酒店前臺領班是酒店前臺團隊中的關鍵崗位。他們負責協助酒店前臺經理管理前臺工作，安排員工的工作任務，並確保客人的滿意度。酒店前臺領班需要具備良好的溝通和組織能力，能夠處理客人的投訴或問題，並及時解決。他們是酒店前臺運作的中樞，承擔着重要的客戶服務和團隊管理職責。
第1篇
1、協助經理制定服務標準和工作程序,並確保這些服務程序和標準的實施。
2、根據客情,負責本部門員工的工作安排和配調,作好交接班的工作,編排員工班次和休息日,負責對員工的考勤工作。
3、在營業期間,負責對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作。
4、負責實施前廳員工的業務培訓計劃,負責下屬員工的考覈和評估工作。
5、妥善處理對客服務中發生的各類問題和客人的投訴,主動徵求客人意見,及時向經理反饋相關信息。
7、督促服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品,做好清潔衛生保養工作,及時報送設備維修單,控制餐具耗損,並及時補充所缺物品。
8、督促員工遵守飯店各項規章制度及安全條例,確保就餐環境清潔、美觀舒適。
(2)檢查夜審報表情況,檢查各種報表的分送登記,查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。
(3)分析房間誤差原因,查閱有無超越權限的房價簽字等。
(3)佈置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。
(2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發送。
(4)權限、價格執行情況,設施設備及維修情況及衛生及閱覽架陳列。
(1)評價當天工作,佈置工作任務,公佈新的規定,通報有關情況。
(3)明日貴賓抵離活動情況,明日客房出租和餘缺情況及其它。
(1)客房出租的餘缺情況;未預訂貴賓的到店情況,客人向前反映的投訴情況,與其它部門未能協調的情況,大廳發生的重要事件。
(2)協調好班組關係。主要指同以下班組的關係:客房服務中的,財務結帳,銷售預訂,前廳行李,餐飲預訂,前臺總機,前臺商務中心,大堂經理。
1.熟悉前臺崗位工作程序、方法及電腦住戶系統操作的正確使用。
3.熟悉酒店各種類型的房間價格、數量、具體位置及房間特色。
4.有良好的客戶關係及公關技巧,熟知重要客人的情況和生活習慣。
5.掌握每日酒店的客房出租情況和住房預測,協助前臺經理合理安排房間分配。
6.與客房部和行李部密切合作,按客人要求完成預抵和到店客人的住房安排。
7.瞭解酒店每日的會議、宴會等有關活動的安排,及時傳達給當班每位前臺員工。
10.檢查每日和客房部的房態報表覈查,保證酒店電腦資料的輸入準確。
11.管理督導。督導下屬,指派工作任務及各項責任,隨時掌握下級人員的執行情況,以便及時與前臺經理溝通修改各項工作部署。
1.督促前臺人員辦理客人入住時收取足夠押金,並在離店時結清所有相關費用。
1.保證本區域內的消防及設備安全操作,以及直屬下級的人員操作安全。
2.熟悉酒店緊急措施,在發生意外時確保客人和員工的安全。
服從前臺經理安排,協調前臺與前廳部各分支的正常運作,確保資源共享、團結協作。
第2篇
負責前臺收銀的一切事務,監督前臺收銀的工作,確保賬目的準確,按照酒店制定的程序及標準負責爲客人安排結帳,記錄、維護、總計房間帳目等
確保部門內部良好的溝通交流、人際關係以及團隊合作精神;
堅持在所有的前臺員工的着裝、衛生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。
監督前臺收銀按規定爲離店客人辦理離店手續,收取押金,確定客人付賬方式,爲客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險箱,處理退款,付款及帳戶轉移等服務項目;
在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進;
保持記錄所有房間的最新帳目,確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;
與前臺其他員工做好協調工作,確保在客人退房前所有的電話帳單都列好並結帳;
將所有的建議或者投訴上報給主管,以儘快解決、實施;
對電腦的程序十分了解,維持電腦的操作程序的正常運做,確保按照前臺操作程序定時打印報表;
在前廳的設備操作上,確保在員工使用時所有的設備都正常工作;
確定前廳經理或管理層下達的任務,按照前廳部經理的指示工作;
做好下屬的思想工作,調動員工的積極性,高效率、高質量地完成各項工作任務;
密切調查任何可能出現在夜間審覈基礎上的帳戶差異。
抓住贏得客人滿意的機會以爲酒店贏得回頭客的生意;
確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;
確保高效的酒店優惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意併爲酒店贏得回頭客。
內部: 爲管理層的報告提供部門主管討論酒店操作的有效性和利益,討論系統程序的提高,解決前臺/收銀 /商務中心的不足的信息。
其他: 具有管理才能、領導才能、自主決斷能力、解決問題能力等
第3篇
1、協助客房經理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重複派工等現象。
2、負責當日的查房工作，每日抽查房間衛生，發現問題現場解決。
3、如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作，同時通知客房經理到現場進行處理。
4、協助客房經理做好部門員工每週培訓計劃並親自參與培訓工作，認真做好部門新員工操作流程和服務規範的培訓。
5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區域和布草房衛生，發現問題及時通知整改。
7、準時參加客房部經理召開的部門工作會議，跟進部門經理佈置的工作任務，提出在近期工作中發現的問題，協商討論，最終找出解決辦法。
8、協助客房經理做好vip客人和重要團隊的接待工作。
9、負責做好布草房的日常工作，督導布草收發員認真做好布草、制服的.換洗，客用品發放、領用和保管工作。
10、負責制訂部門各班組排班表，每日根據實際經營情況合理調整上班人員的人數或班次。
11、負責全面做好部門各班組月度考勤彙總及相關附件。
12、協助客房經理做好部門各區域資產保管工作，如遇設施設備無法正常使用需及時報修。
