人民醫院11月份在院長在帶領下，認真貫徹省衛生廳及市衛生局的文件精神，結合自身醫院的實際，努力開展“三好一滿意”活動，取得了不錯的佳績，現將情況彙報如下：
一、努力做到“服務好”
一是改進服務態度，改善羣衆看病就醫感受。全區所有三級醫院啓動“優質護理服務示範工程”，實施優質護理服務，逐步在地市是級醫院推開。二是優化服務流程，方便羣衆看病就醫。三級醫院帶頭延長門診時間，開展雙休日及節假日門診，方便患者就醫。三是實行公開透明服務，保障羣衆看病就醫知情權。通過多種途徑爲羣衆提供醫療機構專家信息和診療流程等醫療服務信息，做好醫療服務項目、收費標準、藥品耗材價格等信息的公開。四是加強醫患溝通，構建和諧醫患關係。紮實推進醫療糾紛第三方調解機制和醫療責任保險制度，維護醫患雙方合法權益。繼續深入開展創建“平安醫院”活動，嚴厲打擊“醫鬧”等行爲，維護醫療機構正常的工作秩序和就醫環境。
二、努力做到“質量好”
一是認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，注重質量檢查和考覈，持續改進醫療質量。二是嚴格規範診療服務行爲，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。大力推進同級醫療機構間檢查、檢驗結果互認工作，降低患者就診費用。三是大力推行臨牀路徑，促進醫療質量科學管理。在基層推行臨牀路徑和單病種費用管理，規範基層醫療服務行爲，減輕患者負擔。四是加強醫療技術和設備臨牀應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。
三、努力做到“醫德好”
一是繼續加大醫德醫風教育力度。堅持以正面教育爲主，注意結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育,使教育更加具有針對性。二是加強制度建設，健全完善醫德制度規範。切實抓好衛生部有關制度規章的貫徹落實，繼續認真抓好醫德考評工作，進一步細化工作指標和考覈標準，切實建立起對醫務人員有效的激勵和約束機制。三是要進一步深化醫藥購銷領域商業賄賂專項治理工作。結合深化醫藥衛生體制改革，研究制定切實管用的制度辦法和監管措施，深化長效機制建設。對容易滋生商業賄賂的重點部門和重點崗位的人員，定期交流輪崗，並形成制度。加強醫院信息系統藥品、高值耗材統計功能管理，實行加密管理，建立制衡機制，嚴格統方權限和審批程序，嚴禁爲商業目的統方。進一步健全醫藥購銷領域商業賄賂不良記錄制度，實行動態管理，堅決打擊行賄行爲。
四、努力做到“羣衆滿意”
一是結合深化醫改，落實利民惠民措施。要紮實推進國家基本藥物制度，積極探索實施按病種付費等支付方式改革，切實減輕羣衆醫藥費用負擔。嚴格控制公立醫院建設規模和標準，加強大型醫用設備配置管理，促進公立醫院優先配備、合理使用基本藥物，廣泛使用適宜技術，提高醫療服務的適宜性，控制醫藥費用不合理上漲。二是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。三是全面開展民主評議衛生行風，讓社會滿意。繼續發揮行風監督員的作用，高度關注並積極參與政風行風熱線工作，認真傾聽羣衆呼聲，及時解決羣衆反映的突出問題。
自治區衛生廳強調，開展“三好一滿意”活動是切實解決衛生系統存在的突出問題，加強醫德醫風建設，樹立衛生行業良好形象，保證醫改順利進行的重大舉措，各級衛生行政部門和醫療衛生機構要高度重視，切實加強組織領導，認真制定實施方案，採取有力措施，提升服務水平，狠抓質量管理，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把衛生糾風工作推向新階段。
20XX年我們認真貫徹市委市政府及衛生局的文件精神，在全院範圍內開展“三好一滿意”活動，得到了廣大醫護人員的熱烈響應，現將活動進展情況彙報如下：
一、加強組織領導，明確工作責任
按照文件精神，我院成立了以院長爲組長的“三好一滿意”活動工作領導小組，制定了詳細活動方案，就工作目標、活動範圍、工作任務、實施步驟做出了明確要求，要求各科室切實做到“思想認識、組織領導、工作措施”三到位，一級抓一級，層層抓落實，並考覈評分細則按責任分解落實到各相關科室，把此次活動與科室負責人績效考覈、綜合目標考覈等結合起來，從而形成了由“一把手”負總責，班子成員分工負責，各職能部門各負其責，幹部職工和羣衆廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。
二、廣泛深入宣傳，營造良好氛圍
爲擴大宣傳，形成聲勢，各單位紛紛召開活動動員大員，運用多層次多形式進行深入宣傳。一是組織召開視頻會議，帶領全院人員積極學習，營造濃厚的活動氛圍；二是通過醫院網站、醫院院刊等各種宣傳陣地對此項活動的開展情況進行宣傳，並部署下一步工作要求。通過大力宣傳,讓社會、羣衆對醫院開展此項活動有一個認識,同時加深對醫務人員對此項工作的理解，營造了良好的宣傳輿論氛圍。
三、進一步加強醫療服務管理，提升醫療服務水平
醫院繼續將改善人民羣衆看病就醫感受作爲加強醫療服務工作的創新點和突破點，落實便民、利民措施，我院大力推廣預約門診，開放普通門診、專科門診、專家門診及特需門診的分時段預約掛號服務；加強預約門診的宣傳，提高預約門診率，採取分時段預約，以減少等候時間；合併掛號、收費窗口，在內科診區、外科診區、婦產科診區、小兒科診區、專家門診診區及超聲科、放射科已採取呼叫服務，努力做到安排合理、服務熱情、流程通暢，不斷促進醫療服務水平的提高。
四、整改措施及努力方向：
（一）繼續發揮輿論宣傳導向作用，大力宣傳“三好一滿意”活動的內容、目的和意義，對各醫務人員的做法、經驗和先進典型及時宣傳，以點帶面，推動“三好一滿意”活動深入紮實開展。
（二）認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。
（三）加大督查指導。對相關科室根據市局制定的考覈評分細則，查找問題、制定整改方案及落實情況進行督查。各科室要把“三好一滿意”活動作爲自我教育、自我改進、自我提高的有效手段，健全各項規章制度，促進各項工作制度化、規範化，讓人民羣衆真切地感受到醫療衛生服務的新變化。
總之，開展“三好一滿意”是加強醫院政風行風建設的有效途徑，對於提升行政效能、改進工作作風、解決羣衆反映突出的熱點難點問題都將產生積極的推動作用。我們要以此次“三好一滿意”活動爲動力，以更加飽滿的精神，更加昂揚的鬥志，更加紮實的行動，認真貫徹落實文件精神，工作中要嚴格要求自己、客服工作中存在的問題，發揚好的工作作風，更好地服務於患者。力爭通過這次活動使我在思想上能夠得到一次深刻的洗禮，以黨的優良傳統塑造白天使的新想形象。
