尊敬的各位領導、同志們大家好：
一年來，平東加油站在分公司和經營處的各級領導的親切關心和大力幫助下，以強化內部管理爲重點，以積極提高效益爲中心，確保加油站安全生產無隱患爲目的。這一年來，在各位同仁的幫助下，在平東加油站的全體員工的積極配合下，平東加油站的站容站貌、規範服務、以及員工素質都有了較大的改善，內部的管理水平得到了全面的提高，今年我站的主要工作有以下幾點：
一、經營情況
今年分公司加強了加油站的數質量管理，油品統一購進、嚴把數質量關，給加油站經營提供了良好的保證，進入20XX年，年初由於資源緊張，在經營處領導的親切關懷下，合理的調配資源，及時的供應油品，保障了我站在油源緊張時期的油品供應，確保了客戶不流失，做好了客戶的思想工作，與此同時，我站積極的開拓市場，發展客戶，在經過多次登門拜訪後，終於成功的把客戶拉入我站的固定客戶羣中，使之成爲我站的忠實客戶，使我站在今年的成品油銷售量比去年同期翻了一翻，實現全年1900噸的銷售業績，創下了建站以來的新的起點，另一方面積極建立建全客戶檔案，及時與客戶溝通，客戶的需求能夠及時的迴應，客戶的抱怨能夠及時處理，把最大的方便留給客戶，贏得了客戶的信賴和讚揚。
二、內部管理
一個加油站的管理水平不僅僅體現在銷售量上，應該反映在多方面、多層次。因此我站執行各項制度方面做到了人人平等，以規範化管理爲基礎以創新發展爲目的，在管理中牢記“細節決定成敗”的理念，全面理解加油站客理規範中的內容，做好“程序至上”的原則，增強憂患意識，從細節入手，抓好加油站的規範運營，爲了提高員工的素質，完善了學習內容，通過培訓提高了員工的實際操作技能和綜合素質。使我站在應知應會、加油操作十三步曲和收銀六步曲方面做到了人人懂、人人會，並努力提高員工以站爲家的責任感，激發了員工的工作熱忱。
三、安全管理
1、牢固樹立“安全第一”的思想，落實加油站各項安全管理制度。
2、抓好員工的勞動紀律，消防安全，安全知識教育
3、在日常工作中落實安全責任制，做到“以防爲主，防消結合”，今年我站未發生一起事故。
四、工作中的不足
1、今年我站在精細化管理工作方面做的不夠好，各種文本記錄填寫不夠及時和完整。
2、員工的服務還不太規範。
3、管理人員的服務意識不強，還有待提高。
4、設備、設施的維護和保養工作做的還不到位。
五、20XX年的工作思路
1、加大市場的開發力度，積極開發新客戶，努力提高銷售量
2、增強管理服務能力。
3、加強員工的思想教育工作，制定完善的考覈制度。
4、加強設備、設施的管理，定期對加油設備、設施進行保養和維護。
5、把管理工作做精做細，爭取在新的一年時取得好的成績。
