隨着經濟全球化的到來，不少全球知名酒店集團將酒店開向了各個國家。在我國的一二線城市中，就有不少來自國外的品牌酒店，這些酒店在招聘時，對於相關人才的要求相對較高，通常會要求能夠用英語完成日常交流，有部分酒店也會直接採用英語面試。那麼對於初入酒店行業的新人而言，酒店英語面試有哪些常見問題，該如何作答呢？
英文版自我介紹
（Please introduce yourself in English）
很多人做中文的自我介紹問題不大，但英文的自我介紹卻不知道該如何開口。其實一般自我介紹只需要2-3分鐘，只要說明自己的基本信息，簡單提一下自己的能力所長，最後不要忘了一個合適的開頭結尾即可。例：
Good afternoon sir. It is really my honor to meet you here and I really appreciate you offer me this chance. My name is XXX from XXX. I am an honest, responsible and kind person. I graduate from XXX University in 2010. And my major is hotel management in university. I have related working experience in Hilton as a waiter. I learned much when I got along with customers. So I like this kind of field very much and take it as my career. If I have the opportunity to get this position, I hope you can see my good working ability.
Finally I wish our hotel be the best in the industry. Thank you!
如何處理麻煩或挑剔的客人？
（How would you handle the problems with difficult or fussy customers?）
這是酒店面試過程中必問的問題之一，而使用英文作答也會增加一定的難度。在回答這個問題時，要注意強調尊重對方，要傾聽客人的訴求，找出問題的根源再去解決問題，還可以具體舉一個過去的例子，說明自己會如何處理類似的問題。例：
When a customer is dissatisfied, I will first listen to his/her true appeal, understand what he wants, then show that I can understand from his side , and then find out the most appropriate way to solve the problem. When dealing with problems, be sure to maintain respect for the guests at all times.
你能在我們酒店工作多久？
（If you are hired，how long will you work in our hotel?）
對於酒店而言，求職者的穩定性也是在招聘過程中需要考慮的一個問題，沒有任何規劃、隨時準備回老家的人肯定不會被優先錄用。因此在回答時可以提及自己的職業生涯規劃等，來強調自己的穩定性。例：
I love this city and I hope I can settle here. I hope I can always work in hotels. As long as I can keep learning and growing in the hotel, I will stay.
在準備酒店英語面試時，除了要準備以上舉例的三種常見的問題及對應的答案外，還可以提前多背一些和酒店日常工作相關的英文詞彙或短句，增加自己的英語知識儲備量，防止出現聽不懂面試官在問什麼、或者是自己的回答不知道該如何用英文表達的尷尬局面。
