相信大家在今年的國際消費者權益日，一定都去參加活動了吧！那麼在這次活動中都有着怎樣深刻的感想呢！下面是本站小編爲大家整理的315國際消費者權益日活動心得體會範文，僅供參考，歡迎大家的參閱。
315國際消費者權益日活動心得體會範文
20_年“3·15”國際消費者權益日宣傳紀念活動在自治區各級黨委、人大、政府、政協的關心支持下，在自治區工商局高度重視和正確指導下，全區各級工商行政管理機關和消費者協會本着“新穎”、“深度”、“創新”、“節儉”的原則開展了“3·15”國際消費者權益日宣傳紀念活動。活動豐富多彩、卓有成效，取得了圓滿成功。
一、舉辦了“3·15”消費維權電視特別節目。
自治區工商局、自治區消費者協會;赤峯市工商局、赤峯市消費者協會;滿洲裏市工商局、滿洲裏市消費者協會聯合當地電視臺圍繞“新消法新權益新責任”年主題製作了“3·15”消費維權特別節目，以具體的案例及生動的畫面揭露了消費領域中發生的消費侵權事件及各種消費違法行爲，有力震懾了不法經營行爲，凝聚了社會正能量，弘揚了社會正義，受到社會廣泛好評。
二、組織開展“新消法新權益新責任”年主題相關宣傳活動。
全區各級消費者協會結合當地實際，緊緊圍繞年主題，以不同形式開展了大型的宣傳諮詢服務活動。自治區工商局、自治區消費者協會、呼市工商局、呼市消費者協會在呼市萬達廣場舉行了隆重的20_年國際消費者權益日紀念活動暨新《消法》實施啓動儀式。自治區政府副主席常軍政;自治區消費者協會會長、自治區工商局局長陳潔;自治區工商局副巡視員李振華等領導出席了活動。現場參與活動的消費者有4000多人，自治區消費者協會在活動現場接受諮詢130餘人，接待消費者投訴25件。“3﹒15”當天，我區各盟市、旗縣共設置了200多個分會場開展紀念活動。分會場均設置了維權綠色通道，聯合質監、藥監、農牧、衛生等部門現場受理消費者申訴、舉報、諮詢，同時成立了維權小分隊，根據消費者的現場投訴，進行調解維權。全區參與現場活動的消費者近25萬人，共發放宣傳材料110多萬冊(份)，現場諮詢人數65000多人次，受理投訴960多件，有效地提高了消費者的自我保護意識和主動維權意識，震懾和教育了不法經營者，促進了和諧市場消費環境的建設。
三、繼續開展3月份“消費維權宣傳月”，積極開展針對新《消法》和消費維權知識的宣傳活動。
據統計，“3·15”期間，全區發放宣傳材料350萬份，舉辦新《消法》知識培訓75次，召開座談會58次，舉辦新聞發佈會11次，在電視臺、廣播電臺開設專題節目380多期，在報刊開設專欄150多個，有效宣傳了消費維權工作，營造了全社會共同重視、參與、支持消費維權工作的良好局面。
四、組織開展消費教育進基層活動。
全區各級工商行政機關和消費者協會努力發揮消費教育在消費維權工作中的積極作用，組織開展消費教育進社區、進學校、進企業、進市場、進農牧區活動，將新《消法》知識及科學消費知識帶入基層。向基層廣大消費者普及科學消費、生態消費、安全消費等知識，引導消費者科學消費、理性消費、放心消費。
五、積極參與對市場的行政監管和社會監督，努力營造安全放心的消費環境。
全區各級消費者協會以新《消法》出臺爲契機，在“3﹒15”期間努力參與對市場的行政監管和社會監督，依法公開曝光了各種違法經營，侵害消費者合法權益的違法行爲，在全社會營造了知法、懂法、守法、用好的良好社會風尚。同時開展了針對重點領域的專項維權活動。在民生反映比較突出的商品和服務領域，如食品、電信、快遞、保險、旅遊、供熱等行業，通過加強日常巡查、開展專項整治、組織消費調查、開展商品比較試驗、披露典型案例、點評格式條款等措施加強監督，努力在淨化行業消費環境、維護行業競爭秩序，保護消費者合法權益方面取得了新的突破。“3﹒15”期間，全區共查獲和銷燬假冒僞劣商品6大類50多個品種，總價值1000餘萬元。這些活動成果的取得充分顯示了全區工商部門和消費者協會在消費維權工作中有訴必接、有案必查、有假必打、有查必果的堅定決心，也向社會昭示了製假售假、違法經營必將爲自身的行爲付出代價，警示和震懾了不法經營行爲，有利於消費環境的進一步優化。
六、開展了“萬家企業誠信承諾聯盟”活動。
“3·15”期間，全區各級消費者協會繼續開展了“萬家企業誠信承諾聯盟”活動。據統計，全區共有2000多家企業在誠信承諾倡議書上簽字，這充分展示了我區企業誠實守信的社會形象，也用自己的實際行動踐行了“良好消費環境，你我共同參與”的莊嚴承諾，對於構建互無猜忌、誠實守信、公平公正的消費環境具有積極的促進作用。
通過“3·15”活動的開展，全區各級消費者協會全面深入宣傳了新《消法》的立法宗旨和條款內容，及時準確地向消費者提供了消費信息和諮詢服務，有力地震懾了經營者的違法行爲，增強了消費者自我保護能力，進一步擴大了消費者協會在人們心目中的聲譽和威望，爲我區經濟社會和諧發展營造了良好的消費環境。
315國際消費者權益日活動心得體會範文
爲深入貫徹黨的十九大精神，發揮消費對經濟增長的基礎作用，推動我市消費環境持續改善，滿足人民日益增長的美好生活需要，20_年“3·15”期間，攀枝花市工商局、攀枝花市消委會，按照市政府《20_年“3·15國際消費者權益日”系列宣傳活動方案》要求開展了系列消費宣傳教育活動，普及消費知識，營造和諧消費、依法維權的良好環境，取得了較好的工作實效。
一、創新開展系列宣傳活動，倡導品質消費，營造良好輿論氛圍
(一)召開20_年消費維權新聞發佈會
3月12日上午，市工商局、市消委會在金沙明珠酒店召開了全市消費維權工作新聞發佈會，市工商局局長、市消委會會長謝安德，市工商局副局長付琳玲，市工商局機關黨委書記、市消委會常務副會長張曉東，市消委會祕書長鄧春莉進行了發佈，發佈會由市委宣傳部外宣辦副主任李玉華主持。會上發佈了《20_年度攀枝花市康養產業消費滿意度指數報告》;攀枝花市工商系統“紅盾春雷行動20_”開展情況;《20_年度全市工商、消委系統受理消費投訴情況分析報告》;攀枝花市消委系統消費維權十大典型維權案例。通過新聞發佈會，向全市消費者全面展示了我市各級工商(市場監管)機關和消委組織，以市委、市政府的重要部署爲指引，結合實際，開展維護消費者合法權益工作的成效。
(二)開展大型廣場宣傳活動，掀起紀念國際消費者權益日高潮
3月15日上午，由攀枝花市政府主辦，東區政府、市工商局、市消委會承辦的“20_年國際消費者權益日”消費維權宣傳活動在市中心廣場舉行。市消委會與市工商局、食藥監局等13個行政部門成員單位，10餘家金融機構，4家企事業單位將宣講臺搬到了市中心廣場，爲市民開展了一場生動的消費維權宣傳課，市康養協會、鈦產品生產企業等攀枝花特色品牌也在現場進行了展示。現場活動通過發放宣傳資料、提供消費者權益法律諮詢、消費維權常識和識假辨假知識講解、消費維權工作情況展示、現場受理投訴舉報等形式，營造了良好的消費維權氛圍。市委常委、市委祕書長吳成鋼、市人大副主任楊林、市政府副市長李文飛、市政協副主席吳文發在市工商局局長謝安德的陪同下視察活動現場，並對活動的周密組織和豐富的內容給予高度肯定。
(三)聯合各類媒體，多維度廣泛宣傳
一是上線“陽光政務—政風行風廣播熱線”直播節目，現場接聽、解答消費者諮詢、投訴;二是接受市電視臺專訪，對2017年度的消費投訴情況進行分析，對投訴熱點進行點評;三是利用機場路、廣場、通訊企業營業廳等電子屏進行廣泛宣傳，讓廣大消費者感受到節日氛圍;四是通過聯繫全市各類平面媒體、新媒體進行了全面宣傳;五是“3·15”當天，通過移動公司、電信公司、聯通公司以短信形式向全市60餘萬手機用戶發送公益消費維權短信，營造“3·15”期間消費宣傳聲勢。
(四)開展老年消費教育，引導老年健康消費
按照我市打造“全國陽光康養旅遊目的地”的要求，履行好《消法》賦予消委組織的法定職責，引導康養老年消費者科學理性消費，切實維護老年人合法權益，促進康養產業健康可持續發展。20_年2月8日，由攀枝花市消委會與攀枝花學院康養學院聯合舉辦的“攀枝花市消委會老年消費教育暨陽光康養專題巡迴講座”在仁和區西蜀陽光禮堂正式拉開帷幕，康養學院教師爲老年消費者講授了《老年人常見意外及應急處理》、《老年人保健養生》兩個專題，市消委會播放老年消費教育宣傳音頻視頻，併發放了《老年消費教育指導手冊》，整個講座過程生動活潑，內容獨到新穎，受到老年消費者一致好評。
截止3月15日，“攀枝花市消委會老年消費教育暨陽光康養專題巡迴講座”已在東區、仁和區、米易縣共計舉辦三場。年內，市消委會還將在西區、鹽邊縣、市老年大學舉辦該講座。各級消委組織也將依託居委會、老幹辦、幹休所、社區醫院、老年學校等機構，藉助指導手冊、宣傳音視頻及海報，採取老年人喜聞樂見的形式，將教育活動深入到老年人所在的社區、單位和家庭。
(五)開展典型案例評選，促維權技能提升
爲提高消費維權戰線幹部職工消費維權工作能力，提升全市消費者權益保護工作水平。今年1月，市消委會依據《攀枝花市消委會年度消費維權優秀(典型)案例評分辦法(試行)》，開展了“201x年度消費維權優秀(典型)案例”評選活動。通過市委綜治辦、市中級人民法院、市工商局法制科的領導和泰和泰律師事務所律師等專業評委，和縣區互評，選出東區市場監管局(東區消委會)調處的“誰來管管任性的健身房”、“未成年少女的高價美容”等12件“攀枝花市2017年度消費維權優秀案例”。會上，與會專家還對獲獎案件進行詳細的點評，並針對案例中涉及的法律法規和調解技能的運用等方面提出了具體的建議，使參評消費維權工作人員收穫良多，爲進一步推進全市消費調解工作再上臺階打下堅實的基礎。
(六)充分發揮消委職能組織開展“陽光康養產業消費滿意度指數”調查
2017年7月至今年2月，市消委會立足法定職能結合我市打造“全國陽光康養旅遊目的地”的戰略目標，組織開展了“攀枝花市康養產業消費者滿意度指數”的調查編制工作。調查編制的設計統計模型、實施調查、形成專業報告工作委託西南財經大學統計學院進行。“滿意度指數”旨在以消費者視角爲切入點，通過調查消費者的主觀感受，瞭解消費者的需求，進而爲高質量做好“陽光”這篇文章提供參考，爲我市康養產業的發展獻計獻策。據調查結論顯示，攀枝花康養產業消費者滿意度指數值爲85.0，說明消費者對攀枝花康養總體評價滿意度較高，攀枝花的康養環境，得到了大家的喜愛和認同，同時，遊客對攀枝花康養的推薦指數達到了89.9，攀枝花正向着“陽光康養勝地”的目標穩步邁進。，
(七)結合投訴分析找問題，開展行業集中約談和指導
3月13日，市工商局、市消委會針對2017年度消費投訴集中和突出問題以及“紅盾春雷行動201x”期間商品質量抽檢情況，對汽車銷售和通訊行業進行了集中約談。一是開展通訊行業行政約談回頭看工作。督促通訊行業按照《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《四川省消費者權益保護條例》、《侵害消費者權益行爲處罰辦法》、《流通領域商品質量監督管理辦法》等法律法規規章規定，針對近年來消費投訴情況，採取措施切實提升服務水平，履行經營者進貨查驗、質量安全保障、提供服務真實信息等法定義務，維護消費者公平交易權、知情權等法定權利。二是於201x年3月13日會同仁和區市場監管局對仁和轄區的汽車銷售企業開展行政集體約談座談會。通報全市汽車銷售行業在維護消費者權益工作中存在的問題，督促經營者以消費者爲中心，立足行業實際，按照《消費者權益保護法》《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《四川省消費者權益保護條例》、《侵害消費者權益行爲處罰辦法》、《流通領域商品質量監督管理辦法》等法律法規規章規定，建立良好的售前售後服務體系，依法經營，切實規範汽車銷售市場秩序。三是參與四川省電信“流量降費服務承諾惠民行動”啓動儀式並進行了座談，對中國電信攀枝花分公司就消費者權益保護方面工作方面進行了指導。
(八)加強“12315”熱線電話值守，確保消費者投訴渠道暢通
爲保證消費者投訴渠道暢通，3月15日8：30至22：00市工商局對“12315”消費者投訴舉報熱線和採取不間斷人工值守。截止晚會結束，攀枝花市“12315”熱線共解答消費者諮詢57件，受理消費者投訴10件，受理舉報2件。同時，針對央視“3.15晚會”曝光的侵害消費者合法權益的的問題，市工商局和市消委會已制定工作方案，將在全市範圍內通過深入的消費宣傳、教育工作，進一步保護好全市消費者的合法權益。
(九)各縣(區)消費宣傳、消費維權活動豐富多彩
“3·15”期間，各縣(區)市場監管局、消委會結合自身實際，組織成員單位通過現場諮詢服務、召開成員單位“3·15”座談會、消費維權服務站工作會、針對投訴熱點舉辦知識講座、開展行業集中約談等方式，因地制宜地宣傳普及消費知識和維權知識，針對重點領域和突出問題開展專項執法、專項維權活動，形成了“政府主導、部門協作、羣衆參與”的消費維權工作格局，廣泛營造了“保護消費者合法權益是全社會的共同責任”的輿論氛圍，取得了良好的宣傳效果。
二、開展系列活動的主要作法
(一)認真部署、精心謀劃、周密組織。爲確保系列宣傳活動有序進行，市工商局、市消委會按照《攀枝花市政府辦公室關於印發攀枝花市“3•15國際消費者權益日”現場宣傳活動方案的通知》(攀辦函[201x]17號)文件要求，認真開展總體謀劃，形成了系列活動實施方案，並依步驟開展了動員和部署，對活動準備、活動實施各個環節，均作了較爲周密的安排。活動中，統一的規劃，科學的分區設置，對宣傳內容嚴格的審覈，完全去除營利性質的宣傳和廣告，以及工作人員耐心的解答，展示了政府消費維權部門一心爲民，踏踏實實爲民解憂的良好形象。
(二)點面結合，活動層次多，宣傳聲勢大。在系列活動的總體安排上，充分考慮各部門的職能特點、各行業經營特點、各區域的維權重點，強調全市各級工商、市場監管機關和消委會協作、配合，此次活動通過以主會場——縣區分會場——市場監管所宣傳點三級聯動、由點及面，極大提升了社會參與的積極性，同時，注重活動形式和內容的緊密結合，務求取得實效。
(三)依託大衆媒體，擴大活動影響。現場活動開展前，全市工商(市場監管)局和消委會通過通訊運營商發送公益短信、在各類電子屏發佈宣傳標語等形式爲宣傳活動營造了良好的氛圍。活動期間，主動接受、邀請全市各類媒體通過微信、電視、報紙對活動進行了全程多維度報道。
(四)結合我市“兩篇文章”，廣泛引導品質消費。
在今年“3•15國際消費者權益日”現場活動中，除了行政部門、公用企事業單位外，還特別邀請了市康養協會、鈦產品生產企業等攀枝花特色品牌到現場進行了展示和宣傳，展示了我市特色商品良好形象。
