xx市旅遊局質量規範與管理處是直接面向旅遊企業的服務窗口和一線部門。質量規範與管理處的職能中大部分爲審批、管理事項，因此，如何爲企業服務，如何引導、幫服企業，成爲工作的重點。
一、調整意識，確定爲企業服務的宗旨
質量規範與管理處承擔着貫徹執行國家確定的旅遊市場管理方針政策、各種設施標準及服務標準；
負責開辦旅行社的審批工作；
組織和指導旅遊設施定點工作；
培育完善國內旅遊市場，監督檢查旅遊市場秩序和服務質量；
受理旅遊者投訴，維護旅遊者合法權益；
負責中國公民赴境外旅遊、濾布邊境旅遊局的管理；
負責旅遊安全管理，檢查旅遊保險實施工作等。
在質量規範與管理處承擔的工作職責中，有很多審批及管理事項，如何轉變意識，調整思路，向職能型、服務型處室轉變，是擺在我們面前的課題。
全處在局黨組和局領導的領導下，調整意識、端正思想，把服務於企業、爲企業排憂解難，將爲企業服務的思想和觀念確定爲全處的工作宗旨。
按照局黨組和主管局領導的要求，全處同志統一了思想，認真學習相關業務，努力提高業務水平，提高綜合能力和分析能力，做到業有所精、術有所專，同時還要做到有前瞻性，具備開創精神，能夠隨着旅遊業的發展而不斷自我提高，爲能夠更好地爲企業服務奠定堅實地基礎。
二、一次性告知，簡化審批管理程序
爲方便企業，國內旅行社設立審批和相關的管理事項進行了簡化，除必須的事項外，辦理審批事項，做到了一次性告知。對有修改的、工業濾布補充的事項，除告知外，力爭現場解決，解決不了的，當場明確修改意見和補充事項，做到申請人明確、明瞭，一次性修改補充符合規定，避免了申請人多次申請，多次修改的狀況。對符合設立條件的，在進行現場審覈時，進行現場辦公，簡化了審批程序，節約時間，消除不必要的人力物力的浪費。
三、規避風險，抓住機遇，引導企業做強做大
面對複雜多變的市場環境，主動研究探索旅遊發展規律和方向，通過主動引導、大力扶持，使企業能夠在第一時間掌握市場動態，瞭解政策傾向，及時調整和加強企業發展策略，適應市場環境變化，把握政策機遇，成功的規避了"非典"、"海嘯"、"雪災"、"地震"、"國外政局不穩"等帶來的影響和損失，重新培育市場，加快恢復旅遊生產，使企業渡過難關。
面對2008北京奧運會的歷史機遇，主動引導旅行社加大宣傳和促銷，力爭在這個難得的歷史時期，展現出我市旅行社的風采。同時，爲確保奧運期間社會和諧、安全和穩定，全處配合生產安全、國家安全、宗教、交通等相關部門做了大量而又細緻的工作，全面掌握相關情況，跟蹤調查，制定完備的預案，深入基層，排除各種隱患，嚴防各類事故的發生，確保奧運期間旅遊零事故。
同時，扶持和引導企業把握政策機遇，成功地使我市四家旅遊企業進入全國百強國際旅行社行列，使企業進一步做強做大。
四、認真解決企業和消費者糾紛
面對逐漸成熟的旅遊消費，企業和旅遊者的糾紛也是比較突出的問題。面對企業和旅遊者，認真對待，公平、公正、公開解決問題。通過這些問題的解決，進一步完善旅遊企業管理制度，工作重點和服務意識，使企業也能更好的服務於旅遊者服務於社會，同時，通過對旅遊者的政策宣傳，出遊指引、重點提示和權益的保護等，使旅遊者能更好地保護自身權益，培育理性、成熟的消費市場。
五、爲企業協調溝通相關部門
隨着旅遊業的發展，旅行社業務的不斷擴大，旅遊保險、交通、稅收、工商等涉及到的部門也越來越多，旅遊形式不斷變化。旅遊企業面對衆多的發展問題，面對着衆多的部門，全處以爲企業解決問題，服務於企業爲宗旨，通過自身的思考，並協調有關部門爲旅遊企業的發展獻計獻策，與多部門達成共識，無論是具體事項還是長遠發展策略，都積極地爲企業爭取便利條件和有利的發展空間和政策。
六、建立網上查詢系統宣傳企業，完善社會監督體制
爲進一步宣傳企業，完善社會監督體制，在xx市旅遊網上開通了旅行社信譽檔案系統。這套系統的開通可以使旅遊者非常方便地查詢到旅行社的基本資料，通過這套系統的不斷完善，旅行社的信譽情況和業務情況將會有一個比較系統的體現，既方便了旅遊者對旅行社的查詢和自由選擇，同時也是對旅行社的一種監督和鞭策，可以使旅行社自覺地加強管理，擴展業務，規範經營，做大做強。通過完善社會監督體制，確保良好的旅遊環境，建立市場選擇機制。通過不斷地完善，也增加了管理手段和措施，利用市場機制，使企業自覺規範，自我約束，也減少了行政強制手段的使用，變強制爲企業主動，使管理更加地人性化。
