進，提高辦事效率的重要手段。考覈制度的建立和落實，目的是使大家加強責任心。按要求對各個崗位履行職責的情況進行考覈：要按要求、按步驟做好每天必做的工作，詳細記載每天處理事情的經過、結果和方法，對師生的滿意度做出自我評價，根據完成情況實行獎勤罰懶，促使大家進一步提高工作水平。
