建設銀行頂崗實習週記
實習日期
20XX年3月8日——20XX年3月14日
實習崗位
大堂副理
實習內容及體會：
剛開始實習感覺一切都那麼新鮮，在這一週裏大家教會了我很多實際應用的業務知識，如：手機銀行、電話銀行、網上銀行等實際工作程序，還有銀行整形之後的自主設備的功能及具體操作流程，行裏都派專人教我，幫助我快速熟悉環境，儘快上崗實習。
沒來之前我以爲工作會很輕鬆，可工作一週下來我才發現看着輕鬆的活，其實都有它不爲人知的一面。看似誰都會的事可真要做好就需要一定的技巧了。就拿普通的存取款機來說吧，知道的人覺得又方便又快捷，看不知道的人就覺得機器不可靠，害怕出錯，有時候對我們大堂副理就是一個看似簡單卻蘊含一定技術含量的活，我們要通過各方面的技巧解釋清楚它們的好處以及它的功能作用，來說服客戶儘量使用自主設備完成小額轉賬匯款、繳納電話費、查詢餘額等業務，以此來分散客戶流量，減輕前臺的工作量。
有時候會碰上不好說話的客戶，我們要用適當的語言來說服他們使用自助設備，如果有不會用的我們還可以手把手教他們。雖然有時候會遭到客戶的不理解，但是作爲一名服務行業的一員，我要忍耐，並且要有信心改變現狀，也許會不切合實際，但我會朝這個方向努力。
說來說去，總之一句話，幹什麼事都不會很簡單，但是我們卻可以讓它變得簡單，只要我們熟練掌握技巧，我相信一定能把事情由繁變簡，由簡變易的。
