一、 實習目的：
市場營銷實習是運用教學成果，檢驗同學們的學習效果。它要求學生不僅具有全面、系統的理論知識，而且要具有較強的實踐能力。本次實習是我們已基本完成了公共理論課、專業基礎課和部分核心專業課程的，並具備了一定的專業素質和知識素質的基礎上，所進行的一次理論聯繫實際的教學實踐活動，是將理論知識與實踐相結合的一次自我嘗試，是提高學生觀察、思考、分析和解決問題能力的一次實踐能力。
通過實習，我將較全面、深入地瞭解市場營銷的意義，熟悉現行市場營銷管理制度和實務操作技能，使我對業務工作和營銷管理工作實踐有一個較全面的感性認識。並培養我觀察問題、分析問題和解決問題的能力，也將培養我獨立思考、虛心好學、認真踏實、吃苦耐勞、踏實的工作態度，更樹立良好的職業道德和組織紀律觀念，爲今後較順利地走上工作崗位打下一定的基礎。
二、實習時間：
20xx年5月30日---7月8日
三、實習地點：
南寧市園湖建政路口的超值俱樂部
四、實習單位簡介
超值俱樂部 南寧超值商貿有限責任公司是廣西南寧的一家外商投資企業，集服裝設計、生產、銷售爲一體的專業品牌服裝企業。 公司擁有專業的設計師，技術精湛的員工隊伍，綜合自創品牌、連鎖加盟與批發。企業自創辦以來,一直遵循“團隊、創新、服務、態度”的公司文化，結合市場的需求和自身的實際，樹立企業在服裝市場優秀的品牌形象。
公司創立9年，至今開發了三個品牌服飾(VALUECLUB超值俱樂部、i Value艾匯衣、miniBall)，分別在南寧、柳州、桂林、北海、昆明等城市開設自營店鋪共36間，賓陽、賀州、河池、玉林、岑溪、貴港、合浦、來賓等縣市開設加盟店鋪共35間。
超值俱樂部VALUECLUB於1999年創立，在廣西南寧民生路步行街開設第一間門店，設計風格追求休閒、簡潔、大方;服飾穿着舒適、易於搭配;服務親切、耐心、周到，永遠爲顧客考慮，一直以來得到廣大消費羣衆的認可。
五、實習內容：
(一)瞭解和分析“超值俱樂部”營銷情況，
A.超支俱樂部是集服裝設計、生產、銷售爲一體的專業品牌服裝企業，堅持不斷優化和持久創新，改造傳統單一的服裝銷售行業。
B.超支俱樂部在品牌經營策略上，選擇了多種零售形式以針對不同檔次的目標消費者，有針對高檔消費人羣的流行服飾以及針對低檔消費羣的特價處理服飾，其主要客羣爲學生和工薪階層，年齡15—50歲均可接受。這樣可以全方位出擊，來搶佔了服裝行業的高、低檔市場。
C.超支俱樂部服務親切、耐心、周到，永遠爲顧客考慮，從銷售人員銷售服裝到收銀臺結賬是採用檔位分工合作，努力讓消費者可以在最短的時間買到自己最滿意的衣服。
D.超值俱樂部在南寧共有16家分店，遍佈南寧的大街小巷，在南寧最繁華的步行街有5家直營店以及在各個人流量相對較多的路口都設有分店，努力讓更多的南寧市民可以享受到“物超所值”的服務。
E.超值俱樂部是一家以量販式銷售爲經營理念的休閒品牌。一直以來秉承“物超所值”的原則，同類貨品零售價要低於市場價10%--30%的宗旨，迅速在各市場確立了穩固的地位和良好的口碑。
(二)學習超值俱樂部的企業文化以及規章制度
A.“團隊、創新、服務、態度”的公司文化是每個員工都應謹記並要運用到實踐中去，全力打造一個各階層、各部門、各店面分工明確卻又相輔相成並且融洽相處的大家庭。
B.在人力資源政策上，超值俱樂部非常關心員工，在有固定、充足的時間休息外，還專門簽訂勞動協議，來保障每一個員工的勞動權益。
C.要求員工用專業的心，做專業的事，就比如我們剛進公司的兼職，也開設專門的培訓課，來幫助我們瞭解與工作有關的技能和知識，更好的爲顧客服務。
D.每個店面都有專門的考勤制度，每月都會上交行政部進行覈查審批，並且與每個員工的工資相掛鉤，按照多勞多得的原則，有相應的加班費以及賠償費。
D.上班聚衆聊天，打聽手機，靠椅貨架等一系列損害企業品牌的行爲，都將受到相應的物質懲罰。
E.屬於綜合管理的服裝品牌連鎖店，既有直營店面的銷售員，又有企業各部門的專業人士。人員管理是企業品牌樹立的重中之重。
(三)學習超值俱樂部店面服務要求，以及認真研讀“服務
七步曲”和“收銀九步曲”
A.對每一位進店的顧客微笑，並使用禮貌用語“你好!謝謝”“請„”。
B.向進店的每一位顧客於門口處問好：“早上好。歡迎光臨超值，(說出近期的優惠項目)，請問您有什麼需要嗎?”
C。向出店的每一位顧客於門口處道別“請慢走，歡迎下次光臨!”
D.服務七步曲：(1)迎賓打招呼
(2)展示、介紹貨品---當顧客到達負責檔位前時，進行
(3)邀請試衣---當顧客對某件貨品感興趣，停留觀看。
(4)附加推銷---顧客試衣時，建議搭配
(5)告訴顧客可以提供免費改褲服務
(6)結賬收銀
(7)門口道別
E.收銀九步曲：
(1)迴應，舉手引客人到收銀臺
(2)向客人問好
(3)主動接過貨品，摺疊衣服
(4)再次附加推銷
(5)複述貨品：總件數、尺碼、總金額
(6)唱收唱付，雙手收錢，雙手遞錢
(7)簡略的介紹換貨條件和保養方法
(8)快速包裝，雙手遞交貨品
(9)禮貌的道謝
(四)重點學習超值俱樂部銷售服務、工作職責和不同類別的
服裝銷售技巧。
A.銷售服務：
(1)求救---尋找同事幫忙
(2)選擇有利位置，照看到檔位上的所有客人
(3)用語言招呼每一位顧客
(4)面對顧客找尺碼，不能低頭或背對顧客
(5)分流顧客羣---介紹別的檔區貨品給顧客時，可以讓同事接待
B.銷售技巧：
(1)短袖---強調面料的舒適度、款式個性
(2)襯衣---強調尺碼合身
(3)外套---強調保暖、款式設計
(4)牛仔褲---強調褲型、洗水工藝、終身免費改褲服務
(5)休閒褲---強調款式、終身免費改褲服務
(7)配飾---一般作爲搭配來附加推銷
(8)附加推銷商品---強調搭配出來的效果、實惠
(五)學習超值俱樂部的店面陳列以及月末盤點
A.陳列學習，要清楚各種物料名稱及其使用要求，清楚疊裝、掛裝、模特的陳列規定，並要會正確填寫價格標籤。
B.疊裝陳列要求：
(1)貨品摺疊擺放，每棟貨品方塊整齊
(2)貨量要求：高貨架量T恤15件、外套5件
(3)貨品要拆裝疊放
(4)原則上不能疊色疊放
C.盤點的主要工作：
(1)清楚盤點的概念，原則及盤前準備
(2)明確初點人、複覈人的工作要求 (3)掌握“四位數點數法” (4)認識盤點場區圖
(5)正確填寫盤點單、倉庫對照表 (6)正確認識盤點概念
(7)瞭解盤點原則
六.實習總結
經過在“超值俱樂部”實習的一個月，我真正的深入到服裝行業學習它的店面服務、銷售技巧、收銀工作、店面的陳列以及月末盤點，這對我以後的創業都有很大的幫助。我會謹記每一個店員給予我的指導，以及在店面學習到的每一個銷售經驗，這對於我來說都是我成長的財富。當我結束了實習即將離店的時候，我們店員給我說了這樣一句話：“你真的蠻適合服裝行業.”這一句簡短的話語，不僅是對我這一個月的辛勤勞動所給出的評價，也更加堅定了我未來的道路。我相信，通過我的努力，我一定可以擁有一家特色服裝店。
