今天很榮幸參加了本次杭州《目標管理》課程，下面是我對今天一天來所學的課程的小結。
首先，連老師給我們講解了什麼是管理?其說的管理主要分爲三個層面：
一，管—管理資源;二，理—理順秩序;三，透過他人達成企業目標。
其中最重要的是透過他人達成企業目標。這也是我們一直沒有領悟到的一點。結合我們公司來看，首先，在管理資源上，我覺得我們把人力資源用的還不夠精，培訓會上說到，人的潛在能力一般佔個人的能力的80%，如何挖掘這潛在的80%則是我們管理者考慮的事情了。對於物資的話，我們公司還是做的比較不錯的。其次，在理順秩序上，我覺得我們這羣帶頭人都需要好好理理頭緒。現在我們抓住了我們大的目標，即在公司的培訓和活動上面。但是在一些細枝末節的地方，我們的頭緒是非常混亂的。這也是我們需要整理的地方。最後，在透過他人達成企業目標上來說，我覺得我們是做的最不夠的。一直以來，我們認爲完成目標，完成任務是區域經理的責任，區域沒有完成任務，我們就去責問區域經理甚至店長。上了這節課之後，我終於明白，這些都是我們管理者自己的目標，區域經理，店長，店員都是我們達成目標的一個幫手，我們是需要透過他們來達成我們，更深一層就是企業的目標了。
其次，老師教我們運用PDCA來實施管理者的工作的時候。在計劃，行動，檢查，調整方面，我覺得我們在計劃和檢查上面做的很不到位，以至於在行動上面會有很大的脫節。當然，這其中的很大一部分責任在我的身上。一直以來，關於活動落實不下去，我把責任全部歸結於區域經理的執行力上面去了。直到在兩個小時前，我和北京的姍姍姐和馬阿敏馬姐在做老師給我們留下的課下作業的時候，即發問的練習構架和她們一直用到的做頭腦風暴給我很大的啓發。我才深刻的意識到，我的監督疏忽導致所有的準備都是無用的，我的方案不夠細化，導致區域經理在給店面傳達活動信息不完備，活動準備不充分。在之後的工作中，我會在策劃上更加優化，只有在完善的基礎上才能夠講求創新。還有，必須落實check制度，沒有檢查一切白費!
其中，老師講到的一個很關鍵的詞語“破冰”，對我的印象非常深刻。破冰即我們的店員在很短的時間內跟走進我們店面的顧客建立良好的交流環境。當老師提到這一點的時候，我的腦海裏突然回想起了我們店員平時招呼顧客的情景。“你好，歡迎走進LotionSPA.純植物護膚品”。給人是很有禮貌，但是缺乏親和力，給顧客有距離感。其實偶爾用用我們的口頭語也許可以起到拉近顧客與我們美導的距離。比如“靚女，你真漂亮，可以讓我爲你服務嗎?”
當老師說道一個管理者大多數關注更多的是“商業行爲”和“客戶”，往往忘記了“團隊”意識。這也是我們華南急需改善的，也是您經常提及的。我們對我們華南這個大的團隊意識非常強烈，但是，作爲區域經理，我感覺對於區域的團隊建設方面是比較缺乏的。您之前也說到過這個問題。所以，我想在今後的我們自己的培訓中，可以強調區域的團隊精神的塑造。讓區域之間有比較，有動力。
說道關於“給”和“取”的區別的問題的時候，我當時比較弄不明白其中的區別。後來經過老師的講解之後，我終於懂得，我們以前的培訓很多都是“給”的過程，但是吸收不吸收，我們就很難判斷了。但是“取”就不一樣了，就好比區域經理自己分配任務，自己給自己訂目標，像上次我們在8月25日的培訓會上自己給自己講解課件，自己給自己做工作計劃，自己給大家分析計劃可行性，我們只用在他們身上有所“取”的話，那麼，他們的收穫是翻倍的。
在卓越的領導力模型訓練上，我通過自我分析，還發現，40%我是充當指揮官在做事，30%是扮演英雄的形象在帶着區域經理做，而教練只佔20%，教師型佔10%。我自認爲自己比較小，跟教練，啓發型的人的距離還有很大的距離。但是，我對自己的工作目標是：指揮官佔20%，英雄佔20%，教師10%，教練型佔50%。
在聆聽方面，給我印象最深的是直覺聆聽，直覺聆聽裏面又分爲3F聆聽和視野聆聽。也許是我在聆聽方面特別需要提升，所以，我在這個方面印象特別深。老師是用了四首曲調完全不一樣的歌曲讓我們從歌曲中聆聽出：3F中的“事實”，“情感”，“意圖”和邏輯層次的聆聽中的“身份”，“價值觀”，“能力”，“行動”和“環境”。這在我們以後跟下級交流和安排下級工作中，聆聽下級的話語的過程中準確的讀出其中我們需要知道的信息。
對於老師講的五個信念：接受—富足—改變—積極—選擇，首先，我們要接受我們現在所處的環境的這個事實;但是，我們不要悲觀，我們要看到在這種環境中我們還比較不錯的地方，即要讓自己感覺富足(我沒有明確的目標，可是我擁有給我分析制定目標的人;我沒有統籌能力，可是我又擁有上進的心)。在讓自己富足的基礎上，我們要尋求改變，只有我們積極的改變了，我們纔有更多選擇的機會。我覺得這也是我們需要傳達給區域經理的一個信念。
最後，老師講到了問題的種類：封閉式問題和開放式問題。我一直都很清楚應該多問一些開放式的問題，但是經過老師的現場分析指導，我們可以通過發問式的練習架構把我們的目前碰到自己認爲解決不了的事情找到原因，而且能夠讓自己找到解決的方案。今天晚上，我就和北京的姍姍姐和馬姐在房間裏面練習這個，馬姐教了我很多。一直壓抑的神經突然之間感覺沒那麼緊繃了。也找到了突破口(在前面有提到)。
我回去很想讓我們的區域經理做做頭腦風暴和發問式的練習架構的練習，我覺得，大家要是也做了這個，能力一定有很大的提升。
直營部經理 吳玲枝：
今天連老師講了許多知識點給我，感觸最深的是：
1，顛倒播種(己所欲先施於人)
2，如何培訓員工“破冰”
3，少問“爲什麼”多問“什麼原因”(“取”和“給”的區別)
4，人生的祕密之“成爲”的力量
5，教練的五大因素。
6，如何聆聽。
7，如何發問?
附上幾句非常酷的話：
1，管理者的價值是通過下屬的表現而表現的。
2，能力有多大?能力=內心能量和責任的釋放。
3，沒有準備就是在準備失敗!
加盟部主管 餘麗
今天的培訓給我印象最深的是透過他人，達成企業目標，管理者的價值是通過下屬體現的。這正是體現團隊的力量，我覺得對我們也很實用，一個人優秀，不如教會你下面的人，讓我們自己有解決問題的能力，整個團隊變得優秀，企業纔會更強大。
從這裏就引申到另一個內容，學會聆聽，不是‘給’而是‘取’，幫助下屬分析，找到問題的突破口，而不是直接去給很多方案，但是不知道從哪裏實施。然後就是對自我的一個鍛鍊，提升的方法。
運用自己潛意識的力量，將自己的能量提高，用好的心態去對待困難，如果我想成爲什麼樣的人，那現在就要用我想成爲的那種人去看事辦事。
把困難當做墊腳石，回頭再看看，這就是經驗的總結。
可能每個聽課的人有自己的體會，我覺得這些是我比較難突破的地方。
今天我們坐在後面了，明天我們要坐到最前面，積極參與。
