各位領導、海府支行、南方航空分理處的各位同事，晚上好！我叫***，來自***。中央財經大學金融專業四年的大學生涯讓我學會了深厚的金融知識，也讓我能夠在變化的經濟環境中掌握如何應用它們；九年的一線工作經驗，讓我對業務精通、對客戶服務韻熟、對一線管理積累了豐富的經驗和方法，從2000年到2004年，連續四年績效考覈A+，2001年海南省中行青年崗位能手、2003-2004連續兩年獲先進主任稱號。基於以上的經歷，我在深思熟慮之後，決定參加南方航空分理處主任的競騁，我有足夠的信心和能力當好南方分理處這個家長。
南方航空分理處在海口地區還是個小不點，僅僅比瓊山某幾個網點大一點點，目前存款餘額8000多萬元。面對着這個小不點，我想以多措施、多手段、多形式對它催“大”、催“肥”，讓它茁壯健康地成長。
對於南方分理處，我的目標是一流的員工隊伍、一流的能力素質、一流的優質服務、一流的業務水平、一流的發展速度，實現這五個“一流”就能夠造就一流的精品網點和持續發展能力。這是我們“5+1”的戰略。
爲實現這個“5+1”的戰略，我制訂了“4+1”的戰術。我的措施是“四點一線”以發展業務爲出發點，以優質服務爲基礎點，以員工成長爲根本點，以控制風險爲立足點，圍繞着創建合諧網點以主線來開展我在南方分理處的工作，紮紮實實，腳踏實地，帶領大家，實現我們的目標。
一、 發展業務爲出發點。第一招
根據南方分理處的地理位置和當前實際情況，業務發展必須強調其基礎性，務必紮實，強調零售業務和公司並重，重點發展個人理財，提高客戶數量，增加業務品種，擴大業務影響力爲當務之急，做強做大，爲下一步推動中間業務打下基礎。
抓大不放小。通過多種途徑抓大客戶，利用多種信息抓大客戶，擴大南航的大客戶羣體，在抓大客戶的同時，也不能冷落了小客戶，分理處的主要服務對象還是千家萬戶的小客戶，特別是附件的居民是我們儲蓄存款的主要客戶，我們就要將他們一網打盡。
掃街掃鋪。計劃將從南大橋到龍昆南大轉盤這一條街和沿街鋪面做爲目標，通過掃街掃鋪將他們統統掃進南方航空的大門，從而夯實發展的基礎，有了足夠的客戶，我們就能得到發展，就不會因個別大客戶用款或資金變動而導致存款的大起大落。
客戶分類服務分層。按照不同類別的客戶，針對不同的需求、偏好、特點、利潤貢獻度，建立詳細的客戶信息，進行細緻分類，差異性服務，達到雙方共贏的目的，維護、開發和鞏固客戶羣。
建立網點客戶經理。與客戶分類、服務分層相配套，建立網點營銷隊伍，對有營銷特長的員工因才施用，櫃員精心、安心、用心在業務操作和優質服務上；營銷人員則對客戶一對一的服務。
二、優質服務爲基礎點。第二招
服務是銀行的生命線。要使第一位員工認識這一點，促進服務的深層次、高水平、全方位發展，增強銀行在同業之間的競爭力，現代的銀行不能在簡單的停留在微笑服務，要在服務質量上下功夫，要提升服務層次，豐富服務內涵，對客戶我們必須用“心”服務，做到誠心、熱心、細心、耐心，主動與客戶建立一種良好的感情關係，形成以客戶爲中心的經營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優越性。
椰樹門支行向來是文明優質服務的先進單位，現已成爲中行文明優質服務的品牌，作爲營業部主任，在抓文明優質服務上也積累了豐富的經驗和方法，使用“拿來主義”，就可以在短時間內產生良好的效果，我的目標是在1-2年內將南方航空分理處建設成爲全省乃至中行系統文明優質服務的一面旗幟、一個典型。
三、員工成長爲根本點，第三招
西方經濟學家波什曾說過“愛你的員工吧！他會百倍愛你的單位”，作爲管理者，我始終認爲員工是單位的主人，我要依靠大家，幫助大家，讓大家都能得到進步和提高，大家進步和提高的同時就是南方分理處在進步和升級，我們的業務在進步和升級。
當前金融市場日新月異，新產品層出不窮，沒有開放的思路、發展的眼光無法適應銀行業的發展。對於分理處而言，主任起着帶頭的作用，員工才真正起決定的作用，提高全體員工的綜合業務素質和能力將是一個網點長遠發展的保證。我將憑藉着營業部工作中積累的經驗，將創建學習型組織，提高員工綜合素質和能力作爲我工作的重心之一。
大力開展崗位培訓，採取多種形式提高臨櫃人員的業務能力，如創辦學習園地、充分利用每日晨會、每週例會等；創造自學的氛圍，培養員工自學的能力，自我學習，相互交流，共同提高；加強業務技能的培訓，抓好零售櫃檯業務和中文錄入的測試；提高櫃員業務操作能力、理解能力和櫃檯營銷能力，向個人理財業務全能櫃員發展。
在普通性培訓的基礎上，還將爲每一位員工提供更多的、更適合發展的培訓機會，讓每一位員工都能找到自己的定位，實現人生的追求和夢想，關心員工的成長和生活困難，支持他們不斷爲自己的目標奮鬥，爲員工創造良好的成長環境，創造合諧的工作氛圍，讓大家工作安心、舒心、放心，使每一位員工覺得在南方航空工作是一種驕傲、是一種自豪。
四、控制風險爲立足點，第四招
內控缺失造成的損失大家是有目共睹的，作爲南方分理處的主任，我將親自抓內控建設，我們絕不能走有了問題才治理的老路，加強內部管理，明確崗位職責，嚴格規範各項規章制度與業務發展同樣重要，對於基層網點來說，內控重點在於控制儲蓄風險和結算風險。爲控制風險，首先將進行內部操作流程的整合，建立高效率、相互制約的操作模式，從規章和人員安排上防風險，促業務。其次要加強風險意識和法律觀念的灌輸，樹立人人知風險、控風險局面，讓員工對風險點了如指掌，對法律，樹立員工莫伸手、伸手必被捉的法律意識，以法律的威嚴，使心“歪”的員工端正思想。第三是經常對風險點進行檢查，及時糾正不良苗頭，瞭解員工的思想動態和行爲動態，從源頭上確保無案件發生。我在此鄭重承諾，如果我是南方航空的主任，絕不能有一起案件、一起重大差錯。
俗話說：三個臭皮匠頂個諸葛亮，南方分理處有十餘個精明的臭皮匠，再加上我這個領頭的“大”皮匠，一定能賽過昔日的諸葛亮，一定能創出一片蔚藍的天空。南方分理處的同仁要相信自己、相信我，勝利一定屬於南方分理處，勝利一定屬於中行人。我的演講完畢，請大家多多指教，謝謝大家！
