目錄
中文摘要與關鍵詞1
一、物業管理的研究1
（一）物業管理的含義和內容2
（二）物業管理研究的必要性2
二、物業管理的存在的問題2
（一）人力資源隊管理水平落後2
（二）業主的物業知識缺乏2
（三）物業管理收費難3
（四）物業管理糾紛案件逐年上升3
三、解決物業管理所存在問題的對策3
（一）提高物業公司管理者和員工的素質3
（二）加強宣傳提高業主對物業的認識3
（三）經營規模化4
（四）虛心傾聽業主的批評和建議4
（五）規範物業公司經營管理4
四、小結4
參考文獻4
[摘要]我國物業管理起步較晚，管理水平較低，立法方面不完善，引發的糾紛較多。因此暴露出許多問題管理水平落後；
業主的物業知識缺乏；
物業管理收費難；
物業管理糾紛案件逐年上升等。本文從物業管理所暴露出的問題進行探討，並對如何減少糾紛及完善立法，總結出幾點看法物業管理要建立高素質的服務團隊，提高管理和服務水平；
加強宣傳，使業主對物業收費有正確認識；
完善相關配套規定；
完善物業管理的法律體系。這些將有助於減少物管糾紛，有助於物業管理行業的健康發展。
[關鍵詞]
物業管理；
問題；
對策；
淺析物業管理存在的問題與對策
隨着收入水平與消費水平的提高，人們對工作與居住環境的要求也隨之提高。相對應的物業管理也應該通過專業的管理服務，爲業主營造一個優美、舒適、安全、方便的居住環境。但物業管理同時也存在着種種問題,表現爲物業管理不到位,
物業服務合同內容不規範，物業行業標準不統一等。物業管理需相應的改變與完善，現着重探討了物業管理行業發展的解決對策。
一、物業管理的研究
（一）物業管理的基本概念
物業管理是由專門的機構和人員，依照合同和契約，對已竣工驗收投入使用的各類房屋建築和附屬配套設施及場地以經營的方式進行管理，同時對房屋區域周圍的環境、清潔衛生、安全但衛、公共綠地、道路養護統一實施專業化管理，並向住用人提供多方面的綜合性服務。物業管理的對象是物業，服務對象是人，是集管理、經營、服務爲一體的有償勞動，實行社會化、專業化、企業化經營之路，其最終目的是實現社會、經濟、環境效益的同步增長。
（二）物業管理研究的必要性
物業管理是現代化城市管理不可缺少的一環。物業管理作爲涉及到千家萬戶、與人民羣衆生活息息相關的行業，特別是在一些地區人們對物業管理的認識尚不充分的情況下，探索物業管理可持續發展戰略研究，有其特殊的意義和必要性。
二、物業管理存在的問題
（一）人力資源隊管理水平落後
物業管理企業的服務質量可以說是物業管理企業得以生存和發展的基石，也是打造物業管理服務品牌的前提。然而，目前大部分物業管理企業都是由開發商組織建設的，存在企業員工素質不高，服務不規範的問題。物業管理條例中第
條規定從事物業管理的人員應當按照國家有關規定，取得職業資格證書。但實際從事物業管理的人員中取得物業管理員職業資格的人數並不多，具備高級管理資格的人員更是鳳毛麟角，這種人纔不足的局面，已經嚴重影響了物業管理行業向高水平發展。
（二）業主的物業知識缺乏
缺乏真實的宣傳和有效的溝通，業主不瞭解物業管理行業。瞭解才能產生信任。物業服務內容標準不透明、收費依據不明確、違約責任含糊讓人無法理解，致使多數人選擇拒絕交費。一方面，輿論宣傳缺乏明確的政策發展方向。另一方面，某些媒體爲了吸引觀衆、讀者，缺乏職業精神與職業道德，肆意擴大物業管理中的矛盾報道，或者受企業恩惠爲企業搖旗吶喊。熱衷於典型事件的吵作，而缺乏對社會、對企業、對業主的理性引導和宣傳，甚至缺乏公正而深刻的思考
（三）物業管理收費難
按時交納物業服務費用是業主的義務之一。對“掏錢買服務”消費觀念不適應。物業管理公司爲業主提供服務，業主理所當然的該交管理費。但實際上一些業主會以“我不需要你管”，“別人交了我再交”等爲託詞享受了物業服務卻不交費。大部分居民都只想，不論誰管房、管到什麼程度，只要不拿錢或少拿錢就行從心理上不願意接受，從行爲上就表現爲逃避交費、不願意交費或拒交物業管理費。
（四）物業管理糾紛案件逐年上升
近幾年因物業管理而產生的各類糾紛有增無減。業主與物業管理者之間缺乏約束各方的合同、公約或法律規範，使業主與物業管理者、行政主管部門之間的矛盾漸生，因此而產生的糾紛，向房產、物價等管理部門的投訴大量增加，在有關部門的協調處理不完全能解決糾紛後，當事人轉而向法院起訴。
三、解決物業管理所存在問題的對策
物業服務企業的服務質量如何，服務團隊的素質至關重要。因此，培養一支高素質的服務團隊是提高物業服務企業服務質量的前提條件，而建立高素質的服務團隊，需要多管齊下，打造高素質服務團隊。
（一）提高物業公司管理者和員工的素質
打造高素質的管理隊伍，加強源頭管理和物業管理隊伍建設。做好人員上崗培訓，做到持證上崗，嚴格工作紀律，做到規範服務，不斷提高物業管理企業的素質。使物業管理企業、業主之間建立對物業管理的科學認識和正確理明確物業管理公司和業主的權利和義務，要有較強的可操作性，使物業管理企業的實際操作真正做到有法可依，違法必究。，明確自己在物業管理中所處的地位、權利和義務，以保障物業管理費的良性循環，提高業主滿意度。
（二）加強宣傳提高業主對物業的認識
物業公司要讓大家都參與到物業管理的過程中來。物業管理企業以有效的管理、優質的服務、合理的收費，讓業主感到他們是最大得收益者。物業管理應在日常的物業管理小區中利用不同宣傳的形式如公告欄、宣傳欄等向業主進行宣傳，提高廣大業主對物業管理的認識，讓業主知道根據物業管理合同交納物業管理費用是每個業主的法定義務，交費合理、拒交可恥，讓業主懂得不交、少交、欠交物業管理費，不僅損害了物業管理公司的合法權益，影響其正常的維修、養護、運行、管理，而且更重要的是損害了全體業主的合法權益。
（三）經營規模化
以規模求效益物業管理企業的規模化代表着企業的綜合實力，它包括企業的運行體系、管理機構、用人機制、企業品牌的含金量等，而企業的管理面積、員工多少僅僅是表面形式。物業管理行業要走上橫向聯合、縱深發展之路，在建立健全企業化經營體制的基礎上，通過併購和改組等方式進行有效擴張，從而降低成本，達到規模經營。
（四）虛心傾聽業主的批評和建議
業主的投訴、批評和建議恰恰是送給他們的最好禮物。因爲，正是業主的投訴和批評直接指出了物業服務企業服務質量的問題所在，使物業服務企業提高服務質量有了新的目標和方向。物業服務企業要想不斷提高服務質量，就必須認真分析業主的意見，虛心接受業主批評，不斷反省自己工作中存在的問題，把業主投訴當成寶貴的資源，積極解決問題，切實提高服務水平。
（五）規範物業公司的經營管理
規範物業公司的經營管理，及時糾正物業公司的違規做法，理順市場秩序。完善物業服務方面的法規文件，細化服務內容與收費標準，通過招投標，使業主和物業公司真正自主的建立合同關係。細化物業服務內容和收費標準，制定相應的文件。這既可以讓業主瞭解物業服務，明白消費，從而喚醒業主對物業服務的認同；
還可以促使物業公司規範服務，規範收費，減少物業糾紛的發生。
四、小結
物業管理作爲一個國民經濟體系中不可或缺的關係到國計民生的重要行業。行業內、外部環境都在發生着重大變化。我們相信在物業管理企業與業主共同努力下，物業管理行業將超越現有的管理模式，把物業管理水平提升到新的高度。我們要科學合理地統籌制定相關配套的管理方案；
綜合高效的加以經營開發，並且完善其功能，挖掘它的潛力，就可以引導物業管理走上持續、快速、健康的發展之路，促進房山城市建設的發展、改善我區各小區的整體面貌，爲小區居民提供一個安居樂業的生活空間。
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