寫心得體會讓我更加明確自己的人生價值觀，只有將自己內心的真實想法寫進心得體會，纔會引起讀者的共鳴，下面是本站小編爲您分享的服務規範化心得5篇，感謝您的參閱。
服務規範化心得篇1
時間轉瞬即逝，我在兒童醫院工作已有近兩年的時間了，這期間能夠積極擁護黨的路線、方針和政策，熱愛祖國，熱愛人民，愛崗敬業，堅持加強政治學習，重視自身道德素質的修養。爲了使自己能夠具備良好的職業道德和服務各項意識，熟悉醫院護理工作制度，我按要求參加醫院及護理部制組織的護理規範化培訓(崗前培訓、專業知識及技能的培訓、定期的業務學習)，自覺遵守規章制度，在臨牀實踐中不斷充實護理基礎理論及護理專業知識，熟練掌握專科護理常規和基礎護理操作，具有較強的工作能力。
剛來醫院時，醫院給我們進行了崗前教育，由護理部的史主任向我們介紹了兒童醫院的概況、崗位紀律、工作制度及未來的發展目標，使我們對醫院的宗旨有了一個明確的瞭解，激發我的主人翁責任感和爲護理事業獻身的決心。
規範化培訓的目的是要使我們：(1)具有專業護理人員的職業態度和職業道德;(2)遵守醫院的各項規章制度和護理服務規範，維護醫院和護理人員的形象，無違紀行爲;(3)熟練掌握各項基礎護理操作，鞏固護理基本理論和知識，護理理論和各種操作考覈達標;(4)能夠理解和陳述主要護理質量標準，並能依據質量標準進行護理實踐;(5)具有一定的人際交往和溝通能力;(6)瞭解各種工作職責和程序，能夠勝任臨牀各個班次的.護理工作，爲病人提供有效的護理，無護理事故、重大護理差錯及護理糾紛發生。作爲整個淮海經濟區最大的兒童醫院，我們面臨的患兒多及複雜，首先要學會尊重患兒及家長，學會處理各種紛繁複雜的人際關係，始終以理智的態度抑制非理性的衝動，以良好的服務態度和同情心，接待每位病人，認真執行護理技術操作常規，學會在保證病人的利益不受損害的同時保護自己，從細微之處做起，力求服務於病人開口前，讓病人稱心，讓家屬放心。
在規範化培訓課程開始，護士長就對我們進行了護理安全教育，要求掌握遵照法律程序處理護患矛盾的能力，以便正確認識和處理護患糾紛。經過一年多的規範化崗位培訓，我增強了法律意識和防範意識.，能夠熟練掌握各項護理基礎理論、技術操作，能夠規範的書寫護理記錄，能熟練掌握各種急救藥品、器械、搶救儀器的使用，加強專科業務的學習，邊學邊問，向護士長，高年資的老師，同事虛心請教，並利用業餘時間繼續護理本科的學習。去年被院評爲“穿刺能手”。在醫院潛移默化的文化氛圍中、在醫院良好成才的平臺上，我感受到了自己心靈的成長與知識技能的進步!
通過規範化培訓，我感到自己存在的不足，明確了自身的職責和目標。要做一名優秀的護士，特別是優秀的急診室的護士，不但要有紮實的理論基礎，熟練地操作技能，還要具備良好的心理素質，高度的責任心，團結協作的集體主義精神，還要有兒科護士應具備的愛心，關心，耐心，細心。以上是我對規範化培訓的心得體會，今後，我要以最佳的護理，規範的服務行爲，熟練的業務技術，達到患兒及家長的滿意。
服務規範化心得篇2
首先要增強服務意識。我們要改善服務態度、服務語言和完善表情進行主動服務。應該認識到只有加強服務，才能更好滿足客戶的需求；只有增強服務才能贏得客戶信賴；只有提升服務，才能提高客戶的滿意度；也只有服務質量上去了，才能體現自身價值。由此要真正把客戶當作親人來對待，做到關心、細心、熱情、周到。同時營業服務要做到“五個有聲”，正確使用11字服務用語，避免使用專業術語，這樣更便於用戶理解。做到“五個不講”，我們要爲不同需求客戶提供無障礙語言服務，要使用親情服務敬語，絕不使用服務忌語。對於在工作中遇到的客戶不配合情況，我們更要站在客戶角度考慮，設身處地爲其解決困難。總之，遇到挫折不後退，不氣餒，樂觀看待工作中的每次挑戰。
其次要提高業務水平。這包括理論知識和實際操作技能，這些知識我都要終身學習，不斷提高。從而用最豐富業務知識和最精湛的技術服務於每一位客戶。試想如果沒有過硬的技術，那麼最好的態度也不能使用戶滿意。因此，我一定要高度重視業務技能，發揮其在服務中的。關鍵作用。
最後，服務要體現藝術性。具體體現在要使服務對象感到舒適和滿意，樂意接受我們的服務。其實這句話說的容易但做起來難，我們只有在每一次服務中細心琢磨，好好體會，才能不斷改進。由於我們的服務對象是廣大羣衆，所以沒有一個特定的標準來規範怎樣讓每位用戶感到滿意和舒適，因此我更要在實際工作中不斷摸索，靈活的運用文明禮貌用語；將心比心，換位思考；注意傾聽和引導，對加油時人多做解釋。這樣才能因人而異，做好服務工作。
客戶需求在不斷的(）變化和發展，我們的服務也應緊緊跟上。要變被動服務爲主動服務，化形式服務爲優質服務。要“視用戶爲親人，以用戶滿意爲最終目標”，全面提高服務質量。讓我們每位中油人從自己做起，大家共同努力，創出更好的成績。
上面內容就是一祕爲您整理出來的5篇《規範化服務心得體會》，希望可以對您的寫作有一定的參考作用。
服務規範化心得篇3
爲加快新入職護士對臨牀護理工作的熟悉，以培養臨牀思維方式、提高護理實踐能力爲主導，護理部制定了護士規範化培訓工作方案，從今年起將對新入職的護士進行規範化培訓。
培訓內容包括理論和實踐兩部分內容。理論培訓由護理部安排統一授課，包括公共課程包括職業素質教育、法規制度、溝通交流、護理倫理、心理學基礎、醫院文化與制度等；專業課程以護理基礎知識爲核心。
實踐部分分爲操作技能培訓和臨牀實踐培訓。操作技能培訓包括20項基礎護理操作和專科護理操作，臨牀實踐培訓要求大專學歷護士到內科系統、外科系統、婦產科系統和兒科系統、急診、重症醫學科實踐輪轉兩年，本科及以上學歷護士輪轉一年。輪轉期間，護士按要求完成相關培訓內容，出科前科室要對其進行理論和操作考覈，合格者輪轉下一科室，不合格者延期出科或重新輪轉。
護士規範化培訓立足於新護士成長的基礎階段，希望通過實施護士畢業後的在職培訓，幫助護士儘快適應臨牀工作環境，提升新護士臨牀護理思維和實踐能力，爲臨牀培養實踐型護理人才。
服務規範化心得篇4
服務是銀行業永恆的主題，全面貫徹制度和公約，切實加強銀行文明規範服務，任重而道遠。中國銀行業協會所出臺的《中國銀行業文明規範服務工作指引》爲我們銀行業指明瞭方向，推動銀行業文明規範服務工作向縱深發展，我們必須認真學習貫徹落實，從而不斷滿足社會日益增長的金融服務需求。
首先，金融機構各級管理人員要統一思想，提高認識，強化銀行服務的。社會責任意識，正確處理業務發展與服務管理的關係，切實抓好服務質量管理，提高服務質量和水平，實現自身發展與社會發展的和諧統只有誠信經營、爲客戶提供優質的金融產品和服務，有效滿足金融消費者的需求，銀行業纔可能持續發展。
其次，要根據市場導向和客戶需求，不斷創新服務內容，豐富服務品種，爲客戶提供多功能、全方位的服務；不斷創新服務形式和手段，拓寬服務渠道和空間，提高服務層次。在防範操作風險前提下，科學、合理地進行業務操作系統升級和服務流程再造，逐步實現業務流程的標準化、自動化和集約化；簡化業務辦理程序，縮短單筆業務辦理時間，減少單一業務處理窗口，提高綜合業務處理能力；要從業務操作規程以及考覈管理等方面入手，整合服務資源，優化人財物配置，切實改進和提高銀行服務工作效率
提高銀行業文明規範服務水平，滿足客戶對服務的需求，是一項長期而艱鉅的任務，讓我們積極行動起來，努力構建和諧金融環境，積極塑造和諧服務形象，爲構建和諧社會做出應有的貢獻。
服務規範化心得篇5
爲提升郵儲銀行員工的服務水平，加強鐵西支行員工的服務理念，樹立鐵西支行良的社會形象，展示鐵西支行優質明服務制度化、規化， 12月2日，上海思沃的老師再次對鐵西支行員工進行規化轉型培訓，通過1天的緊張培訓，在老師的精心指導下，在下班後的情景演練後，在老師的點評和指導下，員工的服務和應變能力水平明顯得到了提升，服務質量得到了很大的改善，現就將我學習的規化服務談一點體會。
作爲服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
“以客戶爲中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認爲良的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認爲，真正做到“以客戶爲中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客
戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因爲當前很多的銀行服務表面章做得太過明顯，另一方面是因爲銀行服務的趨同性日趨顯著。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視爲理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實爲不同客戶提供最有效、最優質、最需要的服務纔是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養和激勵員工服務意識最的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對於普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，櫃檯人員的微笑和禮貌用語；對於vip客人，則更多的要考慮如何爲其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。爲客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。
要求服務要“深入人心”，並不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取捨，有所爲有所不爲，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。
銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法纔會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。
