二.“三包期”內，客車發生故障，用戶按質量服務卡有關要求處理：
1.底盤、發動機故障，應及時與底盤、發動機廠設在當地的辦事處、分公司、特約維修服務（廠）站聯繫處理。如用戶直接向我公司營銷部反映時，營銷部應及時以文字形式聯繫處理，聯繫結果應存檔並及時向用戶反饋。
2.車身故障，用戶向我公司營銷部門反映時，營銷部門應及時給予處理，需與有關配套廠家聯繫的，應儘快以文字形式聯繫，24小時內應給用戶明確答覆。
3.營銷部需派服務人員外出服務時，應對服務的內容、外出路線及有關事宜填寫書面申請。
4.服務結束後，服務人員應認真按要求填寫服務報告單，並有用戶及服務人員簽字。服務人員憑此單報銷各種費用。
三.“三包”期滿後的用戶向我公司營銷部門及服務人員反映問題時，服務人員應積極幫助聯繫購買材料、維修廠家等事宜。
四.營銷部在服務過程中遇有特殊情況時，應及時逐級反映並高效解決。
五.按照質量體系標準，做好用戶檔案管理、質量信息的收集、整理及反饋工作
××××××有限公司營銷部
