最新關於旅遊導遊工作總結範文三篇

導遊需要熱情做好導遊講解工作，引導旅客按需購買景區的旅遊文化產品，你知道相關的工作總結怎麼寫才精彩嗎？以下是本站小編和大家分享最新關於旅遊導遊工作總結範文三篇相關參考資料，提供參考，歡迎你的參閱。

新的一年即將到來，做導遊已經有2餘年了，很多辛酸苦辣在其中，有的時候也想過要放棄導遊這份工作，但是人不能遇見困難就逃避，我要學會挑戰困難。

接下來20xx年x月的時候帶了一次x團，由於這次準備並不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎麼處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：

1、熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多請教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

2、服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，方可做到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，遊覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3、注意協調工作，安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關係。

4、導遊要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就註定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5、書到用時方恨少，導遊所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。

6、維護旅行社的信譽同時也要保護好遊客的權益，當你爲客人利益着想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7、最後，要及時解決客人遺留的問題，導遊本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大衆，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最後。

時間已消逝，的感觸心中仍有餘悸，我願把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多“壓力多），作爲導遊就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）。

細心：旅遊景點環境雜，作爲導遊比平常要一份細心眼觀六路，耳聽八方，儘量將客人控制在自己的視力範圍內，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在遊覽之前必須將團隊的遊覽之前必須將團隊的遊覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導遊要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導遊要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收穫”。

根據《導遊人員管理條例》規定和《四川省旅遊局關於組織開展20xx年度導遊年審工作的通知》的要求，我局對全市207名導遊進行了審查，並從導遊業務、扣分、接受行政處罰、遊客反映以及年審培訓等方面進行了綜合考評，其中191名導遊通過202017年審，16名導遊暫緩通過年審。於20xx年x月xx日圓滿地完成了對全市導遊的20xx年度年審工作。現將年檢情況總結如下：

一、加強導遊人員管理，確保導遊服務質量

20xx年，我局有機地把導遊管理工作與我市傾力打造攀枝花陽光生態旅遊度假區工作相結合，在全市各旅行社和導遊服務中心的大力支持下，在推行標準化建設、強化行業自律、倡導誠信經營、加大培訓力度、確保持證上崗等方面卓有成效地開展工作，圓滿地完成了各項工作任務。確保了我市導遊服務質量，全市參審導遊無一人被扣分，無一人被投訴。除此外，我們嚴格按照《旅行社管理條例》、《導遊人員管理條例》、《四川省旅遊條例》依法進行監管。目前我市導遊屬於各家旅行社管理的有112名，屬於導遊服務公司管理的有95名。

二、強化導遊培訓服務,提升服務水平

20xx年,我局先後舉辦了各類培訓11期800餘人次，組織完成了255人次的xx年度導遊考試報名工作,對全市所有在崗導遊人員進行了較系統全面地培訓，進一步提高了導遊人員從業素質，提升了我市導遊服務質量。

對於不參加培訓、不服從行業管理的導遊，我們根據《導遊人員管理條例》和《導遊人員管理實施辦法》的規定，作出了暫緩通過年審的處理。

根據國務院《導遊人員管理條例》和國家旅遊局《導遊人員管理實施辦法》有關規定，按照四川省旅遊局《關於組織開展20xx年度導遊年審工作的通知》(川旅發〔20xx〕133號)精神，爲進一步加強對導遊人員的管理，規範導遊人員行爲，提高導遊人員素質和接待服務水平，我局於20xx年2月18日至2月27日，組織開展了20xx年度導遊年審工作。此次年審共有178名導遊人員參加，全部通過年審。通過年審，有效地提高了以導遊爲主的旅行社從業人員的職業道德、政治素質、業務水平和文化素養，全市導遊人員隊伍法紀觀念得到了增強，整體素質有明顯提高。現將有關情況總結如下：

一、廣泛宣傳動員，精心組織安排

一是專門召開局務會，對年審工作進行了研究部署。會上,市旅遊局局長李霞要求，年審工作必須嚴格按照《旅行社管理條例》、《導遊人員管理條例》和《導遊人員管理條例實施細則》等相關規定嚴密組織，努力提高我市導遊人員的整體素質。2月18日，市旅遊局副局長王維同志對參加年審培訓的導遊進行了開訓動員，向組織和參加年審的工作人員和導遊人員提出了明確的要求。二是市旅遊局相關科室和旅行社負責人高度重視。爲認真組織開展年審工作，質量規範管理科和人教法規科把導遊年審工作作爲階段性的重要工作，對年審工作進行嚴密組織、精心安排，認真研究制定了開展年審工作的通知、培訓方案以及年審培訓通知，下發到各縣(市、區)旅遊局和各旅行社。各旅行社及時將年審的要求和規定通知到了每個導遊人員，確保了年審工作的順利進行。

二、採取多樣形式，突出培訓重點

這次年審，我們以培訓一批政治思想強、業務精良、一專多能、品質高尚、素質全面的複合型優秀導遊人才爲目標，以導遊人員服務規範及禮儀爲主要內容，對全體導遊人員進行培訓，並開展了相關拓展訓練，進一步提高了導遊人員綜合素質。

三、加強導遊管理，取得明顯成效

按照有關規定，加強了對參訓人員的管理。積極與有關單位協調，儘可能地爲參訓人員提供一個良好的學習環境。嚴格作息制度和課堂紀律，培訓期間將參訓人員遵章守紀情況作爲年審的一項重要內容納入到年審工作中，確保了培訓人員、內容、時間、效果的落實。

當前，導遊工作已成爲推動旅遊業發展的重要力量，導遊素質的高低體現了一個地方旅遊業的品牌形象和水平。爲此，我們將按照國家、省旅遊局的有關要求，結合工作實際，不斷加大導遊管理力度，提高全市導遊人員的服務水平，推動全市旅遊業持續、健康、穩定發展。

我是導遊部的成員。今年x月8日，我走出xx校門，變成社會人，光榮的成爲了xx的一員。我非常高興，這高興不僅源於我對導遊這一職業的嚮往，更有我對能在xx紮根、收穫幸福的自豪。細數工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到xx大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：

一、善於適應環境，做合格職業人

回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰的一年。今年x月16日，xx旅遊區正式榮膺“國家5A級旅遊景區”，x月22日，xx遊客中心正式投入運營。作爲xx的第一代導遊員，我更有責任、更有義務爲“全面走進xx時代”、迎接“xx明天更美好”而奉獻青春。

來到xx，來到導遊部。我就秉持“幹一行，愛一行”的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，並在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這裏，作爲90後的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅遊業。

二、敢於迎接挑戰，爭做政務導遊員

自x月工作以來，我帶團21個，（擔當全陪導遊2次，地陪導遊19次）計24個工作日。其中xx類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓遊客印象深刻。

三、勇於擔責扛擔，配合組長工作

x月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了幹勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而後，xx網服務檯交由我負責，主動聯繫，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年10月，xxx在我們遊客中心正式運行。作爲xx區團代表，我有幸成爲了這裏的一名青年志願者，並負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅遊諮詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，xxx被團區委授予“優秀志願者組織”，本人也被授予“xx區生態環保志願者之星”稱號，還被團區委推薦爲“xx市優秀青年志願者”榮譽候選人。

四、樂於參加活動，提升綜合素養

我樂於參加各類活動和比賽，我認爲這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養。自工作以來，我先後參加了區志願者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區公司導遊員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結束的xx區講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，爲公司贏得了榮譽。

五、勤於學習思考，不斷夯實基礎

我極富求知慾，因爲這不僅是個人所求，更是業務需要。不充電的導遊絕非好導遊，不熱愛學習的導遊也無法更優秀。因此，我通過利用業餘時間讀書解疑，活學活用，並實地考察，虛心學習，以提高自身素養和知識儲備量，以此爲遊客提供文化講解，做出文化大餐。

當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之餘，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異？與優秀導遊間的差距在哪裏？反思自己在服務中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意？確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養還是服務技能。我願努力奮鬥，不懈怠，不動搖，與xx共同發展，再創佳績！