下面的文章是一位導遊實習生撰寫的實習報告。在實習期間，她在旅遊公司的不同部門工作，並將她的經歷和所學知識分享給讀者。
第1篇
爲了更好地貫徹理論聯繫實際，做到學以致用，我參加了本專業爲期六天的導遊業務課程的實習，在整個實習過程我們以遊客的身份體驗着旅行社爲我們策劃好的行程、導遊的全程服務。通過實習，我們應該站在遊客的角度充分去思考怎樣做好導遊員的本質工作，提高行業的服務質量。
（1）前期準備階段（5月5日—11日）：重點在網上查閱相關的景點信息包含景點地理位置、導遊詞、當地的物產和民俗文化，專家對景點的解讀，還觀看了相關的外景拍攝視頻，對景點有了初步的瞭解。
（2）野外考察階段（12日—16日）：以遊客的身份享受着旅行社及導遊提供的服務，隨時記錄地接導遊的工作情況，思考怎樣使自己儘快適應旅遊行業，成爲一名合格的導遊。
文化修養是對人文文化、科技文化中的部分學科有了解、研究、分析、掌握的技能，可以獨立思考、剖析、總結並得出自己的世界觀、價值觀的一種能力。地接導遊的文化修養涉及到對業務知識的瞭解、當地文化、客源地文化的掌握，以及對新聞等熱點知識的瞭解。所謂：江山美不美，全在導遊一張嘴。當地的風景，除了看得見的山水自然景觀，還有當地的民風民俗、文化積澱以及自然資源的審美特徵等，都是要通過導遊的講解才能領略到的美。那麼要成爲一名合格的導遊，首先要做到的就是要對文化的瞭解以及解讀一地文化的技巧。另外，文化會隨着時代的發展而不斷地更新，那麼合格的導遊會不斷地更新自己掌握的知識以及在積澱的歷史文化中取其精華，棄其糟粕，從而提煉出屬於自己的講解詞。
在符合遊客的旅遊需求的同時，也能更好地凸顯自己的文化素養和氣質。
品德修養是一個人的第二身份證。那麼作爲一名導遊，也可以成爲旅遊行程中服務員，首先要有一顆熱忱的心，禮貌待人，誠實守信，在旅遊行業聲譽並不是很好的情境下，能過依舊保持自己的本色，真心爲每位遊客服務，做好自己的嚮導和講解工作。首先要注意自己給遊客的第一印象，接下來的服務也要兢兢業業，不能馬虎。在舉手投足之間扮演好“城市形象宣傳大使”的角色。（3）職業修養
作爲一名導遊除了具備專業的知識以外，還需要有強大的心理承受能力和協作能力、較好的身體素質，這些都屬於導遊的職業素養。所以要求每一個有志從事這行的人員都首先要有一份真正熱愛這個行業的心。而這份工作要處理多方面的人際關係，要具備豐富的知識，導遊作爲嚮導，面對最多的還是遊客，遊客是客人，對當地的很多東西都不瞭解，這就導遊要有耐心、愛心以及誠信服務，因爲導遊是遊客來到這個城市最值得信賴的人。導遊的工作性質決定了導遊的工作內容。因此，每個導遊都要有職業素養，維護好自己、企業以及城市乃至行業的形象。
要想處理好與遊客之間的關係，最重要的就是能掌握遊客在行程中各階段產生的心理需求。在這可以總結爲三階段：
遊客初到某個旅遊地，往往都會顯得比較興奮激動，並且會對當地的任何事物都感到新奇，什麼都想看，想要問，都想知道，一些當地人司空見慣的平常事在遊客眼裏可能就是一件新鮮事，有強烈的追求新奇，增長知識的心理需求。這就要求導遊要注意塑造自己給他人第一的形象，注重禮儀禮節。在接到旅遊團先來一段歡迎詞表達自己想要做好本職工作的決心，接着重點介紹城市的文化以以及耐心解答遊客提出的問題，讓遊客覺得有了自己真的能夠在無形中學到很多知識，不虛此行，而且還能讓遊客對自己產生一定程度的信任和依賴，從而使接下來的工作更好地開展。
遊客的性格開始逐漸暴露，如自行其事，個性解放，沒有時間概念，集體意識差，在一系列的參觀遊覽活動中自由散漫，比較懶散，團隊內部成員間的矛盾也會日益顯現。此外，遊客在這一階段提出的問題範圍更廣泛也更深刻，甚至還會有一些不友好以及帶有挑釁性質的問題。這一階段是最能考驗導遊的組織能力以及處理突發問題的能力。在這一階段，導遊作爲團隊的核心力量，在處理問題的時候要有耐心，要一視同仁，更重要的是要維護好每位遊客的自尊心。能夠儘自己最大的能力爲遊客提供最好的服務，留下美好的旅遊回憶。
一般來說，在旅遊活動的後期階段，遊客的心理是既興奮又緊張的。興奮的是在整個旅遊過程中自己增長了見識，放鬆了心情，另外旅遊活動結束後，馬上就可以返回自己的家鄉，見到自己的親人和朋友。但是在這一階段遊客也會出現緊張和忙亂心理，如覺得時間過得太快，還有部分紀念品未買，擔心行李超重等等，此外有些遊客還覺得意猶未盡，甚至對當地產生依戀之情。在旅遊活動的後期階段，導遊應留出相對來說較爲充分的時間讓遊客來處理自己的各種事務，本着認真負責的態度，盡力解決遊客在這一階段的困難，滿足其要求，並利用行程的最後階段致歡送詞，向遊客送上最真摯的感謝以及懇請遊客對自己的不足，可以起到降低遊客內心的抱怨的效果。
講解技能：每個導遊都有自己的講解特點，這個關鍵是看自己平時的知識積累，講解的方法可以是風趣幽默，可以藉助客源地的文化知識利用類比的方法使得遊客更好地理解當地的文化。對於不同的遊客也有不同的講解方式，如在給老年團講解時要放慢語速，可以多次說明；青年團可以適時激發他們的好奇心。
提醒服務：遊客來一個地區旅遊，可能很大程度的不瞭解本地的情況，所以很多事情需要導遊提醒到位，，提醒的主要內容包括：
本地的住宿情況，要保護好自身的財產，出門要記得關窗，房卡不隨便外借；團餐的情況，幾菜幾湯，說明團餐的情況，表明我們盡力在做到最好的決心。行程中注意的本地的風土人情的情況，避免自己團的遊客和當地人發生衝突，如江西的交通規則與廣東的不一樣，司機駕駛速度較快，提醒遊客要注意安全。本地的
購物情況，基本的驗別貨物真假的小技巧，或者提醒大傢什麼可以買，什麼建議別買，怎樣討價還價。在人多的地方要保護好自己的錢財物品。
服務技巧：每位遊客都希望自己能夠享受到自己期望達到的服務效果，這就要導遊要做到心細膽大，用心發現遊客的需求，注意細節，爲遊客提供超前服務。導遊在提供服務的過程中要誠信，不能帶有欺騙色彩，比如：遊客對當地的購物店和餐廳不瞭解，希望能得到導遊的幫助與指引，這時導遊一定要做到誠實，不能利用遊客對自己的信賴給予遊客錯誤的指引，而是要按遊客的需求爲他們提供最合適又有保障的消費場所，從而贏得遊客的尊重。
說話技巧：說話的方式直接影響遊客對導遊的評價以及工作的開展，所以導遊掌握語言交流技巧顯得尤爲重要。作爲普通人一般都不喜歡與說話很大聲、喋喋不休又或是太小聲的人交流，導遊要做到能夠與遊客成爲朋友就要掌握一定的說話技巧。很多時候在介紹遊玩方式或是說明注意事項，我們要達到的目的就是讓要讓遊客禁不住按照我們說的話去做，所以我們要培養自己說話的魄力以及熱情。當然也要有邏輯性、誠意，能夠撥動遊客的心絃。在與遊客交談的過程中音量保持適中，語速適中，要溫和，以冷靜的心邊觀察對方的反應，邊進行對話。說話除要擁有豐富的詞彙量，還要懂得隨機應變，觀察遊客的反應，依情況適時調整說話的內容。我們在做講解的時候要深入淺出，要考慮遊客的感受，要讓遊客覺得真的能夠輕鬆學到知識。
人際關係協調：導遊的工作內容決定了導遊的工作要與多方人員進行協作。首先是旅行社，旅行社將安排好的旅遊行程交給導遊去落實，所以導遊在接到行程單時，一定要認真看清楚單上的每一個點，確保執行的工作與旅行社的要求一致。接着就是司機，導遊的全程工作都離不開司機，這就要求導遊要主動聯繫司機，報告時間安排以及線路安排，提醒遊客維護車輛衛生，得到司機的認可。對於遊客——導遊工作的主要對象，要始終保持一顆誠摯的心。全陪是旅遊團的核心力量，地接導遊要與全陪覈對好行程，共同爲整個旅遊團服務。
旅遊團在下榻賓館後發現衛生不達標、設施有損壞。作爲地接導遊一定要聯繫賓館服務員在第一時間解決問題，並要學會安撫遊客的情緒。實在得不到解決就要尋求旅行社的幫助，決不可草率了事，不顧遊客的感受。
遊客在購買門票中出現的特殊情況的處理方法。排隊買票最大的問題就是人多，排隊時間漫長，另外有部分遊客擁有免票的待遇，遇到這種情況，導遊導遊一定要提前向旅行社覈對好實況，並提醒旅行社事先與景區協商好，儘量避免將遊客寶貴的旅遊時間花在買票的問題上。
團餐不衛生遭客人投訴的處理方法。出門在外，餐飲是一項很重要的活動，大家出來玩，都想吃好玩好，那麼好的標準是什麼？其實標準是因人而異的，標餐要做到的基本要求就是乾淨衛生、能吃飽，讓遊客覺得雖然不是美味但是還算滿意。餐飲並不是一個地接導遊可以決定的，但是導遊要對其進行監督，督促餐飲部門的工作以及將存在的問題向旅行社反映。對於遊客的不滿，我們要做好安撫工作和儘自己最大的努力幫助遊客完善所提供的飲食。
1、導遊應該思考的問題：作爲一名導遊對外是遊客和合作部門，對內是旅行社及同事，如同一座溝通的橋樑。作爲這座橋樑，我們要做的工作是要使兩邊的人都能聽到心聲，爲把旅遊行業做得更好。我們應該思考的是怎樣使得兩邊的利益平衡，使得一切服務都恰到好處。
2、做真正的“城市文化宣傳形象大使”：導遊的工作是宣傳旅遊地的文化，景點美不美，全靠導遊一張嘴。要做好自己的工作，首先要熱愛自己的職業，熱愛自己所在的城市，要學會不斷地更新自己的知識。
3、看到導遊的發展前景：做好一名導遊，我們在付出的過程中也在收穫成果。“讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數”，這句話經常被用來激勵導遊要堅信自己的工作意義。所以要相信從事導遊行業可以歷練出一個全新的自己。
4、扭轉導遊的名聲：導遊人員要有自己辦事做人的原則，在做好本職工作的同時也要注意提升行業的形象。
5、導遊人員要熟悉業務知識，多學習，不斷更新自己的知識，鍛鍊自己的口才，提高自身的修養。
“讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數”，要想加入旅遊行業，我們需要不斷地豐富自己的知識以及學習怎樣更好地爲人處世。經過此次的實習，我感受頗多。在整個實習過程中有過不愉快，也有很多的歡笑，我想這就是遊客普遍的旅遊感受吧！
第2篇
1.個人能力：在人際交往中增強語言溝通能力、協同合作能力；在遇到困難時鍛鍊自己的靈活應變能力、抗壓能力與獨立分析問題並解決問題的能力；在生活中提高獨立能力和身體素質。
2.專業技能：在實習過程中逐漸積累導遊必須具備的基礎知識、專業知識，並將課堂知識有效地運用到實際工作中；通過實際操作，慢慢提高導遊服務與講解技能。
3.個人情感與觀念：在實習過程中，更好地培養責任感、敬業精神與爲客人服務的熱情；自信自律，不卑不亢，形成職業平等觀並熱愛自己的職業；融入集體，進一步形成大局觀念。
我在東莞青旅的主要崗位是導遊，這個崗位的工作內容主要分爲兩個部分：一個是接送飛機、火車、高鐵與港澳遊（以下統稱爲接送機），另一個是帶團。
接送機的主要工作內容是安全準時地接送客人並輔助其順利搭乘安排的班次。這是實習生的基本工作，看上去輕而易舉，但也必須用一種嚴謹的態度去對待。因爲需要認真並且耐心地一遍又一遍地核對車或機票的張數、客人的姓名身份證號以及班次時間；留意旅遊地的天氣狀況；組織好語言打電話通知客人與司機，並以短信形式作再次提醒；這對信息的提煉與表達能力都有較高要求。客人提出要求時，就需要對公司架構和旅遊團形成安排流程有深層次瞭解同時需要良好的語言溝通能力。很多時候，接送機的工作時間都會在深夜或凌晨，這也是對你身體素質一個巨大的考驗。
帶團可以說是身爲一名導遊的根本，也是對掌握的導遊知識技能的測試。我在實習生時期接觸到的主要有主題樂園遊、省內遊以及國內高鐵遊。前期覈對與通知工作與接送機差別不大，但我們還必須熟知掌握行程和關於旅遊目的地的歷史、人文、風俗、注意事項等，並組織成生動活潑的語言讓遊客易於接受。通常乘車時間都會較長，氣氛較沉悶，此時就需要我們平時積累的一些小遊戲或者才藝可以穿插在沿途講解中活躍車廂氣氛。而到達目的地後謹記時刻清點團隊人數、提醒集合時間、提醒注意事項及安全問題，同時把握遊玩時間、及時與酒店餐廳聯繫等，做到心中有數。餐廳就餐、酒店入住時必須時刻留意遊客動態，巡視用餐情況、入住情況，如有問題馬上協調解決。
實習期間，總體來說順遂，但也不是無風無浪，總會遇到一些問題、一些狀況。我就選擇兩次記憶最深刻的情況來詳細說說。
一次是我第一次帶主題樂園的團，前期工作準備得異常認真，順利到達目的地後卻有一位遊客突然不願意下車了。安撫好其他遊客後，馬上回到車上搞清楚情況，瞭解到遊客遇到了感情問題在鬧脾氣。因爲主題樂園的票都是團隊票，規定要團隊一起進去。當時連同他的家人勸說許久都無果，太陽毒辣，時間流逝，其他遊客也開始不耐煩，車也是停在臨時停車處不能停留太久，我當時真的是心急如焚啊！最後連同他的家人先把其帶下車，我再帶其他遊客到陰涼休息處，說明情況並進行安撫，請求再給一些時間解決並說明會順延遊玩時間。最後好說歹說，終於勸服那位客人先跟團隊一同進去。進去後，再次提醒好集合時間與注意事項，誰知道意外情況還是發生了。將近集合時間，我已在門口等候時，一名遊客告訴我他的女兒走丟了！我安撫這位遊客的同時自己也深呼吸了一口保持鎮靜，並將情況通知其他遊客，爭取他們的理解。馬上進入遊樂園與那位遊客會合，瞭解情況，請求樂園裏面工作人員的幫助並分頭尋找。尋找約半小時，終於把人找到了，我才鬆一口氣。作爲一名導遊，我必須要對整個旅遊團隊負責任。所以在返程時我爲發生的不愉快的事道歉，做好解釋安撫工作，請求遊客們的理解。最後，這次帶團還是順利結束了。
另一次是一個清遠漂流團。夏天是漂流的旺季，實在是個大考驗。當天用餐緊張需要排隊，加上氣溫高企，遊客又餓着肚子，耐性被消磨殆盡，只能說明情況且安撫客人，並馬上與餐廳溝通儘快安排入席。好不容易入席，但用餐人數太多餐廳人手不足，爲照顧客人儘快用餐在廚房大廳來回跑，幫忙上菜倒茶。到了漂流景區，人山人海。因爲導遊不能跟隨遊客上漂流點，只能在車上再三提醒大家集合時間地點並注意安全，但是一名遊客還是因爲意外在漂流過程中受傷了。我先把其他客人安頓好，再馬上把這位客人帶往景區醫務室處理傷口，處理傷口過程中與公司相關部門溝通客人的保險事宜，再清楚告知客人後續的保險報銷步驟，讓客人也安心了。
雖然實習期間會遇到各種波折，但是有公司做強大後盾和實習夥伴的陪伴，當時都覺得心裏安穩，現在回想起來也更不是什麼事了，感覺像獲得了一份經歷風浪後的內心的平靜。
這次爲期四個月的實習，是以後踏入社會的正式練兵，是一次從專業理論知識到實踐的昇華，是一個自信平和的心境的修煉。雖然短暫但充實，給予我的不僅是經驗的積累，更是我人生中最重要的經歷。
人是一個獨立的個體，但是團結能釋放出更強大的能量。我們在東莞青旅實習的十五個小夥伴遇到樂事都會互相分享，遇到難題會相互幫忙，遇到矛盾也學會了相互包容；一起吃飯，一起出團，我們也日漸凝聚了一份濃厚的情誼。日益濃郁，歷久彌新。我們也融入了東莞青旅這個大集體，逐漸瞭解一家旅行社的實際運作，其中的氛圍積極上進，且不定時舉行集體活動，糅合着我們的心，讓我們歸屬感增強，更加團結一致，也更加深信公司是我們堅強的後盾，同時也讓我充分了解到公司的核心文化對企業的驅動力影響有多深。
在實習期間，那些崎嶇，那些波折彷彿都讓我懂得了學習的重要性，人生的真諦，讓我們學會做人做事都必須自信、自律、堅持。自信是由內心深處散發的一種光芒，由本身的內涵修養與文化知識做依託。自律是一個人對自己的要求，以自我控制能力與心理素質爲基石。堅持是一種永不磨滅的熱忱和執着，是成功不可或缺的要素。只有做到這些，才能贏得尊重，收穫一份溫和謙厚的氣質與一個平和的心境，也能在學習與工作中積極上進，精益求精。
其實實習所給予我的可能現在來說並不十分明顯，但是我深信它會像我們吃下的食物一樣，終究會長成身體中支撐着我們的骨與肉，陪伴我們一步一步成長爲自己想要的模樣。
第3篇
轉眼，我們也學了兩年的專業知識了，我們現在也處在一個過渡時期，爲了更好的結合實際，我們進行了爲期兩週的導遊業務實習。通過觀看導遊業務和講解錄像，傾聽資深導遊帶團技巧，再加上校內模擬講解和校外實地講解，使我們能充分掌握帶團知識與技巧。我在這兩週之內，也潛移默化的提升了好多，對帶好一個團也信心倍增。
通過組織這次實習教學，使我們進一步熟練掌握導遊員帶團的全過程和技巧。同時對陝西的著名人文景觀和自然景觀有一個比較全面、客觀、詳細的認識，使我們能將所學的專業理論知識與社會實踐、專業實習進一步有機結合，增強我們的實際操作能力和應變處理能力，爲畢業後從使導遊工作以及旅遊管理工作奠定良好基礎。
4月30日那天，於老師請來了資深導遊員樊豔妮來給我們做講座。於老師對她的評價師：“她天生就適合幹導遊這一行！”
初見樊學姐，就體會到這一點了。她的微笑和健談足以證明於老師的話一點兒也不誇張。且不論她的微笑是否職業化了，微笑是世界通用的語言，我們能否做到時刻保持微笑呢？一開場樊學姐就爲了我們一個問題：“你們知道114是幹什麼用的嗎？”“當然是查到話號碼用的啊！”同學們紛紛回答。可樊學姐神祕一笑之後就給我們羅列了一大堆114的功能：預定酒店、火車、機票，查詢號嗎、公交線路等等，這個對於導遊很重要，在關鍵時刻會有很大的幫助。作爲一個新時代的導遊員，不僅要心細，也要充分利用周圍發達的信息資源。這是樊學姐給我們這羣學弟學妹打的第一針。
樊學姐在講到導遊是集講解員、宣傳員、服務員、調研員和安全員於一身時，我隱約感到了一個導遊員的壓力。例如作爲講解員，不僅需要導遊的語言生動、活潑、幽默、正確，而且還需要導遊自身要博學。只有博學了，才能夠手到擒來，否則死記導遊詞是講不出那個韻味的。腹有詩書氣自華嘛！從這一點來看，可以說導遊要是個雜家，精通表演、烹飪、書畫、音樂等等。大概這就是所謂的藝多不壓身，或者是藝高膽大吧。而作爲一個調研員，則要爭取做到第一時間知情人，同時還要全面調查和掌握遊客信息。這一點，我想用《孫子兵法》中的“知己知彼，百戰百勝”來概括了。再來看一下安全員。在旅遊界中流傳這樣一句話：“沒有安全就沒有旅遊”，可見安全在旅遊中有多重要了。而導遊在此中一定要負起全團的責任。如時刻提醒遊客注意人身財產安全，不要在彎道上狂歡等等。
樊學姐也以她豐富的帶團經驗給我們重點談了談她自己是如何帶還一個團的。有一點，我特別佩服，就是她走過的路線回來後一定會畫出一幅自己的地圖，這確實是一個記地點的好辦法。看來，做一個好導遊還要是一個有心人啊。其實做任何事都需要用心，需要細心。就像名流策劃總監jack·甄的一句名言：“做一個成功的創業者，要比女人更女人。”說的也就是做事要細膩，往往很多事，都是細節決定成敗。這一點我要好好反思，因爲我是個非常出心大意的人。
最後，樊學姐再給我們分析了導遊員應該如何處理好與旅行社的關係，和與遊客的關係，如何平衡個方面的利益關係等，也許這些只有在真正踏入旅遊這一行業之後需要考慮的問題了。
短短的兩個小時，卻給我上了一堂生動的導遊業務課。樊學姐談到的很多東西我都覺得很贊成，當然也有保留意見的。就像她說的，只要你做得好，進店所得是你應得的，不必覺得這錢拿的不正當。大概是我現在還是個學生吧，對旅遊行業還沒真正接觸吧，所以對它還保有一定的幻想，只要遊客開心，自己開心，不必太在乎所得。真不知道日後自己會怎麼樣，導遊這一行業太挑戰一個人的人格和道德了，我今天能信誓旦旦地說出這樣的話，不知十年後我是否還能說得出。但現在是一個積累知識的階段，我的目標是做一個知識型導遊，或者說是知識型學者。
很幸運也很不幸運，我們小組抽到了大雁塔文化廣場休閒區。不過一陣唏噓之後，我們很快就投入積極地準備之中了。經過小組討論，我分到了大雁塔東苑——陝西戲曲大觀園。本來從小就對地方戲曲比較感興趣，所以被分到戲曲大觀園很高心，也很感興趣。
分配好工作之後，自然是進入準備幻燈片和導遊詞的撰寫了。我上網查了戲曲大觀園裏的四組秦腔雕塑，分別是《櫃中緣》、《五典坡》、《斬李廣》、《三滴血》。鑑於每組的講解時間是50分總左右，而每個人只能分到6~7分鐘的原因，我決定只講《櫃中緣》和《五典坡》這兩個。在此之前，我還給大家介紹一下秦腔中的四大行當：生、旦、淨、醜，以及秦腔的流派。導遊詞整體內容算是比較清晰明瞭了。根據導遊詞，我再做了幻燈片，做到圖解對應，內容一致。這就差不多完成了一半了，只剩下熟悉背誦和生動的演繹了。因爲導遊和導遊詞之間的關係，就好比演員和劇本的關係。我在一些之地講解之後，發現自己最大的缺點就是講解缺少生動性，這不是把導遊詞背熟就能解決那麼簡單。而是要真正忘了導遊詞，讓你的導遊詞完全融入你的思想，講解時，帶上你的思想和感情，這樣有遊客聽了纔會產生共鳴，感覺這東西是你這個講解員自身的東西，而不是死記硬背導遊詞的。要做到這一點，挑戰可就大了，首先我得全方位瞭解陝西戲曲大，或者說其中的典型代表——秦腔。爲此，我上網看了看《櫃中緣》和《五典坡》的視頻，真的感觸頗深。因爲看過之後，畫面感特別的強，我就完全不必當心忘詞，剩下的只要注意表達就行了。
短短的一千字導遊詞要包含這麼多心血與情感。當然如果只是爲了寫那不到一千個字的導遊詞，而上網查那麼久，那就太失敗，太不值了。我本人很享受查找資料的過程，我會很細很細的挖掘陝西戲曲大觀園，毫不誇張地說，等這次模擬實訓完了之後，我便是陝西戲曲這一方面的專家了。
再來看看我們組，我們把一個景區分成八個模塊，八個成員各負其責，但我們仍然是一個整體，這也正是考驗我們的團隊協作精神時候。我們組的每一個成員把每個人找到的資料集合到一起，合力製作了校內模擬時要用到的幻燈片，平時大家也經常在一起討論到時該走的線路和講解時應該注意的事項，在宿舍虛擬場景背導遊詞，每個人的努力都是想着爲這個整體做出自己的一份貢獻。
五四那天，我們組上陣講解了，由於前幾天的精心準備，模擬實訓應該沒有問題。講解當天，如果說不緊張，那是不可能的。不過我儘量不然我的緊張表現給大家看。也許是在華清池當過實習生吧，那天當我站上講臺的時候，心裏反而慢慢平靜下來，語速適中，聲音也比較大，還算順利完成吧。
通過這次模擬講解，我不僅熟悉了陝西戲曲這一方面的知識，同時也得到了一個上臺講解的機會，給後來的實地講解打好堅實的基礎。
所有的理論知識都是爲了實踐服務的。所以實地講解這一環，在我看來，是導遊業務實習過程中最重要的一個環節。這與模擬講解有很大不同，不僅講解時間長，內容多，而且點與點之間的，各個組員之間的過度都需要考慮。我所講解的戲曲文化大觀園位於大雁塔東邊，與大雁塔北廣場還隔着一條馬路，走路還需要兩分鐘，我總不能在這兩分鐘者內嘴巴緊閉吧。除此之外，實地講解過程中還應注意當天的天氣狀況以及遊客的遊覽心情。
鑑於我本人在前幾天的其他小組講解過程中好問問題，表現活躍，還問倒了好幾位實地講解的導遊，因而被冠上了“導遊殺手”的榮譽稱號。據風聲傳說，我們系的大部分同學已經上網查好了問題，準備在我講戲曲大觀園的時候，對我實施狂轟濫炸，讓我走不出戲曲大觀園。這可真把我嚇了一跳，不過我相信只要做好充足的準備，一定能衝出戲曲大觀園。可別忘了，道高一尺魔高一丈，我可是“問題大王”啊。前一天晚上，我先給自己來一次“頭腦風暴”，把所有他們能想到，或者不能想到的都問了一遍，並且給每一個問題做了一個很得體又有趣的回答。就連秦腔我都學了一段，生怕他們讓我現場唱一段。
該來的還是會來的，終於等到我們第二小組講解了。一走出北廣場，我們那羣善良可愛的同學把憋了幾天的全往我身上拋。“導遊，這是什麼花？”“導遊，這是什麼樹？”“導遊，給我們介紹一下這家餃子館？”甚至還有“導遊，你爲什麼戴了一頂漁夫帽啊？”終於該幽默的幽默，該專業的專業，一一解答了他們的問題，順利的衝出了戲曲大觀園。成功是留給有準備的人的！
除了我之外，我們組的其他成員之間的配合和過渡都做的很好，帶着大家沿路欣賞亞洲第一的音樂噴泉、門牌坊、大唐精英人物和地景浮雕、絲綢之路浮雕和大唐盛世浮雕、戲曲大觀園、東步行街、南廣場、民俗大觀園，讓大家領略到了盛唐文化和現代藝術的完美結合，還了解了秦風古韻的陝西淳樸的民風民俗，看到自己也能爲大家帶來精彩的講解，並能與大家形成互動，而且自己多日以來的準備也沒有白費，心裏感到無比的欣慰。
通過這次實地講解，我們真真正正的以一個導遊員的身份，帶完了我們生命中的第一個團，而且還是學生兼導遊團，真的不容易啊！
爲期兩週的導遊業務實習終於結束了，在此期間，我們不僅觀看了導遊業務和導遊講解錄像，還聽了資深導遊樊豔妮的生動的講座；我們不但進行了室內模擬講解，而且還真真切切的到實地進行戶外講解了。可以說我們把兩年所學的知識用到了這兩個星期的實習中了。可以說，我是這次實習的受益者，雖然說，我已經通過了全國導遊資格考試，也已經順利的拿到導遊證了，但是我從沒帶過團。正好這次實習是一個機會，給了我一個鍛鍊的機會。雖然在準備和背誦導遊詞的時候很痛苦，每天在外奔波也很累，但是，當你講解完之後，肯定的掌聲響起時，什麼都可以不用計較了。同時，這次實習還讓我更加深刻的認識了導遊這一行的酸甜苦辣，而我們要想真正走進這個領域，還必須要不斷的完善和武裝自己，只有具備了行業要求的條件，才能夠跨出自己成功的一步。
第4篇
轉眼之間我進入這個學校已經有一年有餘了，學習旅遊專業做一名優秀的導遊員是我最初的夢想，在校學習的過程中也瞭解到導遊並不是一個輕鬆的職業。學校在這個春暖花開的季節安排我們外出實習。
在學校的時候，就瞭解到導遊這個職業是個吃苦的工作，必須擁有良好的體力、緊急情況的處理應變能力和過人的語言表達能力！能說會道是必須。
剛開始的時候真的很興奮、什麼都想學，從拿到導遊詞的那一刻起就開始哇哇大背，好了，導遊詞是搞定了，接下來就是講解了，因爲是死記硬背的導遊詞，所以講起來就好像背書一樣，這樣當然是不行啦，根本沒辦法吸引遊客的注意力，這樣遊客當然不會滿意啦。要讓導遊詞融成自己的話給遊客講出來，這樣才能引起遊客的興趣讓遊客滿意。遊客纔會跟着導遊的步伐走，才能更利於導遊的講解。還有就是在帶團的過程中就是要還應對突發事件，及時處理好突發情況。還要本着“顧客就是上帝”原則無論遊客怎麼不通情達理也不能棄遊客而去。要和遊客保持好關係不能冷面相對。這是一個合格的導遊必須做到的。
剛開始公司讓我們跟着老導遊上山，看老導遊是怎麼講的，老導遊講的真的跟棒！她們的講解完全看不出來是背的導遊詞，好像這裏的景點她們一直都跟熟悉一樣，完全是用她們自己的話講的。
我第一次上山帶的是散客，從我走出導遊服務中心的那一刻我的心就開始砰砰砰直跳，真的好緊張！見了我的客人後我講了歡迎詞就帶着他們上山啦。心情才慢慢開始平靜下來，一路上所有景點我都有給他們講到，一路上也是有說有笑的，已經完全沒有了緊張的感覺。我第一次帶遊客覺得還是蠻成功的，客人也沒有說我哪裏講的不好，我們遊客也都很善良很幽默。我覺得我真的好幸運。唉不過第二次就沒有那麼幸運啦，我的遊客老是說我小啦沒有經驗啦講的不好啦怎麼怎麼的。弄的我好尷尬，可是我每個景點都有講到呀爲什麼還說我講的不好呢？唉?接下來的幾天帶的都還不錯，積累了很多經驗，帶的也越來越好了。公司也開始讓我帶旅行社來的團體客了。我帶的最多的一次有六十多個人。
時光飛逝，轉眼幾個月過去了，我們的實習工作也即將結束。我們也要從新回到校園繼續學習。在這幾個月裏，我學到了好多在學校學不到的知識，開闊了我的視野，豐富了我的生活，提高了我的社會實踐能力。
第5篇
實習目的：通過頂崗實習使我們熟識旅遊線路，瞭解和把握導遊員帶團的全過程和講解技巧以及培育與熬煉處理突發狀況的力量等導遊服務的詳細工作流程。
長沙市虹運旅行社有限公司是經湖南省旅遊局批准成立,長沙市工商局註冊,由從事旅遊事業多年的專業人士和一批有志從事旅遊業的新秀組成,許可證號爲:l-hun-gn01118.長沙市虹運旅行社擁有一批閱歷豐富、業務嫺熟的旅遊管理人員以及持有國家導遊證、大中專旅遊專業畢業的優秀導遊隊伍.豐富的旅遊工作閱歷奠定了我們在業內較高的業務水平;朝氣蓬勃的工作熱忱、熱心、親切的良好服務意識確保了我們優質、高效的服務質量;透明的產品、優質的服務、低廉的價格代表了“虹運之旅“服務大衆的企業宗旨，與各地旅行社、酒店、航空、鐵路、客運都有很好的合作關係。並致力於老年旅遊的進展，在瀏陽市老年協會有分部。爲打造金牌“老年旅遊”而不懈奮鬥!
每個行業是複雜的也是簡潔的，是醜惡的也漂亮的。究竟狀況怎樣結果如何那就要看你是以一份什麼心態去面對了。磨練與磨合是肯定少不了的!誰也別想逃脫!通過實習通過實踐通過觀看通過信息的溝通對於旅x業是慢慢明朗清楚。首先基本的旅行社分爲國際社與國內社。然而國際社又分爲出境入境一起與只經營入境的國際社。國內社基本分爲組團與地接，然而又有特地的地接國內社與組團社一般又組團又地接的國內社中做得精彩的很少!而且旅行社中又有特地散客拼團的同業操作中心也就是所謂的同行批發了。現在的旅行社中計調也不再是以前那種國內出境團隊一起一個人操作現在是每條黃金線路都又一名專線計調。所以也是意味着旅x業在隨着市場經濟的進展而在改變。然而作爲一名導遊員首先就要了解這些信息然後想成爲一名合格的導遊員那就首先要完備導遊服務學問。再實踐中我得出一條閱歷那就是：一份精彩動人的導遊歡迎詞是特別特別的重要!這其實也是所謂的“第一印象”。第一印象的好壞打算你接下來工作的進展。不管是去上團還是去應聘都特別的關鍵。由於導遊歡迎詞一講出來，你這個導遊的基本水平別人也許也是摸個七八成了。“有陽完的地方總有陰影”每個行業都有它“灰色”的一面。旅x業就是這樣。遊客就是我們的衣食父母。演員的衣食父母是看客，司機的衣食父母是乘客，飯店的衣食父母是吃客。對於我們導遊來說，衣食父母就是遊客。我們導遊就是靠遊客領工資，拿薪水，吃回扣，收小費，嚴厲地打劫他們口袋裏的人民幣。但是人生在世，不能對不起父母，爲人處世，也不能對不起自已的衣食父母，更不能爲了利已而損人，我覺得這應當是全部人的做事原則，也包括我們導遊!
玉不琢不成器，人不打擊不成長。一開頭我的導遊路是走的比較順暢的但是世界上就是沒有那麼簡潔那麼簡單的事。“究竟是兼職還是專職?”“究竟是去實習是每天上班不包吃不包住還處於最底層看臉色沒啥人搭理你還是在宿舍待着間或帶幾個最簡潔的團隊”“究竟是否從事旅遊業!?”我想我終究是個不服輸不屈服的人!我還是挺過來了!真的不曉得那段灰色的日子是怎麼過來的。一個人在宿舍不管颳風下雨下雪去上班，上班了就是打雜還搞衛生!我想，暴風雨要來就來的更猛烈些吧!多謝我的媽媽!毫無條件毫無保留的支持我鼓舞我!
風雨彩虹!鏗鏘玫瑰!風雨過後就會有彩虹的!我要感謝那些心智的磨練與給我積累的學問與收穫!下面講講我正式的進入狀態，在帶團過程中遇到的案例。有過彷徨、無賴、堅決與成熟。首先說說我的北京單飛單臥六日遊吧。其中入住第一晚領隊夫人就頭痛發燒加中暑症狀。剛剛不舒適那時是10點左右12點左右我不放心再去問候的時候我看到那情形根本明天遊不了景點了。我當時意識到狀況的嚴峻性。勸着客人肯定要堅持不要怕累，把她扶了起來幫她穿好鞋這時通知的酒店負責人還有一個年輕的客人也來了一起把客人送到了四周的醫院。搞這搞那，後面留下領隊照看他夫人我們1點30纔回酒店睡覺。明天五點又的起來。隔天是遊故宮博物館很大很長那時候我是特殊留意遊客，隨身帶了個口哨特地集合的時候用法。到了x和烈士紀念碑時由於地陪在此支配的參觀時間稍長導致大部分客人提前40分鐘到達集合地點只有一對年輕的夫婦沒有到。但是電話也是聯繫不上。北京的地陪不怎麼樣挺黑的。但是我想作爲全配我還是要帶好我的團隊吧。首先我就跟大家說明時間還沒有到點然後誇獎他們再一個就是當着他們面聯繫那兩位客人。接着興致大發。帶動他們一起在x廣場唱起了我們家鄉的民歌《瀏陽河》。那是一個.澎湃啊!客人回來還給我寫了表揚信!這是我第一次出全陪給了我莫大的鼓舞哦!
案例分析：客人生病肯定要放在心上尤其是領隊家屬類的。由於領隊家屬生病必定影響領隊，而領隊又是掌握整個團隊的關鍵人物!關於時間的提前與延誤，首先就應當合情合理的說明然後實行補救措施。
那麼假如是做地接及帶領省內客人那就有許多的留意與學習的方面了!不管是全配還是地接最主要的還是講究一個帶團的節奏。處理協調各方面各行從業人員各地位年齡層次的關係!我這次只是講了我的勝利一點的案例其實還有許多詳情方面的彷徨!盼望處理事情來越來越成熟!加油!
現在旅x業雖然是越來越規範了，但是賣團、負團費操作、零團費操作、交人頭的狀況多着呢!導遊的待遇也不咋樣!不與導遊籤就業合同不買五險一金的比比皆是!盼望只是盼望!假如是作爲遊客，肯定也是盼望自己遇到一名優秀得力的好導遊而不是導購行的導遊員吧。我不喜愛強迫客人消費我盼望有那麼一天我能得到全團客人的小費!其實照今年的旅遊勢頭來看，行業是越來越規範了導遊待遇是越來越好了景區也越來越規範了客人的消費意識也增加了。屬於朝陽產業的旅遊業肯定會纔像太陽一樣光線萬丈!以後我能在上團的時候告知客人：對於做好一名導遊我很有信念!我信任!
第6篇
20xx年9月24日晚，我和年級其他十三位同學一起到靖西通靈大峽谷風景區當導遊，進行爲期一個月的實習。作爲一名實習導遊，我參加了通靈公司導遊部的一切工作及活動，經歷了通靈導遊的必經階段——跟師傅(正式導遊)，考覈以及帶團。正像很多遊客所說的，當導遊和我所學專業文化藝術管理專業不對口，但短短一個月的實習，卻能讓我更進一步地瞭解自己和認識社會。
從熟悉景區到熟練講解這一過程，看似不難，實則不易，畢竟時間太短。我們二十四號晚上到通靈，二十九號下午就要考覈，期間我還要跟師傅在對歌樓一天。三天內要求熟悉兩個小時的講解詞，對我來說是比較困難的，並不是擔心記不住內容，而是我很容易緊張，一旦緊張就會頭腦空白，這就要求非常熟練，因爲事先不知道會抽到哪一段，加上面對領導的考覈難免會心跳加快。
起初，我沒有意識到這一問題，以爲基本掌握就可以應對，結果在考覈前一天下午和一位同門同學拿起喇叭練習時，竟然連致歡迎詞都會卡住，惹惱了師傅，第二天，她直接帶了別人徒弟。萬事開頭難，沒有了師傅，我們只能自己練，爲彼此講解，爲自己講解，狠練開頭，還被老導遊們誤會地說“你們兩個很像遊客”。苦磨了大半天，我終於找回了點自信，在下午的考覈中，也得到了領導的認可。
這次考覈使我認識到自身的不足，認識到自己遇事容易產生過度緊張的情緒，心理素質還有待提高。同樣是這次考覈，讓我明白緊張心理是可以克服的，只要對內容胸有成竹，只要擁有足夠的自信。凡事不應過多地抱怨，不該怨天尤人，一步一步地踏踏實實地做好每一件事，我們就可以信心十足地走上舞臺踏歌起舞。
十月一號、二號兩天，我和另一位同學一起到古龍山峽谷羣風景區宣傳通靈大峽谷。如果說考覈讓我認請自我，那麼到古老山宣傳通靈就是我認識社會的窗口。景區宣傳並不只是發宣傳冊那麼簡單，宣傳過程中，如果沒有聲音，再美的宣傳冊也是死的，因爲通靈大峽谷就是古老山峽谷羣相鄰的兩段峽谷，景色大體相同。遊客觀賞了古老山再到通靈的興致就會降低，宣傳冊並不能激起遊客的觀賞慾望。我們剛到古老山，就被他們領導安排在售票處到景區入口反方向的諮詢臺處。
這個位置真可謂其他景區的宣傳死角，不開口就不會有遊客主動過去諮詢。既然是過來做宣傳，我一開始就沒打算過要坐着，相反，時刻保持通靈良好形象，微笑服務。不少遊客到諮詢臺前都會放慢車速，我會抓住這個機會向車內遊客宣傳通靈。這樣宣傳了半天，雖然腿腳痠痛，但看到一輛輛的車駛向通靈，心裏感到很欣慰，自身價值得到體現，付出的一切都是值得的。就在我忙得不亦樂乎的時候，古老山公司的一位領導凶神惡煞地出來對我說：“你們這樣很過分!你們就在諮詢臺那裏坐着就行了，有人問，你們才能回答，這裏畢竟是我們的地盤!”被重棒這麼狠狠的一擊後，我的激情馬上受到了影響，呆坐在諮詢處。
可想而知，去到那地方諮詢的遊客是少之又少的，一兩個小時後，我再也無法忍受這種安排，站起來，只要有遊客走到那裏，我都主動遞上宣傳冊，並結合宣傳冊做口頭宣傳。每到這個時候，古老山的宣傳員總會希望以主人的氣勢把我壓倒，不時會拋來一句“在通靈能看到的，在古老山都可以看到”，天生好強的我實在忍無可忍：“我們通靈大峽谷是集自然景觀和人文景觀爲一體的景區，您可以看到亞洲單擊落差最高的通靈大瀑布外，還可以看到壯家將領儂智高的遺址藏金洞、千年崖棺洞葬和極具民族特色的壯家對歌樓……
遊客聽了這些被催眠後，往往會上車開往通靈，我心裏立即產生非常強烈的成就感。可很快就引來了古老山老總：“爲了不引起不必要的誤會，你們就坐在這可以了。”開心又有點壓抑地宣傳了一天，回到通靈，旅遊局某領導肯定了成績後，向我們透露了大家所不知道的內情：“古老山也是我的，只是佔的股份沒有這邊多，明天他們安排在哪就在哪吧，坐在那就好了。”雖然坐一天總比站一天要輕鬆，可我到了古老山就代表着通靈的形象，擔負着宣傳通靈的使命，我必須爲通靈宣傳。但該領導對我們十四位實習生都很好，過多的宣傳又覺得對不起他，加上古老山老總的幾次“看望”，第二天的宣傳成績令自己不太滿意。但儘管壓抑，我還是會保持微笑，得到了肯定，湖潤鎮派出所巡邏警官路過都會向我豎起大拇指。看問題的角度不同呀，站在通靈的角度看，我們的宣傳行爲沒有錯，但就古老山而言，我們的確損害了他們的利益。
第一次做宣傳，收穫了很多，明白了好產品更需要加大宣傳力度。而宣傳產品，僅僅依靠漂亮精美的宣傳冊是遠遠達不到所期望的效果的，還需要有一定的宣傳技巧和宣傳形象，正所謂形式和內容相結合。大山裏的通靈如果不通過各種渠道對外界宣傳，再美的風景也只能自己守護。而宣傳又不能僅僅依靠印發宣傳冊，還要求宣傳員把通靈的形象帶出去，並不斷改進宣傳技巧。在宣傳上，通靈公司做了很大努力。近年來，他們不斷把高水平的導遊派往北京、香港、武漢、南寧等地做長期宣傳，效果十分明顯，這些地方到通靈的遊客量佔總遊客量的比例是相當高的。
這次宣傳，我親眼目睹了同行間的競爭多麼的激烈。外地遊客到通靈大峽谷風景區必先經過古老山峽谷羣風景區，而且兩個景區大門僅隔1.5公里，景色相似，競爭自然就形成了。很多遊客甚至認爲古老山就是通靈，買票時問到，售票員會說“我們這裏也是一樣的”，那麼遊客在古老山就是最後一站。如果先到通靈，或者因爲時間問題，或者因爲疲憊，很多遊客也會直接返程。對於同路上的相鄰兩個景區，不加強宣傳力度，不挖掘景區亮點進行宣傳，兩個景區的經濟利益都會受到影響。其實，這兩個景區可以聯盟，實現共嬴，只要制定合理的分紅制度，雙方應得利益都將得到保障。
我這次實習的主要內容是帶團，從中成長了不少，對遊客這一職業也有了更全面的瞭解。過去只是覺得當導遊很幸福，可以到處免費旅遊，自己帶團了才明白導遊的責任之重、壓力之大以及帶團之辛苦。我在帶團過程中，就非常擔心所帶團的遊客出事，每次進洞前都確保每位遊客皆聽到“看好安全標示”、“小心碰頭”、“小心地滑”以及“保管好相機等忌水物品”之類的話語，把責任分解，減輕精神壓力。一旦看到遊客進河，一定不忘大喊“注意安全”;遊客散了，就立即想方設法集中起來，生怕被投訴;看見老人遊客就更急了，恨不能全程攙扶……帶團的壓力無處不在，一次帶馬來西亞團進入水簾洞後，我一路扶着一位76歲的老奶奶，出於對她的關心，也出於責任。
帶團的高度責任感換來了開心、快樂和遊客的肯定。有些遊客在我致歡迎詞後就開始鼓掌，整個團一路的歡聲笑語爲我的講解帶來一種輕鬆愉快的氣氛。靖西是藍衣壯的故鄉，而通靈是打着具有濃厚本土氣息的招牌的，唱山歌就成爲通靈的一個品牌。在遊客走得稀稀拉拉時，我會唱幾句山歌召集遊客，這個方法一般湊效，但有時也不管用，只能先控制前面遊客的行走速度，邊走邊等。爲了調動氣氛，有時帶一個團就要唱三四首山歌，讓遊客覺得九十元門票花得值，感到身心得到愉悅。
10月17日下午，我帶了一個臺灣老人團，進入念八峽時，天色已晚，遊客們很累，要求再聽山歌，爲了讓老人們開心，我答應出洞口就給他們唱。其實，我在那之前已經連續帶了兩個團，腿腳很酸，嗓子也很累，而出了洞口就是上階梯，可還是兌現了承諾。當然，遊客是有良知的，儘管我唱得不好，可他們給我的掌聲卻非常熱烈。回到景區入口停車場，遊客們都一一和我握手道別，連聲說“謝謝”。這個時候，心裏和腦子裏只有開心和興奮。
作爲一名景區導遊，除了提供講解服務外，還應該盡一切可能維護遊客的利益。在念八停車場，我們一般要求按先來後到的順序上車，可有時還是會碰到一些特殊情況。還是10月17日下午，我和所帶的北京遊客在念八等車時，後面一個團的全陪導遊急急忙忙地叫他的遊客先排隊上車，理由是已經買了古老山漂流的門票，古老山五點關門。
其實，當時只有三點半，從通靈到古老山也不過幾分鐘，爲了讓我的遊客能開心而返，我徵求了他們的意見，瞭解到他們同樣安排了漂流後，我馬上聚集他們排隊上車，他們很齊心地上了同一輛車，後面一個團雖然很多人已經先守在出口，但沒有一個人好意思插進我們團上車。很多導遊說北京團難帶，但我和北京遊客卻共同擁有一個愉快的通靈之旅。只要能站在遊客的角度，爲他們爭取屬於他們的權利，你就會得到遊客的認可，不管遊客來自何方。
任何一個行業的成員都需要不斷完善自己，拓寬知識面，即使只是一個景區的導遊。遊覽中，遊客可能會和你聊到其他旅遊景點、其他旅遊城市，如果你都一無所知，遊客會感覺到花錢請了一個無文化者，溝通就受到限制。曾有遊客和我說到黃果樹瀑布、伊拉瓜瀑布等景點，幸好我對地理感興趣，對這些有所瞭解。通靈大峽谷作爲國家4a級景區，接待的外國遊客將會越來越多，這就要求導遊有一定的外語水平，起碼不要把“mind your head”(小心碰頭)說成“mind your hand”。
這次實習，在一定程度上檢驗了我的英語口語水平。有一天，來了三位澳大利亞遊客，很多同學叫我跟下去推銷導遊，經理也要求過去宣傳。我簡單說了一下，其中一位遊客說他們想自己慢慢觀賞，我就沒有繼續宣傳，很大一部分原因在於我沒有底氣，對自己能否全程講解產生懷疑。如果我的英語口語足夠好，我會很自信地爲他們提供講解，不辜負大家。
來到通靈當導遊看似和文化藝術管理專業不對口，實際上我們可以從日常工作中學到很多關於企業管理的知識。管理學課上學過，一個企業要增強凝聚力，企業內部上下級就必須緊密聯繫在一起。到了通靈，我第一次真切地體驗到什麼叫企業內部關係融洽。通靈公司實行的是一種人性化的管理，整個公司就像一個大家庭，每位員工都是這個大家庭中非常重要的一員。
中秋那晚，我們實習導遊和留在公司的員工一起過中秋，一起賞月，一起歡唱，一起享用公司提供的月餅和水果。晚會剛進行不久，公司總經理凌總趕到公司，和我們歡聚一堂，一首《通靈歡迎歌》把晚會推向高潮。凌總舉起酒杯，敬了每位員工。爲了融入這個集體，我第一次一次性喝完一大杯酒，畢竟每個地方、每個行業、每個場合都有自己的遊戲規則。晚會進行到尾聲，老導遊一一敬了凌總，看到一個個爲了公司多次不回家過節的員工，凌總流淚了，和她們抱成一團。熟悉凌總的人都知道，這絕對不是做秀，她就是這樣一個容易被感動的人。
正因如此，她即使再忙也不忘對員工的問候，她對員工的關心總是那麼的入微。員工們因爲時時刻刻能感受到領導的關注，工作起來也就不辭勞苦,任勞任怨。每天晚上，即使再晚，員工們再累，大家也會等到最後一個帶團導遊回來再用餐，而碗筷是大家輪班洗的。融洽的團隊創造了通靈的歷史，推動了通靈的發展，使得通靈在一個黃金週內得以接待1.2萬遊客。
如果把管理方式分爲仁政式管理和自我式管理兩種管理方式，通靈公司的管理就屬於前者。仁政式管理方式是一種以滿足員工需求爲導向的管理模式，延續了古代的王道式管理，它最終會提高企業效益，進而滿足管理者的需求。而自我式管理方式是一種以滿足管理者自身需求爲導向的一種管理方式，延續了古代霸道式管理，它必然會使員工處於一種緊張壓抑的氣氛中工作，對企業發展不利，最終損害管理者利益。在現代社會，仁政式管理是一種比較理想的管理方式，也是我應該努力學會的一種管理方式。
這一個月的實習，我第一次大膽地走向社會，從中學到了很多，也更深刻地認識到了自身的不足，明確了今後的努力方向。實踐出真知，在餘下的大學時光內，我將利用所學知識更積極地參加社會實踐。
