面對網絡輿情應對措施
利益格局深刻調整，社會矛盾不斷凸顯，思想觀念深刻變化，民衆更加傾向於通過低成本的網絡渠道來呼籲和吶喊，網絡匯聚的各種聲音洶涌來襲，網絡輿情頻發、高發、多發、突發成爲常態。本站小編分享面對網絡輿情應對措施資料，提供參考，歡迎閱讀。
面對網絡輿情事件，我們要克服輿情無常的僥倖心理，改變輿論可控的錯誤認識，走出眼高手低的實務困境，以端正的態度、得當的措施和靈活的方法，沉着冷靜地應對輿情，成熟自信地引導輿論。
一、 壓力面前不卑不亢
當前，利益格局深刻調整，社會矛盾不斷凸顯，思想觀念深刻變化，民衆更加傾向於通過低成本的網絡渠道來呼籲和吶喊，網絡匯聚的各種聲音洶涌來襲，網絡輿情頻發、高發、多發、突發成爲常態。
處置網絡輿情，首先要適應挑戰，破除傳統的不理、不用、不管的思維定勢，要在輿論壓力面前不卑不亢，做到不慌、不怕、不躲、不拖、不堵、不抗、不縱。
1. 不要慌。輿情突發後就會被置於一個舉世矚目的境地，曝光於公衆的監督之下，六神無主，自亂陣腳，慌張應對，說話口無遮攔、主觀武斷、亂下結論，容易亂中出錯，反而把自身置於輿論漩渦之中，使應對陷於被動。鎮靜而坦然地接受現實，有助於理性客觀化解輿情。
2. 不要怕。面對衆聲喧譁、缺乏理性的一邊倒式的輿論監督會帶來強大的殺傷力，畏懼害怕並不能解決任何問題，拋棄膽怯心理，勇敢面對纔是解決問題的起點。
3. 不要躲。輿情突發後，各路媒體蜂擁而動，記者八面雲集，面對種種質疑，四處躲藏，推三阻四，避而不見，只會加重輿情，令謠言橫飛，喪失處置輿情、引導輿論的主動權。
4. 不要拖。採用應對傳統危機的經驗來處置網絡輿情，指望“拖一拖就會過去”只會將問題越拖越大，進而喪失自己的立場，葬送自己的公信力和網絡形象。
5. 不要堵。輿情事件引起輿論滔天，引來圍觀網友無數，對事件的原因、經過、結果不宣傳報道，不釋疑解惑，實施信息封鎖，以滅火心態處置，只會加劇網友對背後真相的猜測，把簡單的問題複雜化，由此輿論往往會偏離應有軌道，甚至引發惡果，造成社會危機。
6. 不要抗。引起網絡關注的事件一般起因爲有悖於常理和常識。網絡情緒面前，視輿論呼聲於不顧，固執己見，不接受批評，逆網絡輿論壓力而行，採取與網絡民衆對抗的方式，違民心民願，極不可取，非智者所爲，只會讓事實真相顯得越發錯綜複雜。
7. 不要縱。面對輿論帶來的壓力，以妥協退讓的思維方式來進行“斷腕切割”，或劃清界線，或推卸責任，刻意縱容媒體和輿論，不僅損害自己形象和切身利益，相反吃虧還不一定討好，甚至會成爲衆矢之的，激起網絡民衆更多的憤怒和拍磚。
二、 還原事件客觀公正
自媒體時代，以網民爲主導的傳播現實，提高了社會矛盾輿情化的概率和速度，也極大地增強了輿情的波及力和影響力。網絡社會是現實社會的延伸，網絡輿情是社會不同層面複雜矛盾的外顯形式，一定程度上反映了社會實情。因此，處置網絡輿論需要還原事實真相，站穩立場，全面客觀，尊重監督，用證據說話，以法律爲準繩。
1. 實事求是。實事求是是杜絕“謠言止於下一個更大謠言”的根本，也是調查事件過程中必需始終堅守的原則，更是化解惡意的詆譭與攻擊、消除信息不對稱帶來的誤解和爭議的武器。要尊重客觀事實，準確、全面調查事實真相，由線下決定線上，由實情決定輿情。以真實性和權威性的真相信息和進展情況，努力提高輿情應對質量，不斷清朗網絡空間。
2. 以人爲本。輿情處置不僅是矛盾雙方的輿論較量和妥協，更是對廣大圍觀網民追求真相的尊重和交代。積極妥善處置網絡輿情，必須堅持以人爲本。首先表現在全民“弱勢感”增強的網絡輿論場裏，要有敬畏民意的意識，以平等對話的方式，加強與網絡民衆的交流互通。其次表現在輿情處置要考慮民意的認可度與承受力，要澄清公衆的疑慮，增加公衆信任，化解社會的不滿。再次表現在輿論漩渦中對具體當事人權益的呵護和保障。
3. 依法進行。輿論場的情緒雖然可以瞬間點燃，但更多的網民已逐漸明白“有圖未必有真相”。在客觀全面還原事實的基礎上，一定要用證據和法律得出能令人信服的公正結論。依法處置是我們不受媒體和輿論裹挾的根本，彰顯法治和公平公正是我們不被少數人制造的網絡輿論假象所迷惑的保障，從而避免淪爲網絡暴政的幫兇。
三、 迴應關注靈活多樣
在處置網絡輿情、引導網絡輿論的過程中，如何消解各方的猜疑與分歧、體現權力的公信力，考驗着政府的決心;如何在各種批評和指責中與網絡民衆展開全方位的溝通和交流，錘鍊着每位領導幹部的智慧。網絡治理的建設期，掌握輿情處置的時、度、效原則是各級領導幹部提高科學應對水平的祕籍。
1. 掌握時間。一要快速度。第一時間搶佔輿論的制高點，在輿情處置的黃金時間裏及時發出正面聲音，和謠言賽跑，做到關鍵時候不失語。二要適時機。需要表明立場和態度時，立即迴應，決不能拖拖拉拉，防止因外界議論而陷入被動。不過，迴應存有爭議的焦點問題並非越快越好，而是要慎重對待，根據調查情況，選擇合適的時間節點適時引導。
2. 把握尺度。一要注意廣度。向社會提供全方位信息，滿足不同社會羣體不同層次的信息需求，消除可能產生負面輿論熱點的信息盲點，真正遏制謠言，引導輿論走向。二要考慮深度。輿情處置迴應必須把握好邊界和底線，爭取冷熱均衡、疏密得當、深淺適宜地安排話題。三要嚴把精度。迴應要解決輿論關心的焦點問題、抓住莫衷一是的熱點問題和網友應知而未知的盲點問題，引發共鳴，進而有效地引導輿論。
3. 注重效果。一要逐步取得成效。當下，輿情事件下的網絡輿論正由喧囂譁然逐步趨於理性，一些無良媒體和公知興風作浪的空間正受到擠壓，網絡民衆對社會議題體現出更多的理解和包容。我們要認真研究網絡傳播規律，調整輿情處置和輿論引導方式，運用網友能接受的網言網語，加強溝通交流，積極打通兩個輿論場。二要建立長效機制。輿情應對和輿論引導要標本兼治，建立常態監測和研判、預警、應急機制;要整合資源，形成合力，推動傳統媒體與新媒體互動，發揮各媒體優勢，立體化、多渠道展開輿論疏導，不斷提高應對網絡輿情水平。
在有效處置網絡輿情化解輿論危機的課題上，要不斷總結經驗教訓，積極科學應對。堅守以上網絡輿情應對的三原則，不僅可以讓網絡秩序和正義不再迷失在路上，而且還可以讓輿情處置應對的自信悄然迴歸。
