想成爲受人敬愛的主管，除了工作能力要讓人信服外，言行舉止也是關鍵。美國銷售管理部落客傑弗瑞˙詹姆士(GeoffreyJames)整理出了以下16句”主管絕對不能說的話”：
1.“我們一直以來都這麼做”
當主管懶得想出新方法處理難題時，纔會拿這句話當擋箭牌。
2.“自己看着辦”
3.“我沒時間做這事”
如果部屬有所需求，但主管一味推託，只會使得士氣大減。
4.“你覺得你的壓力很大嗎?”
比”誰的壓力大”只是在浪費部屬的腦力。
5.“你只能做到這樣嗎?”
這隻會使部屬不得不面對他們的表現在水平之下，即便他們已盡心盡力。
6.“照我說的做”
這句話也許在你跟孩子間行得通，但部屬需要知道你的指令背後的原因、內容及方法。
7.“不好意思打擾你的假期，但是…”
如果工作在部屬假期期間出了差錯，主管應該要自行處理，儘量不打擾部屬。
8.“你的後輩做得很好”
這句話只會使得部屬反感，更無法提升工作上的表現。
9.“有這份工作是你運氣好”
一旦脫口說出這句話，部屬將會擔心被炒魷魚，並會開始找下一份工作。
10.“那是個蠢點子”
若在發想階段迸出這句話，只會使部屬卻步，不願提供意見。
11.“你做得很差”
一位好的主管應是要帶領部屬走向正途，而不是推入火坑。
12.“你今天穿得很可愛”
千千萬萬別這麼說。
13.“你有什麼毛病?”
若工作上出現問題，主管應針對問題提供意見，而不是做人身攻擊。
14.“你怎麼這麼懶?”
即使要提出意見，也應指出需要改善的地方，而不是批評他人個性。
15.“我早就知道你會失敗”
這句話只會使部屬難堪。
16.“我早就跟你說了”
一位幸災樂禍的主管是無法讓部屬心服口服的。
