一：總述
兩年半的在校生涯已結束，最後一個學期我們走進了另一種學習的環境——頂崗實習階段
二：畢業頂崗實習報告
A：實習的目的
完成了在校的學習課程，到公司企業單位去頂崗實習，是檢查自身的一杆平衡稱；是更快步入社會的法碼；是一個身份從學生轉工作人員的分界線。
B：實習單位的選擇
在校生活結束後，1月12日離開學校後，我到了海口待了兩天，照當時的形式，那時我選擇的是去同學介紹的工作——去洋浦，那是一個不成熟的木具加工廠，包吃包住1200元每月，以後也許會更高，但最終由於條件和環境原因做了四天的我選擇離開了這家公司。對工作很迷茫的我回到了家中，待着也不是辦法，我又開始了我的找工作計劃，五指山是一個沒環境優美，人口稀少的地方，經留心後我去面試了春源超市的收銀員、郵政附近的電信公司當業務員，結果兩個都過了。猶豫不絕的我打算去電信公司當業務員的，可是兩天後，我的同學打電話給我說三亞這有招一位信息管理人員，工作內容也大致給我們講了一下，而且跟軟件應用也佔了一點邊，並且是一個規模比較大、比較正式的汽車銷售公司，最終選擇了來三亞，1月21日開始了步入社會的第一步。
C：實習單位概況
東風日產乘用車公司成立於20XX年6月16日（總公司），是東風汽車有限公司旗下重要的乘用車板塊，從事乘用車的研發、採購、製造、銷售、服務業務，是國內爲數不多的具備全價值鏈的汽車生產企業。東風日產乘用車公司由花都工廠、襄樊工廠、發動機分公司以及研發中心組成，有員工7000餘人。其中三亞東風南方海燕專營店是其旗下的一家4S店。
在爲社會創造價值的同時，東風日產肩負深切的社會責任與使命感，與顧客、員工、股東、合作伙伴和社會攜手，共創價值，共謀福祉，在環境保護、抗震救災、扶貧助學等項目中積極履行企業公民義務，承擔企業社會責任。成立陽光關愛基金、援助汶川地震災區、開展社區植樹活動……東風日產正以自己的實力和奉獻精神，爲打造“倍受信賴的企業”作出最好的註解，與正在走向和諧社會的中國共同成長。
東風日產以發動機而輝煌，是擁有鑄造、加工、裝配、性能調試等完整工藝鏈，東風日產發動機分公司年產能36萬臺。目前生產VQ、HR、MR三款發動機系列。其中，VQ發動機曾連續14年被評爲“全球十佳發動機”，它的投產標誌着東風日產已經具備了生產國際上最先進發動機的能力，更標誌着中國汽車產業由製造大國向製造強國邁進的開始。
東風日產是一個年輕的企業，更是一個成功的企業。秉承“人·車·生活”的企業願景，東風日產成立以來，從無到有，從有到強，在保持均衡、持續穩健發展的基礎上，成爲華南最大車企、日系合資品牌第一車企。
三亞海燕專營店成立於20XX年12月底，20XX年改名爲三亞東風南方海燕專營店。三亞東風南方海燕專營店位於海南省三亞市迎賓路496號，是經營旗艦(進口),奇駿,日產GT-R(進口),天籟,逍客,日產350Z(進口),駿逸,軒逸,騏達,頤達,驪威品牌的，主要以銷售新車爲主，同時也爲用戶提供配件、維修等服務。公司共有四大機構組成，分別是銷售部、服務部、水平事業部與綜合部。公司共有員工近八十人，其中服務部三十九人，包括前臺、車間、美容、備件。服務部的主要工作流程是：
服務運營是圍繞客戶回廠所做的一系列給客戶帶來愉悅、享受的專業性服務。
服務運營的基礎就是人，即，專營店參與服務的工作人員。專營店SA（前臺客服代表）和技師專業技術的熟練程度、專業知識的掌握程度、職業道德素質的高低都直接、間接地影響了售後的服務質量和服務效率，從而影響客戶的滿意度；客戶滿意度則是服務行業的核心所在與價值所在。
