我們所有人應該就拼搏，惟理想點亮生命的精彩，事必躬親，身先士卒，團結同事。那麼關於相關的總結該怎麼寫呢，下面是本站小編爲大家整理的導遊年終工作總結範文，供大家參考。
導遊年終工作總結1
尊敬的各位領導：
我是導遊部的成員xx。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成爲了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源於我對導遊這一職業的嚮往，更有我對能在太旅紮根、收穫幸福的自豪。細數工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：
一、善於適應環境，做合格職業人
回顧2013年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰的一年。今年1月16日，吳中太湖旅遊區正式榮膺“國家5A級旅遊景區”，6月22日，蘇州太湖遊客中心正式投入運營。作爲太旅的第一代導遊員，我更有責任、更有義務爲“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。
來到太旅，來到導遊部。我就秉持“幹一行，愛一行”的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，並在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這裏，作爲90後的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅遊業。
二、敢於迎接挑戰，爭做政務導遊員
自7月工作以來，我帶團21個，(擔當全陪導遊2次，地陪導遊19次)
計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓遊客印象深刻。
遊客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區長在內的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善遊客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”爲標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。
三、勇於擔責扛擔，配合組長工作
8月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了幹勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而後，同城網服務檯交由我負責，主動聯繫，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年10月，太湖綠V站在我們遊客中心正式運行。作爲吳中區團代表，我有幸成爲了這裏的一名青年志願者，並負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅遊諮詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠V站被團區委授予“優秀志願者組織”，本人也被授予“吳中區生態環保志願者之星”稱號，還被團區委推薦爲“蘇州市優秀青年志願者”榮譽候選人。
四、樂於參加活動，提升綜合素養
我樂於參加各類活動和比賽，我認爲這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養。自工作以來，我先後參加了區志願者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區公司導遊員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結束的吳中區講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，爲公司贏得了榮譽。
五、勤於學習思考，不斷夯實基礎
我極富求知慾，因爲這不僅是個人所求，更是業務需要。不充電的導遊絕非好導遊，不熱愛學習的導遊也無法更優秀。因此，我通過利用業餘時間讀書解疑，活學活用，並實地考察，虛心學習，以提高自身素養和知識儲備量，以此爲遊客提供文化講解，做出文化大餐。
當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之餘，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優秀導遊間的差距在哪裏?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養還是服務技能。我願努力奮鬥，不懈怠，不動搖，與太旅共同發展，再創佳績!
導遊年終工作總結2
時間過得真快，又是歲末了，作爲導遊員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應這季節的變化，，我所從事導遊工作又經歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論酸甜苦辣，我總是一個“樂”字，現在我把這一年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結經驗，吸取教訓。
一、以導遊爲榮，以工作爲樂
根據旅行社的安排，作爲導遊員的我，帶團是我的首要任務，這一年，帶過的旅遊團隊已經記不清了，留在我感覺裏的是忙和樂……
二、學理論，學知識
從業一年來，我一直嚴格要求自己，作爲一個國內專業的導遊員，我時刻勞記着熱愛祖國，熱愛人民，熱愛祖國幾千年的優秀文化，認真學習各項政治政策，經濟政策，努力使自己成爲具有優秀道德品質，高尚的職業情操，遵紀守法，盡職盡責的導遊員，積極參加省市旅遊局組織的培訓班，認真學習導遊知識，導遊業務，在學習中堅持勤動眼，打量的閱讀有關景區。經典的資料和有關風光民情的書籍，勤動手，打讀到看到的相關資料都分類管理，以豐富自己的知識，增加自己的見聞。
三、學技能，多實踐
導遊工作是一個知識集密型和高智能的服務工作，除了要求導遊員要有廣博的知識外，還需要導遊人員具備高超的技能，如講解能力，組織能力，分析能力，解決問題能力等，在告訴實踐中逐步的總結，不斷提高自己的業務技能和服務水平。
四、帶團的方法
1、掌握好遊覽節奏，在實施旅遊計劃中要做到“有張有弛，勞逸結合，有急有緩，快慢相宜”，總之，導遊員就是旅遊活動的“導演”，根據不同的團隊，從實際情況出發，安排好，組織好旅遊活動，使旅遊者獲得樂趣和享受，這纔是一次成功的導遊活動。
2、處理好幾個關係即：強弱關係，多數與少數關係，勞逸關係，在團中處理好這幾個關係，就能帶出一個和諧歡樂的旅遊團隊，成功的完成一次旅遊活動。
3、多溝通，交朋友溝通了解做起，交朋友從尊重對方做起。導遊員和遊客相處不要爭強好勝。滿足一時的虛榮，不要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關係。
以上是我從事導遊服務工作實踐中的一點體會，總結出來，以便在以後的工作中進一步改進和完善。今後仍要不斷學習旅遊知識，女裏提高自己的業務技能，提高爲遊客的服務水平，爲旅遊業的發展做出自己的貢獻。
導遊年終工作總結3
作爲在這個行業從事導遊工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?
今年的導遊培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背後的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶着客人遊山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅遊的潛規則的帶領下，哪裏公平?沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因爲個人喜歡這個職業，也熱愛這個工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發展吧!
說說我的帶團經歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是一種互相學習吧!從年拿上導遊證的這一刻，我覺得自己是個導遊工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導遊證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那裏工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因爲我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業，第二個工作單位，我去了之後只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅遊旺季到來，導遊全部都出外帶團了，社裏讓我帶團，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導遊交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出於團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導遊把她帶的客人接回來，這就是我開始了導遊生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以後就緩解了那種緊張的空氣，也鍛鍊了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不幹了。
第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養和鍛鍊，讓我正式加入了寧夏地接導遊的隊伍，我也認識了比我年長一些的導遊前輩，我很榮幸，社裏一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然後30人的專列帶起，我發現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂於把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。
今年我帶團接受投訴三次，第一次投訴原因是因爲旅行社爲了降低成本，僱傭不是旅遊車隊的車子接待遊客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導遊應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題裏我也是衝動了，所以說衝動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導遊工作實在是一個很大的影響。
第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因爲在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發生了一些爭吵，我出於好心要全陪先帶着其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最後住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以後發現房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因爲疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態，對任何環節都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近xx塊錢，因爲至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導遊報賬。
第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什麼樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作爲宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當幹部，現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什麼辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社裏扣了三個月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導遊，我要爲旅行社維護更多的客戶，因爲我，可能社裏損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導遊工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線杆上等着被電死，要不你連電線杆都沒摸到，就已經死了，學着做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
導遊年終工作總結4
時間過的真快，一眨眼又是新的征程。作爲導遊我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應這季節的變化。但是時間不等人，歲月將人老。要給20xx年畫上句號了，我所經歷的導遊生活又有一個年頭了，我喜歡這個工作，不論酸甜苦辣，我都樂在其中。
以下是我關於過去一年的工作總結;
1、熟悉線路，團前準備工作一定要充分，對於線路一定要熟記於心，多討教老導遊，但是對於別人的話也不能輕信，要做到有把握，有依據才萬無一失。
2、效勞工作要用心，認真，尤其是旅遊旺季，一定要特別提醒旅遊的注意事項，方可做到防患於未然，有時一句話可以帶來意想不到的效果。如旅遊的安全問題，旅遊留意時要守時等等。主要防止問題呈現的時分遊客心情上的不滿。導遊如果在事前有個提醒，效果會好很多。
3、留意和諧工作，佈置好遊客的同時也要妥善處理好客人，司機，地陪，旅行社和景區之間的關係。
4、導遊要以不變應萬變，呈現問題的同時不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就註定了你必須在客人面前臨危不亂，冷靜的處理問題。如發生不測，也應到學會見機行事妥善處理問題。
5、書到用時方恨少，導遊所學的知識必須普遍。因此要不停的學習，每次帶團回來都要記錄總結，給自己增長閱歷。
6、維護旅行社利益的同時也應當維護客人的權益，當你爲客人利益着想時，當遇到不測問題或意見不統一，客人也會尊重和理解你和旅行社的佈置。
7、最後，要及時處理遺留問題，導遊本身就是效勞行業，你的決定不一定合大衆但一定要合情合理。
時間以消逝，但感觸心中仍有餘悸。我願把每次大大小小的閱歷都當作第一次來對待，路漫漫兮其修遠兮，或許可以回頭看看留下的腳印。仍然年輕的我會不時的提醒自己：革命尚未成功，同志仍需努力、困難閱歷了但閱歷留下了。作爲導遊難免會遇到三多（人多，車多，壓力多）但我們卻應該做的三心（多一份認真，多一份誠心，多一份用心）。
導遊年終工作總結5
今年6月22日，xx遊客中心正式投入使用，在辦公室的關心、指導下，我部門牢抓機遇，面向未來，團結一致，攻堅克難。樹立了品牌，加大了學習提升的力度，圍繞上級提出的“提升軟實力，爭做文化導遊員”的要求，穩中有進，各項工作有序推進，圓滿完成本年度的各項指標和任務，得到了客人的高度評價，在同行中樹立了一面旗幟。
下面，請允許我代表本部門10餘位員工向上級領導作20xx年工作總結。
一、齊心協力，品牌管理，我部工作呈現三大亮點。
業務接待爐火純青。自遊客中心投入使用以來，我部門先後接待客人xx人，每位導遊平均接待次數xx。我們先後通過規範化的業務培訓，不斷學習，提高講解服務技能，同時實戰操練，鞏固創新，不僅形成了導遊員的個人風格，也夯實了我部門的經常性工作的基礎。這xx遊客當中，不僅有社會名流，更有來此考察的領導幹部，據統計，今年我們接待了處級以上的領導幹部xx次，受到了當地政府和集團領導的高度讚許。
在景點實地帶團中，我們能按照規定、流程辦事，以“耐心、細緻、文明、禮貌”的方針提供服務，深得客人的肯定。xx次帶團中，我們不但把美麗的太湖推薦給外地遊客，也讓客人深深的留戀於這片熱土。值得一提的是，重陽節當日，我們破紀錄的接待了1400餘位遊客，我們有條不紊的按原計劃落實推進，順利圓滿的打響、打好了這場攻堅戰，爲遊客中心將來的大規模接待提供了寶貴經驗。
服務技能不斷求進。在辦公室的親切指導下，我部門通過組織學習，不僅規劃化了服務流程，也加強了我部導遊員業務素質的提升，樹立了“以人爲本”的服務原則。同時，用心對照“三亮、三創、三評比”的工作思路來塑造品牌化效益。還通過參加各類活動和比賽，以點帶面，提升技能水平。一年來，我部成員先後參加了區旅遊培訓、區志願者培訓、集團DIY講師培訓以及集團競走比賽、集團職工知識競賽、集團勤廉書畫展景區公司導遊員大賽，景區公司主持人大賽等各類活動，爭先創優，敢爲人先，並取得一定成績，其中包括區級榮譽2項(組織1項、個人1項)，景區公司“優秀獎”4項，“鼓勵獎”2項。近日，又有兩位同志將入圍決賽，代表我部參加區講解員大賽。
員工成長突飛猛進。我部門通過例會，不斷提升組織影響力。人人蔘與，建言獻計，先後確立了“崗位責任制”、“專人專事制”，有效分擔了部門經常性工作，不僅讓權利在陽光下運行，同時也起到了鍛鍊人的功能。一年來，我部有1位同志上調至集團工作，1位同志上調至遊客中心辦公室並主持工作，2位同志擔任遊客中心中層一職。現有的12位成員中，本、專科率100%，中共黨員2位，持國導證成員7位。這些成績充分說明我部人才輩出，是爲公司提供“新星”的搖籃。
二，腳踏實地，穩紮穩打，抓好平日工作中心。
自遊客遊客中心運行以來，在上級的領導下，我們邊查邊改，整風肅紀。抓牢我部平日中心工作的重點，讓成員在服務檯上坐下來、靜下心，深刻領會“萬丈高樓平地而起”的至理。自10月以來，我部接手了團區委的太湖綠“V”站服務檯，通過資料發放、解問答疑、愛心助力等活動，讓志願者精神在我部成員間傳遞。
三，響應上級，部門互助，讓“一家親”的精神持續給力。
隨着工作步入正軌，我們也積極配合領導，做好其他部門工作的協助。配合物業部發放4D眼鏡，配合食堂做好餐前準備，輔助辦公室做好餐飲服務，如此等等。在辦公室確定的巡檢小組名單中，我部有6位同志入選。今年以來，我部成員比奉獻，比付出，比汗水，與公司一起成長翱翔。據統計，截至12月，我部成員共存調休xx天，餐廳加班服務xx次。在數據面前，我們仍認爲，比起公司的成長，我們付出的還很少。步入14年，我們將沿着集團發展的方向付出更多的努力!
過去的一年極不平凡，取得的成績也來之不易，我們切不可驕傲，不可自滿。如今，我們的任務還相當艱鉅，存在的問題也擺在我們面前。面對工作中的懈怠，面對接待中的不到位，面對導遊中的隨意性，我們要嚴肅對待，認真整改。讓我們用共同的智慧，共同的擔當，務實創新，開拓進取，協力齊心，爲太旅集團的明天更美好而奮勇前行!
導遊年終工作總結6
導遊職業以導遊服務爲中心而輻射式展開。因此，研究導遊服務便是認識導遊職業最佳途徑。
導遊服務指的是導遊人員向旅遊者提供的旅遊接待服務。本文主要對導遊服務的類型及範圍、導遊服務的性質及特點、導遊服務的地位及作用、導遊服務的基本原則、導遊人員的分類與職責以及導遊人員的從業技能要求等六大方面作簡單的分析與介紹。
一、 導遊服務的類型及範圍
(1)導遊服務的類型主要分爲圖文聲像導遊(也稱物化導遊)和實地口語導遊(也稱講解導遊)兩種類型。
圖文聲像導遊主要包括：a、導遊圖、交通圖、旅遊指南、景點介紹冊頁、畫冊、旅遊產品目錄等印刷品;b、有關旅遊產品、專項旅遊活動的宣傳品、廣告及旅遊紀念品等實物;c、有關國情介紹、景點介紹的錄音帶、電影片、幻燈片等物質媒介。圖文聲像導遊具有形象深動、便於攜帶和保存等優點，在實際應用中可以用來輔助實地口語導遊的進行。
實地口語導遊主要包括導遊人員在遊客旅行、遊覽途中所做的介紹、交談和問題解答等導遊活動，以及在參觀遊覽場所所做的介紹和講解。實地口語導遊在導遊服務中一直以來都處於主導地位，是最主流的導遊方式之一，也是一種不可替代導遊方式。
(2)導遊服務的範圍指的是導遊人員向遊客提供服務的領域，及導遊人員業務工作的範圍。在旅遊接待工作中，目的地向遊客提供的服務是多方面的，包括食、住、行、遊、購、娛、郵電通訊、入出境、醫療等。導遊人員所提供的服務雖然只是其中的一部分或幾部分，但卻是最重要的，涉及到以上所提到的諸多方面。具體而言，可以歸納爲導遊生活服務和導遊講解服務。
導遊生活服務是指導遊工作者按照旅遊者與旅遊單位事先簽訂的合同，或是按照旅遊者照章提出的種種旅遊委託及其經濟等級，爲其在旅遊生活中提供的相應勞務。
導遊講解服務只導遊者爲了滿足旅遊者精神生活需求，在引領旅遊者參觀遊覽過程中依靠自己的文明素養、語言藝術和獨特風格，因地、因景、因人、因事、因時而異地給對象提供的描繪說明，是一個傳播精神樂趣、道德文明和文化科學知識的過程。
二、 導遊服務的性質及特點
(1)導遊服務的性質主要體現爲服務性、文化性、社會性、經濟性、涉外性以及政治性。
導遊服務的服務性是導遊服務的基本屬性，它是導遊人員通過向遊客提供勞務而體現的。它是無形的，只能在與遊客的接觸中進行。
對遊客而言，旅遊活動實際上是人們離開其往常地，尋覓和獲取異國、異地、異民族文化的活動。而導遊服務的核心也就體現爲文化傳遞，所以說導遊服務實際上起着溝通和傳播一個國家、地區和其民族的物質文明和精神文明的作用。這也正是導遊服務文化性的所在。
導遊服務的社會性來源於旅遊活動的社會性。首先，旅遊活動是一種社會現象，是遊客同旅遊目的地人民之間的一種相互交往、相互瞭解和促進友誼的活動;其次，爲滿足遊客的需要，在服務過程中，導遊人員要同社會諸多方面發生社會關係。所以，導遊服務本身就是一種社會服務。
導遊服務的經濟性來源於旅遊活動中的種種消費。旅遊活動中，在導遊人員的帶領、推薦或引導下，遊客會進行一定的消費，這體現爲導遊服務對促進經濟交流的作用，及爲導遊服務的經濟性。
導遊服務的涉外性主要體現在入出境旅遊活動中。入境旅遊中，導遊人員向遊客提供導遊服務;出境旅遊中，海外領隊向中國公民提供陪同服務。這都是導遊服務涉外性的體現。
(2)導遊服務的特點主要有以下幾點：
a、獨立性強。導遊服務是導遊人員接受旅行社委派後，獨自帶領遊客參觀遊覽的服務活動，及爲其獨立性。
b、腦體高度結合。導遊服務要想盡善盡美，得到旅遊者的充分肯定，需要導遊人員腦力勞動和體力勞動的高度結合，充分掌握並迎合旅遊者的需求，對導遊人員的服務要求很高。
c、知識性強。導遊人員在向遊客提供服務時，需要具備隨機應變、行行精通的能力和充分、全面的旅遊知識。只有這樣，才能滿足不同國度、不同地區、不同民族、甚至不同行業的旅遊者的旅遊需求。
d、複雜多變。導遊服務過程是一個紛繁複雜、充滿變數的過程：服務對象複雜;遊客需求多樣;人際關係複雜;時事情況多變。
e、關聯度高。關聯度是指事物之間發生牽連和影響的程度。導遊服務中，服務程序及項目環環相扣，彼此緊密聯繫，不允許任何一項出現失誤。
三、 導遊服務的地位及作用
(1)導遊服務在旅遊接待中佔有重要的地位，主要體現在兩個方面，一是旅遊者需要導遊服務，二是旅遊業務的發展需要高質量的導遊業務做前提，這就決定了導遊服務在整個旅遊活動中處於不可或缺的重要地位。
旅遊者在旅遊活動中作出了一定的付出，精神上的、身體上的或者經濟上的，就會期望得到應有的或者超出應有的的回報，而這個期望能否得到滿足，很大程度上是取決於導遊服務的質量的。遊客在旅遊目的地的整個過程中，與導遊人員的接觸時間是最長的，而導遊人員也就成了旅遊者獲取滿足的窗口，所以一次令人滿足的旅遊活動離不開高質的導遊服務。各行各業都在不斷開發，旅遊業務也期望得到相應的發展。而旅遊行業發展的關鍵就在與引起旅遊者的旅遊興趣。只有旅遊者有旅遊的興趣，纔會有旅遊的行動;只有旅遊者有旅遊的行動，旅遊業纔有發展的機會。所以，必須用高質的導遊服務緊緊抓住旅遊者的旅遊興趣，旅遊業纔有發展可談。
(2)導遊服務在旅遊接待中具有重要作用。主要表現爲紐帶作用、標誌作用、反饋作用和宣傳作用。
導遊服務在旅遊接待中的中心位置使其在旅行社與旅客之間、旅行社與各旅遊接待單位之間以及旅客與各旅遊接待單位之間起着連接和紐帶的作用。在整個旅遊活動的過程中，遊客無時不刻都在享受導遊人員爲其提供的導遊服務，因此，導遊服務質量的高低對於旅遊目的地的接待服務具有某種代表性，起着一定的標誌作用 。 導遊服務質量能否不斷提供直接依賴於導遊人員的反饋工作是否到位。若導遊人員能夠將遊客的意見、要求和建議及時地反饋回旅行社，旅行社就可以根據遊客的需求、有目標地進行改進，服務質量就可以迅速地得到有效的提高。在旅遊活動中，無論是優質的導遊服務還是低劣的導遊服務都能對導遊產品和旅行社形象起到擴散和傳播的作用，應當引起重視 。
導遊年終工作總結7
20××即將到來，作爲在這個行業從事導遊工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看， 確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?
今年的導遊培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背後的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶着客人遊山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅遊的潛規則的帶領下，哪裏公平?沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因爲個人喜歡這個職業，也熱愛這個工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發展吧!
說說我的帶團經歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是一種互相學習吧!從××年拿上導遊證的這一刻，我覺得自己是個導遊工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導遊證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那裏工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因爲我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業，第二個工作單位，我去了之後只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅遊旺季到來，導遊全部都出外帶團了，社裏讓我帶團，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導遊交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出於團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導遊把她帶的客人接回來，這就是我開始了導遊生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以後就緩解了那種緊張的空氣，也鍛鍊了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不幹了。
第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養和鍛鍊，讓我正式加入了寧夏地接導遊的隊伍，我也認識了比我年長一些的導遊前輩，我很榮幸，社裏一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然後30人的專列帶起，我發現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂於把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。
從××年開始選擇做兼職，我算不上是優秀導遊，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優秀導遊的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，××年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這裏的風土人情都很感興趣，說我們這裏的導遊實在，誠實，不知道從什麼時候開始，網上就有關於導遊欺客宰客，導遊毆打客人，導遊等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅遊的形象，我們西部旅遊發展慢，起步晚，我們導遊的整體素質不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行爲還是打消了客人對導遊不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅遊環境一直能健康的發展。
