尊敬的各位捲菸零售客戶:
我是你們的客戶經理XX。新年伊始,萬象更新,在此感謝大家在過去的2018年對我的支持和厚愛,在2019年也望大家多多關照,順祝各位老闆在新的一年財源滾滾,萬事順意!
就去年的工作,我在此向各位老闆做一個簡單陳述。
一、簡述
2018年我們片區全年捲菸訂購量爲588XXX條,其中捲菸訂購量排前十的客戶有:
1、便宜超市
2、恆圓超市
3、XX商店
4、XX批發部
5、XX商店
6、XX商店
7、良發食品商店
8、XX商店
9、陳氏批發部
10、神福港孟基商店
再次感謝各位老闆的支持!
2018年共拜訪客戶1076次,服務總時常255.9小時,戶均拜訪時間爲14.27分鐘。主要服務內容是標籤陳列維護,相關捲菸市場情況、促銷活動、品牌培育等信息的傳遞。
整理櫃檯
二、客戶培訓
2017年5月,新商盟正式上線,爲保證片區211戶客戶能正常定煙,在一週內我們或集中學習或單獨交流,力保捲菸網訂成功率百分之百。經過共同努力,新商盟順利上線運行,片區客戶網訂率百分之百,沒有出現漏訂。
學習新商盟
三 玉溪(初心)品牌培育
前後選取了4名客戶作爲玉溪(初心)定點投放點,亮化品牌陳列,贈送廣告打火機等促銷物資,開展品牌培育活動。
四 好日子陳列活動
2017年10月,XX菸草和深圳中煙共同開展好日子陳列有獎活動,我們片區2名客戶參加並並分別獲得飛利浦LED燈一臺。
五、重點品牌培育活動
2017年下半年開展重點品牌培育活動,重點培育軟中華、硬中華、軟玉溪、南京炫赫門、軟雙喜、紫雲煙等六個品牌。在各位老闆的大力支持和配合下,片區品牌培育任務順利完成,實際上櫃率超過任務指標。
六、完善溝通渠道
客戶拜訪、電話以及微信共同組成溝通的渠道,互爲補充,相互促進。片區共有132位客戶能熟練使用微信交流,並通過兩個客戶羣及時接收捲菸相關信息,在羣內進行相關經驗交流,暢通了信息渠道。
2017年12月底,容誠服務平臺上線,片區共105戶客戶關注並註冊。
客戶註冊容城服務平臺反饋截圖
七、規範經營
2017年嚴抓捲菸規範經營,對真煙非法流通、同IPID他人代訂捲菸以及疑似無經營跡象等違規行爲加大了打擊力度,4戶客戶網訂改電話訂貨客戶,8戶暫停供貨並報專賣處理,5戶客戶督促整改,先後對6戶客戶減少貨源供應,維護了捲菸市場穩定。
八、2018年工作展望
1、春節節前做好2018年開局工作,協助客戶及時網訂存款,合理準備庫存。
2、引導籌備自律互助小組,協助各自律小組穩定捲菸零售價格。
3、做好品牌培育,提高客戶盈利率。
4、進一步加強規範經營,尤其是關注同IPID疑似代訂、真煙非法流通等,引導共同維護捲菸市場穩定。
再次感謝大家在過去的一年對我的支持和幫助,過去工作的不足和失誤請多包涵指正,在已經來臨的2018年希望能再度攜手,再創輝煌佳績!
祝您2018年度過更給力的一年!
菸草公司片區客戶經理2018年述職報告