尊敬的各位領導、朋友們：
伴隨着漫天飛舞的柳絮，又一個春天來了。沒有人會不喜歡春天，因爲春天蘊藏着生機和活力，意味着夢想和希望。在明媚的春光下我們的團隊帶領着移動用戶們又開始了新的旅程。
在一次會議上，討論到通信行業的核心產品是什麼？大家的回答都是服務。這使我聯想起這樣一句歌詞，相信大家也都不會陌生“請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下”，而在公司，我們的員工是這樣唱的“請把我的真誠帶回你的家，請把你的滿意留下”。這小小的改動決不是隨意使然，它是我們發自內心奏響的樂章，是我們口中唱出的真誠服務之歌。
我是來自監控中心的一名普通值機人員，我們監控中心的工作是對現網運行的各專業設備進行實時集中監控，因此要求我們必須熟悉交換、基站、傳輸、動力電源等各專業的知識。而受理由客服中心或是省網管中心轉來的客戶投訴也是監控中心的另一項重要工作。只要接到用戶申告，大家都會放下手頭的工作全力處理。問情況、聽現象、看數據、作實驗、追信令、查故障、找原因……直到問題最終解決，用戶滿意使用，我們才能鬆下一口氣來總結經驗。
不久前我們接到省網管轉派來的一張申告單，一位北京用戶3月份的話單裏出現了這樣一條話單記錄：通話基站屬於北京而提供服務的交換局卻是我市的，用戶對此產生了疑問。我們接到申告後立即開始查找原始話單。交換機每天產生的用戶話單何止千萬，何況事情已經過2個多月，要想找到話單形同大海撈針。而我們的值班人員憑着極大的耐心和責任感以最快的速度找到了這張話單。經過專業的分析，發現是因爲用戶在通話過程中發生了張家口和北京間的切換，而通話話單是由最初接入局負責計費而形成的。因爲對交換機計費原理的熟悉和對用戶認真負責的態度，這件投訴迅速得到解決。每天我們都會受理各種不同的用戶申告，但我們本着用戶至上的信念，總是在最短的時間內解決問題，給用戶滿意的答覆。每處理完一個申告聽到用戶發自內心的一聲謝謝，我都爲自己的工作感到驕傲和自豪。因爲就是那麼一句簡單的話語，就是那麼一個真心的微笑，就是那麼一個深切的希望。也是對我們每一位員工的一次莫大的鼓勵！
我們常說，顧客就是上帝。也許，大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些，其實，用戶是實實在在的人羣，需要的是實實在在的感覺，而這感覺就是來自我們所提供的實實在在的服務。市場競爭是激烈的，甚至是殘酷的。如何吸引用戶，留住客戶，培養客戶的忠誠度，是擺在我們每一位員工面前的一個急需解決的問題。面對日益激烈的市場競爭，面對不斷變幻的市場需求，面對迅速膨脹的客戶羣體，服務的重要性已經成爲通信企業的生存之本、效益之源、發展之力。
當年輪轉動到了一個新的起點，當時代又向前邁進了一步的時候，我們突然發現通信運營商、網絡公司遍地都是。社會在進步，通信事業在發展，用戶的選擇變得多樣化。如何讓用戶在衆多選擇面前垂青中國移動？如何擊敗競爭對手贏得客戶？真正做到“追求客戶滿意服務。”這看似簡單的8個字，其中包含幾多內容、幾多艱辛、幾多付出。我們用心血、汗水和智慧實踐着這簡單的8個字，用兢兢業業、勤勤懇懇、勇於開拓和革故鼎新的一言一行詮釋着愛崗敬業的深刻內涵，用改革創新，只爭朝夕，艱苦創業和團隊合作的企業精神來凝聚人心，用青春和生命演繹着愛崗敬業一天又一天的故事。
晨迎日出，暮送日落，我們忙碌在這個鳥語花香的世界裏。而身邊這些平凡的移動人，正如一股山間的清泉，又像一輪天上的明月，帶給用戶一片清新、爽朗和光明。正是這千千萬萬個移動員工，以高度的敬業精神、奉獻精神，建設並改變着我們美麗的祖國。
擰在一起，我們就是一道閃電，一束光繩！
聚在一塊，我們就是整個太陽，整個星空！
站在一處，我們就是用心靈結成的信念不倒的牆！
朋友們攜起手來，讓我們肩並肩，用青春的熱血鑄造中國移動不老的魂！
