從不同的視角出發，個人領悟也是不一樣的，這時候就需要及時寫好心得體會，心得體會對我們提高自己的語言表達能力是有幫助的，那麼相關的心得該怎麼寫呢，以下是本站小編精心爲您推薦的有效溝通心得體會範文8篇，供大家參考。
有效溝通心得體會範文篇1
溝通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事業，融洽的人事關係，這一切的基礎都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通，你的人際關係就無往不利。
事實正如我們所推測的一樣，在實際工作當中許多很有才能的人，由於溝通環節存在問題而無法充分發揮作用;一件本來很好的事情由於溝通環節出現問題導致結果適得其反……因此，如何進行有效溝通，對於提高工作效率非常重要!
我們在實際工作當中應該注意的方面：
上級與下級的溝通。上級管理者在佈置工作和任務時要清晰，使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下，上級管理者還要給接受任務的同志提供必要的手段，確保工作能夠高效率地實現既定目標，在此溝通過程中的互動最爲重要。要注意的問題是，上級管理者要區分不同的對象，採用不同的溝通方式，有的同志非常善於領會意圖也具有很強的工作能力，對這樣的同志，上級管理者不需要進行很詳細的工作交代，要拿出多數時間傾聽他們的設想，並對他們提出的建議、困難等給以答覆，提高他們的主動性和自信心，以提高工作效率;對於領悟能力和實踐能力不強的同志，上級管理者不能簡單行事，把一件事情簡單交代之後置之不理，期待預期結果的出現，這樣往往事與願違。對這樣的同志要多傳遞自己的想法，注重他們的執行能力，而不能過多地期望他們能夠提出更多更好的建議。
同級之間的溝通。通常情況下，同級之間針對工作問題進行溝通有一定的困難，由於溝通事件的本身並不是完全對等的，因此溝通的結果勢必造成溝通雙方產生一定的服從或服務關係，往往是提出問題的人是處於主動位置。在這種情況下，雙方要儘量從對方的角度考慮問題，在提出問題的同時，爲對方可能導致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成。問題提出者要主動放下架子，以商量的口吻與對方溝通，並儘量多聽取對方的反饋意見，瞭解對方的困難，切不可採用強迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好>地完成工作而不是探討責任的歸屬問題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題，在確保整體利益的前提下，探討溝通事件的處理方法，切莫把對事情的處理與對人的好惡結合起來。
有效溝通心得體會範文篇2
卡耐基說過：一個人的成功，只有15%歸結於他的專業知識，其他更多85%歸於他的表達思想，領導他人以及喚起他人熱情的能力!伴隨着市場發展的風起雲涌，人際關係也日益複雜多變，要想自如應對，就必須掌握有效的溝通技巧，爲企業和自身的發展掃除障礙，爲個人發展創造契機。
溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過程，從而達到信息的通暢。現實生活中每個人的表達方式不一樣：有的善談、有的善聽。但是善於交談不一定善於有效溝通，對於個人、組織、企業來說，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利於問題的解決;是否對個人的發展及企業有貢獻。在這次網院集中學習中，我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的，對於個人和企業來說，主要是解決所遇到的問題，即通過解決問題來做好企業和組織中的事情。溝通是有針對性的，在溝通中最重要的是如何進行這個過程，既如何進行有效且高效的溝通。
在現實生活中，我們經常遇到的就是我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領導。現在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒纔會被調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對於溝通的話題自己沒有做好準備。在進行溝通的同時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。在與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是先聽後講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在後，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。
通過這次培訓我學到了寬容，不論是公司同事，還是客戶，一定要寬容的對待，從一而終的保持微笑，給對方良好的溝通環境。在與上級領導的溝通中，既要懷着感恩的理念，也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。在傾聽同事表達時，也要客觀的發表意見，不能把自己的主觀意見強加於同事。肢體語言也是溝通的一項表達技巧，我認爲主要就要表現出“靜”，這樣對方纔會放鬆心情的和我聊天，從而得到更多信息面對對方，同時要善於讚美、把握時間、用詞。多請教別人的專長，運用相似性原理來鼓勵溝通的對方主動表達，從而獲得更多的反饋信息。在將近兩個小時的集中學習過程中，老師細緻的解說使我受益匪淺。同時也反映了我公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。這種形式的培訓對於我們來說是一場及時雨，讓我們學到了很多課本上學不到的知識和技巧，開拓了我們的思維。通過這次精彩的培訓學習，使我明白只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，才能更好的爲我們未來的更好發展貢獻自己微薄的力量。
有效溝通心得體會範文篇3
7月17日單位組織共同觀看了xxx教授所授《有效溝通》課程，分享了餘教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啓發，在以後的工作生活學習也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡單通順，所表達的意思指令明確，叫執行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤解所下達的指令，一是延誤辦事效率，二是出現方向性的偏差，給工作帶來重大失誤，以下是幾點體會。
一、要有同理心：站在對方的角度瞭解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時間，把當事人換成自己，也就是設身處地去感受體諒他人，站在對方的角度，專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重，辨識對方的情緒，解讀對方說話的真實性，表達相互理解關懷，從而達到融洽的人際關係。
二、溝通要有一定的技巧：強調立場一致，有利於雙方的條件，先談容易達成的共識，把爭論的問題和解決的問題聯繫在一起就容易達成，用不同的方式談同一內容形成協議條款，讓對方聽得進去，聽的樂意，聽的合理，讓想法是他自己的，把選擇權留下，把決定權給他。逐漸增強評價，給對方期待的評價，似否定實肯定，從否定得到肯定的評價。
三、溝通要有真誠的態度：不要輕易的批評指責和報怨，表現出真誠的欣賞和讚揚，最快的說服是短時間內成爲朋友，欣賞和讚美對方是贏得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和讚揚，這是所有人都歡迎的。我們度着找出別人的優點，給別人誠實而真摯的讚賞。生活中不是沒有美，而是缺少發現美的眼睛，“真誠永遠不爲過”，讚美需要真誠，是發現對方確實存在的優點，而後讚美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發明”，是對方一眼就能看得出來的的、虛假的讚美，沒有價值，所以溝通需要真誠，真誠在溝通中也是最根本的條件。
有效溝通心得體會範文篇4
學習有效溝通以後，我認識到在進行每一次溝通之前，都應做好溝通前的充分準備工作。首先要明確溝通的目的，制定可行的溝通計劃，預測可能遇到的異議和爭執等。這樣纔可能在溝通時不因準備不充足而失去進一步溝通的機會。
其次要選擇恰當的溝通方式。溝通方式是指溝通的工具、手段、媒介和方法等。(引自《現代人力資源管理學》李寶元北京師範大學出版社)溝通方式有很多種，比如傳統的溝通方式有電話溝通，書面溝通和當面溝通。而隨着社會的發展，科技的進步，我們又衍生了qq，電子郵件等新的網上溝通方式。無論採取何種方式，都應根據溝通的內容，目的，時效及對方實際情況而定。
第三，溝通時要善於傾聽。傾聽別人談話時，需要重視傾聽的對象，注意其表情和反應，專心致志的聽。只有這樣，才能聽到真實的情況，找準問題所在，從而及時糾偏，也是對傾訴者的尊重。如果三心二意，答非所問，就很難到達溝通的效果。
第四，要準確掌握溝通技巧。語言表達要清晰，明確。只有掌握好溝通的技巧，才能使有效的溝通得以順利的進行，達到事半功倍的效果。
第五，我覺得要不斷的進行溝通總結。在每一次溝通結束後，都應當及時進行總結。通過總結，可以發現不足之處，不斷改進，從而提高溝通水平。
學習有效溝通，不僅僅只是爲了溝通，而是爲了如何去做有效的溝通，要明白如何才能採取恰當的溝通方式，運用合適的表達技巧，這樣才能達到我們預期的溝通目的。另外，我們需要將溝通上升到管理層面，它不僅僅是停留在設計和選擇溝通網絡這樣的技術層面，更主要的是如何從人力資源戰略整合層次上，宏觀把握組織中存在的溝通問題和障礙，選擇和確定溝通優化目標和策略。以上觀點來自於李老師的書面傳授，我也由此更加深了對有效溝通的理解。作爲hr職能部門的一員，我今後的工作還需要更加細緻調查和研究公司存在的溝通問題及障礙，有針對性的採取有效措施，不斷提高組織溝通水平，讓有效溝通無處不在。這就是我學習有效溝通的一點小小心得體會。
有效溝通心得體會範文篇5
接到公司要大家學習餘世維博士的《有效溝通》的通知時，我就想起了公司的企業服務理念“溝通從心開始”，“溝通”代表中國移動通信從事的是一項旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業，而我們網絡服務部則從事的是爲大家提供良好的溝通工具。“從心開始”表明了溝通的態度，“從心開始”是溝通的`基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更爲順暢、更爲高效、更爲精彩。從公司的企業服務理念可以看出溝通的重要性，溝通對於公司，對於爲我們每個成員的重要性。
待我認真觀看了餘世維博士的《有效溝通》之後，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會到了溝通是門學問，而我是要不斷學習和提高的。
在我們的日常工作中的內部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在餘世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。
“一個人對所有的部門都要多體諒，多學習、瞭解、溝通、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來。”這一點在我們代維管理的日常工作中是會處處體現出來的。作爲代維管理員，我們除了對代維公司進行考覈和管理，還有很大一部分的工作重點在與公司其他各個部門的協調，使得代維工作的順利進行。作爲數據代維管理，我日常要溝通的部門有西城區的各營業廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務中心和傳輸中心等。有時候與衆多部門溝通時難免會有溝通困難的時候，在這時候有時會有牢騷，會有怨氣，尤其是工作在半夜的時候，再不得已就求助於領導幫忙。學習之後，我想是不是有時候我找錯地方了，該張三負責的，我找李四去了;是不是有時候是因爲工作流程的問題，而不是人家不及時處理呢?多學習，多詢問，熟悉各部門的職責範圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態度，達到雙贏的目的。
“自動報告工作進度——讓上司知道;對上司的詢問有問必答，而且要清楚——讓上司放心;充實自己，努力學習，才能瞭解上司的語言——讓上司輕鬆;接受批評，不犯三次過錯——讓上司省事;不忙的時候，主動幫助他人——讓上司有效;毫無怨言的接受任務——讓上司圓滿;對自己的業務主動提出改善計劃——讓上司進步。”很多時候我們會覺得和領導無話可說，見到領導不說像老鼠見了貓，也只是問個好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實在是解決不了，眼看到期限了，才找領導去了，然後被領導一頓臭罵。想想工作中有麼，曾經有過吧，因爲和領導的溝通不及時，使得上司沒能及時掌握工作進度，還好沒有延誤工作，只是捱了一頓批評。接受批評，不能再犯這樣的錯誤，在日常工作中，要及時和上司溝通，自動報告工作進度。數據業務發生故障時，客戶的感知是最直接的，什麼時候不能上網了，什麼時候能用了，客戶對於故障時常把握的也很準確，但是數據業務維護時設計的專業也多，那麼在發生問題時就要及時和上司溝通，便於上司準確把握工作進度，對於工作中發生的偏差也好及時修正。
在實際工作中我們每個人要端正溝通的態度，以如何提高工作效能爲出發點，加強交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態和關心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。正確的溝通心態，積極主動的溝通方式，有助於減少彼此之間的誤會，促進工作開展。
有效溝通心得體會範文篇6
從來到這個世界那一刻開始，溝通就伴隨着我們，它存在於我們日常工作、生活的方方面面。當今社會是一個信息爆炸的時代，溝通是人與人之間交往的橋樑，沒有溝通就沒有相互交流的平臺，而溝通又是獲取信息最快、最有效的途徑之一，所以有效的溝通起到了至關重要的作用。
很榮幸接受了公司這次給予的學習機會，通過學習餘世維教授的“有效溝通”的視頻講座，明白了有效的溝通對於個人和企業都是必不可少的，一個企業或者個人想要成功，就必須先學會有效的溝通。餘世維教授風趣幽默、妙語連珠、極富感染力的講課，並在課程中列舉了大量自己經歷過的實例，使課程更易於理解，讓我從中受益匪淺。
以前我一直認爲溝通必須要有好的口才，想要取得良好的溝通效果必須要很會說。但學習了這門課程以後，才更深刻的認識到溝通是一個說、聽、問等技巧綜合運用的過程，單純的說並不一定能夠取得良好的溝通效果。
餘世維教授講述了溝通的目的，一是爲了控制成員的行爲，看看員工是否按照你的意思去做。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。我們需要在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行爲，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握工作的持續、良性的發展方向。溝通的基本問題是心態，管理者要端正溝通的態度，絕對不能有一點自私、自我、自大的心態，要從如何提高工作效能出發，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關心，關心員工的成長，隨時隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，作爲管理者要主動的和員工進行交流，當員工出現困難時要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處於積極的暢通的狀態並能保持良性的循環。
我們在進行溝通過程中要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通中存在很多障礙，包括溝通的個人障礙及組織障礙。要想克服溝通中的障礙，我們首先要利用反饋，其次我們要簡化語言，簡化語言就是說話要有重點，並且要善於用比喻。當我們與客戶在交流時，並不是我們說的越多對溝通越有利，我們要抓住客戶想要了解的重點，知道客戶此行的目的和意圖。最後，克服溝通障礙，我們要學會主動傾聽。上帝給我們創造了兩隻耳朵、一張嘴，就是希望我們多聽別人講話。我們只有用心去傾聽別人的談話，思考他們的談話，纔會從他們的話裏找到解決問題的方法。
進入公司已經兩個月了，作爲品管部的一員在實習的這段時間裏，覺得品管部與製造部之間的溝通，檢驗員與產線員工間的溝通還很欠缺，大部分人心裏還是覺得這是兩個對頭的關係，更需要進行有效的溝通。生產部追求的是產量，是效率，品質部追求的是質量，是效果。雖然核心價值與使命不一樣，但其實是殊途同歸的。高產出不一定就是低質量，高質量也不一定會低產出。生產部與品管部的問題其實說到底是人的問題，兩個部門對質量的認識上不一致，纔會出現對問題的看法不同。所以，要根本上處理與解決這兩部門的矛盾，首先是大家對質量管理的認識達成一致，那樣首先就應該多溝通，有效的溝通。只有生產部門和質量、技術部門的緊密結合才能使我們公司的產品具有更強的競爭力；只追求生產產量而不追求產品品質，這種產品在市場上也不會有太強的競爭力。所以加強產線員工的質量意識及品質人員的服務意識的同時，更要加強彼此間的溝通。
溝通，從心開始。溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。“態”也就是讓心大一點，擁有一個好的心態，懂得尊重，懂得換位思考，善於傾聽，“有效溝通”爲我們提供了一個學習提升的機會，這將對以後管理工作有很大的啓迪與幫助。
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溝通是一個很大的話題，對於個人和企業來說又是一個極其重要的事情。一個人和一個企業的成功，這其中的溝通起着非常重要的因素，對於集團和公司的每個人來說都是如此。
這節課裏餘世維博士談了對溝通的認識：如溝通的目的和意義，現實中應該遵循的溝通原則以及常見得溝通形式和注意事項。
首先講了是溝通的4個目的：激勵、表達情感、流通信息、強化信息防止信息斷裂，還分別舉了多個通俗的例子：如日本人“老雞帶小雞”的管理現象。
人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善於交談不等於善於有效溝通，對於個人、企業和社會來說，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利於問題的解決;是否對個人的發展及企業和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對於企業和個人來說，他認爲最終目的就是爲了解決問題，通過解決問題來做好企業和社會中的事。
溝通並不是隨意找人說說話而已，它存在着一個基本問題——也就是心態。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人願意跟一個狂妄的人聊天。
在溝通的堅持過程中，經常會出現局部衝突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通衝突問題，存在於對對方不夠關心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境;一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產生共鳴，於是所有的問題也就都迎刃而解了。
所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。
有效溝通心得體會範文篇8
溝通是人與人之間交往的橋樑，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。
以前，我總以爲有了“禮貌、真誠”的態度，就可以與人進行很好的溝通。直到上次部門安排我們學習“時代光華管理”之“有效溝通”的課程後，我才瞭解到溝通並非那麼簡單，它是人與人之間、人與羣體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
溝通是發送者與接收者之間“給”與“受”的過程。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此溝通雙方的誠意和相互信任至關重要。在組織溝通中，當面對來源不同的同一信息時，員工最可能相信他們認爲的最值得信任的那個來源的信息。上下級之間的猜疑只會增加牴觸情緒，減少坦率交談的`機會，也就不可能進行有效的溝通。溝通的準確性與溝通雙方間的相似性也有着直接的關係。溝通雙方的特徵，包括性別、年齡、智力、種族、社會地位、興趣、價值觀、能力等相似性越大，溝通的效果也會越好。
在日常的生活和工作中，常常因爲一些“意外”而使溝通無法實現，甚至會出現相反的效果。這些情況都表明，溝通出現了障礙，有一些因素影響了信息的有效傳遞。
有效的溝通在團隊的運作中起着非常重要的作用。成功的團隊領導把溝通作爲一種管理的手段，通過有效的溝通來實現對團隊成員的控制和激勵，爲團隊的發展創造良好的心理環境。因此，團隊成員應統一思想，提高認識，克服溝通障礙，實現有效溝通，爲實現個人和團隊的共同發展而努力。
