日期 | 培訓時間 | 培 訓 內 容 | 培訓目的 | 培訓者 |
星期二 | 9:00—10:30 | 酒店基本介紹 | 學習本酒店企業文化、各個部門職能及工作性質 | |
10:30—12:00 | 員工手冊的學習 | 學習酒店各項規章制度及員工福利 | ||
13:30—14:30 | 儀容儀表 | 理論講解及實踐講解(含面部儀表、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑等) | ||
14:45—15:45 | 禮貌禮節 | 禮貌禮節理論講解(禮貌禮節定義、禮貌用語、各種禮節規範等) | ||
16:00—17:00 | 電話接聽技巧 | 學習電話接聽時語言及特殊技巧 | ||
星期三 | 9:00—10:30 | 員工精神 | 提高員工素質、樹立主人翁精神 | |
10:30—12:00 | 道德行爲規範 | 規範員工行爲準則、樹立良好道德品質 | ||
13:30—15:00 | 消防與安全 | 學習消防知識並學習使用滅火器 | ||
15:30—16:30 | 對客服務技巧 | 學習賓客需求及處理客人投訴技巧 | ||
星期四 | 9:00—11:30 | 酒店常用英語 | 學習酒店基本英語及常用對話 | |
11:30—12:00 | 複習時間 | 鞏固前面所學知識 | ||
14:00—15:30 | 入職考試 | 考察員工對培訓所學知識的掌握情況 | ||
15:30—16:30 | 參觀酒店 | 參觀酒店各個區域及設施設備 |