客戶部，即客戶服務部Account Service Department,顧名思義，就是從事與客戶服務有關的工作，它是廣告公司與客戶之間的一座橋樑，一座溝通的橋樑，也是公司內部的溝通橋樑。不過，到底這個部門有多大的存在必要？這實在是個問題。好的客戶服務人員無疑會給創意部帶來很大的幫助，否則只會將事情搞得越來越糟。算了，不多說了，簡單以客戶服務部的幾個常有職位爲例，做個可能並不算精確的說明吧。
客戶服務總監 - Director of Client Service (DCS)
協同管理層共同經營公司業務，開發新客戶，拓展公司業務； 與策略總監一起，帶領並指導重要品牌的策略形成方向，共同撰寫重要工作的創意簡述 很強的客戶提案能力，協助執行創意總監/創意總監進行創意作品的提案及售賣，並具備在執行創意總監/創意總監缺席情況下進行創意作品的提案及售賣的能力； 與客戶高層人士建立穩定可信賴的良好合作及私人關係； 指導並幫助客戶羣總監提高工作能力及專業技巧 ；協調客戶服務部與其它部門之間的工作關係； 定期作出部門評估報告和發展建議； 在職務上所需的部門開銷在一定數額(視各公司具體規定)以下者可自行籤認 客戶羣總監 。
Group Account Director (GAD)
對客戶服務部總監負責，指導其所屬客戶羣內各客戶總監的工作； 與策略總監一起，對所負責品牌的制定有關發展策略及方向，寫重要工作的創意簡述； 很強的客戶提案能力，協助執行創意總監/創意總監進行創意作品的提案及售賣，並具備在客戶服務部總監，行創意總監/創意總監缺席情況下進行創意作品的提案及售賣的能力； 與所負責客戶品牌的有關高級負責人建立良好的合作及個人關係； 協助客戶服務部總監開發新客戶，擴展所負責品牌的業務； 指導並幫助客戶總監提高工作能力及專業技巧 ；協調其所負責的客戶羣與其他部門之間的合作關係； 定期對其負責客戶及客戶羣內各成員作出定期評估報告和發展建議； 在職務上所需的部門開銷在一定數額(視各公司具體規定)以下者可自行籤認 。
客戶總監 - Account Director (AD)
對客戶羣總監負責，指導客戶經理及客戶主任的日常工作 與策略總監一起，對所負責品牌的制定有關發展策略及方向，寫重要工作的創意簡述 協助創意部進行作品的提案及售賣，並具備一定的提案及售賣能力； 與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關係； 協助客戶服務部總監/客戶羣總監開發新客戶，擴展所負責品牌的業務 指導並幫助客戶經理及客戶主任提高工作能力及專業技巧；對其品牌服務小組成員作出定期評估 。
客戶經理 Account Manager (AM)
對客戶總監負責，指導客戶主任的日常工作 參與有關品牌的有關發展策略及方向，在客戶總監指導下撰寫創意簡述； 協助創意部進行作品的提案及售賣，並具備一定的提案及售賣能力； 與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關係； 負責指導客戶主任的日常工作，如會議簡報，工作進程報告等等； 指導並幫助客戶主任提高工作能力及專業技巧； 監控並保證工作項目的時間進度 。
客戶主任 Account Executive (AE)
對客戶總監/經理負責，從事日常的客戶聯絡及基本溝通工作； 參與有關品牌的有關發展策略及方向，在客戶總監/經理指導下撰寫簡單的創意簡述； 在客戶經理的指導下撰寫有關會議簡報，工作進程報告； 與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關係； 開工作號，在創意部協助下安排有關工作進程。
