做好羣衆工作是黨的根本宗旨，也是我們的基本職責。在日常工作中，我們不僅要做好實事求是的工作，更要注重羣衆的心聲，關注羣衆的需求，積極解決羣衆問題。只有做到真心實意爲羣衆服務，才能得到羣衆的認可和支持。
第1篇
我黨一直高度重視羣衆工作，將黨和羣衆的關係，比之魚水，喻之血肉。辦公室作爲協調綜合服務機構，在一定層面上代表着黨委、政府的形象，而其工作性質又決定須經常接觸來訪羣衆。因此，辦公室人員要深刻認識新形勢下羣衆工作的重大意義，切實增強做好羣衆工作的緊迫感，堅持心貼心對話，實打實解難，不斷提升做好辦公室羣衆工作的水平和能力。本人長期在辦公室工作，對此有深刻的體會。
羣衆觀念的問題，實質是指對羣衆的感情問題，是我們瞭解民間疾苦、解決羣衆實際問題的情感基礎。辦公室人員一定要深刻認識羣衆路線是實現黨的思想路線、政治路線、組織路線的基礎保障，必須牢固樹立全心全意爲人民服務的觀點，立黨爲公、執政爲民的觀點，羣衆利益無小事的觀點。我在政府辦工作的時候，經常看到金石鎮郊區的一個老婦人來上訪，她言行舉止有點不正常，張口就罵人，提的要求也因超出政策範圍而無法解決。由於她上訪的次數多了，有人對她也感到厭煩，有時把她稱爲"刁民"。但她家境十分困難，每每看到她來上訪，我只要在辦公室，就耐心的跟她交流，聽取她的意見，把她當長輩來對待，對她曉之以理，有時到了就餐的時候，我總是拿出幾十元錢給她，使她很感動，她後來也就不來上訪了。
當前，我縣正處在加快發展的關鍵時期，隨着"雙創"的不斷深入和"二次創業"的蓬勃興起，各地重大項目多，矛盾問題多，接訪任務重，就更應增強爲人民服務的宗旨觀念，正確對待來訪羣衆，堅持思想上尊重羣衆、感情上貼近羣衆、工作上依靠羣衆，從羣衆中汲取智慧和力量，始終與人民羣衆同呼吸、共命運、心連心，我們纔有不竭的發展動力。
良好的工作態度能夠產生最大的工作效能。真誠的、自然的、平等的親和力，是拉近辦公室人員和人民羣衆之間距離的"粘合劑"。辦公室人員要把人民羣衆的呼聲作爲第一信號，把人民羣衆的需求作爲第一選擇，堅持用心、用情、用力，把更多的心思放在羣衆身上，帶着深厚的感情做好來訪羣衆的接待服務工作。現在有一種不良現象，來上訪的羣衆喜歡繞開辦公室工作人員而直奔主要領導的辦公室，直接找主要領導，這就增加了主要領導的工作壓力。這其中的原因固然是多方面的，但與辦公室工作在某種程度上不到位是分不開的。因此，辦公室人員要不斷改進工作方法，提高工作水平，不能因爲平時工作繁忙，就對來訪羣衆要麼不理不睬，要麼一問三不知，要麼一談就鬧僵。我在縣委辦工作，每天看到來上訪的人員不少，他們總是帶着問題而來，要求縣領導給予答覆解決，不然就不走。
去年上半年的一天，辦公室來了十多個操外地口音且火氣十足的上訪者，他們聲稱要找縣委主要領導反映有個部門在採購一批物資進行招標時，由於操作程序不很規範，對招標結果提出嚴重質疑，不推倒重來他們不罷休。我端茶倒水熱情接待他們，耐心聽取他們的訴求，並找有關部門進行銜接，承諾給他們一個滿意的答覆，他們才滿意地離開。這件事給了我很深刻的啓發，那就是應時刻保持對來訪羣衆的良好態度，和風細雨，微笑對待，禮貌接待，沏好一杯茶，說好一句話，問清一件事，與羣衆敞開心扉談情況，滿腔熱情釋疑難，是解決問題的靈丹妙藥。
正確的方式方法是做好羣衆工作的保障。辦公室人員在面對複雜局勢、處理棘手問題時，一定要準確分析眼前形勢，及時作出果斷判斷，不能猶豫不決，錯失良機。要積極瞭解各方面情況，準確把握矛盾的實質，在心裏形成有針對性的應對策略和應對方案。要了解各方面的政策和類似來訪事件的處置方法，借鑑類比，找到事物的"共性"和"個性"、"普遍性"和"特殊性"，爭取應對處置的主動權。一天，我正在辦公室上班，突然一個拄着柺杖的60多歲的老人來找我，他說他姓張，是從外縣入贅到新寧縣的，自己家裏本來就很窮，不幸的是他又被別人的車子撞斷腿，喪失了勞動力，家裏雪上加霜。這次他來就是要求政府給他解決低保問題的，他講爲這事已跑了若干回了，這次如果不解決就睡在辦公室，甚至死在辦公室。
我接待他時，油然生出一份同情心，苦口婆心勸他先回家，答應一定抽時間爲他做工作，到時給他一個確切回覆。後來，我深入他所在的金石鎮有關村組求證，發現他反映的問題屬實，困難也很特殊，便又到民政部門諮詢，得到的答覆是他符合低保條件，於是，我便找到政府領導爲他說明情況，最終幫他解決了問題。事後，我深刻的感受到，做羣衆工作必須創新工作方法，而創新工作方法一個行之有效的做法，就是變"上訪"爲"下訪"，這就要求辦公室工作人員，一方面要保持敏銳的頭腦，一遇有上訪人員，就要馬上做工作，平息他們的情緒，以減輕辦公室的工作壓力；一方面要廣泛蒐集羣衆信息，重視羣衆訴求，未雨綢繆，積極介入爲羣衆解決問題，才能將上訪化解在基層，防患於未然。
願不願意解決羣衆問題是態度問題，能不能解決羣衆問題是政策問題，解決結果的好壞是水平問題。作爲辦公室人員，提高爲羣衆解決問題的能力是非常關鍵的。這方面要有前瞻性，預則立，不預則廢。要及時掌握信息，綜合分析情況，做到事前能預測事態的發生、發展，事中運用科學方法，靈活應對，真正做到會辦事、巧辦事、辦成事，產生事半功倍的效果。要追求效率，能夠當面辦理的事情，一定要做到立行立辦、有問必復、限時辦結；不能辦理的事情，一定要耐心答覆，及時疏導和引導，不能延滯在辦公室內。本人在辦公室工作多年，接觸羣衆的機會多，瞭解羣衆的情況也多，發現來上訪的羣衆大多是有困難的弱勢羣體。
對待這類上訪人員，在政策範圍內應儘量給予照顧，幫他們排憂解難，有利於解決息訪問題。去年年近放春節假的時候，清江橋鄉的一位村民來縣委辦公室上訪，他說要找縣委領導解決個人的困難，如果書記不在家，就要我告知書記的電話號碼。我把他請到我的辦公室，耐心聽取他的想法，他說他老婆生病花了不少錢，種的土產品又賣不掉，沒有錢過年，有關部門又不幫他，只好找縣委書記給他解決難題。我很同情他，當即拿出幾百元給他，又答應爲他推銷部分土特產，他很感激而又高興地回了家。急羣衆之所急，解羣衆之所難，是做好羣衆工作的一把金鑰匙。
辦公室要及時總結經驗，把實踐中創造的行之有效的好經驗、好做法堅持下來、推廣開來，形成密切聯繫羣衆的長效工作機制。要讓辦公室羣衆工作機制成爲協調利益矛盾的重要抓手，引導羣衆擺正個人利益與集體利益、局部利益與整體利益、當前利益與長遠利益的關係；要讓辦公室羣衆工作機制成爲羣衆訴求表達的有效渠道，使羣衆的需求得到及時迴應，羣衆的困難得到及時解決，羣衆的權益得到及時維護。本人感觸最深的就是，現在的情況變了，做羣衆工作的難度大了，特別是做羣體性息訪工作的.難度更大了，而事件的處置往往又是最棘手的，也是最體現能力和水平的，如果處理不當，常常會釀成嚴重後果。因此，辦公室工作人員要想盡千方百計在建立羣衆工作長效機制方面動腦筋，當參謀，出思路。
前幾年，由於大量的農村進城務工人員的子女強烈要求到解放學校和藕塘學校就讀，使得城區的就學壓力巨大，那些沒有實現就讀願望的家長成羣結隊到縣委、政府上訪，我每到秋季開學的時候，總要接待幾十次、上百人次的上訪人員。每次接訪時我都把他們請到會議室，耐心與他們交流溝通，做思想工作。後來，我對這一現象進行了深刻的思考，提出了"疏堵結合"的建議，對就讀人員的就讀條件嚴格把關，每年從上半年開始就進行調查摸底，覈准信息，最後實行集體審批制度，這樣就有效地杜絕了弄虛作假現象，減輕了城區學校招生壓力。事實證明，建立健全羣衆工作長效機制，讓羣衆更加信任辦公室而願提其訴求，讓羣衆更加依賴辦公室而不纏訪領導，是做好羣衆工作的一個有效法寶。
第2篇
按照縣委統一安排，近段時間，自己認真研讀了市長《着力解決羣衆工作的四個關鍵問題》。通過學習，深刻體會到：解決好羣衆工作的理念、感情、本領和標準等問題，對於做好新形勢下羣衆工作，促進各項工作開展、黨的發展具有重大而深遠的意義。
一、執政爲民是做好羣衆工作的堅實基礎執政爲民的是我們黨的生命之基。
歷史告訴我們：“得民心者得天下，失民心者失天下。”我們黨的最大政治優勢是密切聯繫羣衆、黨執政後的最大危險是脫離羣衆。水能載舟，亦能覆舟。黨的權力來源於人民，也只能歸於人民並造福於人民。只要我們全心全意爲羣衆辦好事、辦實事，羣衆就會義無反顧地支持我們、配合我們。去年的城建工作就充分說明了這一點。“三年大變樣，一年要實現”的任務目標很艱鉅，各級幹部的工作壓力很大，但隨着工作的開展，老百姓看到了“三年大變樣”給自己的生活環境帶來的巨大變化，感受到了縣委、縣政府爲羣衆辦好事、辦實事的決心和力度。羣衆對我們幹工作的態度發生了徹底改變。從起初的觀望變成了參與，從被動配合變成了主動支持，從不屑一顧變成了全身心關注。從而推動了“三年大變樣”乃至全縣整體工作的開展。當前，我縣正處在大有作爲的重要戰略機遇期，唯有堅持執政爲民，一切從羣衆出發，才能從羣衆中獲得力量源泉，促進工作開展。
二、真摯的感情是做好羣衆的必要條件城市建設和管理工作，不論是徵地、徵收房屋，還是維護秩序，都與人民羣衆息息相關。
城建、國土、房管等部門每天都要面對羣衆。如果沒有對羣衆的真摯感情，我們的工作將步履維艱。樹立羣衆觀點、堅定羣衆立場、堅持羣衆路線，把感情貫穿於羣衆工作的始終，是我們爭得羣衆擁護和支持的關鍵。在利益調整中，兼顧不同羣體的利益訴求，妥善協調各方面羣衆的利益關切；在工作實踐中，尋找與羣衆交流溝通的共同語言，拉近與羣衆的思想感情距離，都需要我們帶着真摯的感情走進羣衆，用心與羣衆交流，用心去傾聽廣大羣衆的心聲。今年，我縣將全面打響舊城改造、瀦龍河生態綜合整治等六大戰役。有很多與羣衆切身利益相關的工作要做，羣衆工作能不能做好關係到六大戰役的成敗。這就要求，我們必須時刻羣衆保持聯繫，帶着感情做好羣衆工作，積極搭建與羣衆溝通交流的平臺，及時解決羣衆實際困難和問題。
三、過硬的工作本領是做好羣衆工作的重要保障要做好新形勢下的羣衆工作，光喊口號是不行的。
“不解決橋或船的問題，過河就是一句空話。不解決方法問題，完成任務也只是瞎說一頓。”只有切實提高各級幹部的羣衆工作的本領，動真本事，拿硬措施，找到做好羣衆工作的“船”與“橋”，才能真正做通、做好羣衆工作。面對當前不斷出現的新形勢新任務，我們必須深入研究和把握新形勢下羣衆工作的新特點和要求，不斷提高幹部的羣衆工作本領，總結運用以往好的經驗和有效做法的基礎上不斷創新，靈活運用各種辦法和手段，提高羣衆工作的針對性和實效性。城鎮建設上水平、工業園區建設等關係我縣發展的重項工作涉及羣衆廣、問題多、情況複雜。這就要求我們擁有一支羣衆工作本領紮實、過硬的幹部隊伍。全體幹部要切實提高羣衆工作本領，特別是基層幹部、一線幹部把身子沉到底，把腳板踏實，面對徵地、拆遷等困難大、矛盾多、協調難的羣衆性工作，要不縮、不推、不避，一門心思撲上去，提高自身宣傳、發動、服務、引導羣衆的本領，增強調解、溝通能力，把羣衆工作做好。
四、羣衆滿意的標準是做好羣衆工作的根本目標改善人民生活條件，提高羣衆生活水平，是我們黨的根本宗旨，也是衡量我們黨一切工作的重要標尺。
如果一件工作做得很漂亮、很完美，卻沒有給羣衆帶來任何好處和實惠，沒有讓羣衆滿意，那麼可以說這是一件毫無意義的工作。因此，無論做任務事，都要把改善羣衆生活作爲工作的出發點和最終落腳點，都要考慮羣衆會不會擁護、會不會贊成、會不會滿意，用實實在在的工作成效贏得人民羣衆的信任和支持。讓羣衆滿意，就要求我們把羣衆呼聲作爲第一信號，把羣衆需要作爲第一選擇，把羣衆參與作爲第一路徑，把羣衆利益放在第一位置，把羣衆幸福作爲第一追求。各級幹部要牢固樹立“爲官一任，造福一方”的思想觀念，凡對人民羣衆有利的，克服困難也要幹成、幹好、幹出成效。如我縣舊城改造工作雖然牽扯問題多、情況複雜、阻力重重，但是絕大多數舊城區居民是贊成、支持和盼望改造的，所以我們不論付出多大努力都要把舊城改造成爲羣衆滿意的民心城區、幸福城區。
