記得剛到電信的時候，爲了儘快掌握公司業務知識，我犧牲了所有的節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細緻地學習公司各項業務知識，特別是在新業務開展初期，爲了能使業務順利開展，我除了上班鑽研業務知識外，還時常利用下班時間翻閱相關資料，總結出了一套比較適用的工作方法。在支局所擔任支局長期間，更讓我感受到任務的艱鉅，以及增強班組凝聚力的重要性。因爲支局所主要是經營發展,爲了做好新務業推廣，在公司和部室下達指標後，我苦思冥想，招集支局成員商討措施。根據大家的建議，制定了切實可行的各階段營銷計劃和營銷方法，並組織業務培訓，與村組積極溝通，徵得了他們的理解和認同。由於考覈辦法科學、公正、支撐有力，每次活動極大地調動了員工的積極性。我時刻告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表着公司的形象，讓委屈的淚水流在心裏，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣衝衝，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，我總是牢記“用戶至上，用心服務”的服務理念，用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口髒話。面對如此怒氣衝衝的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終於打開了，原來用戶的孩子在小靈通上開通了短信業務，因沒有及時取消，造成每月扣除20元包月費。當我給用戶解釋清楚，並徵求用戶的意見，爲用戶取消了短信包月後，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說：“真的很不好意思，剛纔是我態度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是電信的服務態度好！”聽了這段話，我終於理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以後的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作…….那就是“以誠待人、求真務實！”
除了業務發展外,基礎管理和社會溝通也是支局所管理工作中不可忽視的一部分。爲了提升營業所的服務質量,我和其他支局在服務上頗有經驗的營業員進行交流、探討,制定了相關服務考覈辦法,同時我還會不定期按照服務考覈中的條款對營業廳及營業員進行檢查,並將檢查結果隨時進行通報、指正,最終加大了營業所對服務的考覈力度,從而對提升服務質量奠定了基礎。
在現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。爲此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理得非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經常和同事談心,瞭解各自內心的想法,相互出主意、想辦法。記得我有一位同事,性格非常內向,由於本身不善於言談,加上工作中稍微有點壓力,就表現得精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。看到這種情況後,我主動找他一起出去吃飯,談工作,從側面瞭解他主要的壓力所在。通過了解發現,主要原因一個是工作方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少。爲了能儘快調整他當前的工作狀態,提高工作效率,我主要利用業務時間幫助他處理一部分工作,並和他一塊商量怎樣處理。
