今年“端午節”小長假是“世博旅遊年”的重要節點，又適逢暑期旅遊開始，爲切實做好今年“端午節”小長假旅遊工作，現制定以下方案。
一、組織領導
認真貫徹落實區委、區政府領導“超前準備、精心安排、全面落實”的指示精神，結合今年假期的新情況、新特點，採取有效措施，確保“端午節”小長假持續實現“安全、秩序、質量、效益”四統一的目標。
二、工作職責
各鄉鎮政府及區旅遊假日協調領導組成員單位在以往假日旅遊成功合作的基礎上，進一步加強職責履行，密切配合，發揮在安全保障、產品組織、合理消費、服務質量監督等方面的積極作用。
(一)切實抓好假日旅遊安全工作
各單位要建立健全主要負責同志親自抓的工作機制，加強組織領導，明確責任分工，安排專人負責，進一步增強安全意識，切實抓好“端午節”小長假期間的安全管理工作，貫徹落實6月份“安全生產月”各項工作要求。要加強運力保障、運營監管和客流疏導，嚴查非法運營和超載超時運營，打擊“黑車”，避免遊客滯留，加強路況、車況的檢查和維護，增強重點路段和道口的警示標誌，增強警力部署，確保不發生旅遊交通事故。要進一步抓好汛期各項防汛工作，確保安全度汛。加強公共娛樂場所、商場、超市、集貿市場等公衆聚集場所的安全檢查，全面落實防範措施。要認真細緻的開展一次全面的旅遊安全大檢查，對容易發生地質災害的點，對漂流、峽谷等容易發生安全事故的旅遊項目和裝備，對旅遊景區、賓旅館、大衆娛樂場所、餐館等接待企業和經營場所，要進行重點檢查，切實加強食品衛生檢疫工作，排除各種安全隱患，嚴防火災、盜竊、爆炸和食物中毒等安全責任事故的發生。要確保各旅遊景區、星級飯店、星級餐館等旅遊接待單位供水、供電正常。
(二)切實抓好假日旅遊市場秩序規範工作
各單位要加強對假日旅遊市場的規範和引導，努力營造和諧、文明、有序的旅遊環境。一要開展聯合執法，加強假日旅遊市場監管，嚴禁哄擡物價，嚴查以次充好等不法經營行爲，認真做好投訴處理，優化旅遊消費環境。二要組織各類旅遊接待單位開展誠實守信活動，加大失信查處力度，規範旅遊經營行爲，提升假日旅遊服務質量。加強旅遊從業人員的培訓管理，杜絕無證上崗、欺客宰客等行爲，引導開展文明服務。三要加強文明旅遊宣傳，圍繞建設城市生態文明，積極倡導資源節約、環境友好的低碳旅遊觀念，推出各種有力措施，共同維護旅遊生態環境;繼續開展《中國公民國內旅遊文明行爲公約》宣傳活動，加強對遊客全程引導和教育，倡導理性維權。
(三)切實抓好假日服務質量提升工作
深入推進“旅遊服務質量提升年”活動，以提高遊客滿意度爲目標，開展崗位服務大練兵，全面提升服務質量和服務水平，樹立行業服務品牌;廣泛宣傳豐富多彩的假日旅遊休閒活動，倡導旅遊接待單位誠信經營、文明服務、優質服務，引導遊客文明旅遊、綠色旅遊、理性消費。同時，各單位要進一步完善和加強假日值班責任制，堅持24小時值班，及時受理相關投訴。
(四)切實抓好假日旅遊宣傳工作
要進一步拓展渠道，充分發揮報刊、電視、網絡等主流媒體的特殊優勢，形成覆蓋面廣、實用性強的旅遊信息網絡，及時全面掌握市場變化，有針對性地發佈對公衆有實用價值的出行信息，滿足遊客出遊的多樣化和個性化需求，充分發揮新聞宣傳在輿論導向、引導消費、規範行爲等方面的影響力。
三、工作要求
(一)請各單位在節前組織開展一次全面大檢查，要對旅遊安全內容進行重點檢查，並將檢查工作信息通過政務平臺報送區假日辦(設在區旅委)。
(二)請各單位於6月12前將“端午節”小長假期間的值班表(含投訴電話、值班電話以及值班領導、聯繫人員的姓名、職務和聯繫方式)及時報區假日辦(電話：8500235，傳真：8500335);於6月16日下午16:00前將“端午節”假日工作小結報區假日辦。
(三)請各有關鄉鎮人民政府嚴格落實《黃山市旅遊統計制度》，及時上報“端午節”假日旅遊統計報表。所轄旅遊景區接待情況(接待人數、門票收入、總收入)、農家樂接待情況於每日15∶00前報送區假日辦(區旅委，電話：8500235、傳真：8500335)，報表統計時間段是前日下午15∶00至當日15∶00。各地、各單位在假日期間的工作和活動信息可一併上報。
