第一條：爲提高XX小區物業服務質量，提升服務品質，規範保潔課內部各項家政保潔服務管理制度，使各項管理標準化、制度化，從而提高辦事效率，增加家政服務管理透明度，特制定本制度。
第二條：本制度內容所包括：保潔員酬勞制度、服務工培訓考覈制度及業戶投拆處理制度、家政保潔服務注意事項及準則、服務工作制度流程圖。
第三條：本制度僅適用於XX小區。
◆保潔員酬勞制度
第四條：從事當天家政保潔工作員工視爲正常工作出勤，並且保潔員還將會提取房間清潔總費用的20％爲額外酬勞。
◆員工培訓考覈制度
第五條：員工上崗前，由課內主管進行思想品德、禮儀禮節、安全常識、保潔技能等規範化培訓，一般採取實踐和理論相結合，由專人負責培訓。
第六條：員工培訓期一般爲7—10天，培訓結束後，由課內主管或指定專人對服務工進行考覈，考覈成績合格後方可上崗。
第七條：凡未經培訓合格者無資格參加部門內相關家政保潔服務工作。
◆業戶投拆處理制度
第八條：工作期間業主如提出更換保潔員，工作人員應詳細瞭解原因，採取先調解，如調解不成應即時給予調換，如屬員工本人過錯應加強教育，犯有嚴重過錯應及時上報公司負責人並及時解釋處理。
第九條：工作人員如接到業戶對服務工工作質量（不含責任事故）投拆，工作人員應在24小時內給於調解或處理，並將處理結果如實記錄備案。
第十條：業主如對工作人員的正式（書面）投拆，當事人必須迴避並如實報課內主管，由部門負責人協調處理。
第十一條：對家政保潔服務員工進行月評、年評、記扣分考覈制度。凡員工工作人員違反部門相關制度規定的，根據部門制定的相關考覈制處理；對於屢教不改或給公司造成不良後果或較大經濟損失的，處相應以上罰款並作辭退處理。
第十二條：本規定未盡事宜，由部門負責修改，隨時以“通知”形式 公佈實行。
◆ 家政保潔服務注意事項及準則
1、 遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規章制度。
2、 工作期間穿工裝、佩戴工牌、儀表整潔、精神飽滿。
3、 文明服務，禮貌待人，服務態度要端正。
4、 不做有損公司形象的事情，嚴禁偷、拿、索要業戶財物，一經發現立即辭退。
5、 絕對服從上級領導工作安排，團結同事，相互配合做好工作。
6、 愛護清潔工具，損壞、遺失工具照價賠償。
7、 愛護業戶家所有物品，物品損壞相關保潔員照價賠償。
8、 愛崗敬業，在規定時間內保質保量完成工作。
9、 家政保潔所使用的工具必須與日常保潔工作所使用的工具獨立分開。
10、 家政保潔所使用的物耗，由課內主管單獨做好申領、使用的記錄，定期盤點、補充。
11、 牢固樹立安全第一的思想，確保安全操作。例如：清潔作業時不得用溼手接觸電源插座。
第十三條：本規定從公佈之日起執行，本制度最終解釋權歸本部門所有。
◆服務工作流程制度流程圖
