愛心驛站是一種便民服務形式，爲廣大市民提供充電、休息、寄存等服務，也是一個關愛社會、傳遞愛心的平臺。愛心驛站的規範管理對於提升服務質量、增強社區凝聚力具有重要意義。下面，我們一起來了解愛心驛站管理制度。
第1篇
3、嚴格遵守心理諮詢工作的保密性原則，對來訪居民的所有資料都要嚴格保密，未經來訪居民同意，不得對外提供任何資料。
4、在心理諮詢過程中，如發現諮詢者有危害其自身生命和危及社會安全的情況，心理諮詢工作者有責任立即採取必要的干預措施，防止意外事件的發生。
5、瞭解自己的專業侷限性，對超越自己能裏範圍的來訪者及時轉介。
6、對社區居民提供免費諮詢服務，不得向來訪者索取報酬。
8、對來訪居民認真負責，諮詢結束後，需及時整理、完善諮詢記錄。
第2篇
爲規範和指導南京街客戶服務工作，創造一個標準化的服務模式，形成一整套的優質服務規範，將“以客戶爲中心”的服務理念真正由表面化向內核層轉變，用服務水平增強客戶認同感，用服務質量提升客戶滿意度，使網點客戶服務質量在同業中處於領先水平，並使廣大客戶能夠充分感受到南京街支行的優質文明服務形象，特制訂本辦法。
（1）營業廳外部設置醒目的門楣標牌，形象標識製作規範統一，保持清潔、無污漬、無破損；
（2）營業廳外部設置醒目的機構名稱牌、營業時間牌、外幣兌換標識，製作規範統一，保持清潔，無污漬、無破損，中英文對照；其中營業時間牌區分工作日和節假日、對公業務和對私業務；
（3）對外設置電子宣傳屏或宣傳櫥窗，營業時間正常顯示且播放時間、形式、內容符合法律法規及監管規定，無過期宣傳內容；
（4）營業廳外部管轄區域環境整潔，無安全隱患、無衛生死角、無雜物擺放，網點外牆、門窗、臺階、地面無損毀，無亂噴塗，無亂張貼，無污漬；
（5）爲客戶提供機動車停車位，設置非機動車停車區域及無障礙車位，標識醒目，門前車輛停放有序；
（6）營業廳設置無障礙通道，公示求助電話急呼叫按鈕，標示醒目，無安全隱患，通行順暢，便於使用、體驗舒適；無障礙通道坡
（1）營業廳內環境乾淨整潔，客戶視線範圍內無亂張貼現象，無雜物擺放，無灰塵、污漬、損毀；
（2）營業廳內各區域溫度適宜、空氣清新、光纖明亮，合理擺放綠色植物、花卉，常綠長信，無刺傷危險；
（3）營業時間內各區域呼叫系統及音、視頻系統播放音樂適中，無嘈雜現象；
（4）營業聽內外設置必要的免責提示標識及圖表，製作統一規範，在恰當位置醒目提示，且具人性化；
（5）營業廳內各類物品按照南京街支行物品定製化擺放管理細則定位管理，設備機具佈線安全、隱蔽、整齊，無安全隱患；
（1）配備數量充足、整齊乾淨、舒適宜用的客戶等候休息椅，進出通道暢通，設置無障礙客戶等候區；
（2）營業廳等候區配備供客戶使用的點驗鈔機，正常使用，且擺放在錄像監控範圍內，點驗鈔全過程清晰可查；
（3）設置排隊叫號機，且運行正常，實現身份識別功能；
（4）配備醫藥箱（包括創可貼、退熱貼、碘酒、紗布等）、膠棒、剪刀、花鏡、筆、雙面膠等物品，放置適當，擺放有序，方便使用，保持整潔，無安全隱患；
（5）配備便於客戶使用的飲水機，一次性水杯，乾淨衛生，數量充足；加熱飲水機標註“小心燙傷”提示標識；
（6）便民區設置碎紙機，及時清理，方便客戶使用，保護客戶信息安全；
（7）在營業廳內爲客戶提供無線上網服務，標識醒目，操作便捷，風險提示及客戶隱私保護措施到位；
（8）公示95588業務諮詢及投訴熱線電話，以公示欄的方式提示周邊區域本行營業網點的地址及聯繫電話；
（9）向客戶提供常辦業務簡介、風險提示等，內容包括所需證件、辦理渠道、流程及範圍等必要手續提示。
（2）一樓設置現金窗口、非現金窗口，二樓設置貴賓及外匯業務服務窗口滿足業務需要，並將一樓一號窗口設置爲彈性服務窗口。未使用的窗口設置遮擋簾；
（3）設置快速業務辦理營業窗口、愛心窗口（一樓、二樓各一）及涉外服務窗口，標識醒目、便於引導；
（4）營業窗口、櫃檯之間設置遮擋板、窗口與等候區之間設置一米線，形成相對獨立的客戶辦理業務區域；
（5）營業窗口玻璃乾淨整潔，通透明亮，無污漬、無亂張貼；整合相關提示牌擺放，可公示發佈信息諮詢；
（6）營業窗口、櫃員工作臺面機具佈線安全、隱蔽、整齊；各類物品定位管理，客戶視線範圍內無私人物品；
（8）營業窗口語言對講裝置工作正常，通話音量適中，櫃員點鈔機顯示清晰、無遮擋；
（9）設置填單臺及電子填單設備，客戶使用體驗舒適，並設置常用業務填單模板，空白憑條齊全，業務用途明確，擺放有序，數量達到儲存單格的1/3以上，便於取用；
（10）營業廳內明顯位置擺放中引文對照的客戶意見簿，格式規範，頁碼連續；
（11）營業廳明顯位置設置便於客戶適用的直播客服電話，標識醒目，中英文雙語服務，明示操作流程圖；
（12）營業廳水、電、氣、火等方面無安全隱患，配備滅火器等消防設施，符合消防要求。
以上條款涉及到設施設備的添加、更換等情況上報至上級行解決；有涉及到設備、設施調試等情況責成網點服務支持人員或聯繫設備廠家維護人員對其進行維護；有涉及到衛生清潔等情況（窗口、員工更衣室以外）責成第三方保潔人員進行打掃，由大堂經理及現場經理負責監督和檢查；窗口及更衣室環境由員工負責維護，區域負責人負責監督檢查。
第3篇
1、熱愛心理諮詢事業，遵守國家各項法規，嚴守職業道德、規範、熱情、真誠、尊重、關心和理解來訪者。本諮詢愛心屋謝絕與心理諮詢值班和前來諮詢無關的人員來訪。
2、諮詢對象爲社區居民，對社區內居民提供免費諮詢服務，不得向來訪居民索取任何報酬，除每週固定的諮詢時間外，來訪居民可預約時間，如果預約定時間，居民必須守時。
3、在諮詢過程中，如感到無法幫助來訪居民或來訪居民的問題已超出心理諮詢愛心屋的服務範圍時，應及時終止諮詢關係，轉給其他專家或有關機構處理；或發現來訪居民情緒不穩，行爲反常，有自殘、自殺或傷害他人的傾向以及其它危機行爲時，應當即採取適當的措施進行干預，並將情況及時報有關部門。
4、來訪居民應積極配合諮詢員工作，保持室內整潔、安靜，不在室內大聲喧譁，來訪居民須明確諮詢目標，並願意在諮詢員協助下達到目標，一次諮詢唔談原則上不超過50分鐘，如需延長請諮詢員同意或預約。
5、諮詢員應做好本室的安全工作，自覺維護和保持諮詢愛心屋衛生，下班時必須關窗、鎖門、切斷電源，嚴禁在本室否則造成的損失應由直接責任人承擔，並追究相關責任。
第4篇
資助公司內家庭經濟困難的員工子女中品學兼優的全日制學生，助其順利完成學業，同時獎勵員工子女中品學兼優得全日制學生，鼓勵其積極進取，倡導受助（獎勵）學生自強自立，建立其回饋社會的意識。
公司設立“愛心助學（獎勵）”基金，所有資助經濟困難學生的捐贈資金，均納入此項基金，統一管理和使用，此項基金包括：
1、在工會財務處設立基金專項賬戶，對資助款項及合理的基金運作經費支出實行專項管理。基金接受嚴格規範的會計和財務管理；
2、接受捐款必須履行正常捐贈手續，統一納入到基金專項賬戶，對捐贈300元以上的個人贈與榮譽證書；
4、基金款項必須按照指定用途專款專用，任何人不得截留或改變用途；
5、工會負責對該基金進行專項管理，每年一次在職代會上向員工代表通報基金使用情況。
管理機構由黨、政、工、員工代表五人組成。公司工會負責處理基金日常管理工作，負責每年定期召開一次至兩次管理機構人員會議，檢查基金會開展情況，審定每年受資助學生名單，並負責制定和修改基金章程。
1、家庭經濟困難員工的子女且全日制在校生（家庭人均收入500元以下者）；
1、經濟困難員工子女的助學，每學期國小爲人民幣300元，國中爲500元，高中爲800元，大學爲1000元。
2、獲得區級以上“三好學生”稱號的獎勵人民幣300～500元；
3、考入市、區重點高中的（不含民辦）一次性獎勵人民幣200～300元。
符合如上資助、獎勵條件的由員工本人提出書面申請，並填寫《****有限公司“愛心助學”基金資助（獎勵）申請表》。
工會對提出申請的學生情況進行評定，並將審覈結果公示一週，無異常情況者發放資助（獎勵）金。
1、觸犯國家法律。違反校規校紀，受到刑事處罰或行政警告（含）以上處分者；
2、學習不努力，或一學年累計兩門課程考試不及格者，或因學習成績不及格而留（降）級者
第5篇
第一條本基金會的基金由08（4）班同學本着自願、有愛、互助、進步的原則共同出資設立。
第二條本基金會的基金是08（4）班自行組織的各類活動而產生的經費，每學期結束後剩餘部分則捐贈於其他慈善機構。
第三條本基金會的基金使用金額數目，由"基金組織管理負責人"等有關負責人確定。
第四條由08（4）班全體同學捐出。每位同學每星期捐貳元，由宿舍長收齊並交於基金財務負責人。
第五條08（4）班老師和全體同學也可自願再捐贈，不限定金額。
第六條基金財務負責人及職責：主要負責人是08（4）班安全委。負責保管、收發基金，並做好相應的臺帳工作。
基金組織管理負責人及職責：主要負責人是08（4）班組織委。負責組織開展捐贈活動，協調各負責人活動。
基金監督審負責人及職責：主要負責人爲08（4）班班主任，班委會和精神文明小隊代表。負責監督一切關於本會基金的使用工作，以保證捐贈額始終處於陽光程序的操作中。
第七條愛心基金會的基金要做到專款專用，任何負責人和其他同學不得截留和挪用。
第八條08（4）班對此基金的管理負總責，08（4）班全體成員對基金會可使用監督權。
第九條08（4）各宿舍長按時接受宿舍成員的捐款並統一交於基金財務人員。
第十條本基金的使用應堅持公平、公正、公開的原則，並嚴格執行公式制度，接受全班同學的監督。
第十一條全體捐款人均可向"基金財務負責人"查詢捐贈財產的使用，管理情況並提出意見和建議，對於查詢或疑義，基金財務負責人應當如實答覆。
第十二條班主任、班委會和精神文明小隊代表作爲"基金監督審查負責人"，對於本基金管理使用的執行情況應當定期進行指導、檢查，實施全程監督。
第十三條申請：由活動組織人根據活動本身情況認真詳細地寫申請書，申請時間爲每週一、五。
審覈：1.基金申請人將申請書交於基金組織管理負責人，由負責人登記。
2.基金組織管理負責人對申請人組織的活動做相應的瞭解，並予以審覈批准。
3.由基金監督審查負責人中的精神文明小隊代表進行二審，並提出書面意見。
4.整理後統一交給基金監督審查負責人中的其他成員審批。
第十四條每學期放假前一週將給予愛心基金會的基金公示，公示時間爲三天。
本管理辦法由基金組織管理負責人，基金監督審批負責人負責最終解釋權。
