內抓管理 外樹形象 譜寫文明創建華章
——xx縣會計集中核算中心爭創文明窗口工作總結
xx縣會計集中核算中心自200X年6月成立以來，堅持內抓管理強素質，強化服務樹形象，將創文明窗口作爲兩個文明建設的一個重要內容來抓，以提高幹部素質和中心文明程度爲目標，大力開展爭創文明窗口活動。通過一年多的紮實工作，取得了明顯成效。目前，中心環境整潔、風氣文明、幹部作風優良、素質提高，基本實現了環境優美、秩序優良、服務優質的目標。中心覈算員xxx榮獲人事部、財政部授予“全國財政系統先進個人”榮譽稱號和被評選爲“xx十大傑出青年”、“xx十大新聞人物”。
以人爲本抓管理
在爭創文明窗口工作中，堅持以人爲本，通過狠抓政治教育、業務學習和完善內部管理制度，增強了服務意識、服務本領，增強了創建文明窗口的動力。
會計集中核算中心擔負着財政管理和監督的重任，發揮着財政部門的窗口作用。xx財政局把如何搞好會計集中核算中心這一直接面向縣直各行政事業單位的服務窗口創建成文明窗口的工作，納入了局黨組日常研究的課題，成立了以局長xxx任組長的文明窗口創建活動領導小組，制定了《xx縣會計集中核算中心創建文明窗口活動規劃》，並將文明創建目標納入年度目標管理考覈，簽訂目標管理責任書，使文明窗口創建工作融入中心工作的全過程。
中心把加強幹部隊伍建設作爲創文明窗口的前提來抓，首先，加強了對工作人員的理論學習和業務學習。對全體幹部職工進行馬克思列寧主義、毛澤東思想和“三個代表”重要思想教育和十六大精神的學習，增強全心全意爲人民服務的社會奉獻精神。在“七.一”期間，組織人員參加局裏組織的“十六大知識搶答賽”，增強對新黨章和十六大知識的瞭解、掌握。同時，利用每週
三、週五採取集中學習與自我學習相結合的方式，認真學習貫徹《公民道德建設綱要》，開展文明用語、社會公德、集體主義等教育活動。爲掌握新知識，增強服務本領，組織電腦技術人員培訓，在工作中進行摸索，總結經驗。其次，制定學習、考勤、工作、文明服務等規章制度，以制度管人，以制度制約人，嚴格規範工作行爲。再次，採取競爭擇優上崗、優化組合等辦法，培養和挖掘出優秀人才充實服務窗口，充分體現能者上，平者讓，庸者下的用人機制，讓一批勇於創新，不怕吃苦，具有一定政治責任感和業務水平的年青人肩負起重擔，爲財政事業的發展添磚加瓦，造就了一支政治強、業務精、紀律嚴、作風正的幹部隊伍，整個服務窗口一派欣欣向榮的景象。
強化服務樹形象
全心全意爲各單位服務是會計集中核算中心的宗旨，更是爭創文明服務窗口的根本目的。爲全面提高服務水平，採取措施規範服務，積極爭創文明窗口，促進財政事業健康發展。加強管理，定崗定員，工作量化，掛牌上崗，層層簽定了目標管理責任制。同時嚴明工作紀律和作風，不接受單位吃請，不索、拿、卡、要，不謀私利，認真端正態度，樹立良好的服務形象。
實行文明禮貌問候語，嚴格規範工作人員的日常言語、行爲，無論是來報帳的財務聯絡員還是其他有關人員，一律熱情接待，笑臉相迎，堅決杜絕了不文明言語和行爲。開展文明優質服務，服務窗口的工作人員經常深入到各覈算單位去了解情況，廣泛徵求意見和建議，儘可能幫助各覈算單位解決實際存在的問題。例如：供銷聯社接移交前爲企業會計，接移交後改爲行政單位會計，單位財務聯絡員對行政單位的一些會計制度不太瞭解，覈算中心的工作人員給他找資料，並給他耐心地講解，使他熟悉了行政單位的會計制度。此外，納入集中核算的一些單位開始對這項工作不理解，不太配合工作，覈算中心工作人員本着認真負責的態度說明原因、宣傳政策、加強服務。正是中心工作人員憑着自已的執着和熱忱迎來了各覈算單位的讚譽。
嚴格服務承諾制，嚴格實行限時服務。限時報帳。單張原始憑證報帳時間不得超過10分鐘；對於多張原始憑證報帳，每增加10張原始憑證，在單張憑證報帳的基礎上分別增加審覈和複覈各2分鐘；對需要按標準計算審覈報帳金額的，計算時間根據實際需要確定。限時打印帳簿。總帳月終後3天內打印，銀行日記帳帳滿頁隨時打印，明細帳季、半年或年終後10天內打印。限時打印會計報表。月報月終後5天內打印，季報季終後8天內打印，年報年終後15天內打印。覈算中心的工作人員本着服務第一，各覈算單位至上的宗旨認真開展工作，儘可能給各覈算單位一個滿意的答覆，所有這些優質服務均笑迎各覈算單位的工作人員，真正體現真誠，以誠信打動各覈算單位的工作人員。
深化改革出效益
對會計集中核算中心這一服務窗口，在財政資金較緊張的情況下，爲適應迅速發展的財政事業，適應社會主義市場經濟發展的需要，爲各單位的財務聯絡員提供一個寬鬆、舒適的聯繫工作環境，投入近十萬元對進行基礎設施改造，服務大廳進行全面的裝修，安裝了空調，添置了沙發、飲水機等服務用品。會計集中核算中心本着積極、穩妥、循序漸進的原則，圍繞完善內部管理、加強會計監督、優化對外服務、切實理清改革思路，大膽探索，不斷深化改革。先後制定了“模範櫃組”和“兩優崗位”評比辦法、崗位責任制、會計檔案保管和保密制度、會計集中核算中心對外服務承諾，調動了會計集中核算中心工作人員積極性，強化了單位內部財務管理。中心切實加強了與非稅管理部門、財政預算部門、各集中核算單位的聯繫，切實改進工作方式方法，嚴格依法理財，促進了文明窗口創建工作和財政工作的雙豐收。截止200X年12月底，納入集中會計覈算的行政事業單位xx個，建帳目xxx套，中心戶銀行存款資金餘額達xxx多萬元，日平均資金流入量xx萬多元，日平均資金流出量xx多萬元。通過中心嚴格把關，200X年，中心共拒付不合法開支xx筆，共計金額xx萬元。其中：不符合財務開支的xx筆，金額xx萬元；違反政府採購管理規定的xx筆，金額xx萬元；其它違規開支xx筆，金額達xx萬元。
