如何訓練好口才?——創造良好溝通的語言魅力
“張小姐，您今天的打扮看起來真是容光煥發，這件衣服的式樣和顏色真的很適合您!”“真的嗎?謝謝!你的話，會讓我一天心情都愉快……”這樣的對話，您一定不陌生。
我們常會希望自己也像上面這則對話裏的男主角一樣，是一個能令人愉快、喜歡與人爲伍的人際高手。或許您並不習慣接受或付出真誠的恭維和讚美，但是應該也不會反對和周遭的朋友，至少維持一種像是目前最熱門的中美外交經貿議題的模式──pntr(永久正常貿易伙伴關係)吧!人際相處問題雖不似國際外交關係那麼複雜，但若要做到和多數人維持正常、和諧的互動關係，如何善用您的口才及語言魅力來達成良好的溝通就非常重要!
有威力的溝通 從培養口才開始
口才，顧名思義是指口頭表達的能力展現，而口才也是掌握人際溝通中，相當重要且可直接感受到的關鍵因素。
內容清晰，邏輯嚴謹，見解獨特的人，通常較容易取得別人的信賴並達成共識，這也就是好的口才所具備的優勢。要想在現今處處強調競爭優勢的社會上立足，您不能不具備熟練的“嘴上工夫”。否則，別說是應付工作上的實際需要，就連和家人的日常生活相處上，恐怕也會容易出現磨擦。
良好而有威力的溝通，要從單項表達的口才開始，若表達得流利，內容豐富，使用的語言很精確，就有機會發展成爲一個溝通專家!以下是口才訓練的基本技巧，希望對您口才的培養有助益。
perfact的口才公式
如果人際關係好，對方比較容易接受你的說話內容，說服力也高;反之，人際關係不好，想拓展人際也會比較困難。對陌生人拜訪時，如何才能建立良好人際關係?好的人際溝通，便可以建立好的人際關係。想擁有好的人際溝通，就要懂得運用人性對話技巧，perfact公關口才即是掌握人性的口才公式(與英文字“完美”perfect僅差一字，相當好記)。
polite─口才禮儀
說話要有禮貌，應對要符合禮節。開發下線或推銷商品時，不能過於急躁，流露急躁會讓對方懷疑你心理有壓力，開始對妳產生防禦、退縮而使推銷失敗。有禮貌讓人感覺不急躁，應對符合禮節，對方就不會有戒心。
常說敬語、尊稱、謙讓語是初訪顧客極爲重要的表達技巧。對方看到妳彬彬有禮，也會回敬以禮，雙方可以提高接受度。
面對不是很熟的顧客，記得多尊稱對方先生或小姐。讓對方覺得被尊重。謙讓語是“請、謝謝、對不起、麻煩你、不客氣、是否可以”六句話。譬如：“李小姐，謝謝您提供寶貴的時間，讓我有機會向您推薦思科的產品與制度。這些資料是本公司的商品簡介，麻煩請大家傳閱一下。”
evaluate─經評估後肯定、塑造對方價值
肯定、塑造對方價值的技巧，是讓對方覺得他在你心目中是不錯的，讚美他、肯定他、都是很好的技巧。
直銷業務需要不斷彼此激勵，彼此肯定，因此要常[口吐蓮花，讓對方感覺溫暖。讚美別人需要勇氣與肚量，一般人爲了保護自己的面子與滿足優越感，不太能夠讚美別人。直銷業不一樣，愈把自己縮小，鼓舞別人發揮，業績愈更好。
respect─尊重對方
人喜歡被尊重，這是人性溝通最重要的部份。有些上線喜歡用批判的口吻批評下線的做法不對，下線一天到晚被她數落不是，感覺沒有尊嚴，慢慢的家庭聚會不出席，產品說明會也不帶新朋友來參加，最後這條線就離開了。
工作的方法有很多種，人的想法也有很多種，我們必須尊重別人的觀點與做法，不要心中一把尺，量盡天下事。包容不同意見，彼此間的相處會更好。
familiar 熟稔、親和力
推銷的障礙是顧客與你之間的陌生感、警戒心與排斥行爲。如何排除以上障礙，運用speak the same language技巧，拉近距離、建立熟稔關係是的方法。speak the same language有以下五種用法：
〈用法一〉講相同的母語：宋楚瑜到苗栗演說用客家話，在臺南用閩南話，目的就是拉近與各地鄉親的距離。與顧客用相同的母語，可以瓦解對方的陌生感。
〈用法二〉講對方有興趣的話題：與對方談她有興趣的話題，對方就會如數家珍，談的口沫橫飛，忘了陌生與排斥。
〈舉例〉
上線：妳對那一種商品比較有興趣?談談妳的經驗。
對象：桑葉茶系列，我以前曾經研究過它的藥用價值。
上線：很好!妳從桑葉茶開始推展業務，相信業績一定會很好。
〈用法三〉講對方關心的話題，打開對方的心扉。
〈舉例〉
上線：你現在工作上最關心的問題是什麼?
對象：中年二度就業，我最擔心的問題是跟不上時代的腳步。
上線：爲什麼會有這種想法?
對象：因爲有家庭要照顧，無法全天候上班，新知識又不足，實在擔心……
上線：我提供一個上班不受時間限制，經常有教育訓練的工作機會給你。
〈用法四〉講對方專長的話題
〈舉例〉
上線：你原來從事名品服飾專店工作，請透露一點這行業的經營技巧。
對象：我有五年以上的經驗，想經營成功一定要……
上線：很好的經驗!把這些經驗轉移到思科來吧!
〈用法五〉遇到對方抗拒時，可以用講相同立場的話來排除。
策略：yes-but(是…但是)意見不合時，不要與對方馬上起衝突，應該用同理心使對方產生共鳴，讓對方降低敵意，待對方情緒控制好時，再提出意見。
〈舉例〉
對象：我目前對加入直銷業工作，還不太能接受。
上線：我瞭解，從事直銷確實需要心理建設。我不想給你壓力，不過你要給自己一點壓力，因爲直銷是一份很迷人的事業。希望你趕快下決心，跟大家一起打拼，直銷是美麗的夢，一起行動吧!
attractive─吸引力
說話內容有吸引力之外，說話者的人格特質也要有吸引力。會說話的人，聽他講三天三夜都不會疲倦。
care─時常關懷
隨時表示對對方的關心，讓對方感到很窩心，人際關係會更好。愛要勇敢說出來，關懷也要時時掛在嘴上，特別是下線面臨情緒低潮時，更需要運用關懷法鼓勵他把問題說出來，給予激勵讓他恢復工作士氣。
thank─時時感激
帶一顆感恩的心與人相處，常常對人說出感激的話，對方會給你更多的回報。
