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中國信息化:本地化2005

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中國信息化:本地化2005

跨國公司的本地化經營已經邁過了初期階段,開始在各個層面上深入發展,本地化人才攜跨國公司在全球運作的成功經驗,在中國市場上縱橫捭闔,成爲現階段跨國公司本地化經營的重要看點。

自主意味着自覺與主動。即將過去的2005年,是創新迴歸自主的一年,也是自主創新促進跨國公司本地化經營的一年。信息化步伐的加快促進了信息產業的發展,帶來了巨大的創新空間,一個個創新成果反過來又促進了信息化和信息產業的發展,進而帶動整個經濟社會文化的進步。在這樣一個互動的過程中,跨國公司在中國的發展也發揮着不可替代的作用,已經成爲中國整體經濟發展的有機組成部分。

  跨國公司在中國發展的過程,也是跨國公司不斷與中國融合、實現本地化運作的過程,這一過程充滿了創新思維和創新實踐。2005年,不少的跨國公司進入中國,邁出了這一過程的第一步;同樣在2005年,已經進入中國的跨國公司八仙過海,各顯神通,推出了不少新的舉措,在本地化程度不斷提升的基礎上,取得了豐碩成果。

  跨國公司實現本地化發展本身也是一個逐步認識中國市場、實現跨國公司全球戰略和中國市場相結合的創新過程,在2005年年終的時候,回首跨國公司2005年走過的本地化之路,也就是回首跨國公司2005年如何在中國市場上實現自覺與主動、進而取得發展的創新之路。

  如同往年一樣,跨國公司在2005年依然招聘着中國土生土長的精英人才來充實自己在中國的經營團隊,給這些人培訓的、升遷的機會和事業發展的空間與平臺,從而這個羣體裏面有着越來越多的中國面孔。人才本地化成爲跨國公司在中國本地化經營的必要條件和重要保證,甚至是其本地化經營的最基本的表現形式。

  但隨着跨國公司在中國本地化經營的發展,人才本地化已經不再成爲本地化經營的最突出特點,跨國公司的本地化經營已經邁過了初期階段,進入到全面深入階段。本地化人才攜跨國公司在全球運作的成功經驗在中國市場上運作自如、縱橫捭闔,並在此過程中不斷進行創新,成爲現階段跨國公司本地化經營的重要看點。

  與政府開展深層次合作

  跨國公司對於中國市場的開拓,已經不再滿足於單純依靠代理商或合作伙伴來打天下了,而是親自參與到各個層面的市場拓展中。在開放的中國市場經濟環境中,政府對於外資企業在中國市場的發展本來就是支持的,跨國公司與政府之間的溝通也已經不只是跨國公司的總部領導層和中國政府的領導層之間進行溝通,以便獲得中國政府對其在中國發展的支持和承諾,而是直接與中國不同層次的政府進行業務上的深層次合作,在推進合作的過程中,加大對中國市場的開拓力度,獲取相應的商業利益。

  先看看英特爾在2005年所採取的一系列市場行爲:

  4月4日,黑龍江省人民政府與英特爾(中國)有限公司在哈爾濱香格里拉大飯店宣佈啓動爲期5年的“電腦惠民”個人電腦普及計劃;

  5月11日,山東省人民政府與英特爾(中國)有限公司在濟南山東大廈青島廳正式宣佈簽署爲期5年的合作備忘錄以及啓動家庭上網工程,根據雙方達成的共識,將就電腦應用普及緊密合作,並共同推動山東省的信息化建設;

  6月17日,成都市政府、英特爾(中國)有限公司以及TCL數碼電子事業本部在成都正式宣佈啓動信息化工程合作項目,根據達成的共識,合作方將就電腦應用普及緊密合作,共同推動成都市的信息化建設;

  6月18日,陝西省人民政府與英特爾(中國)有限公司在西安正式宣佈簽署爲期5年的“電腦惠民 數字三秦”合作備忘錄,根據雙方達成的共識,將就電腦應用普及緊密合作,並共同推動陝西省的信息化建設;

  7月15日,廣東省信息產業廳與廣東移動通信有限責任公司、英特爾(中國)有限公司在廣州正式宣佈簽署合作備忘錄,政企三方將分別在山區信息化、教育信息化以及電子政務等多個領域展開合作,共同推動廣東省的信息化建設;

  11月23日,安徽省信息產業廳、英特爾(中國)有限公司在合肥正式簽署合作備忘錄,雙方將在信息產業與信息化建設領域展開廣泛合作。雙方建立互訪機制,安徽省信息產業廳和英特爾公司高層領導間進行經常性交流互訪活動,雙方相關聯絡部門保持經常性溝通。

  英特爾公司還與清華同方聯合參加北京科委發起的“長風農村版PC”項目。

  英特爾(中國)有限公司總經理賴一龍曾在廣東的合作簽字儀式上表示:“我們期待着以此次的山區信息化和教育信息化爲契機,日後能夠在電子政務、中小企業的信息化建設、數字家庭的深入發展等方面貢獻力量,支持政府和個人部署現代化的IT基礎設施。”

  可以看出,英特爾2005年在中國的省級政府這一層面的工作開展得相當密集且富有成效。瞄準省級政府在地方信息化建設過程中的重要角色和可以發揮的重要推動作用甚至決策作用,英特爾與中國的省級政府加強合作,建立夥伴關係,進行零距離的親密接觸,市場運作手法不可謂不巧妙與獨特,成果不可謂不積極與豐碩,本地化經營能力甚至已經超過了中國土生土長的公司在中國市場的經營能力。

  據瞭解,這種市場推廣方式是英特爾在泰國、馬來西亞、印度尼西亞和越南等其他國家進行市場推廣的成功經驗,現在也已經成功地運用在中國市場上,也許,今後還有更多的省級政府成爲英特爾的合作伙伴。

  在英特爾對省級政府加大合作力度的同時,競爭對手AMD則選擇了同科技部進行合作的策略。

  深度把握中國市場需求

  跨國公司在2005年都不同程度地加大在中國市場的研發投入。

  1月份,思科在上海成立了思科系統中國研發中心,至10月底,在短短9個月的時間裏,已經聚集了100多名高級軟件工程師。8月2日,思科系統中國研發中心正式註冊爲思科系統(中國)研發有限公司,涵蓋了思科公司所有的產品和技術系列,該研發中心計劃將在未來五年內投資3,200萬美元,着手開展面向思科全球電信運營商客戶市場的語音及相關應用,以及面向思科全球中小企業及家庭用戶網絡產品及相關應用的研發工作。

  10月14日,惠普投資建設的上海惠普新生產線正式竣工投產,11月15日,惠普公司宣佈在中國成立實驗室,與中國政府、企業、高校及科研機構緊密合作,共同研究和開發未來信息管理系統。據瞭解,惠普中國實驗室已經開始和教育部進行合作。

  11月10日,IBM在京宣佈成立其全球第9個高性能方案實驗室。

  這些跨國公司2005年在中國市場的研發投入及其新設立的研發中心,在跨國公司實現對中國市場的深層次需求的把握和滿足能力的提高上,將發揮不可估量的作用。

  中國有一句古語:“民之所欲,常在我心。”跨國公司本地化經營的過程中,始終在努力研究和把握中國市場的消費需求特徵,現代西方的企業管理和市場營銷理念更是要求跨國公司做好對中國市場的消費需求調查和分析。跨國公司本地化經營的過程,也就是跨國公司知道中國市場民之所欲的過程,是一個溝通的過程。

  趨勢科技(中國)有限公司技術支持總監蔡欽認爲,跨國公司的本地化經營就是要結合中國市場,找到母公司認爲有價值的地方,要協調好母公司的投入與產出、全球戰略和中國實際等辯證統一的關係,在這樣對立同一的矛盾體中實現互利共贏。而實現這種本地化經營的挑戰就是溝通,如果跨國公司對客戶需求和本地文化不瞭解的話,就難以有良好的溝通。所以不同的跨國公司會有不同的本地化經營的思路和策略。

  趨勢科技推出的紅色服務就是對中國市場的需求特點進行深入瞭解之後所採取的措施。通過這一服務策略,趨勢科技提供專人的7x24小時手機服務,配合本地化的經過專門培訓的區域市場的工程師服務,實現面向客戶的遠端專家服務和現場專家服務的結合,從而在不同的層面上、以不同的方法實現對客戶的及時、有效服務。目前,這一服務項目已經有了30多家的客戶。

  今年趨勢科技之所以推出這樣的服務策略,是因爲趨勢科技對中國市場特色和客戶需求有了更深層次的瞭解和把握。在把握中國市場需求特色方面,趨勢科技是有過探索和掙扎的過程。早在2002年,趨勢科技曾推出了專注於高端諮詢顧問服務的PSP服務,這個服務項目的推廣雖然有效果,但並不理想。後來,趨勢科技發現,這種高端的顧問諮詢服務雖然在歐美市場被認爲是有價值的,但是在中國市場,目前的消費者對此的認可程度還不夠,相對於那種遠端的諮詢顧問服務,客戶更需要現場服務,需要一個能夠到現場解決問題的人,這種需求是很務實的。

  正是對市場需求特點的把握,趨勢科技在服務策略上纔有了高端顧問諮詢服務向本地化的現場工程師服務轉變的新變化。現在,趨勢科技正在全國建立服務商網絡,提供服務工程師培訓,落實本地化的現場服務,並增強服務力量,實現在繼續提供高端諮詢服務的同時,強化本地化現場服務的格局,以便讓客戶心裏踏實。

  在深度把握中國市場需求方面的另一個表現當屬產品的研發。跨國公司的產品在設計時更加符合中國市場消費者的使用習慣,甚至跨國公司在中國的分公司的企業內部溝通方式和思考問題的邏輯方法也在逐步呈現中國的特色,對客戶需求的響應速度更加快速,對客戶個性化或者由於文化差異造成的需求也更加尊重與重視。

  雖然網絡無國界,但是由於網絡而造成的危害卻可以是有區域性的。爲了使在國外研發的防病毒產品能夠對產生於中國本地計算機系統的病毒進行防禦和查殺,趨勢科技和國家病毒應急響應中心進行合作,提供產品的持續延伸服務能力,並在南京建立專門的研發團隊,研發適合中國市場的產品。

  把中國變成全球研發總部

  無論是微軟、IBM,還是思科、BEA,跨國公司在中國設立的研發機構在跨國公司的全球體系中的地位都在提高,某些在中國的研發機構的負責人甚至兼任跨國公司的全球副總裁