職場電話禮，具體該注意哪些禮儀呢？

在職場溝通中，電話溝通也是一種商務交往方式，可通過給對方去電或接聽來電增加溝通，瞭解對方的意圖、性格、情緒及心境等，如果與你通電話的是一個陌生人，你甚至還可以判斷出對方的風度、氣質、修養等。所以，良好的職場電話禮儀也是需要養成的。我們平時在工作中經常會遇到接聽或者撥打電話的情況，具體該注意哪些禮儀呢？ 

準備工作及基本要求

有負面情緒時，先調整好情緒再接打電話，帶着情緒工作是極其不尊重對方的行爲。在接打電話前應事先在電話旁準備好紙筆，以便記錄通話要點。往外打的電話，通話的第一句應是有感情的：“您好。”然後自報單位名稱自己的部門，或直接說姓名或部門，通話時，避免趴着、仰着、斜靠着或雙腿高架甚至吃喝東西等不良狀態，這些都會影響通話質量。要主動告知通話目的，讓對方知曉你的來意，結束通話時，先說“再見”再放話筒，一般誰先打的誰先結束；接電話則可以讓對方先結束。

接打電話的注意事項

①打電話：打電話前，可以把需要溝通的事情梳理清楚再去電，對於之前有過溝通的，可以先說下溝通結果如何，話術上可以以“上次我們溝通了……”來體現。而對於比較複雜的溝通內容，一定要先整理好主次要點，再逐個溝通，避免丟三落四，缺乏邏輯條理。因公對外打電話，應儘可能在對方方便的時間撥打，一般是上班的半小時後、下班的半小時前，切忌在對方休息日或者吃飯的時間打電話，會令對方反感。

②接電話：接電話應該在電話鈴聲響3次內接到，錯過了要主動回電致歉，並解釋原因。接到對方電話後應語氣平穩接聽。即使對方是很難纏的客人，接電話時也不應表現出個人負面情緒，這樣會讓對方尷尬。

現在職場使用電話的已經很少，很多人在電話基礎溝通兩三次後，基本都會選擇當面溝通提高效率，因爲當面溝通更具情感優勢。在必須使用固話溝通時，要注意以上所講的電話禮儀，試想下，當你打電話給某單位，一接通就聽到對方親切、優美的聲音，心裏一定很放鬆吧，而放鬆愉快的情緒有利於談話順利進行，促成雙方合作。所以， 必要的職場電話禮儀一定要學習下。