在得到不一樣的啓發之後，我們通常會通過心得體會記錄下來，會寫心得體會是你個人能力的體現，適合自己的心得體會一定要融入自己的想法，本站小編今天就爲您帶來了移動2023心得體會6篇，相信一定會對你有所幫助。
移動2023心得體會篇1
9月8日 起的四天，是在香格里拉的奢華中度過的，是在橙色風暴的席捲中度過，是在gsma的光環下度過的，更是在聯通所有可親可愛的同事領導的幫助下度過。這四天，對於一個正式開始大四生活的學生來說，是一個完美的開始。
第一次接觸真正意義上接觸聯通，是在那個陽光燦爛的午後，來到了位於長寧區的聯通大廈進行第一的面試。 彬彬有禮的禮儀小姐，讓我看到一個國有大型企業，不單單是業務上的成功，同樣也有一個良好的企業形象。
面試的當天，本以爲只是一場簡單的認識性的面試卻着實給了我們一個下馬威。對於面試的準備不充分的我，回答都是結結巴巴，本以爲我的聯通之旅到此結束，卻接到了通過的電話，那份欣喜只有自己知道。所以，非常感謝聯通給了我這次機會，也是一個小小的教訓：對於任何面試都需做好百分百的準備，只有這樣，才能順利通過。
接着，便是爲期兩天的培訓。本以爲培訓會是一堂堂聯通公司的和關於本次會議的演講，而事實確實一次次豐富充實的培訓課程，從安排細緻到位的印有所有人聯繫方式的人員分配表，到直接站在香格里拉我們的工作崗位上的流程介紹，從朱家角的熟悉線路時間的掐算，到最後的細節雕刻：禮儀培訓。每一處都看到了所有人對這場會議的重視，一個圓滿的結果是建立在充分準備的基礎上的，而充分的準備要求的便是無比的細緻到位的安排，人員的多少，線路的熟悉，抑或只是一個個手機號碼的聯絡單，都是再爲整個會議做好最充分的準備。細緻的安排同樣體現在對於交通的安排上。爲了讓所有賓客準時到達用餐地點，聯通做了非常充足的準備，從人員安排，車上宣講內容，到最後返程用車靈活，每一處都體現了，聯通對這次會務的重視和用心。
對於一個志願者來說，我所扮演的是一個執行者的角色，決策者的安排妥當與否需要靠我們才能得以表現，再細緻的安排如果沒有得到最完整的執行，那也只是停留在紙上。而這又是一次雲集了各地通信運營商和廠商的盛會，各種不同文化背景，各種使用不同語言的人聚集在一起，在工作的過程中，除了準確的完成之外，也許還要使用流利的英語解決各國來賓的問題，當然也包括文化差異上的。同時，當站在這樣的一個工作環境面前，你所代表的不僅僅是你自己，也是中國聯通，甚至是中國。儀態的好壞英語的流利程度，都是外人瞭解中國的一個窗口，一個不經意的動作或許就改變了很多東西。可見，這份看似簡單的工作，他的背後卻包含了太多的東西。但是，我相信，靠着自己的努力和對於工作的那份熱情，我可以以最佳的狀態去面對所有的困難。
除了這次機會讓我學習到了很多東西之外，我還想真誠的說一聲謝謝。謝謝聯通給了我這樣一次學習的機會，讓我在大四生活的開始上有這樣一個完美的開頭。同樣，還想感謝那幾天教會了我們很多東西的聯通的領導們和可愛的同事們，還有四天來一直接送我們的司機叔叔，是你們用自己的行動告訴了我我應該怎樣去做好自己的工作，告訴了我應該怎樣和周圍的人相處，告訴了我很多在學校中所學不到的東西，你們的鼓勵和微笑也是一直支持我們的最大動力。還有那天那個接受所有人掌聲的環節，站在臺上的那一刻，心中溢滿幸福。也許物質的獎勵並沒有那麼重要，但是，這些掌聲是對我們着幾天的努力的最大的鼓勵。再次衷心感謝。
每一次開始都是充滿希望的，而每一次散席就是一次新的開始。短短的四天，我們努力着，用自己的行爲驗證了自己當初的諾言，不能說一定是最棒的，但是一直都在努力做到最好。聯通之行已經結束，但是，我相信，在將來的某一個瞬間，這段旅程一定會給我帶來驚喜，因爲，我們一直在努力。
移動2023心得體會篇2
我是公司的一名新員工，業績談不上很好，也沒有多少工作經驗可談，在這短短一兩個月的工作期間我體會到，一個企業要想做大，首先務必要有一個高素質的團隊，才能創造更高的效益，一些不經意的小事並不是用標準能衡量出來的，但她卻能反映出一個人真實的一面，展示完美的自己很難，需要每一個環節都做到完美，但毀掉自己很容易，只要一個細節沒有注意到就會給我們帶來難以挽回的影響，同樣只要是錯誤，無論他如何細小我們都要引起重視，否則都可能給企業帶來很大的損失。沒有破產的行業，只有破產的企業，一個企業如果被市場淘汰出局，並不是被你的競爭對手淘汰的，必須是被你的用戶所拋棄，企業的產品和服務最終都是爲人服務的，隨着經濟的發展，人民生活水平的提高，對產品和服務質量的要求也越來越高，這就要求我們不斷的重視和改善我們的方向，滿足人們對生活高標準的要求，以人爲本，人性化是服務的終極目標。在這幾年的工作中，從事營銷走過幾個市場，我最終體會在當今市場上，消費者和經營者幾乎同樣的痛苦，有賣不掉的，也有買不到的，有買不起的，也有沒有什麼可買的，出現這種局面，其根本原因就是經營者看不到市場的個性需求，不對市場進行細分，不注重產品或服務的個性差異，不去尋找市場的空隙，結果是“你有我有全都有”，當今時代，消費市場呈現多元化傾向，修改消費日趨明顯，經營者在微利中取勝，重要的是“你無我有、你有我優、你優我精”，打造產品和服務的個性差異，以差異開拓市場、佔領市場、取勝市場!
移動2023心得體會篇3
11月至1月，我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的瞭解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：
1、客服人員所需的基本技能及素質要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細緻、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。
2、作爲客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什麼，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作爲話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題後，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作爲客服的基本要求。
(3)勇於承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務窗口，應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇於承擔責任。
3、作爲客服，需要一定的技能素質：
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備紮實的專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成爲此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成爲業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作爲客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。
(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶着想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。
移動2023心得體會篇4
南京移動公司邁皋橋手機賣場營業廳自建廳以來一直本着“以用戶爲本，服務至上”的原則，竭力以誠摯的態度、優良的信譽服務於廣大用戶，得到用戶與領導的一致好評，這次的“三信三優”競賽活動是促進經濟、社會和人道的和諧發展的一項重要工作，是督促我們進一步完善我廳的一次契機。一直以來我們依照“價格誠信，質量誠信，計量誠信，優質服務，優美環境，優良管理”的評選標準管理着我廳的正常運營。
在各部門領導的關心支持下，我廳積極組織並參與各類“三信三優”活動，圍繞創建“三信三優”先進單位這個目標，在我廳內高標準、嚴要求、創造性地開展工作。
價格誠信是做好“三信三優”的堅實基礎。我廳以“誠信、勤敏、謙學、堅毅”爲企業精神，誠信就是“真誠、忠誠、誠實、守信”。對員工誠信是關愛;對用戶誠信是卓越的品質與服務;對合作夥伴誠信是共贏;對社會誠信是感恩;公司產品實行明碼標價制度，嚴格執行國家《價格法》，以實現價格無違規。我廳能夠認真組織營業員學習《價格法》及價格管理有關政策、法規，不斷增強我廳員工，尤其是一線工作者的價格法制觀念。同時，我廳除堅持嚴格規範的市場價格行爲外，要求營業員在正當的價格競爭的同時，堅決杜絕不正當價格競爭，自覺抵制價格傾銷、哄擡價格、虛假標價、價格壟斷、價格歧視、牟取暴利等不正當價格行爲，認真遵循公平合法和誠實信用的原則。此外，我廳本着服務社會的精神，儘可能給予價格優惠，讓利於公益事業，但必須依據公司的相關價格管理制。
誠信服務是我廳在營銷實踐中所體現的價值觀，行爲方式、制度規章等，它所體現的是對消費者的尊重，對真、善、美的追求，所以，在誠信服務建設中將不再只是簡單的辦理業務，而是在營銷實踐中致力於貫徹誠信的理念，致力於向用戶展示企業誠實守信的企業形象與行爲，做到貨真價實，按照自己的承諾，來滿足顧客的要求，最終使消費者放心接受企業的產品或提供的服務。經過我們不斷的努力與進取，在同行業裏也贏得了不錯的口碑。
在狠抓服務質量，努力打造服務精品，提高整體管理水的同時，我廳還將“優質服務、優美環境、優良管理”作爲工作重心。我們在認真做好工作的同時，還不斷加強營業員的服務意識，以及服務規範知識的學習。爲了提高我們的服務質量，我們還設立了意見箱，重點了解和掌握我們工作人員的服務態度、服務質量等方面的情況，通過不同方式，針對不同層次徵求羣衆意見，認真處理服務對象的抱怨，及時開展有針對性的教育，不斷提高服務質量。我們優質的服務在很大程度上取決於優美的環境，優美的環境又依賴於優良的管理。因此，這三方面缺一不可。
通過開展“三信三優”活動，我們真正在企業管理、社會效益、經濟效益上取得了豐碩的成果，企業發展一年上一個臺階。“三信三優”活動的開展爲企業的長遠發展打下了良好的基礎，但我們也意識到還有很多地方有待改進，員工主動開展此項工作的意識還要加強。
在今後的工作中，我們將繼續以飽滿的熱情和積極的態度投身“三信三優”競賽活動，進一步認真學習《價格法》和價格管理有關政策、法規，不斷增強員工的價格法制觀念，鞏固和保持競賽成果，進一步增強行業的自律意識，大力營造“三信三優”、誠實守信氛圍，更好地樹立“三信三優”企業良好形象，打造誠信品牌，全面完成各項工作任務。同時我們將繼續把“三信三優”的精神繼續弘揚、活動深入開展，內強管理、外樹品牌、使企業發展永葆勃勃生機。
移動2023心得體會篇5
在移動公司學習已將近兩個月，從學習的第一天到現在，聽到的最多的，最核心的，與我們息息相關的一個詞就是“網優”。那麼，網優究竟有什麼重要的意義呢？我覺得可以用以下一個小故事來說明，故事是這樣的，有一天魏國國君問扁鵲：“我聽說你們家兄弟三人都會醫術，請你告訴我你們三兄弟誰的醫術最高明？”扁鵲回答：“三兄弟中，我大哥的醫術最高、二哥的醫術其次，只有我的醫術是最差的。”魏王很奇怪，問：“爲什麼你天下聞名，而你大哥二哥都默默無聞呢？”扁鵲答曰：“因爲我大哥給人治病總能做到防患於未然，當這個人的病還沒有出現什麼症狀時，我的大哥就已經手到病除把病根剷除了；而我二哥能治的病是在病初起之時，當病症剛開始顯現的時候，他就用醫術把病根剷除了；而我的醫術爲什麼最差呢？是因爲我只能在人生命垂危的時候出手，我能做的就是給人破膿血、動手術這些血淋淋的事情，結果一做往往能起死回生，所以我的名聲就傳片天下。”
這個故事已經很清楚的闡述了網優工作的目標和境界，所不同的是醫生的對象是病人，而網優的對象是網絡。
俗話說：“工欲善其事，必先利其器”，我們來移動學習的第一個月，主要學習的就是“利其器”，也就是了解gsm全網的概念，並初步學習該網絡的各種診斷工具。下面就介紹三種非常強大和重要軟件診斷工具。首先學習的診斷工具就是kpi（keyperformanceindication）即關鍵業績指標,該工具通過數據庫將全網的關鍵性指標提取出來，並通過各種組合反映網絡目前的狀況；其次，另一款診斷工具是mapinfo，該軟件是一款地圖定位工具，可以當做普通的地圖使用，同時，將所有基站的準確位及基站的基本信息都在地圖上標識出來，並配合路測文件，分析基站覆蓋範圍，話音質量，切換等重要指標的性能，以便進行下一步的優化工作；最後一款軟件工具是愛立信的tems路測工具，該工具主要由筆記本電腦，測試手機和gps定位器三部分構成，通過驅車在既定路線上測試，並將測試文件進行分析後，提出對網絡的下一步優化工作。
除了以上三款工具的學習外，還學習了機房的硬件設備，基站天線的調測，查看現網告警信息等很多分析工具。在這一個月的時間裏，通過對網絡知識和工具的學習，使我們儲備了走向下一階段的能量。
隨着第一階段的學習結束後，我們進入了第二階段的學習。這個階段的學習我覺得可以用“初試牛刀”這四個字來描述，很顯然，看這四個字就知道我們將進入實際的網優崗位獨立地完成一些工作。我們被分配的重點工作有兩方面，第一方面是天線傾角和方位角的調測工作，至目前爲止，已經調測了約60個基站的天線，也算是貢獻了自己的一點綿薄之力。另外一方面的工作就如同上述例子裏扁鵲的工作，我們稱之爲top10指標分析，該指標包含掉話次數，話音質量，干擾和切換失敗率。具體的做法是將全網內上述指標最差的10個小區進行原因分析，並通過派發工單來解決其存在的問題。該工作和調測天線相比，技術含量明顯要高了去了，但要做好該工作，關鍵有兩點，第一，必須要明確查找問題的思路，即先排除硬件問題，再找軟件問題，先從簡單的問題入手，再向複雜的問題延伸；第二，針對每次遇到的問題，要做好筆記，以便增加我們的經驗，使我們快速成長，因爲許多網絡問題都有相同的現象，但導致這個現象的原因卻是不同的，出了具備理論知識外，經驗的積累顯得尤爲重要。就這一點，我再舉個例子，堡子這個站點在指標上干擾爲100%，屬於高干擾小區，且硬件上無明顯故障，在對干擾源的排查上一直沒有明顯的效果，但沒有想到的是這個小區在硬件擴容完成後，恢復了正常，干擾消失了，因此，這個問題的根源還是要鎖定在硬件上。經驗的重要性由此可見。針對該項工作我們從一開始的不會到現在的獨立分析可以說是進步很大，但在分析精度上還欠缺一些“火候”，需要更加努力來克服。
總之，要做好這些工作，我覺得只要做到“用心做事”這四個字就足矣。而且，我們的最高目標應該是上述故事裏所描述的那樣，做到“防患於未然”。如果還能夠在這裏繼續學習，我們可以照這樣的思路大膽預測三階段的目標是走向成熟；四階段的目標是大顯身手。
移動2023心得體會篇6
以前我一直認爲是金子哪裏都會放光，如果我是朽木在哪裏也不會被雕成佳作。現在看來我認爲不盡如此，即使是金子也需要拋光才能發亮，即使是朽木經過磨練也能質變成精華。我現在已經找到了充分的理由加入移動這個大家...
先正其身，方能養性，進而才能每天“快樂工作，健康生活”。這是我對“正德厚生，臻於至善”最實際的理解。通過這幾天的培訓，我的心態得到了很好的平定，老師們講的我很喜歡，態度決定你的成敗和高度，把工作當成一種享受。先好好做人，才能好好的做事。
人生並不是一成不變的，職業規劃亦是如此。我覺得對職業的規劃應該是有多種方式的，不管往哪一條路走，主線是不能變的，最後通往目的地的名字叫做成功。猶如你上了一輛公交車，其間要經過很多的車站，各式各樣的站臺，沿途的風景很美，美得讓人心醉，情不自禁地想下車看看，你得拼命地忍住，因爲這兒不是你要去的對省公司不斷推出的新業務、新資費，在每日一題學習時採取輪流提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然後大家統一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改爲互動式考覈，訓練營業員的表達能力、解決問題的能力，營業員的素質大大增強。
第五，開展多說一句話活動。營業員直接面對用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營業員在辦理業務時多說一句話，主動向用戶宣傳業務，在不忙時要手把手教會用戶使用業務。每個營業員都有記錄，中心主任抽查，每月考覈一次，記入星級營業員考試成績。
第六，聘請了社會監督員，讓社會監督，花錢買服務，花錢買滿意。社會監督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議，有的已被採納，使我公司的服務工作得到了很大改善。
二、心繫大客戶贏得客戶信賴
我公司現有大客戶10310戶，佔有效客戶總數的5.7%，收入佔總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤區，保住大客戶就是保住收入。
首先，打破用人機制，在營業員、話務員中挑選具有一定公關能力和社交能力、業務熟練、責任心強的臨時工充實到大客戶經理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客戶經理考覈細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調動了大客戶經理的積極性。
第二，建立大客戶檔案。詳實、準確的客戶資料是服務的基礎。我們把覈實客戶資料做爲首要工作來抓，三月初召開專題會議佈置工作，集中力量打一個殲滅戰，要求4月15日之前必須將客戶資料覈實完畢，錄入大客戶運營系統，同時要有備份。目前此項工作已經結束，大客戶資料的準確率達到98%。爲了區分大客戶和普通客戶，我們在服務網上對大客戶屬性做了標記，以便更好的爲大客戶開展服務。
第三，用好、用活大客戶運營系統。大客戶工作已不再是以往的單純服務，隨着用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發展。我們運用大客戶運營系統對大客戶每天進行預警分析，科學管理，及時啓動零話費客戶，有效的控制了預離網率，預離網率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經理在觀察大客戶消費預警時，發現鑽石卡客戶13904689655一連5日沒有產生新的話費。通過了解聯通贈送給該客戶一個尾數5位相同的吉祥號碼和一部cdma手機。掌握了這一信息後，我們馬上採取多種手段多種途徑與客戶溝通，最後，挽留了這位大客戶。
