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有關店長個人的工作計劃報告

工作計劃 閱讀(6.26K)

  工作計劃實際上有許多不同種類,它們不僅有時間長短之分,而且有範圍大小之別。下面是本站小編給大家整理收集的有關店長個人的工作計劃報告,希望對大家有幫助。

有關店長個人的工作計劃報告

有關店長個人的工作計劃一

  店長對一個店裏面的工作起着至關重要的作用,市場的分析、銷量的提高、客訴的處理、店員的培養與管理都是一個店長所直接接觸到的工作,沒有一個店長是十全十美的。20**年直營店店長工作總結範文

  20**年轉眼過去,20xx年接着到來。在一年年首接歲末,對20**年作爲地區的負責人一年來的工作做個總結,酸甜苦辣、失誤與成長、分析與共享自己的經驗與教訓,希望在20xx年能有更多的收穫與進步,對公司及自己都有個好的交代。

  一、人員方面

  1、目前直營店在職人員有31人,儲備9人。

  (1)區域人員情況

  11年區域總入職68人,現在職31人。有30人先後離開工作崗位,包括7人被辭退(不符合公司要求3人;不符合工作崗位要求4人),外派到其它片區12人,辭職18人。(10年1月-4月期間的記錄不全,會稍有出入)

  店長對一個店裏面的工作起着至關重要的作用,市場的分析、銷量的提高、客訴的處理、店員的培養與管理都是一個店長所直接接觸到的工作,沒有一個店長是十全十美的。七個店長中各有長短、只要服從管理、不掩飾自己的缺點就可以相互提高共同進步。對一個店長的成長要有耐心。幫助與培養是管理工作的重點,如果有更優秀的來取代不合格的,要做到以事論事,不可以無緣由的幾頂帽子給扔過去。

  絕大部分員工跟顧客都是很好的,如果在員工間出現了這樣那樣不和諧的問題,我寧願相信是管理方面出了問題。所以只要解決好管理方面的問題員工方面是不會出什麼問題的。

  (2)區域人員流動情況:

  人員流動量是很大的,當然一個主要的原因與今年7月份的驗證學歷有關。在員工辭職方面主要有以下幾個原因:

  a、心態原因:當領導給了某個員工很大的工作信心,給了她一個比較不錯的承諾讓她相當的有成就感,但是某一天她發現這份承諾無法得到兌現,巨大的成就感及信心變成了失落,心理上的失衡會造成其主動辭職。

  b、經濟原因:無積蓄。缺乏在生活下去的勇氣,辭職回家。

  c、休息原因:工作無雙休日、節假日,一部分員工會在此方面無法做出讓步造成辭職。d、環境原因:寧願去辦公室做文員不想到店裏面去。

  e、工資原因:有員工會反映無保險無節假日我們的工資不佔優勢。

  f、地域原因:店面位置距離員工租房地點太遠,也會造成辭職。

  每個辭職的員工都有自己辭職的不同原因,但是留下來的員工卻有留下來的相同原因,愛公司珍惜這份工作的機會。

  所以結合以上辭職原因,我們的招聘工作的重點主要放在應屆畢業生上,但是如果不重視在員工對公司的感情方面的培訓的話,員工的離職率會比較大。

  (3)員工的流失是否會對銷售造成很大的影響

  結合區域的情況,人員流失對銷售情況的影響並不明顯,7月份左右因學歷等問題上海離職人員11人其中包括3個店長,當時我們的壓力前所未有的大,辦公室人員像救火一樣從這個店跑到那個店,但是七月份的銷量同期相比銷的還算可以,一個店裏面能夠保證有一個比較穩定的店長或老店員應該不存在什麼問題。

  小結:人員的相對流動會給店裏面不斷補充新鮮的血液,會讓店長及老員工有一種想要表現的慾望,不但不利於懶散氣氛的形成反而會對工作積極性起到一定的作用。但是一定要

  做好員工的儲備工作,這樣管理方面纔不會顯得被動。

  二、銷售、店鋪方面

  (一)銷售情況總分析

  10年各店總銷量爲:一千三百九十六萬八千四百三十九元

  1、銷售情況總分析

  圖表1本年度總銷量爲13968439元,銷售最好的月份爲10月份,其次爲11月份、9月及7月份,所以區域今年的銷售旺季基本上就是在10月份的前後,與去年相比少了一段時間,去年的銷售旺季是集中在5月份前後及10月份的前後有兩段銷售旺季期;5月份拿銷售比較穩定及突出的來看,這個月均是兩店年度銷售最差的月,再結合的實際情況在五月份前後我們的銷量一度萎靡不是偶然的,應該是與的舉行有着直接的聯繫,因爲在這一段時間裏各店有一個共同的反應那就是客流量突然少了很多,尤其是店這個問題非常的突出。而且在這個時間段上不僅我們紅木其它的現代家居銷售情況也不理想。

  2、各直營店銷售情況分析

  (1)、可以看出在這一年裏,銷售比較突出的是店,在銷售旺季期每個店都有比較好的表現的時候它會有更好的表現,但是它的銷量與商場的一些活動直接掛鉤,因爲它地處比較偏僻,在銷售旺季期商場的活動會帶來很多的客流,所以它的銷量也會明顯的上去。

  (2)、在中銷售比較平穩的是店,因爲它的位置在市中心,客流量相對來說比較穩定,所以除了五月份的突然下降及11、12月份的商鋪撤場來看它一年的銷量都很穩定。

  (3)、顯示區域最有規律及代表性的直營店應該算店,店雖然很小,只有90平米。但是從來看它一年的銷售情況非常符合市場規律。它5月份前後的銷售旺季期及10月份前後的銷售旺季期都很明顯。也就是說在本年度中店還是有兩段銷售旺季期的。這與它所在商場及商場的位置有很大關係。所以我們在這邊的店面如果面積大一點的話,一年裏應該會有不錯的銷量。

  (4)、店7月份開業以後,銷量穩步提高,整個銷售趨勢來看都很不錯,在來年的銷售中應該會有很大的潛力及不錯的表現。

  (5)、在中年度表現較弱的爲店,剛開業但是它開業前兩個月的銷量不亞於店,所以後期的銷售情況還有待觀察。

  3、3、各店租金情況分析

  (1)、本年度在面積最大,租金最高。年銷量爲4773466元,年租金爲1087800元。年銷量租金比爲:4.39;09年度的總銷量爲4017736元,年租金爲865800元,年銷量租金比爲4.64。雖然今年年度銷售提高11.88個百分點,但是在租金、材質價格及員工工資都同時提高的基礎上銷量提高度所佔的比例非常的小,可以說今年的銷量很不理想。(本年度3月份裝修,影響了一個月的銷量)。

  (2)、店7月份二樓撤的場,沒撤場前面積有1346平米,租金 117720元;7月份撤場後面積506元,租金65974元。10年總銷量爲3592722元,年租金爲1153910元(略有出入)年銷量租金比爲3.11。

  (3)、店本年度總銷量爲844826元,年度總租金爲160050元。年銷量租金比爲:5.28。

  (4)、店本年度總銷量爲1473202元,年度總租金爲327600元。年銷量租金比爲:4.50。

  (5)、店本年度總銷量爲1051778元,年度總租金爲921456元。年銷量租金比爲:1.14。

  (6)、開業均不到半年時間,在此不做分析。。

  (二)影響銷售的原因分析

  <一>產品及店面等原因影響銷售情況分析

  1、材質原因影響銷售情況分析

  (1)、各材質年銷量佔年總銷量的百分比

  紅酸枝:45.13%;雞翅木:31.33%;紫檀:6.315%;越黃:1.765%;布藝:0.87%;工藝品:1.17%;螺鈿:0.06%;花梨木:13.03%;圍屏:0.33%。

  (2)、各材質銷售情況分析

  全年紅酸枝的銷量雖然佔主體,但是主體地位不明顯。因爲酸枝每公斤的價格均在雞翅木的兩倍以上,但是銷售比例上只是略高於雞翅木。並且在全年中有六個月的雞翅木的月銷售總額遠遠的高於紅酸枝的月銷售總額分別爲2、4、5、6、7、8月,雞翅木的銷量佔如此高的比例,也會直接影響到我們單月及全年的總銷售額。

  花梨木從六月份開始上市,在 8.10.11月份也有不錯的表現;紫檀的銷量也佔據了一定的比例比越黃銷的要好,但是總額也不突出。

  除傢俱外,工藝品的銷量在布藝、掛屏、圍屏裏所佔的比例最高。

  (3)、影響材質銷售方面的主要原因及建議

  制約酸枝銷售情況不理想的原因主要集中在:

  A、不能寫學名,讓一部分顧客在購買時產生心理抗拒。

  B、訂貨時不能滿足顧客拼板的要求,讓部分顧客不放心購買。

  C、紅酸枝產品出樣過少。

  這三方面的原因之所以比較突出主要是因爲在同商場的其它的紅木品牌,他們基本上都能寫學名,訂貨方面的操作也比較靈活。以紅酸枝的出樣爲主,年年紅花梨較多,酸枝會在學名上寫基材、輔料,顯得專業一點。友聯(代理商)店裏面的產品材質會亂,一律學名標識。但是裝修及擺設方面會顯得高檔。倒是元亨利同樣拒絕學名,但是可以承諾顧客的拼板要求,以酸枝產品出樣爲主。

  建議:克服這方面主要措施是提高店內的檔次感,現在開的新店整體檔次已經上去了很多,而且現在廣告推廣我們也已經很佔優勢了。但是在產品佈置方面還是存在很多不足。零零散散的不配套產品;新店開張配套過來的雞翅木與花梨木,首先產品檔次感上不去,其次雞翅木較暗的灰色與花梨木較暗的黃色搭在一起出不來紅木那種穩重感覺。

  過亂的布藝搭配,不僅無法提高檔次反而在視覺上會顯亂。布藝配套不宜多,更忌不配套的亂。主打產品上要全要配套,通過陪襯我們的傢俱而讓傢俱、布藝及店面三者在檔次感上有一個提升,而現在最大的問題是店面與傢俱及布藝的凝聚感不強,還有掛屏也有點雜亂。希望能夠在發貨方面尤其新店的發貨方面加強備貨方面的溝通。

  2、店面原因與銷售情況分析

  (1)、傢俱商場情況分析

  (2)、紅木品牌市場情況

  (3)、所在傢俱商場的情況

  A、地處,郊區偏遠。07年開業新商場。商場面積位於傢俱行業之首,商場品牌加上廣告宣傳力度再加上國際傢俱村的賣點後期市場應該會不錯。

  B、店地處普陀區市中心,地段繁華、客流量大;商場07年開業,管理及廣告力度都不行。現各商家已開始撤場,樓上只剩下1家樓下有3家。我們現在應該計劃撤場時間。

  C、店地處普陀區澳門路,此地段人流量也很大,99年開業已有12的時間,商場比較成熟,商場品牌、廣告力度地段都很好。應該會有穩定的銷量。建議此商場換一個較大的店面。

  D、店地處閔行區吳中路,商場地段也不錯。99年開業已有12年的時間,商場成熟,品牌方面也不錯。只是在商場比較側重布藝在傢俱方面會弱一點。

  E、地處浦東楊高南路,郊區偏遠。商場02年開業已有9年時間,商場成熟,但是檔次不高,美聯進駐時間最長有3年的時間。銷售情況還不錯,後期的銷售情況有待觀察。F、地處普陀區真北路,新商場10年7月份開業,邊上的老商場 20xx年開業,在上海

  四家紅星美凱龍裏算最好的,明年的銷售情況應該會有不錯的表現。

  G、地處浦東滬太路,店面較小,位置郊區偏遠。10年5月份開業,新商場。

  (4)、所在商場中競爭品牌的市場情況

  雖然每家商場都有總結出一家跟我們競爭最爲密切的店鋪來進行分析,但是在目前的情況下並不是每家商場都存在密切的競爭對手。就拿真北紅星來說,半年的銷售過程中,只有一個顧客是通過商場過來成交的。其它的都是老顧客及老顧客介紹或通過網站及廣告等形式達成成交的。也就是說在成交顧客中基本不存在什麼競爭,因爲他們是直奔連天紅的牌子來的。這與我瞭解的情況基本相符,真北紅星的店長反映的是,在她們的銷售過程中除一例在藝尊軒購買好後褪單到我們店裏重新購買的顧客外,沒有遇到顧客在購買時拿我們的品牌與其它的品牌做比較的情況出現。這也說明我們在競爭中已經形成了一部分自己特定的顧客羣<二>、競爭原因影響銷售情況分析

  (1)、同商場內其它品牌的競爭情況

  由連天紅所在本商場所佔的市場情況中可以看出上海的7家直營店,在7家商場中都不是銷售最好的品牌,每家商場中銷售最好的品牌年銷售額都在我們的兩倍以上,元亨利、大家之家一家店的年銷售比我們七家店在上海的年銷售額還要高出很多。這說明我們品牌在上海的市場競爭中只佔據了很小的比例。

  廣告效用讓我們的訂單數增加了,對於來說銷售額卻沒有增加多少。各店在一年的銷售中超過30萬的單子一共接了3個,無一單超過40萬的。訂單數額多數都集中在10萬左右,所以要提高我們的市場份額,必須在大顧客的競爭方面增加力度。

  (2)、不同區域間的競爭情況

  在銷售中區域經常會遇到外地的顧客,在09年的顧客中有陝西、東北、崑山、浙江、合肥的等,但今年這種情況已經很少了。所以其它區域我們本品牌也存在競爭的情況,今年的訂單中只有兩筆外地單一筆是寧波的我們老顧客介紹的,一部分是在寧波成交,一部分我們通過電話在上海成交。一筆是崑山的,顧客在我們店瞭解的產品。最後成交是店裏面的店員與師傅坐車去崑山籤的合同。這兩筆也是可以在外地成交的但是爲了增加上海的營業額最後還是在落單了,當然還有幾筆是顧客直接到外地成交的。因此隨着直營店不斷在其它城市陸續的開業,這邊會轉介紹到其它區域一部分顧客,但是其它區域轉介紹到的顧客微乎其微。<三>質量原因影響銷售情況

  在商品質量方面通過跟店裏面師傅的溝通及對其他品牌的瞭解及觀察,我們一直處在一個比上不足比下有餘的的情況。主要是在細節方面的處理上不到位,一年中所表現出來的主要方面有:

  1)、高低腳的情況較嚴重,如果是普通的桌椅店裏面的師傅可以解決。但是出現在銅件包腳的傢俱上面就很難解決。一批貨裏面會出現多件傢俱存在高低腳的情況。

  2)、隼卯結構,部分傢俱隼卯結構。卯過大隼過小,卯眼多出的地方用木屑來填補,百聯店已有顧客反映此問題。師傅也感覺到了此問題的嚴重性。

  3)、拼板,桌面多次出現5釐米左右的拼板。已有因此情況造成顧客退貨的情況出現。

  4)、色差,較大的色差現象依然存在。

  5)、過大的收縮縫影響產品的美觀。

  總之,產品的質量在不斷的提高,大家有目共睹。但是在細節方面的處理上還有待加強,從整體來看我們的傢俱質量讓大部分的顧客都很滿意,尤其是雕刻方面。加強產品的質量,把好產品的出廠關同時降低售出產品出現質量問題的情況。會讓顧客對我們的產品更有信心,從而不斷的提高銷量。

  小結:

  通過以上分析,影響年銷售額在這方面的主要原因有以下幾點:

  1)、由於部分商場偏僻及無廣告投入影響到了我們的銷售。在五月份顯得非常明顯,月星店在五月份時通過圖1可以看到有個明顯的上衝,這是因爲月星商場的位置不偏而且商場有自己的活動、廣告推廣。

  2)、五月份的世博會對我們五月份的銷售造成了一定的衝擊。除月星在五月份有一段小小的上衝外,其它幾家店在五月份無一例外的銷售萎縮,百聯店跟吉盛偉邦店表現的尤爲明顯。

  3)、在上海同商場的紅木品牌競爭中我們不佔優勢,面對上海的本土品牌及其它品牌的競爭,我們的優勢不突出。尤其是在大顧客的競爭上就更顯被動。在年銷售過千的店面中,她們都有自己過百萬的大訂單,而我們過40萬的訂單都絕跡,這是我們提高銷量的一個突破點,也是一個值得思考的問題。

  4)、產品的配套不全、店內樣品不全、訂貨時間的過長以及過多的雞翅木、花梨木的出樣也是影響到我們銷售的一方面原因。

  5)、連天紅其它區域直營店的增多分解掉了我們一部分顧客。

  6)、產品質量問題的出現降低顧客對我們產品的信心,影響再次購買及介紹朋友過來購買。

  <四>、顧客原因影響銷售情況

  (1)、成交顧客總分析

  由圖表四可以得出我們成交的顧客中所佔比例最大的一部分是通過廣告及網站成交的,這部分顧客在一年成交的顧客總數中佔了31.97%,僅次於這部分的是我們的老顧客,老顧客的比例佔了一年中成交顧客比例的30.15%,其次是通過所在商場找來的顧客達成成交的,這一部分的比例爲24.09%;當然通過老顧客、朋友介紹達成成交的比例雖然排在最後,但是這塊比例也不可小看,它也佔了12.73%,那麼隨着我們顧客的不斷積累及店面開業時間的增長,相信這個比例也會相應的增長。

有關店長個人的工作計劃二

  爲加強對店面、店員有效管理,使店長工作正常、有序的履行,避免出現無章可循的情況,特制定此計劃。

  一、早班:按店規規定穿制服上班,早八點半開門後,安排一人打掃衛生,一人在試衣間塗眼影、脣彩、腮紅(時間不超出五分鐘),後輪換。八點四十五分安排早班工作,具體爲根據店內圈圈賬制定配貨清單,交給業務經理,整理樣面(櫥窗模特、燈模三日一換)。後二人輪流站於店前處迎賓。

  爲防止因樣面空缺或地面不清潔導致扣分發生店員和負責人之間出現扯皮、推諉情況,二人應分清所負責片區。

  注意要點:因早班相對客流較少(除節假日外),將工作重心着重於進銷賬、圈圈賬和導購員作一些短時間的案例交流(但不能影響銷售)、短期備貨、店堂環境及一些後勤工作。

  二、午間交接:下午班店員**點進店後,店長和副店長進行現金、賬目的交接,店員進行貨品的交接,交接後店長和副店長在工作日記上簽字確認。如店長、副店長提前交接完畢,應協助店員點貨。常規班中午交接應清點上班所銷售貨品的庫存,另外每週二中午兩班清點所有貨品的庫存。

  三、下午班:下午接班後,主要注意四個問題,應於店堂無人時逐次檢查。

  銷售燈光 衛生 樣面

  至晚七點整,開始作銷售日報、圈圈賬、進銷存卡。

  注意要點:下午班時,由於工作時間較長,顧客流爲時斷時續,一定注意調節好本人和店員的精神狀態。臨下班時,同中午交接班一樣,一定要四十五分鐘內獨立完成銷售日報、圈圈賬、進銷存卡。

  四、月末盤存:每月最後一天晚七點全體人員盤點。盡全力在一日內完成盤貨及對賬工作,第二日作好盤存報表交給會計。

  五、整店銷售:不要把視野侷限於個人利益或只考慮爲老闆創造多少利潤上。

  應考慮怎樣把店內團隊的氣氛帶動好,把工作環境如何調整到讓各位員工感覺舒適,如何讓能者上、庸者下。

  應考慮怎樣把***品牌做到地區文胸行業的第一品牌

  應怎樣把沒有品牌概念但有消費能力的潛力顧客充分挖掘出來

  應怎樣把已經認同我品牌的顧客能夠長期鎖定並通過口碑效應帶 來新主顧而且不僅僅是因爲你所給的折扣低

  這是我們現在面臨的一些難題,希望我們共同努力

有關店長個人的工作計劃三

  (1)每天要專門拿出一點時間檢查工作

  每天都要檢查你所管轄的工作的一切工作部分。但不要每天都在同一時間檢查同一內容,要變換時間,也要變換檢查的內容。有時在上午檢查,有時在下午檢查,如果要兩班倒的話,夜晚也要檢查。不要讓任何人置於監督之外。

  (2)在你檢查工作之前,仔細思考一個你要檢查的重點

  在你檢查工作之前,要反覆琢磨一下你的檢查重點,那樣你就不至於白忙,員工也不見得能對付過去。你總要表現出很內行的樣子,實際上你早巳不是這方面的專家了。最好你每次檢查的內容不要少於3項,但也不要多於8項。每天都要變化,這樣,用不了多長時間你就會把全部店內工作程序、服務流程、顧客滿意度和工作任務都檢查到了。

  (3)要有選擇地檢查

  你在檢查工作的時候,不要泛泛地檢查,在有所選擇地檢查幾項,其他方面就不必看了。不要想在一天裏把什麼都看到,實際上你也做不到。這種檢查制度要堅持下去,不要讓任何事情分散你的精力,也不要讓任何事情打斷你的例行公事。這樣你所管轄下的整個店內工作都會有條不紊的順利進行。

  檢查時你要按照你選擇的重點進行檢查,而不是按照你的員工爲你提供的重點進行檢查。如果你沒有自己的重點,那你就可能被員工牽着鼻子走。你時刻不要忘了誰是檢查者,誰是被檢查者。

  (4)永遠要越過權力的鎖鏈

  這一點是絕對的必須的,毫無例外。沒有其他任何類型的檢查是會令人滿意的。不要問你員工的管理人員他們工作得怎麼樣,你知道他們會怎麼回答。你必須親自到工作場地去了解實情,只有這樣你才能看到你想知道的東西。作爲一種禮節,那個部門的管理人員肯定會跟你,但你不要問他任何問題,你要對他管轄下的員工提一些問題,這是你能夠得到直接回答的唯一途徑。

  (5)要多問問題

  要記住,你檢查日常工作是爲了更多地瞭解情況,而不是讓別人瞭解你。所以你要多問,細心聽取回答,讓你的員工告訴你他們怎樣改進了自己的工作。如果你讓他們說,他們是會告訴你的,畢竟大多數的人還是希望把工作做得更好的。

  (6)重新檢查你發現的錯誤

  如果你不能採取必要的行動改正你曾經發現過的錯誤,那麼這樣的檢查就沒有太大的價值。既然發現了錯誤,就有必要重新檢查。爲此要建立一個制度,要對你下達的改正命令實行監督,以便能夠得到貫徹執行。

  切記,一個命令如果缺乏監督和檢查,那麼和沒有這個命令毫無區別!

  店長在向員工發佈命令時必須做到心中有數,不亂髮布命令,用狂傲的態度發佈命令,發佈命令時替員工着想。發佈命令之後甚至還會隔一段時間就去了解一下命令被執行的情況。因此,切忌讓你的員工折扣命令,大有裨益,至少是:統一觀念,集中精力,有序工作,明確方向,逐步完善。沒有命令,員工就會成一盤散沙,美容院、髮廊就會失去措施和方向。因此,命令是使美容院、髮廊上下一致,同心協力的規範措施,理當重視,不可忽視,不可視爲平常;否則你就是在讓命令自慚形穢,易失去管理者的權威。命令就是權威,權威服務於管理。請你成爲一個管理權威!