本文爲績效考覈方案的範文和總結，旨在幫助各類機構和企業構建適合自身的科學、公正、有效的考覈體系，提高員工績效和整體業績。通過對各種績效考覈方案的分析和總結，本文爲讀者提供了實用的指導和建議。
第1篇
績效考覈是企業對員工的正當要求和標準規範，優秀的績效不僅對公司有幫助，對員工個人成長更是意義重大。有考覈的企業與無考覈的企業業績可以相差一倍。
所謂績效考覈方案，是對員工在工作過程中表現出來的工作業績、工作能力、工作態度以及個人品德等進行評價，並用之判斷員工與崗位的要求是否相稱的方法。
客戶服務績效考覈方案主要包含客戶服務部各崗位kpi考覈標準、客服部kpi績效考覈標準、奧迪客服專員績效考覈模板、客戶服務主管績效
1、規範公司網店客服組日常銷售工作，明確工作範圍和工作重點。
2、使公司對客服組工作進行合理掌控並明確考覈依據。
採取月度考覈爲主的方法，對網店客服組人員當月的工作表現進行考覈，考覈實施時間爲xx年6月7日起。
旺旺溝通（諮詢轉化率、平均響應時間、客戶流失率）
訂單類（訂單總金額、有效訂單比重、付款比例、退款比例、平均客單價）
公司報表上交及時性、報表數據真實性、報表整體質量。
1、考覈分爲自評、店長考覈兩種，兩類考覈主體所佔的權重及考覈內容如下表所示。
1、每月評比綜合排名第一名，獎勵100元；綜合排名最後一名，提成中扣100元。
2、月考覈評比綜合排名後兩名，仔細分析落後原因，針對落後原因，尋找改進措施，並在月績效考覈通報下發後的一週內，提交整改方案。
3、連續3個月（季度）評比綜合排名最後一名，考慮調崗。績效考覈方案主要包含客戶服務部各崗位kpi考覈標準、客服部kpi績效考覈標準、奧迪客服專員績效考覈模板、客戶服務主管績效標準、客戶經理的考覈與激勵機制、客戶管理員績效考覈表、客戶服務主管績效標準、客戶經理的考覈與激勵機制等等。
第2篇
爲紮實深入推進教育系統“創先爭優”活動和“踐行師德創先爭優辦人民滿意教育”主題教育活動的深入開展，更好地貫徹落實《東海縣中國小教師師德師風考覈暫行辦法》和《關於進一步加強全縣中國小校教師師德師風考覈工作的補充通知》要求，切實做好師德考覈評價工作，加強教師職業道德建設，依據《教師法》、《中國小教師職業道德規範》、《教育部關於進一步加強和改進師德建設的意見》等法律法規和政策規定，結合我校實際，特制定本暫行辦法。
學校成立考覈領導小組，組長由校長擔任。考覈小組成員由學校教乾和教師代表組成，成員不少於9人，其中教職工民主選舉的教師代表不少於6人。同時成立監督小組，成員3人，由教職工民主推薦代表組成，代表教職工對考覈工作過程進行全程監督。
學校根據教育局師德師風考覈工作安排，召開全體教職工大會進行思想發動，學習《中國小教師職業道德規範》、教育局關於規範教師從教行爲文件和師德師風考覈暫行辦法，明確師德考覈工作的目的、意義、原則和程序。
學校考覈小組在組織教職工認真學習的基礎上按照《東海縣中國小教師師德考覈標準》統一組織評議。評議分教師自評、教師互評、學生評議、家長社會（服務對象）評議和考覈小組評議等五種形式進行。明確師德考覈各檔次比例。各校師德考覈結果達到優秀的教師比例不得超過30%。學校將考覈結果存入教師本人師德檔案，並把考覈結果彙總報教育局師資隊伍建設工作領導小組存檔。
過程評議採取優秀（a）、合格（b）、基本合格（c）、不合格（d）四個格次進行評分，計分方法爲：評議得分＝（a×l+b×0.8+c×0.6+d×0）/該同志有效票數×100。教師自評佔30％，教師互評佔40％，考覈小組評議佔30％。優秀格次比例不得超過30%，考覈結果公示反饋給教師本人。家長和學生評議滿意率達90%以上的教師才能評優，家長和學生評議滿意率達80%以上的教師才能評爲合格，家長和學生評議滿意率低於60%的教師師德考覈爲不合格。
1.教師自評。考覈小組按照考覈安排組織教師認真思考撰寫師德總結，並填寫《東海縣中國小教師師德考評登記表》，同時根據《東海縣中國小教師師德考覈標準》進行自評。
2.教師互評。考覈小組組織教師在教職工會議上公開述職（職工人數多的可提前一天進行述職公示）。全體教職工針對每位教師述職情況進行無記名投票互評。
3.考覈小組評議。考覈小組結合教師自評、互評、家長評、學生評進行綜合分析，對每位教師進行實事求是、準確、客觀公正的評價。
4.在上級主管部門、學校及各處室檢查中受到通報批評或處理的教職工當年師德考覈不能評優；
（三）凡有下列情形之一的，當年師德考覈確定爲“不合格”。
2.侮辱學生，體罰或變相體罰學生，造成不良社會影響的；
3.組織和從事有償家教，或暗示、推薦學生參加各種機構補習的；
4.工作時間不務正業，工作效益差，服務態度不好，學生、家長或其他教師意見較大，在學生、家長中和社會上造成不良影響的；
5.在各級各類評比、招生、考試等工作中弄虛作假，或唆使學生作弊的。
6.因擅自離崗、離職或工作失職造成學生安全事故的；
7.向學生和家長索要錢物、要求家長辦私事、向學生推銷或變相推銷教輔資料等商品造成不良影響的；
8.捏造事實無事生非進行人身攻擊，在網絡上散佈虛假、不良言論，或以非正常方式表達利益訴求的；
9.違反學校規章制度，不服從學校管理，蓄意辱罵或威脅他人的；
10.受到縣級及以上教育行政部門或其他單位書面通報批評及黨政紀處分的，或其他情節惡劣，給學校及教育造成不良影響的。
1.師德考覈納入學校師德建設工作之中，考覈結果作爲教師的重要檔案資料，並記入教師個人師德檔案。
2.在師德考覈爲“優秀”的教師中每年評出若干“師德標兵”，在全校表彰，同時擇優推薦參加縣、市、省、國家師德模範表彰。
3.凡在師德考覈中被確定爲“基本合格”、“不合格”的，當年年度考覈相應定爲“基本合格”、“不合格”。累計有2次考覈爲“基本合格”的，師德考覈定爲“不合格”，當年年度考覈定爲“不合格”。
4.建立待崗培訓和退出機制。實行師德考覈末位警示；凡師德考覈不合格的，學校要及時進行誡勉談話、警示教育、通報批評，師德問題嚴重和違規違紀的，給予行政處分和黨紀處分。同時學校要調整其工作崗位，並組織參加全縣集中學習培訓，以提高素質。培訓合格的，由原單位根據工作需要聘任上崗；培訓不合格或不服從安排的，繼續參加第二期培訓，仍不合格或不服從安排的，依據《教師法》和《教師資格條例》等有關法律法規和政策，撤銷教師資格並予以解聘。
5.健全師德建設長效機制。把師德建設作爲學校辦學質量和水平評估的重要內容，師德考覈結果作爲教師績效考覈、職稱晉升、職務聘任、評優評先、參加培訓的重要依據。評選各級先進，教師當年師德考覈必須達到優秀檔次；參加各級培訓時，原則上要求當年師德考覈爲優秀；晉升高一級專業技術職務時，在近5年師德考覈在合格的基礎上，優先推薦師德考覈優秀教師；完善師德教育制度，將師德教育作爲新教師崗前培訓第一課，作爲學校教師全員培訓必修課。
6.建立師德問題報告制度和嚴格的問責制度，凡師德考覈不合格的，一律實行“一票否決”，對存在嚴重師德問題並造成不良社會影響的學校，學校及主要負責人3年內不得評優評先。
第3篇
1.1、加強上下級員工之間的有效溝通，達成管理創新與改善。
1.2、客觀評價員工工作績效，幫助員工瞭解工作要求，找出差距，促進工作績效持續提高。激發員工的積極性、主動性和創造性，提高員工基本素質和工作效率。
1.3、通過規範化的考覈，客觀公正評價員工工作績效，爲薪資發放、評優、異動晉升、員工職業規劃等提供依據。提高員工對企業管理制度的滿意度。
所有評估者要做到以事實爲依據，儘可能用量化指標來衡量被考覈者的工作成果及進步狀況。對被考覈者的評價應有客觀依據。
評估者以提高下屬的工作績效和工作能力爲最終目標，應做到客觀、公正，不應該以個人好惡、憑主觀感覺來考覈。
在考覈過程中，評估者和被考覈者要開誠佈公地進行溝通與交流，評估結果應及時地反饋給被考覈者。
4.1、生產技術質量部：負責組織制定績效考覈方案，組織推進、監督車間績效考覈工作。
4.2、辦公室：協助制定、優化績效考覈方案，開展相關培訓及宣貫工作，監督考覈過程的規範性和合法性，對考覈結果進行審覈和備案。
負責本車間的績效考覈工作，並持續提高本車間和操作人員之工作績效。
以負責的態度，認真進行自我評估，提升自身工作能力及績效。
5.1、爲區別考覈的側重點不同，將考覈人員分爲a、b兩大類，如下表所示：（見附表1）
硬指標：指有明確的數字達成來源的指標，通過設定計算公式及評分標準確定硬指標的考覈方法。
軟指標：指沒有明確的數字達成來源或目前不具備量化條件、量化成本較高的指標。軟指標應明確工作要求，制定具體的、易於量化的評分標準。
②、工作態度考覈：工作態度統一考覈六個指標，指標分別爲：紀律性、責任心、積極性、溝通與協作、敬業精神、團隊合作意識。
a）各部門依據部門管理需要，對此六個指標明確考覈要求，考覈前應明確告之員工。考覈時，直接上級依據下屬的日常行爲表現、關鍵事件進行考覈評分。
b）工作態度每月進行考覈，年度考覈時取用本年度內月度工作態度考覈得分的平均值，不再另行考覈。
③、工作技能考覈：工作技能統一考覈五個指標，指標分別爲：專業知識、專業經驗、工作管理能力、問題解決能力、團隊管理能力。a）有下屬的人員考覈以上五個指標，無下屬的人員不考覈“團隊管理能力”。
b）直接上級參照職位說明書，結合崗位具體要求確定考覈要求（如：工作管理能力可包括學習能力、項目管理能力、組織能力等），依據下屬的日常行爲表現、關鍵事件進行考覈評分。
c）二級、三級人員僅在年度進行考覈；四級、五級人員每月進行考覈，年度考覈時取本年度內月度工作技能考覈得分的平均值。
a）月度考覈時，員工當期的獎懲歸入相關的考覈指標進行考覈。
b）員工本年度與工作相關的獎懲情況作爲年度考覈的獎懲加減分，以審批生效的《獎懲提擬表》爲準，通報表揚5分/次，嘉獎10分/次；書面警告5分/次，記過及以上10分/次。
①、各指標制定標準：輕微違規1分/次；一般性違規2分/次；較嚴重違規或口頭警告3分/次；嚴重違規或書面警告4-6分/次；情節特別嚴重的本項得0分。
②、“*貢獻”爲得分制，制定標準：無貢獻爲0分；有價值的改善建議得1分/次；價值相當於1000元以上的貢獻得2分/次；價值相當於5000元以上的貢獻得3-5分/次；價值相當於1萬元以上的貢獻得6分以上，得分不超過本項總分值。
③、如員工當月獲記過處分者，當月考覈得分不得高於80分；獲記大過處分者，當月考覈得分不得高於60分
①、每月1日前，員工對上月工作進行自評（a類員工除外），提交上月考覈表，有需要時向直接上級提交工作成果、報表或報告；同時，如當月考覈指標需要調整，一併提交當月考覈表，列明調整建議。
②、每月3日前，直接上級對下屬員工上月績效進行評價及考覈評分，填寫所有下屬的上月考覈表及《績效考覈結果彙總表》，並逐級上報；同時，與下屬確定當月考覈表內容。
③、每月5日前，部門指定專人彙總本部門考覈結果，彙總成部門的《績效考覈結果彙總表》，經部門負責人籤批後，將《績效考覈結果彙總表》電子版及手籤版原件提交人力資源及行政部。
④、每月10日前，直接上級向員工反饋上月考覈結果，如員工考覈等級爲一般或較差，則需要進行績效面談，幫助下屬制定績效改進計劃；同時，雙方簽名確認上月考覈結果，原件由上級或由部門安排專人保管。
①、每年1月5日前，員工在年度考覈表中對上一年年度指標達成情況進行總結，對主要工作業績與不足進行回顧，將工作業績、工作態度、工作技能月度考覈得分填入年度考覈表後，提交上級，有需要時需向直接上級提交工作成果、報表或報告。同時，如當年年度考覈指標需要調整，一併提交當年考覈表，列明調整建議。
②、每年1月8日前，直接上級對下屬員工進行評價及考覈評分，審覈員工工作業績、工作態度，工作技能月度考覈得分，將當年獎懲情況列入，得出年度考覈結果，填寫所有下屬的上一年年度考覈表及年度《績效考覈結果彙總表》，並逐級上報。
③、每年1月12日前，部門指定專人接收並審覈《員工績效考覈表（年度）》，審覈無誤後彙總成部門年度《績效考覈結果彙總表》，經部門負責人籤批後，將《績效考覈結果彙總表》電子版及手籤版原件提交人力資源及行政部。
④、每年1月15日前，直接上級應向下屬反饋年度考覈結果，與下屬進行績效面談，幫助下屬制定工作改進計劃及能力提升計劃，同時，雙方在考覈表上簽名確認。
⑤、每年1月20日前，各部門指定專人收齊上一年《員工績效考覈表（年度）》原件，交人力資源及行政部。人力資源及行政部審覈無誤後，存入員工檔案。
1、所有在崗且出勤的各級員工均應參加考覈，包括新入職員工。
3、考覈週期內發生職位調整的由原職位直接上級提前考覈，評出考覈得分交員工新職位直接上級，在正常考覈時，新職位直接上級參照原職位直接上級評估意見，對員工進行考覈。考覈週期結束後發生職位調整的由原職位直接上級負責考覈。職位調整日期以相關表單註明的生效日期爲準。
4、考覈週期內離職的員工應提前至離職前完成考覈，並出具考覈結果。
績效獎金、工資調整、年度花紅、異動晉升密切掛鉤，試行期間的績效考覈結果暫時不進行直接掛鉤，正式實行後的具體應用詳見最新發布的《員工績效考覈管理制度》及相關內聯單，屆時員工懲罰不再直接扣除年度花紅。
1、員工對績效考覈結果有異議，首先向直接上級提出，若不能達成共識，可向直接上級的上級或部門負責人提出，若員工對部門內部的處理意見仍有異議的，可向考覈審查小組提出申訴。申訴應在接到考覈結果的三個工作日內填寫《績效考覈申訴表》，並連同相關資料一起交至考覈審查小組，過期申訴不予受理。
2、考覈審查小組由以下人員組成：廠長、人力資源及行政部經理、評估者所在部門負責人，評估者上司等。
3、在員工申訴期間，暫以上級意見爲準統計考覈結果，待申訴完成後，依據申訴結果調整考覈結果。如需調整考覈結果，部門重新填寫《績效考覈結果彙總表》，經審批後，提交人力資源及行政部。
4、審查小組的裁決爲最終結論，一經生效，不再更改。
?員工手冊》及《員工績效考覈管理制度》，制定、解釋和修訂，由各部門會籤，報廠長批准後公佈實施。本方案解釋權歸屬人力資源及行政部，未盡事宜或有衝突之處以公司相關制度爲準。
